導稅崗的90后女孩

導稅崗的90后女孩

劉芃芃是一個90后女孩，畢業于華中師范大學武漢傳媒學院，2012年參加工作。2014年調入武漢市武經區國稅局辦稅服務廳，從一個對納稅服務納稅事項零認知的社會新人，逐漸成長為辦稅服務廳的業務骨干。

她始終堅持把學習放在首要位置，初到辦稅服務廳時，一條條生澀難懂的稅法條文，一個個納稅人提出的刁鉆問題，很多都在書本中找不到答案，這讓她在迎接每一位納稅人時都戰戰兢兢，害怕出錯。但這里是一個學習稅收知識的好地方，工作就是學習，學習中包含工作，只有通過不斷學習，業務工作和思想素質才能不斷得到提升，才能在服務納稅人時更加得心應手，她在學習中，每一天都能感覺到自己的進步，原本枯燥的稅收理論與條文，也在一天天的工作中變得生動起來。

在日常工作中，她堅持每天提前到崗，認真做好上班前的各項準備工作，并安排好當日應該完成或準備完成的工作。她自己總結出“二不三通過”一套工作經驗，即在工作效率提高的同時，還要認真仔細做好標準動作，要牢牢把握住執法不出錯，系統不預警。在日常工作中，要通過筆記本記錄工作要點、難點，通過便貼紙提示重要信息，通過整理電話記錄發現納稅人日常疑難問題，使自己在納稅服務工作中能夠高效迅速的解答納稅人的各類問題，幫助納稅人處理各項業務的疑點、難點。

辦稅服務廳是窗口部門，作為導稅崗的工作人員，她始終工作在與納稅人接觸的最前沿，她時刻以一名合格稅務工作者的職業操守和職業道德嚴格要求自己，讓納稅人真切地感受到了稅務人員的真誠和親切。導稅員的工作大多瑣碎

◇二莽子陪未來的老丈人逛街，偶遇一群防小偷義務宣傳員。他們現場演示了各種街頭偷摸術，看得人眼花繚亂。二莽子在一旁口若懸河地講解，聽得老丈人頻頻點頭。老丈人突然發問：“你咋懂這么多呢？”二莽子驕傲地說：“內行看門道！”

◇小區樓下，一對住在這里的外地夫妻在吵架，都是方言聽不懂，但仍然有不少人圍著關注。那男的不耐煩地吼：你們看個啥啊，聽得懂嗎？在那里瞎議論！一個大哥怯怯地說：我們就看個意境。重復，作為稅務系統中的一員，雖是浩浩大軍中不起眼的一分子，從事著平凡的工作，但是，每件小事都不能馬虎，對待每項工作都必須認真仔細，納稅人咨詢的問題，領導交辦的任務、同志們求助的事情，她都努力做好。她總是笑著說：“忽略小事，難成大事，我只是希望自己從小事做起，不求成大事，但求工作無錯”。

雖然她工作的時間還不是很長，但也接觸到了各種各樣的納稅人，為了更好的服務納稅人，她始終堅持將心比心，以心換心，立足崗位，換位思考，多站在納稅人的角度思考問題，總結出了很好的“五心”工作經驗：遇到不了解稅收政策的納稅人要熱心，遇到年老耳弱的納稅人要有愛心，遇到脾氣暴躁的納稅人要有耐心，遇到有困難的納稅人要誠心，遇到棘手的問題要有責任心，通過她的努力，最終讓納稅人感到寬心、舒心、貼心和放心，在她看來，無論有事情有多難，只要真誠地去交流，去溝通，就沒有化不開的“冰心”，也沒有解不開的矛盾。

武經開發區范圍大，路途遠，容易導致納稅人在辦稅途中會有不耐煩情緒。這更要求辦稅人員在平時工作中要保持耐心，認真做好解答工作。在日常溝通中把握語言技巧，讓納稅人高興來，開心去。遇到棘手情況時不吵架，不爭執，及時采取其它調節的方式。同時遇到委屈也要及時調整自我心態。千里之行，始于足下。我們的夢想，找準了飛翔的方向；我們的青春，也因此留下這樣一個清晰的腳印。相信以后駐足回望，面對我們終將逝去的青春時，一定會在這段灌注了我們夢想的經歷中找到那份感動！劉芃芃，武經區局一名辦稅服務廳的導稅員，她正是用自己的行動和她的態度，詮釋她自己不悔的人生！

（武經文）