我國智慧旅游建設存在的問題與對策分析

羅貴萍 王 娟

我國智慧旅游建設存在的問題與對策分析

羅貴萍 王 娟

智慧旅游借助現代科學技術，提高旅游者的旅游體驗，同時也加強對于旅游景區的保護，加強我國旅游景區的競爭力。我國許多城市都對智慧旅游建設進行了嘗試，如四川就有很多建設成果，建設過程中也發現了不少問題。本文通過對于智慧旅游建設的介紹，分析其中存在的問題，并提出相應解決對策。

智慧旅游 問題 對策分析

一、前言

作為綠色產業，旅游業對于經濟發展有巨大推動作用，越來越受到各地區的重視。旅游中出現的種種問題，如路線規劃不合理、餐飲住宿不滿意、排隊時間長等等也亟待解決。物聯網、“云計算”等科技的出現改變了人們的生活，也影響著人們的出行。智慧旅游就是通過借助通信及信息技術，提高旅游管理水平，提升公共服務能力，優化旅游資源配置，從而使游客獲得最佳的旅游體驗。

二、智慧旅游簡介

智慧旅游是在旅游活動過程中，借助通信及信息技術，并根據旅游者的需要為其提供范在化的旅游信息服務。首先，智慧旅游以通信和信息技術為基礎，充分利用新技術和新設備為旅游者提供信息。其次，智慧旅游提供范在化的信息服務，如路線導航、電子支付、遠程服務預定、餐飲娛樂等消費指引等。最后，智慧旅游圍繞旅游者提供服務，一切都是基于旅行者的需要，滿足其個性化的需求，為其提供良好、全新的體驗。

三、四川的智慧旅游建設情況

四川省在智慧旅游建設方面已經取得許多成果。首先，智慧旅游建設為旅游者提供科技體驗項目，帶給旅游者虛擬旅游感受。AR技術的發展可以將手繪地圖、美麗的羌族姑娘、呆萌的大熊貓等四川特色呈現在游客面前。而VR全景則能讓游客身臨其境，體會到都江堰、劍門關等四川主要景區的美麗。其次，構建信息平臺，可以為旅游者實時傳遞景區情況。通過四川旅游運行監管及安全應急管理聯動指揮平臺，游客可以通過大屏幕觀看樂山大佛、九寨溝等主要景區傳送過來的實時視頻，并了解景區的天氣、等級、最大承載量、在園人數等實時運行數據。最后，四川還建立了一套“互聯網+全域智慧旅游精準旅游扶貧云”系統，服務于中小旅游商戶，以引導幫助中小旅游商戶的發展，實現自助互聯網營銷。四川省的智慧旅游體系實現了政府主管部門、旅游景區、鄉村旅游等多個層級的覆蓋，促進了旅游業的長足發展。

四、我國智慧旅游建設的存在問題

首先，高新技術沒有得到充分的運用，智慧旅游產品缺乏市場支持。智慧旅游實質上是科技與傳統旅游的結合與互動。當前，技術因素不再制約智慧旅游的發展，反而是許多智慧旅游產品難以推廣、運用，缺乏市場的支持。其次，多方面的旅游信息沒有得到充分的整合。不同方面、不同類型的信息有各自的信息服務平臺，但是這些信息缺乏統一的規制與整合，游客獲取信息存在不便之處。而且智慧旅游并不是機械地為旅游者提供信息，而是要根據旅游者的需求為其提供個性化的服務方案。對于這一點，許多地區的智慧旅游建設尚有差距，只是為旅游者機械提供信息，沒有向人性化、個性化邁進。最后，旅游信息化管理體制不完善。一個旅游景區往往面臨多個行政管理主體，這樣的結果往往是管理混亂，監管分散，致使旅游信息不通暢，難以形成覆蓋旅游業全局的信息管理體系。

五、我國智慧旅游建設的對策分析

（一）構建全方位、立體化的旅游信息系統

智慧旅游建設中的資源不僅要包括對于景區具體情況的介紹，還要整合其他各方面的信息，為游客提供更加深入的信息服務，并能夠智能化地根據旅游者的具體情況提供最佳旅游服務方案。為了保障游客的安全，景區還要建立風險預警系統，根據景區內各項環境參數的動態采集監控為基礎，及時發現可能存在的風險，并在第一時間將相關信息傳遞給游客。

（二）充分重視游客體驗

智慧旅游要以旅游者為中心，引入數字化信息技術。要充分利用3G和WiFi技術，實現景區的無線網絡全覆蓋。此外，可以加強對于網絡信息平臺中信息交流與互動功能的利用，加強景區與游客的互動，通過意見收集，不斷提升景區的服務水平。

（三） 完善各種保障體系

建設智慧旅游需要完善各種保障體系。首先是技術保障。要借助物聯網技術，搭建公共服務平臺。通過各種服務平臺的建設，多層面、多角度地提升智慧旅游的價值鏈和產業鏈，探索旅游管理的轉型升級，促進旅游業與其他邊界產業的融合發展。其次是政策保障。加強政府對于智慧旅游建設的資金支持和技術引導，并加強相關產品的市場宣傳。政府部門需要構建完善的管理模式，提高各部門工作效率，對旅游行業進行有效管理。最后是人才保障。發展智慧旅游需要加強對于人才的重視，并創造良好的行業環境，促進人才培養，從而提高整個旅游行業的專業性和人文關懷能力。

六、結語

總之，智慧旅游建設需要各地區集中各方力量去發展，不僅要重視智慧旅游產業的意義與作用，而且要不斷努力探索，勇于實際，探尋智慧旅游的最佳發展方式，促進旅游業的轉型升級，通過智慧旅游建設，使我國旅游業走上綠色發展、科學發展、協調發展的道路，不斷推動我國經濟發展。

［1］楊海霞.昆明市智慧旅游建設研究［D］.昆明：云南大學，2015(11).

［2］馮超穎.四川智慧旅游建設成果多［J］.四川日報，2017(8）.

四川華新現代職業學院）

本文系四川省教育廳科研項目“智慧旅游背景下鄉村旅游發展研究”（項目編號：17SB0314）

羅貴萍（1980-），女，漢族，四川綿竹人，本科，四川華新現代職業技術學院，講師 ；王娟（1982-），女，漢族，四川成都人，碩士，四川華新現代職業技術學院，副教授。