金峰：服務客戶推動行業
——專訪蘇州金峰物流設備有限公司CEO蔡熙

文/本刊記者 孫昊

金峰：服務客戶推動行業
——專訪蘇州金峰物流設備有限公司CEO蔡熙

文/本刊記者 孫昊

作為自動化、智能化設備的先鋒，金峰是行業內的著名品牌，主要以解決客戶痛點，實現物品從卸貨、搬運輸送、自動分揀和裝車的全過程，為客戶提供現代化物流處理中心解決方案。在本屆CeMAT ASIA展會現場，記者采訪了蘇州金峰物流設備有限公司CEO蔡熙先生，請他向讀者介紹金峰是如何用個性化、柔性化、智能化產品解決方案為客戶服務的。

切實服務客戶

在本次CeMAT ASIA展會現場，金峰集團展示了技術核心和產品的3 D模型。通過這個模型，觀眾可以清晰地看到金峰是如何為客戶提供整體解決方案的。同時，解決方案中的關鍵流程和設備也一覽無余。“這可以使客戶對我們的整體解決方案有一個直觀的、整體的印象。”蔡總表示，隨著時代的變化，金峰在展會上向客戶展示的內容也在隨之而變。現在客戶最關心的不再是單機設備，而是企業能夠針對不同的工況提供什么樣的產品解決方案。因此，整體化的展示無疑是最好的選擇。“通過整體展示，我們的王牌設備都能為觀眾所知，包括用來分揀小件設備的交叉帶分揀系統、全球首發的AGV交叉帶，以及用于分揀大件貨物的擺臂系統、偏轉輪系統等。”正是將單機設備有機地融入解決方案的情境之中，客戶才能更好地了解金峰的產品可以為他們解決哪些問題。

作為一位在物流裝備行業深耕三十年的資深物流專家，蔡總認為，無論物流設備發展如何迅速，產品如何層出不窮，新概念如何吸引眼球，但客戶最關心的永遠是四個字：降本增效。“三十年中，我在國外度過了二十多年，看到了發達國家物流設備的整個成長歷程。在回到中國后，我正好趕上了中國物流發展最快的階段，因此，我希望我在國外積累的經驗能夠為金峰的發展，乃至為整個中國物流設備領域的發展提供參考。”蔡總表示，近幾年隨著中國經濟的發展，特別是電商的快速興起，物流業也隨之水漲船高。“我們能看到產品的豐富、購買途徑的便捷，但產品最終都要通過物流來到達需求方。而物流效率的提高，需要設備來完成。”近年來，隨著中國人口紅利的下降以及互聯網、大數據思維的普及，自動化、智能化物流設備迎來了春天。“大形勢的發展和技術的進步給了我們機會。如果我們能夠很好地利用這些機會，通過我們的產品解決方案為客戶解決問題，這些定制化的產品解決方案、設備以及最終實施的案例，都會成為我們用來不斷完善自己的寶貴財富。在與客戶的不斷互動中，我們也從他們不斷變化的需求中讀取了未來發展的方向：那就是通過自動化和信息化，帶動整個物流裝備市場一同發展，最終更好地為客戶服務。”

要切實為客戶服務，說起來容易做起來卻很難。蔡總認為，每個客戶面對的行業和工況不同，導致客戶的需求千差萬別。“要想為客戶解決問題，我們就需要先徹底搞明白客戶面臨著哪些問題。不光是客戶現在遇到的問題，我們還要去預估他們在將來會面臨哪些問題。”為做到這一點，金峰在立項之初，會派出專業團隊與客戶一起進行反復磋商，確定真正的痛點在哪里，以及未來客戶會向哪些方面發展，通過為他們量身定制產品解決方案來密切配合他們的生產活動，并幫助客戶找到最便捷的發展道路。“明白了這些，我們才能為客戶導入第一個項目。在項目實施的過程中，我們會經常進行分析和總結，找到客戶所在行業、所面臨問題的解決模式和方向。有了這些模式和方向，后期在與客戶進一步合作的時候就有例可循，在未來客戶快速發展的時候以最快的速度滿足他們的要求。”除此之外，金峰豐富的技術積累給客戶提供了多樣化的選擇空間。“不管是客戶需要世界上最尖端的設備，還是需要滿足自己企業特點的設備，我們都會努力通過完善方案來讓它們發揮最大的作用。這是一個艱苦的過程，但同時亦是一個可以最有效地幫助客戶處理問題的過程。”

支持客戶發展

談到日趨激烈的市場競爭，蔡總認為這是一件好事。他表示，新企業的涌入，說明了智能物流裝備市場正在快速發展。“只有能賺錢，我們才能在行業內看到新面孔。只有發展迅速，這個行業才能吸引新興品牌加入到智能化發展的進程中。”蔡總認為，新面孔主要有兩種力量。“一種是跨界企業，原先并不以物流裝備為主營業務，只是看到發展迅速才跨界發展；另一種則是傳統的物流設備企業，在自動化、信息化大潮下進行轉型。這兩類企業與我們所追求的目標別無二致，都是為客戶提供更好地產品解決方案。”面對競爭，金峰開始開發更加柔性的產品以滿足客戶的個性化需求；推出更高效的產品解決方案來滿足客戶降本增效的渴求；智能化的發展則讓金峰更貼合用戶在未來使用發展的要求。這三點是金峰在新產品研發過程中的指導思想。

“我們一直秉承的宗旨是：支持客戶的發展。”蔡總表示，對于物流設備企業來說，只有客戶發展，企業才能更進一步。“客戶的發展，是我們公司發展的動力和源泉。因此，我們非常重視核心技術的研發，這是我們能為客戶提供更好服務的關鍵，也是保證我們的產品質量、成本、工期能夠滿足客戶需求的根源。隨著我們的技術實力不斷加強，我們也不斷提高對自己的要求。”

對于未來，蔡總提出了兩點希望：“我們希望金峰未來能夠具備這樣的能力：第一，深入分析客戶的痛點和需求，幫助他們解決頑疾，讓自身的業務能力和服務水平再上一個新臺階；第二，利用我們對行業的預判能力，發揮金峰集成水平高的優點，在核心設備和方案的開發方面給客戶帶來更多的選擇。相信只要做到這兩點，金峰就能為中國的物流發展盡自己的一份力，為物流設備的智能化與信息化進程添磚加瓦。”