基于流程方式 做好國家教師資格考試面試技術(shù)工作的實(shí)踐與思考

謝先國+歐陽健林

國家中小學(xué)教師資格考試是目前被社會(huì)廣為關(guān)注的一種國家級(jí)教育考試，考試分面試與筆試兩部分。其中面試環(huán)節(jié)以計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、環(huán)境準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)導(dǎo)入和測(cè)試過程都有嚴(yán)格操作規(guī)范和流程。認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范的技術(shù)支持工作是保證面試組考正常、順利的基本保證。下面從面試過程中相關(guān)技術(shù)支持工作入手，談?wù)勔恍┳龇ㄅc思考、對(duì)策和建議。

一、充分熟悉系統(tǒng)組考流程

面試組考過程充分利用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，基本上杜絕了人工干預(yù)，實(shí)現(xiàn)了最大化的公平、公正、公開，從技術(shù)和各個(gè)操作環(huán)節(jié)做到了杜絕人情關(guān)系，讓所有考生在相對(duì)公平的環(huán)境下參與面試。因此考試前，必須充分熟悉系統(tǒng)和操作流程，做到心中有數(shù)。基本流程由以下三部分構(gòu)成：

（1）考務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備流程。這部分?jǐn)?shù)據(jù)準(zhǔn)備工作通過教育部考務(wù)管理平臺(tái)完成，地區(qū)考務(wù)主管管理人員在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)具備（考生已經(jīng)報(bào)名錄入了個(gè)人信息、省里已經(jīng)將所有考官信息導(dǎo)入）的情況下，完成考生資格審查、考生面試地點(diǎn)和時(shí)間的編排，考官分配各考點(diǎn)的工作。至此，系統(tǒng)為每個(gè)考點(diǎn)準(zhǔn)備好了三個(gè)數(shù)據(jù)文件，分別是考生數(shù)據(jù)文件、考生照片文件和考官數(shù)據(jù)文件，這些數(shù)據(jù)可以由考區(qū)主管人員統(tǒng)一下載然后再分發(fā)給各考點(diǎn)，也可以由考區(qū)管理人員給各考點(diǎn)設(shè)置賬號(hào)，由各考點(diǎn)自行下載，不過為了管理方便和數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)確，建議統(tǒng)一下載再分發(fā)。在此過程中，地區(qū)考務(wù)主管人員可以根據(jù)實(shí)際情況多次修正，甚至在下載數(shù)據(jù)后，也可以修正，只需要重新下載新數(shù)據(jù)進(jìn)行覆蓋即可。

（2）系統(tǒng)前期準(zhǔn)備工作流程。（此部分內(nèi)容將在第二大點(diǎn)內(nèi)詳述。）

（3）面試流程。考生進(jìn)入候測(cè)室后，寄存行李、手機(jī)，與外界隔離；然后分批進(jìn)入抽題室，由系統(tǒng)根據(jù)科目隨機(jī)分配測(cè)試室和抽題試題，進(jìn)行準(zhǔn)備。在規(guī)定的測(cè)試室完成面試，最后離開。考官早上集中，與外面隔離，上交手機(jī)，聽取考場(chǎng)分配情況，然后進(jìn)入測(cè)試室登錄系統(tǒng)；測(cè)試由系統(tǒng)分配過來的考生，按規(guī)定流程走完測(cè)試過程，進(jìn)行小組評(píng)分并輸入系統(tǒng)。

整個(gè)測(cè)試過程做到了“三不接觸”：測(cè)試期間，考生不與外界接觸；工作期間，考官不與外界接觸；考官不與考生單獨(dú)接觸。保證了考試的嚴(yán)肅、公正和公平。

系統(tǒng)同時(shí)做到了“三不知曉”：考生抽題前不知曉自己將分配到哪個(gè)測(cè)試考場(chǎng)和抽取的測(cè)試試題；考官不知曉今天要測(cè)試哪些考生；外面不知曉哪個(gè)考官在測(cè)試哪個(gè)考生。從而杜絕了通過關(guān)系打招呼的情況發(fā)生。

二、精心做好面試前期準(zhǔn)備

為了順利完成面試，各考點(diǎn)在正式開始面試測(cè)試前，須做好以下準(zhǔn)備工作。

（1）按照面試軟件要求備好相關(guān)硬件，主要有：①服務(wù)器。面試期間核心部件，所有考試數(shù)據(jù)存放在此，包括考點(diǎn)面試測(cè)試室設(shè)置、各測(cè)試室考官分配情況、該考點(diǎn)所有考生信息數(shù)據(jù)、面試測(cè)試所有試題、考生分?jǐn)?shù)等。通過該服務(wù)器組織、監(jiān)控、調(diào)整和查詢考試過程和情況，以及后期數(shù)據(jù)處理、校驗(yàn)和數(shù)據(jù)上報(bào)。②備份服務(wù)器。用于主服務(wù)器出現(xiàn)故障后，接替其工作，確保面試能正常進(jìn)行。③抽題機(jī)。在面試過程中，用于隨機(jī)分配考生面試測(cè)試室，抽取考生面試試題，打印考生面試試題紙和相關(guān)信息。一般根據(jù)面試測(cè)試室數(shù)量配備，每10-15個(gè)測(cè)試室配備一臺(tái)，通常情況下每個(gè)考點(diǎn)配備3-4即可。同時(shí)配置雙屏顯示和打印機(jī)。④單機(jī)抽題機(jī)。主要用于網(wǎng)絡(luò)故障或者停電情況下，代替抽題機(jī)和主服務(wù)器，讓考生能抽題，分配考場(chǎng)，然后進(jìn)入人工面試過程，目的是使面試工作能繼續(xù)進(jìn)行。一旦啟用單機(jī)抽題機(jī)，將同時(shí)使用分?jǐn)?shù)登記卡，進(jìn)行人工打分，后期進(jìn)行分?jǐn)?shù)手工輸入系統(tǒng)。考點(diǎn)須準(zhǔn)備好不間斷后備電源UPS，以便市電停電發(fā)生時(shí)供單機(jī)抽題機(jī)使用，并盡快完成考生面試試題抽題工作。⑤面試機(jī)。供測(cè)試室考官使用，用于測(cè)試過程中，查看考生測(cè)試內(nèi)容、核對(duì)考生信息和輸入考生面試分?jǐn)?shù)等。

（2）根據(jù)考點(diǎn)情況準(zhǔn)備好測(cè)試場(chǎng)地和監(jiān)控系統(tǒng)。

（3）考點(diǎn)局域網(wǎng)。整個(gè)面試系統(tǒng)由局域網(wǎng)連接成為一個(gè)整體，考點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)非常重要，須前期進(jìn)行認(rèn)真檢測(cè)，確保每個(gè)接入點(diǎn)連通、穩(wěn)定，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)及連接設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。面試期間，尤其是試題解密以后，為防止出現(xiàn)意外情況，如泄露試題信息、考官及工作人員分心，建議物理斷開外網(wǎng)，并關(guān)閉考點(diǎn)所有無線WIFI信號(hào)，讓所有參與人員專心專意安心考試工作，杜絕跑風(fēng)漏氣。

（4）安裝測(cè)試系統(tǒng)。①安裝服務(wù)器。由于服務(wù)器處于核心地位，數(shù)據(jù)非常重要且無法人工干預(yù)，建議做好如下保障工作：選用專用服務(wù)器如聯(lián)想、IBM、HP等品牌服務(wù)器，不要使用普通PC機(jī)，確保機(jī)器運(yùn)行穩(wěn)定，同時(shí)滿足其他功能需要，如構(gòu)建磁盤陳列；配備不間斷后備電源UPS，以防市電不穩(wěn)定或者停電，造成系統(tǒng)中斷，數(shù)據(jù)丟失；構(gòu)建磁盤陣列，如Raid-5，確保數(shù)據(jù)安全、完整；選用正版網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，如Windows2003、Windows2008等，避免因盜版軟件的各種非正常因素導(dǎo)致系統(tǒng)故障；利用軟件配套提供的測(cè)試數(shù)據(jù)，充分熟悉面試軟件前期數(shù)據(jù)導(dǎo)入、分配、設(shè)置、導(dǎo)出、刪除、備份等操作，熟悉系統(tǒng)操作流程。②安裝抽題機(jī)。按要求特別是游覽器版本要求（IE8.0）安裝好抽題機(jī)，連通服務(wù)器，通過模擬數(shù)據(jù)，熟悉抽題流程，打印考生測(cè)試試題樣張，檢查打印是否正常，是否符合打印要求，熟悉瀏覽器有關(guān)打印的頁面設(shè)置，滿足系統(tǒng)規(guī)定和實(shí)際使用要求。③調(diào)試好面試機(jī)。面試機(jī)器供測(cè)試室面試考官使用，須配置好瀏覽器和網(wǎng)絡(luò)，保證正常運(yùn)行，順利連網(wǎng)，正常登錄服務(wù)器，最好做到面試機(jī)開機(jī)能自動(dòng)打開登錄界面。

為保證面試工作順利完成，在做好上述工作同時(shí)，建議同時(shí)做好備份服務(wù)器、單機(jī)抽題機(jī)的安裝調(diào)試工作。

三、細(xì)心導(dǎo)入考試正式數(shù)據(jù)

在完成準(zhǔn)備工作以后，接下來就是正式考試數(shù)據(jù)的系統(tǒng)導(dǎo)入，包括考生數(shù)據(jù)、考生照片、考官信息、考場(chǎng)設(shè)置、試題解密、試題導(dǎo)入等。這些工作基本上都是在正式考試前一兩天才可以做，甚至在考試當(dāng)天早上才可以做，要求系統(tǒng)技術(shù)員必須非常熟悉面試系統(tǒng)工作流程，做到不出差錯(cuò)。主要要完成以下工作：endprint

（1）在導(dǎo)入正式考試數(shù)據(jù)前，須利用面試系統(tǒng)工具軟件，完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)初始化，將系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)清空。此操作只在開始前操作一次，中途如果進(jìn)行此操作，則需要重新開始。在面試過程中，嚴(yán)禁執(zhí)行此操作。

（2）將從考務(wù)管理系統(tǒng)中下載過來的三個(gè)數(shù)據(jù)文件復(fù)制到服務(wù)器上，解壓，利用面試工具完成考生數(shù)據(jù)導(dǎo)入、考生照片導(dǎo)入和考官信息導(dǎo)入。

（3）以Admin身份登錄面試系統(tǒng)，根據(jù)考區(qū)管理分配過來的考生數(shù)據(jù)，創(chuàng)建好本考點(diǎn)的測(cè)試室，須保證測(cè)試室與科目、人數(shù)相互對(duì)應(yīng)。

（4）在面試系統(tǒng)中，將導(dǎo)入的考官指派到對(duì)應(yīng)測(cè)試室，并依據(jù)實(shí)際情況設(shè)置為考官或者組長。

（5）從面試系統(tǒng)中，將考官信息導(dǎo)出，此時(shí)信息已經(jīng)含有考官賬號(hào)、系統(tǒng)登錄密碼、測(cè)試室分配等重要信息。交給考點(diǎn)考務(wù)主任，在考官考前會(huì)議中發(fā)放給考官，以便登錄系統(tǒng)進(jìn)行面試工作。

（6）在考務(wù)系統(tǒng)中，將各考點(diǎn)考生信息以Excel文件形式導(dǎo)出，交給考點(diǎn)主任，打印出來，供候考室、抽題室、備課室等其他工作人員在面試期間使用。

（7）面試第一天早上6：30分，首席技術(shù)員通過面試系統(tǒng)中配套解密工具解密試題光盤，并通過面試系統(tǒng)服務(wù)器工具中的導(dǎo)入功能將正式測(cè)試試題導(dǎo)入面試系統(tǒng)。

（8）設(shè)置好系統(tǒng)開關(guān)，特別是“隨機(jī)分配考室”，設(shè)置為“打開”。

四、注意事項(xiàng)與對(duì)應(yīng)措施

在整個(gè)面試中，應(yīng)該注意的一些特殊情況，另外由于各種原因，可能導(dǎo)致出現(xiàn)一些問題，我們必須謹(jǐn)慎對(duì)待、認(rèn)真處理，以確保系統(tǒng)穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全、流程順利。現(xiàn)分述如下。

（1）分配各考點(diǎn)考生原則。作為考區(qū)管理人員，在給各考點(diǎn)分配考生人數(shù)時(shí)，注意如下原則：①嚴(yán)格按照面試流程所需時(shí)間分配人數(shù)，上午每測(cè)試室10人，不超員。下午依據(jù)需要適當(dāng)增加一人，不超過11人，因?yàn)橄挛缈梢匝娱L工作時(shí)間。②為了方便各考點(diǎn)組考和購買測(cè)試用教具，盡量將學(xué)科集中安排在一個(gè)考點(diǎn)，同時(shí)，兼顧上一年的科目分配情況，不至于重復(fù)購買或者增加考點(diǎn)負(fù)擔(dān)。③考慮到長沙地區(qū)人數(shù)較多，考官需求比較大，個(gè)別科目需要將不同時(shí)學(xué)段的考官通用，適當(dāng)組合相關(guān)科目，如音樂科目。

④為了方便各考點(diǎn)組考，人數(shù)精確分配以后，形成考區(qū)總的分配表，并將各考點(diǎn)的分配科目及每科目需要的測(cè)試室數(shù)目整理好，分發(fā)到各考點(diǎn)。讓各考點(diǎn)考務(wù)管理人員能了解細(xì)致情況，做到心中有數(shù)，提前規(guī)劃，正確安排。

（2）建設(shè)全區(qū)考場(chǎng)統(tǒng)一原則。為了做到全考區(qū)統(tǒng)一，規(guī)范，保證技術(shù)到位。長沙地區(qū)2016年和2017年都在市教育局的安排下，舉辦了考點(diǎn)主考和技術(shù)人員專題培訓(xùn)。在考場(chǎng)建設(shè)上作了統(tǒng)一布置和專門要求，特別強(qiáng)調(diào)：①專用服務(wù)器，不允許使用PC機(jī)替代。②服務(wù)器、抽題機(jī)必須使用正版軟件。③備份服務(wù)器和單機(jī)抽題機(jī)必須準(zhǔn)備到位。④作為省會(huì)城市，全區(qū)要每個(gè)考點(diǎn)要保證每個(gè)測(cè)試室有三臺(tái)測(cè)試機(jī)器。⑤各考點(diǎn)要準(zhǔn)備發(fā)相應(yīng)數(shù)量的備份測(cè)試機(jī)器，一旦出現(xiàn)故障，直接更換測(cè)試機(jī)器，不再維護(hù)，以免耽誤時(shí)間。⑥各考點(diǎn)首席技術(shù)員在設(shè)置考場(chǎng)時(shí)，統(tǒng)一名稱，做到全區(qū)一個(gè)名稱格式，以便考務(wù)人員進(jìn)行考務(wù)安排、溝通，也方便考生查詢和熟悉。

（3）配備技術(shù)工作人員原則。為保證面試期間技術(shù)支持到位，全區(qū)各考點(diǎn)技術(shù)要員配備要求作了統(tǒng)一規(guī)定，并要求上報(bào)名單。其中至少保證：①一名首席技術(shù)技術(shù)員，負(fù)責(zé)整個(gè)考點(diǎn)技術(shù)支持與安排，并負(fù)責(zé)主服務(wù)器和數(shù)據(jù)處理相關(guān)事務(wù)。②一名抽題室技術(shù)人員，負(fù)責(zé)抽題機(jī)系統(tǒng)安裝、調(diào)試。并保證面試期間抽題室運(yùn)行正常。③測(cè)試室樓層技術(shù)人員若干名：原則上一至二個(gè)樓層配備一名，負(fù)責(zé)面試期間開機(jī)和關(guān)機(jī)、開始時(shí)協(xié)助考官登錄和中途故障機(jī)器更換。所有技術(shù)人員專司其職，在面試期間不再擔(dān)任其他工作。

（4）技術(shù)事務(wù)規(guī)范列表逐一落實(shí)原則。在正式面試前兩天，我將所有工作羅列成表，盡量規(guī)范有序，然后逐一對(duì)照檢查，嚴(yán)格落實(shí)。同時(shí)，下發(fā)到各考點(diǎn)首席技術(shù)員，要求按規(guī)范程序一步一步落實(shí)，并反饋，如果有問題，我們集體研究解決，確保考前系統(tǒng)調(diào)試準(zhǔn)備到位。

（5）全程關(guān)注隨時(shí)調(diào)整原則。在面試過程中，全程關(guān)注面試進(jìn)程與意外情況。如評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)、面試進(jìn)度、考生監(jiān)控（考生面試進(jìn)程方面）、考官操作等，通過系統(tǒng)廣播下發(fā)注意事項(xiàng)、考點(diǎn)通知等，避免個(gè)別考官面試過程簡單、測(cè)試進(jìn)度過快；規(guī)定查驗(yàn)考生入場(chǎng)步驟，嚴(yán)格查驗(yàn)考生，以防代考、借位；提醒收繳考生面試資料，以防考生帶走等現(xiàn)象發(fā)生。

（6）兩個(gè)小技巧。①在面試過程中，尤其是下午人數(shù)不等的情況下，可能出現(xiàn)測(cè)試室進(jìn)度不相同的情況，例如某個(gè)測(cè)試室可能有三個(gè)考生在等待，某些測(cè)試室可能只有一個(gè)考生在等待了。那么，在最后一批分配和抽題前，首席技術(shù)可以通過系統(tǒng)關(guān)閉相應(yīng)數(shù)量、進(jìn)度較慢的測(cè)試室，然后再抽題，讓系統(tǒng)把最后一批考生分配到?jīng)]有關(guān)閉，且進(jìn)度較快的測(cè)試室，以便大家基本上同時(shí)完成任務(wù)。②在面試過程中，有小部分考生在抽題后，由于個(gè)人原因，臨時(shí)放棄最后的面試，但考官面試機(jī)器上已經(jīng)有該考生列表信息，建議在本場(chǎng)考試結(jié)束時(shí)，經(jīng)確認(rèn)考生棄考后，則可以直接結(jié)束本場(chǎng)考試，而不要讓考官輸入登記為0分。最后通過管理員地進(jìn)行異常處理時(shí)，修正為“缺考”即可。這樣可以減少在省級(jí)校驗(yàn)中復(fù)查確認(rèn)手續(xù)。

（7）三個(gè)小建議。本人所在考區(qū)為長沙地區(qū)，每年的測(cè)試任務(wù)特別重，例如2017年，全區(qū)實(shí)際有8000多人，最開始估計(jì)有11000多人。按考區(qū)考點(diǎn)的測(cè)試能力，初步估計(jì)需要12個(gè)考點(diǎn)。這樣一樣，考區(qū)組考的壓力特別大，數(shù)據(jù)處理這一塊任務(wù)也特別大。尤其是考官這一塊上感覺特別有壓力，表現(xiàn)在如下三個(gè)方面：①懇請(qǐng)上級(jí)主管部門能將每年新調(diào)整的考官信息盡早發(fā)布，以便我們能及早地導(dǎo)入考務(wù)系統(tǒng)，選派考官，完成后續(xù)工作。②懇請(qǐng)上級(jí)主管部門能出臺(tái)相關(guān)文件，鼓勵(lì)具有考官資質(zhì)的老師積極參與面試測(cè)試工作，這兩年下來，經(jīng)常出現(xiàn)選派的考官臨時(shí)有事，參與不了，調(diào)換其他考官特別困難的情況。③希望上級(jí)主管部門能加強(qiáng)小學(xué)科考官的培訓(xùn)和遴選工作，增加名額。在選派考官時(shí)，小學(xué)科考官數(shù)量嚴(yán)重不夠，常常出現(xiàn)小學(xué)、初中甚至高中需要通用的情況，有時(shí)候還不夠。主要表現(xiàn)為音樂、體育、地理、美術(shù)等。

誠然，教師資格證考試面試工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，社會(huì)關(guān)注度高，我們唯精心組織，精細(xì)準(zhǔn)備，精致管理才能做到精彩完成這項(xiàng)光榮而艱巨的任務(wù)。

（作者單位：謝先國 湖南省中小學(xué)教師發(fā)展中心；歐陽健林 湖南省長沙市中小學(xué)教師發(fā)展中心）endprint