碎片化閱讀時代高校圖書館如何做好服務工作

摘 要：碎片化閱讀已經成為當前最主要的閱讀方式，這種閱讀方式的流行，必然會極大地影響到傳統圖書館的發展，使其面臨巨大問題和壓力。各高校圖書館應該重視碎片化閱讀時代的服務工作，而不應該單一固守傳統圖書館基礎性服務工作，應該有所行動、有所創新。

關鍵詞：碎片化閱讀；圖書館；服務

近年，移動網絡、人工智能的快速發展，人們閱讀的方式也在逐漸的發生變化。那種通過手機、電子書、網絡等進行不完整的、斷斷續續的閱讀模式，被稱為碎片化閱讀。

根據中國新聞出版研究院2015年公布的《第14次全國國民閱讀調查成果》顯示，2016年我國成年國民各媒介綜合閱讀率為79.9%，較2015年的79.6%略有提升，數字化閱讀（網絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad閱讀等）方式的接觸率為68.2%，較2015年的64.0%上升了4.2個百分點，圖書閱讀率為58.8%，較2015年的58.4%上升了0.4個百分點。報紙閱讀率為39.7%，較2015年的45.7%下降了6.0個百分點；期刊閱讀率為26.3%，較2015年的34.6%下降了8.3個百分點。

從數字化閱讀方式的人群分布特征來看，我國成年數字化閱讀方式接觸者中，18-29周歲人群占到36.3%，30-39周歲人群占27.1%，40-49周歲人群占22.9%，50-59周歲人群數字化閱讀接觸者中，有86.3%是18-49周歲人群。從統計數據可以看出，數字化閱讀是當下學生閱讀的一種趨勢，增長也并不出人意料。但因其引發的碎片化、淺閱讀風潮，這一發展趨勢沖擊著高校圖書館傳統的系統化閱讀服務模式。因此，如何適應碎片化閱讀時代，引導讀者并滿足其碎片化閱讀需求，如何在新的閱讀環境下準確定位，并將新技術應用到閱讀服務中，制訂合理的服務策略，成為當前高校圖書館服務工作的重要內容和十分緊迫的任務。

1 碎片化閱讀給高校圖書館服務帶來的挑戰

傳統意義上的圖書館服務強調實體、突出資源，在閱讀服務上重視導讀工作。當今這個碎片化閱讀時代，高校圖書館服務工作應當偏向重視人的需求，突出表現在圖書館提供服務內容的個性化和服務形式的多樣化。

（一）新形勢下對資源建設提出新要求。傳統高校圖書借閱服務的載體主要是紙質資源，而在碎片化閱讀的當下，閱讀的傳播途徑傾向于網絡化、數字化，對高校圖書館電子資源數據庫的建設要求更新、更快、更全。

（二）對碎片化閱讀效果難以把控。高校圖書館若單純提倡以用戶導向來提供碎片化閱讀服務，很容易陷入由只追求趣味性的碎片化閱讀偏好，從而致缺失內涵化的閱讀內容的不利局面，造成高校圖書館所提供的服務內容過于淺顯，，學生閱讀時停留在淺閱讀的層面，導致閱讀效果“事倍功半”。

（三）應該處理好系統化與碎片化關系。高校圖書館作為科研文化機構，扮演“智庫”角色，引導用戶構建系統化認知體系。碎片化閱讀很難讓學生形成良好的知識系統體系，當然我們也不能忽略在碎片化閱讀中所學到的知識。所以在提供碎片化閱讀的同時，也應當把握好系統化與碎片化，用碎片化信息構建系統化知識體系二者之間的紐帶關系，是圖書館應該思考的方面。

（四）高校圖書館用戶群體結構問題。碎片化閱讀內容的多樣化加之社交媒介的介入，使得碎片信息的分享成為生活常態，相比之下，高校圖書館所提供的閱讀，不論從形式還是內容上都顯得固化，這很容易使圖書館的固有呆板形象更加強化，讀者的趨新心理和從眾心理會導致高校圖書館原有用戶群進一步流失，僅有對新鮮事物接收程度較低的用戶群在這一新趨勢當中表現出較低程度的認同感，他們會成為圖書館的保留用戶，這也是圖書館用戶結構趨于老化的危險信號。

2 高校圖書館應對碎片化閱讀的創新舉措

（一）合理整合館內外資源，不僅要將具有知識體系特征的已有文獻資源以便捷的形式傳達給學生以及教師用戶，而且還要重視館外資源的建設，將用戶所喜聞樂見的具有趣味性、生活化的碎片信息貫穿到實體館的各個角落，逐步形成學生以及教師用戶對高校圖書館的好感，最終使高校圖書館成為學生以及教師用戶愿意去、喜歡去、經常去的場所。重視圖書館內外資源建設、學生以及教師用戶對高校圖書館已產生依賴感的基礎上，讓以及教師用戶主動與外界分享所掌握的碎片信息，分享的內容不僅只是傳達某一資訊，同時還會推薦高校圖書館平臺上的其他信息，最終目的就是要產生用戶粘性，形成各個成員之間碎片化信息的協同交流。

（二）在以及教師用戶的移動閱讀中嵌入高校圖書館資源，不同高校圖書館可通過開發專業APP以能在本地用戶的移動終端占有一席之地，同時要注重用戶在使用中的便捷性，優化閱讀界面。高校圖書館碎片化閱讀服務的主動性表現以導讀資訊臺、答疑中心、APP上的歷史瀏覽類目等具體形式來完成閱讀前的主動引導、閱讀中的主動答疑及閱讀后的主動記錄。高校圖書館碎片化閱讀的泛在共享要突出便捷性，移動端終端的APP要能方便嵌入第三方平臺，達到隨時隨地共享碎片化信息。

（三）高校圖書館要給予讀者良好的碎片化閱讀體驗，可以充分運用技術手段優化服務，采用新的協同交流工具，為新一代讀者提供碎片化閱讀服務，運用圖文并茂的形式、生動活潑的內容，借助微信與微博平臺、手機短信服務主動推送師生喜聞樂見的碎片信息。同時，在吸引用戶閱讀興趣的基礎上，要配套相應的深層次知識體系引導搜索。例如，對于某一類工具的推廣，可以利用微博、微信等平臺進行實時的片段式推送，可以制作相應的宣傳冊進行推廣，或是提示該類圖書的館藏位置。

碎片化閱讀的形成是社會發展、科技進步以及信息環境改變等多因素共同作用的產物，是時代發展過程中無法避免的一個階段現象，這一趨勢不可扭轉，對于高校圖書館這一特殊機構而言，是挑戰亦是機遇，而不應該單一固守傳統圖書館基礎性服務工作，需要大膽突破現有的業務局限，在尊重用戶需求的前提下，通過在資源建設和服務體系方面有導向性地進行創新，營造良好閱讀氛圍，并使廣大用戶不再止步于碎片化閱讀、淺閱讀需求，而是主動深入挖掘信息，進行知識再創造。

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作者簡介

杜麗娜（1983-），女，湖南水利水電職業技術學院，研究方向：圖書館管理、閱讀推廣。endprint