基于國美的家電逆向物流管理模式分析

文/王丹丹 張旭 余有鳳

基于國美的家電逆向物流管理模式分析

文/王丹丹 張旭 余有鳳

近年來，基于可持續與循環經濟理念的逆向物流是企業物流發展的短板，由于各種原因導致企業對其重視程度不夠，使其發展緩慢。本文基于現代物流企業實施逆向物流面臨的市場環境，對國美電器逆向物流管理模式進行研究，通過計算其家電回收成本、分析其回收系統及各部門的協調情況，提出相應的政府補貼優化措施并針對回收系統過程中的技術問題提出相應措施，最終為國美及其他家電企業提供具體的逆向物流管理模式。

逆向物流；國美電器；回收系統；循環經濟

1.引言

隨著人民生活水平的提高，高速增長的電器生產量和消費量使得廢舊電器數量快速增加，據預測，到2020年我國電子產品每年報廢量將達到1．37億臺，我國已成為繼美國之后世界第二大“電子垃圾”生產國。因此，廢舊電器如何處理成為大家關注的焦點，而且隨著人民環保意識的提高，國家對于廢舊家電帶來的問題關注也越來越高，廢舊家電衍生發展的逆向物流管理模式逐漸成為學術界和企業界研究的熱點。

Stock向美國物流管理協會提交的一份研究報告中首次提出“逆向物流”這個名詞[1]。Fleischman等[2]認為逆向物流應該考慮經濟、環境的影響，站在供應鏈角度采取綜合方法解決問題。Rogers等[3]對商業上逆向物流的前景應用進行了闡述，分析了物流企業會將逆向物流作為未來商業競爭的籌碼。在逆向物流和閉環供應鏈管理實施策略上，De Brito[4]從戰略、策略和作業三個層面提出了逆向物流和閉環供應鏈管理的決策框架。Dennis[5]提出逆向物流和閉環供應鏈管理決策模型，具有較高的參考和借鑒價值。Rosy[6]從成本利益出發，針對回收產品的成本進行計算分析，這一研究還應具體完善，比如優化的措施等； Manbir S．Sodhi[7]從回收過程中所經過的環節分析，對回收商、制造商以及材料處理商進行訪問研究，通過全面分析最終建立經濟模型。陳言東等[8]研究了廢棄家電產品回收逆向物流網絡的構建，根據家電產品的具體屬性，構建了廢棄家電的逆向物流網絡模型，主要包括廢棄家電的回收點與廢棄家電處置設施。陳匯博[9]在分析我國家電行業逆向物流現狀基礎上，提出了家電逆向物流經濟循環模型和家電逆向物流網絡模型。從國內外的研究可以看出，國外在逆向物流方面已經取得了很多成果，具有重要借鑒意義。國內關于逆向物流特別是廢棄家電逆向物流的學術研究起步較晚，家電企業對逆向物流的具體實踐操作重視程度也不夠，相比國外關于廢棄家電逆向物流的研究還存在很大的差距，仍需不斷加強對家電逆向物流方面的研究，尤其在家電逆向物流運作方面研究成果還很少。

本文將以國美電器為背景，對國美電器逆向物流管理模式進行分析。通過對國美電器逆向物流的環節分析及出現的問題研究，運用定量分析法、PEST分析法結合循環經濟、環境利益、企業競爭，針對國美逆向物流管理現狀找出問題進行分析最終找出相應改進措施，為國美逆向物流管理模式進行優化，達到全面回收廢舊產品、實現資源的再利用以減少生產成本，提高國美在家電行業的競爭力，減少環境污染和資源浪費的目的，進而為家電行業提供逆向物流管理模式經驗的借鑒。

2.逆向物流概念及分類

綜合國內外理論，本文將逆向物流的定義概括為：逆向物流是將包裝、產成品、半成品以及原材料從消費者、經銷商和制造商回流到收貨點以及在整個過程中的實施與控制，將產品進行處理再次使用，以節約成本、獲取更多價值。

逆向物流的分類有好幾種不同的分類標準：（1）按回收渠道分類：依據回收渠道可涵蓋回收逆向物流跟退貨逆向物流。回收逆向物流指的是把消費者的廢舊物回收給各節點企業的過程；退貨逆向物流與正向物流相反，一般是消費者因產品質量或包裝不合格等問題的商品退還給供應商的過程。（2）按材料的物理屬性分類。根據材料的物理屬性，可將逆向物流分為有色金屬制品逆向物流、玻璃制品逆向物流以及橡膠制品逆向物流等。（3）根據成因、途徑和處置方式的不同，可將逆向物流分為維修退回、投訴退貨、生產報廢、終端使用退回、商業退回、生產報廢以及包裝等6大類。

3.國美實施逆向物流面臨的市場環境

3．1國家積極鼓勵家電逆向回收

現在很多企業在國家立法的要求下已經對廢舊家電產品實施回收處理，如歐盟的《廢舊電子電氣設備指令》明確規定生產企業需對電器設備進行回收處理，并要求這些回收活動中企業需提供足夠的資金支持。國美也在立法的強制要求下，已經開始實施逆向物流，對廢舊家電進行回收。由于舊家電回收對于生存環境和資源循環利用有很大幫助，國家相關政策對于電器回收也給予了國美一定補貼，這有利于提高其回收廢舊家電的積極性，最終保證逆向物流的正常實施。

3．2資源的二次利用有助于增強企業競爭力

目前物流在我國GDP中占比可達17%左右，是我國GDP增長的關鍵性因素，逆向物流的發展可以增加經濟效益，實現資源的再利用以節約生產成本。國美對廢舊家電進行回收，經過檢測、分拆、處理等實現資源的二次利用，節約了生產成本，為企業增加利益，最終獲得成本競爭優勢。

3．3可持續發展戰略將提高客戶滿意度

目前，低碳環保、可持續發展已成為企業競爭的決定因素，這也推動著越來越多的企業實施逆向物流戰略，對廢舊產品實施回收處理。國美實施逆向物流，符合當今綠色環保、可持續發展理念，必將得到政府的支持與消費者的喜愛，最終提高客戶滿意度，對提高企業在客戶心中的良好形象大有裨益。

3．4國美家電回收技術相對落后，機遇和挑戰并存

逆向物流的發展離不開技術上的支撐，這說明其發展要以有利于環境保護和保持生態平衡為前提。逆向物流管理體系中重要的一環就是回收處理中心，如果沒有合理的技術來處理這些回收的廢舊家電產品，那么整個體系的建立將無法正常運行下去。如電路板中有色金屬的提煉，要求非常高，這對企業現有技術來說是個巨大的挑戰。另外就是部分器件的回收、一些有毒物質的處理，這都要求企業回收時具有較先進的處理技術。

基于逆向物流面臨的市場環境，國美回收廢舊家電是國家立法的要求，也是當今社會綠色環保、可持續發展理念推動的結果，此外，回收廢舊家電可以實現資源的再利用節約生產成本，只是回收處理技術相對比較落后，應引進先進的處理技術，提高企業自身的技術水平和能力，最大化實現資源的再利用、減少環境污染與資源浪費。

4.國美電器逆向物流管理現狀及其經濟性分析

4．1國美逆向物流管理現狀

國美逆向物流主要是對舊家電進行回收，區域覆蓋全國各個城市，主要將消費者手里的廢舊家電回收，進行分類檢測并處理，最終二次銷售給消費者。國美家電主要包括五種品類，空調、電腦、冰箱、彩電和洗衣機，全國每年廢棄家電可達3000萬臺，國美市場占額在40%左右，而回收率僅在10%。

國美的物流采用自營與第三方相結合的物流模式，逆向物流主要是對舊家電進行回收，把消費者手里的廢舊物回收到各節點企業，其中包括“回收、物品再利用、再處理”等流程的物流活動。最終經過檢驗分類，不可用的進行報廢處理，可再利用的經過再加工二次銷售到消費者手中。

圖1 逆向物流網絡結構示意圖

消費者通過線上下單，售后服務部把廢舊家電回收訂單信息轉給分部，分部再派門店工人上門回收。回收的廢舊家電運輸到分部，再由分部技術部門進行處理，最終經過檢驗分類，不可用的進行報廢處理，可再利用的經過再加工二次銷售到消費者手中。國美逆向物流包括“回收、物品再利用、再處理等流程”的物流活動。實行 “先利用后拆解”的廢舊家電回收系統模型（如下圖2所示），實現廢舊家電的全面回收，達到保護環境和資源再利用。具體如下所示：

圖2 回收系統模型

目前國美電器的回收由售后服務部門負責，而不是由專門的物流部門進行回收，消費者線上下單后售后服務部把廢舊家電回收訂單信息轉給分部，分部再派門店工人上門回收。具體流程如下圖3所示：

圖3 回收業務流程

5.國美電器逆向物流存在問題分析

5．1組織架構不合理

國美的逆向物流主要表現為家電的回收，家電回收由售后服務部門負責，管理人員對家電回收是物流運作的重要組成活動沒有多大認知，國美的物流部主要包括倉儲和運輸，因為售后服務與物流的職能是不同的，這導致企業在逆向物流方面沒有完整的物流管理模式。

5．2回收成本高，與正向物流相矛盾

國美電器在全國各城市均有分部，舊家電的回收地點比較分散，再加上家電產品更新換代快、回收數量多，回收、運輸、分類處理等都需要消耗太多人力財力物力，耗費了大量成本，且國美廢舊家電的回收不是由專門的物流部門負責，而是由售后服務部進行回收，為了保證各部門正常運轉，逆向物流中需要的資源只能從正向物流調適，與正向物流產生沖突，影響企業的發展。

5．3國美電器逆向物流管理模式存在滯后性

在國美逆向物流業務流程中，只有當回收的廢舊家電積聚到30多臺時才會被送往技術部門對其進行處理，這樣回收的廢舊家電就不能及時有效地檢測、分拆，存在明顯的滯后性。

5．4國美逆向物流缺乏先進技術與設備

逆向物流管理體系中重要的一環就是回收處理中心，如果沒有合理的技術來處理這些回收的廢舊家電產品，那么整個體系的建立將無法正常運行下去。而國美自身的技術十分有限，特別是一些專業處理技術，如電路板中有色金屬的提煉，要求非常高，這對該企業現有技術來說是個巨大的挑戰。另外就是還有部分器件的回收，可能在企業內部已經無法完成其最終的處理，或者是一些有毒物質的處理，該企業的現有技術條件都不能勝任這些工作，所以可能需要引進一些國外先進的電子產品處理技術和設備，或者交由更為專業的廠商來處理。

6.國美電器逆向物流管理模式優化策略

實施逆向物流，不僅可以使企業受益，對社會也是一種回饋，既節約了資源又避免了廢舊家電產品對環境造成污染。但目前的形勢下，國美對逆向物流的運營沒有給予很大關注，逆向物流實施成本太高，顯然企業不太愿意在這上投入過多人力物力；此外，各部門協調度不高、回收處理較慢，缺乏相應處理技術等問題，針對這些問題，可以從引進政府補貼政府減少回收成本、加強供應鏈各節點及各部門的聯系以及提高逆向物流處理技術水平等一系列措施來促進企業逆向物流管理體系的發展。

電器回收對于生存環境和資源循環利用有很大幫助，國家相關政策對于電器回收是給與一定補貼的。出于資源再利用跟環境保護考慮，國美可引進政府激勵政策，減少相應回收成本。要做到對逆向物流的具體解決，管理者一定要意識到逆向物流在企業發展中的重要性，其廢舊家電回收也屬于物流運作的一部分。加強物流部門的管理，例如完善各方ERP信息系統的對接，制定相關標準和措施來促進逆向物流的發展，各部門協調配合、緊密合作，在逆向物流運作的整個過程中加大支持力度，確保逆向物流的有效實施，需與供應鏈上各節點企業保持密切聯系，同時各部門充分配合、緊密合作，第一時間反饋顧客信息，確保逆向物流高效地進行。

7.結論

隨著快速的經濟發展，逆向物流已成為企業競爭的一個重要指標，必須充分認識到逆向物流的重要性才有可能在眾多企業中嶄露頭角。實施逆向物流不僅是政府對可持續發展的要求，更是企業獲得競爭優勢的重要保障。企業實施逆向物流可以二次利用物質資源、大大節約了生產成本，再次銷售也給企業增加了利潤，所以，要在激烈的商業環境中獲得一席之位，企業實施逆向物流管理勢在必行。

本文對國美電器逆向物流模式進行研究，從多個角度對逆向物流問題進行了分析，現總結如下：

首先提高管理層的逆向物流意識。逆向物流是可持續發展、循環經濟相關理論的要求，同時也可以降低企業成本，為企業的競爭增加優勢，無論是管理層還是消費者都應該認識到逆向物流的重要意義；加大各部門之間的協調合作，使逆向物流高效進行；

其次引進政府補貼。在“先利用后拆解”的廢舊家電回收系統之上，引進政府補貼，回收逆向物流中成本支出較大，基于保護環境與循環經濟考慮，可以引進政府補貼，降低企業回收費用；實現廢舊家電的全面回收，達到保護環境和資源再利用；

最后提高回收家電處理技術。運用先進技術有效處理回收材料，避免廢棄物流入其他系統污染環境，同時也能最大限度地對資源二次利用，減少成本，增加收益。

我國關于廢棄家電逆向物流的研究還不夠成熟，尤其在家電逆向物流運作方面研究成果還很少，本文通過對國美電器逆向物流模式的研究，最終為家電企業及政府提供具體的逆向物流管理模式，確保家電企業實施逆向物流具有良好的發展前景。

項目：北京物資學院科技協同攻關團隊建設項目支持；科技創新服務能力建設-科技成果轉化-提升計劃項目-基于物聯網技術的食品冷鏈物流共同配送（市級），項目編號：TSJH20161003701．

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[2]Fleischmann m．Quantitative Models for Reverse Logistics Springer-YrlagBerliy，1997，（103）：1～17．

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[8]陳言東，劉光復，宋守許．基于家電回收的逆向物流網絡模型研究[J]．價值工程，2007（03）：72～75．

[9]陳匯博． 家電行業逆向物流分析及模型研究[J]．華東經濟管理，2007，（04）：55～57．

[10]謝會芹，楊明明，郭立宏．國美電器物流管理研究[J]．現代商業，2012，（08）：19～20．

（作者單位：北京物資學院/北京大唐鼎旺商貿有限公司）