淺議圖書館管理與服務的創新

摘 要：伴隨著網絡信息化的發展和各類應用技術的進步，圖書館作為傳統文化機構的問題已經開始暴露。圖書館的發展也應該逐漸從以前單純收集整理文獻的功用向利用和傳遞信息的全開放模式發展，因此，圖書館的管理與服務也應當隨著這種變化而進行創新，尋找最優的、適應于當今社會下的圖書館管理與服務方式。

關鍵詞：圖書館；管理與服務；創新

網絡信息化給成長中的圖書館帶來了巨大的沖擊和震撼，圖書館的工作也因為計算機和數字化技術的飛速發展而進行改變，但是改變的進程還不夠快。數字圖書館的誕生在無形之中給圖書館的發展造成了相當大的壓力，使得圖書館不僅要面對圖書行業和競爭，還要接受信息服務業所給予的挑戰。因此，進行圖書館的創新迫在眉睫，以此激勵行業砥礪前行、蓬勃發展。目前建設現代化圖書館增強行業競爭力的主要內容包括管理創新和服務創新。

1 圖書館管理創新

管理的創新可以理解為知識與觀念的融合創新，通過知識積累，在新觀念下利用合理的方法進行創新。對于圖書館的管理創新主要內容，可以包括：管理觀念創新、管理模式創新、管理體制的創新、管理系統技術創新和管理方法的創新。

1.1 圖書館管理觀念創新

在當今社會下，圖書館的現代化管理要求包括很多方面，主要以現在創新意識上。創新意識在改變管理者的創新觀念上起到很大的作用，因此以前制定的不合理管理體制下的管理方式必須有所改變，進而制定正確的創新發展戰略。圖書館現在所面臨的最大挑戰就是信息技術的沖擊，它將從根本上改變圖書館的運營管理模式。而我們所需要吸收的創新理念就是通過“以人為本”，進而建立合理的創新管理模式。對于現在圖書管理員而言，所進行的工作相比以前進行了很大的調整，對于以前圖書管理與需要進行的工作應該就是簡單的借還書操作，而在當今形勢下，圖書館員所要進行的事情可遠不止這些，更重要的，是對圖書館內網絡信息進行加工處理。而且在人才需求量很大的今天，技術型人才的價值超過了他操作的機器本身。因此，在信息化時代的今天，圖書館應該充分認識到人才的重要性，進行有意識的人才培養和人才挖掘。對待人才，應當人盡其才，充分給予發揮的空間和提高創造性的平臺，做到真正的“以人為本”。縱觀管理的主體和個體，方式和方法，都完全離不開人，人也就在無形之中成為了管理的核心。

1.2 圖書館管理模式創新

通過對于各部門職能分工的明確和負責人的能力考查，進行相應管理人員的調整，讓有能力者上，無能力者退。圖書館可以根據自身人才的需要，對各層次管理薄弱環節引入高素質人才進行管理工作，提升圖書館的日常管理工作的整體協調性。結合本圖書館的具體情況引進激勵機制和競爭措施，通過使用壓力促進各職位人員的工作激情。與此同時，要注重知識的創新和人才的優化組合，通過建立創新知識學習團隊，鼓勵全館共同學習，進而培養更多的可用型人才。而且，還應當讓這批共同學習進步的人員進行自由搭配組合工作，形成團隊化互助體系。在館內工作的每一個人都是有個人對于圖書館發展理解的，可以讓其貢獻自己的智慧，提出任何有利于館內發展的建議，并由館長組織專人進行研討，審核通過的則給予一定的獎勵，促進圖書館的良性發展模式。

1.3 圖書館管理體質創新

對于圖書館管理體制的創新應該做到建立新型的管理體制進而進行內部強化。管理體制應該是適合于本圖書館運營的機制，他是整個管理體系的主心骨。在大的角度上，應該建立全面完善的部門發展制度，做好硬性制度的約束。從小的方面，應該建立以服務用戶為中心的管理制度，以用戶為中心建設每一項可行的服務制度，確保這些制度能為用戶所用且落到實處。

1.4 圖書館管理系統技術創新

隨著我國經濟與科技的飛速發展，信息化技術的革新已經席卷了全球。對于我國圖書館的原有計算機技術應當與時俱進，不斷進行完善和更新，大膽的拋棄原有落后的設備及技術，了解當下前沿的計算機信息技術，并將其吸納到圖書館的技術發展上。與此同時，還應當引進相關技術能手進行數據管理的創新，加強圖書館的數據庫管理、安全性檢測等。確保能在網絡信息化的今天，跟上時代步伐。

1.5 圖書館管理方法創新

圖書館要結合現代信息化的技術，將現代化管理理論在圖書館進行試運行。而且還要探索信息化、自動化技術的應用，結合圖書館的用戶管理辦法，建設更加新型、高效、有利的管理方法。

2 圖書館服務創新

服務創新需要找到以往服務方式的不足，在其基礎上進行優化改進。對于圖書館服務的創新可以從服務的觀念、內容、形式和環境上進行創新。

2.1 圖書館服務觀念創新

服務觀念的創新，需要圖書館人員能始終將用戶擺在第一位，用“以人為本，服務至上”的觀念來接觸用戶。用戶與圖書管人員日常最密切的交流便是對于圖書借還的相關問題的咨詢，如果圖書管人員能夠始終做到耐心解答，積極面對讀者重復性的問題，那么讀者也將這個過程之中有非常好的借閱體驗。而且這對于讀書管理員不僅僅是待人接物的需要，更是工作內容的要求，也是工作職責的體現。良好的圖書館氛圍，有助于促進圖書館軟實力的提升。因此，對于圖書館的管工作人員，如果能夠做到以人為本，以讀者為本，那么這種改變將會使圖書館服務得到極大的提升。

2.2 服務內容創新

圖書館應該在保留原有閱讀借閱功能的前提下，促進新平臺，新內容的加入，擴展服務的內容。圖書館作為閱讀者的集結地，應該結合信息化的技術成果，主動了解讀者所需，進而豐富自身內容。圖書館在開設傳統的文獻檢索之外，還應當增設大型和小型的電子閱覽器材，加強數字化工具的使用。大型電子閱覽器材主打時事新聞和時事政治之類的，小型電子閱覽器主打各類文學著作，科學論壇和時代期刊等。除此之外，圖書館還可以建設人工咨詢服務臺，比如信息檢索、定題跟蹤、重點項目等各式各樣的信息內容。依托豐富的館藏資源和網絡資源，給予讀者有關信息圖文等方面可供參考的意見。

2.3 圖書館服務形式創新

圖書館可根據客戶需求，適當建立網上私人一對一圖書檢索、咨詢和定題等相關圖書館服務。即根據用戶需求，開通網上私人預約服務，每天限定預約人數，限定時間，結合圖書館可提供的人工資源，對于部分客戶進行一對一解決問題。與此同時。開通網上e線在線和電子郵件等遠程詢問方式，更加合理高效的解決問題。而且可以將圖書館部分權限與客戶建立相互關聯的關系，使讀者在家就能體驗到在圖書館的一些權利，進一步加強圖書館資源的利用。對于讀者的需求形式，還可以進行線上線下的統計，圖書館結合現有現代化工具和資源，盡可能建設全面合理的全方位服務形式。

2.4圖書館服務環境的創新

圖書館是很多讀者休閑學習的地方，因此建設好圖書館的服務環境，能夠在很大程度上提高讀者的閱讀體驗和滿意度。大多數讀者長期坐硬凳子很容易造成極大的不舒適感，所以可以在圖書館內開設沙發、藤椅、軟凳等供讀者長時間坐立后休息。而且可以通過測試大多數人對于色彩的敏感度，設立最柔和的閱讀區，給讀者提供更優質的視覺體驗，在圖書館內可以設置公共飲水機，為部分有需要的讀者提供飲用水。

3 總結

任何創新都是相對于以前傳統的模式而言的，因此，任何創新都應該站在以前的基礎上傳承優點。圖書館的管理與服務在適應經濟信息化的今天需要創新來增強它的生命力，以此激勵行業砥礪前行，進而蓬勃發展。

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作者簡介

高曼（1986-），女，漢族，重慶市合川區，助理館員，本科，研究方向：圖書資料。endprint