網絡營銷對景區傳統營銷的影響及協同發展策略

郭燕輝

(渤海大學管理學院，遼寧錦州121000)

網絡營銷對景區傳統營銷的影響及協同發展策略

郭燕輝

(渤海大學管理學院，遼寧錦州121000)

信息技術的不斷發展，給社會各行各業都帶來了翻天覆地的變化，伴隨著互聯網的大面積普及網絡營銷模式已經成為當今營銷的一種主要渠道。該文主要闡述了在“互聯網+”的大背景下，網絡營銷模式對景區傳統營銷模式的沖擊，從網絡營銷的特點、途徑等方式闡述網絡營銷的內涵，最后分析網絡營銷給各大景區帶來的機遇和挑戰，并提出相應的應對措施。

網絡營銷；傳統營銷；策略

據不完全統計，我國網民已經突破7億，網絡購物用戶已經突破2.3億人，再加上電子商務平臺以及通訊技術的逐漸成熟，在這樣的大背景下改變了傳統的市場性質與內涵，互聯網時代的到來，讓整個旅游市場領域都發生了翻天覆地的變化。之前的傳統景區市場銷售理論已經不適應網絡營銷的發展速度，因此也受到了巨大的沖擊。景區管理者必須認清市場發展趨勢，把握互聯網給景區帶來的機遇和挑戰，不斷更新自己的營銷理念，拓寬銷售渠道，讓網絡營銷成為景區銷售的一把利器。

1 網絡營銷的含義及特點

網絡營銷是伴隨著通信技術以及網絡技術而產生的一種新型銷售模式，在互聯網迅速發展的大背景下，網絡營銷模式，能夠幫助景區拓寬宣傳渠道，加強線上線下的配合，從而降低景區的宣傳成本，提高景區的經濟效益。

1.1 銷售無形化

網絡營銷具有銷售無形化的都特點，因為網絡營銷都是通過電子數據交換，不受時間地點的限制，從而減小了因距離因素對于交易雙方的影響。網絡營銷具有雙向式數據和信息交流的特點。現在電子商務平臺已經走向成熟，網絡營銷能夠拓寬景區的銷售渠道，開拓巨大的網絡市場。我國擁有2.3億網上購貨用戶，這2.3億網上購物或用戶都是景區潛在的消費客戶。網絡營銷不僅給景區帶來了便利，也方便了廣大游客景區的選擇，通過電子銷售平臺游客能夠提前預訂全國各個著名的景區。

1.2 網絡營銷突破時間和地域限制

傳統的營銷模式常常受到時間和地域范圍的限制，但是網絡營銷模式突破了這點，讓景區的銷售范圍擴大至全國乃至全世界，也并不會因為時間因素而影響交易。因為通過構建了電子網絡商務平臺，具有詳細的景區簡介，一般情況下電子商務平臺網站，一天24小時都會有客服在線，能夠及時回答客戶的問題。這樣就是網絡營銷模式突破了傳統營銷模式在時間和地點上的限制，進而真正地實現了經濟的全球化，中國乃至全球都是景區的市場。近年來受到電子商務平臺的影響，全國電子商務行業迅速發展，大幅度提高了游客的購票速度。商務平臺的迅速發展，促進旅游行業的發展，全國旅游行業的發展也進一步提高了網絡營銷的覆蓋范圍。

1.3 激發游客購買欲望

互聯網的出現給景區和廣大游客提供了一個交互式平臺，營銷景區，在互聯網平臺為產品設計精美的廣告來吸引廣大游客，而廣大游客足不出戶就能夠買到自己心儀的景區門票。在電子商務平臺廣大游客能夠和景區工作人員進行直接聯系，電子商務平臺會有客服和游客及時的回復。電子商務平臺這種網絡營銷模式吸引了許多青年游客。由于電子商務平臺較傳統營銷模式成本較低，產品價格更加誘人，這在一定程度上會大幅度增加游客的消費欲望。

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1.4 經營成本低

網絡營銷模式較傳統的營銷模式具有成本競爭力的優點，網絡營銷能給景區帶來巨大的經濟效益。一方面網絡營銷開拓了市場范圍，讓全國各地都成為網絡營銷的市場，另外一方面可有效緩解景區的資金流轉壓力。同樣的景區門票因網絡營銷成本低，其在電子商務平臺上的價格較普通旅行社較低，因此電子商務平臺具有較高的交易量。

1.5 景區組織文化

網絡營銷的模式有助于景區組織文化建設，眾所周知，景區組織文化對于景區的重要性。一方面景區在進行網絡營銷到同時也會積極宣傳景區，在一定程度上能夠幫助景區樹立良好的品牌效應。良好的品牌效應，能夠提升景區游客量，有利于在廣大游客心中建立良好的品牌形象。另一方面景區文化能夠加強對員工的管理，讓廣大員工提升對自身景區的認同感，讓景區員工更具凝聚力。傳統的營銷模式，極大地受到了距離因素的限制，而網絡營銷模式可將市場擴散到全球。通過網絡營銷，真正實現了經濟全球化經營的可能。通過網絡營銷模式讓景區在全球經營的收益高于本地區的經營收益。因此，把握好網絡經營模式，對于推動景區快速發展具有重要意義，開展跨國經營，已經勢在必行。

2 網絡營銷對景區傳統營銷模式的沖擊

我國巨大的網民數量是網絡營銷新型銷售模式迅速發展的基礎，開展網絡營銷模式是順應時代發展的要求，是今后景區營銷的主要模式。伴隨著網絡營銷，今后國內外市場將更加開放，這就對傳統的營銷模式產生了巨大的沖擊。

2.1 對傳統營銷策略的影響

2.1.1 對銷售渠道的影響

采用網絡經營模式，在互聯網時代和電子商務平臺技術的支持下，讓景區與來自全國各地的游客足不出戶進行及時的交流成為現實。因此較傳統的經營模式網絡經營模式省掉了中間商旅行社，因此景區可以獲得更高的收益，而游客也可以用更低的價格來獲取門票。這就給服務型行業產生了巨大的沖擊，受到網絡營銷模式的影響，旅行社獲取利潤越來越低，伴隨著網絡營銷模式得更加成熟，中間商環節勢必會遭到這個市場的淘汰。通過信息技術的發展，讓運籌帷幄決勝于千里之外成為現實，伴隨著網絡營銷體制的成熟，今后跨國旅游已經不再需要代理。

2.1.2 消除傳統廣告的障礙

伴隨著網絡營銷模式受到廣大景區的熱捧，網絡廣告行業得到了迅速的發展，相比于傳統廣告網絡廣告傳播范圍更加廣泛，而且具有更低的成本，只需支付網絡廣告公司廣告費用即可，大規模景區可構建本公司直屬的電子商務平臺，將景區的產品信息全部放置網站上，那么廣大游客對于產品的信息都能夠進行及時地了解。景區還可以和成熟的電子商務平臺進行合作，就幫助景區線上線下同時運營，據調查顯示部分景區線上銷售額已經遠遠超過線下銷售額。

網絡廣告效率明顯，通過互聯網的傳播，網絡廣告能夠在較短的時間內取得良好的景區宣傳效果，對于提升景區的核心競爭力大有裨益，有利于景區品牌的建立。

2.2 對傳統營銷組織的影響

2.2.1 決策效率高

傳統營銷模式，景區銷售部門具有巨大的宣傳團隊。宣傳部門而又可以細分為多個部門，宣傳部門具有復雜的機構。這樣如果景區在監管上沒有做到位，就會影響各部門之間的協調。往往一件小事而受到流程的影響，導致景區內部之間辦事效率極低，這并不利于景區的發展。通過網絡經營模式能夠精簡宣傳部門人員，節省景區在人力資源上的投入，網絡經營模式，大幅度提高了辦事效率，對于景區的長遠發展大有裨益。

2.2.2 組織再造

網絡營銷模式，以網絡為依托，一旦景區網絡出現故障，就會讓景區銷售陷入僵局。網絡維護組織也應運而生，這也為景區的網絡營銷提供了保障。

3 在網絡經濟影響下景區經營模式的變化

傳統的景區經營模式已經不適應互聯網背景下景區的經營，因此景區注重網絡營銷模式是今后發展的必然趨勢。

3.1 傳統營銷與網絡營銷相結合

將網絡營銷模式與傳統營銷模式相結合，才是景區明確的選擇，雖然網絡營銷模式已經被越來越多的廣大游客所接受，但仍存在著弊端。因為景區面向的游客不同，選擇網上購物的客戶大多是年輕人，而現如今還有相當一部分人沒有使用智能手機，而他們的銷售渠道主要是通過逛街到實體店去購買自己所需要的產品。廣大游客的需要是多種多樣的，網絡營銷模式并不可能完全替代傳統營銷模式，例如通過實體店購買物品，游客也將通過逛街購物作為一種休閑娛樂的方式。在較短時間內，網絡營銷模式并不會完全取代傳統營銷模式，將傳統的營銷模式與網絡營銷模式進行有效的結合才是最明智的選擇。

網絡營銷占據了傳統營銷的市場，但是網絡營銷也有其自身的弊端，在市場經濟體制改革下，市場競爭更加激烈。伴隨著互聯網用戶的逐漸上升，廣大互聯網用戶已經成為各大買方的潛在客戶，網絡營銷模式的出現對原有的經濟理論產生了巨大的沖擊和改變。從理性角度來看，雖然網絡營銷開拓銷售渠道和市場，但是網絡營銷也是向游客提供產品的一種渠道。只有能夠充分發揮網絡營銷和傳統營銷各自的優點，才能提升景區的經營效益。

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3.2 景區應對策略

3.2.1 建立景區網站

如果景區想開拓市場，采用傳統的營銷模式，就必須加大對景區以及服務的宣傳投入，采用傳統的營銷模式，景區宣傳的投入與經濟效益的回報往往不成比例。因此，繼續采用傳統的營銷模式，增加了景區的風險，也在一定程度上給景區帶來了不小的資金流轉壓力。

而網絡營銷較傳統的營銷模式，能夠大幅度節省景區的宣傳費用。建立景區網站就能夠起到良好的宣傳效果。建立景區網站的目的不僅僅在于向廣大游客推薦景區服務，一個好的景區網站，能夠借此平臺與廣大游客進行及時的交流，將廣大游客的反饋意見反映給景區領導，以方便根據廣大游客的意見改進景區經營。從廣大游客角度來看，游客能夠通過景區網站詳細地了解到景區產品信息，并且能夠得到景區客服的及時答復，并形成相關記錄。

說起網絡營銷模式，我們應該想到小米的成功，小米公司的總裁雷軍，正是有效運用了網絡饑餓營銷模式，讓大家對小米手機廣為熟知。一方面建立景區網站必須極具有特色，根據客戶的心理特點以及客戶的需要通過互聯網進行宣傳。另外一方面要注重互聯網網站的信息全面性即滿足游客的各種需求。景區網站在設置上應注重功能齊全，首先，景區網站要有景區介紹，介紹景區的發展規模，等景區文化。詳細介紹景區的經營范圍，并將產品圖片配以文字的形式發布在景區網站上。景區網站應特別注重以客戶的交流互動，所以在景區網站的設置上應注重客戶的留言板及其聯系方式等。其次，注重景區信息網站的維護及信息內容的更新，確保游客能夠根據網站信息及時了解產品的動態。

3.2.2 加入搜索引擎

網絡營銷的難點在于，將景區網站信息被廣大游客所熟知。即使景區網站建設的信息在網上，不能被廣大游客在眾多網頁中所發現。對于景區并沒有任何實際意義。網絡營銷不再僅僅是景區的推銷，而是景區網站信息的推銷，實現景區網站被廣大游客所熟知，才是網絡營銷成功的前提。我認為應從以下幾方面做起：第一，景區網站信息富具特色，讓廣大游客能夠借助搜索引擎準確找到景區網站的信息。另外，景區網站能夠被廣大游客在搜索引擎中找到，這在一定程度上提高了景區的權威性和正規性。第二，景區網站加入搜索引擎，根據景區發展情況參與競價排名。百度作為著名的搜索引擎，包含了眾多景區信息，而這些景區信息是按照什么樣的順序出現在廣大游客的面前？答案就是競價排名，也就是景區向搜索引擎支付更高的搜索費用，就出現在網頁的最前面。景區應根據實際情況合理參與搜索引擎的競價排名，如果加大對搜索引擎的投入，那么也是一筆不小的支出。另外加入專業的黃頁數據庫，專業的行業數據庫叫搜索引擎，縮小了搜索范圍，都是同行業之間的競爭，專業的行業數據庫能夠呈現出全國同一個行業的景區信息。景區通過加入專業的黃頁數據庫，能夠提升景區的知名度，利用黃頁數據庫雖然也有營銷支出，但是相比于傳統的營銷模式，節省了許多宣傳成本。

3.2.3 旅行社管理

旅行社管理直接危及景區的生存，客戶就是景區的上帝，在激烈的市場競爭環境下，與旅行社建立穩定的合作關系，對于旅行社和景區都是雙贏的局面。如何做好旅行社管理，我認為應從以下幾方面做起，第一，與旅行社保持經常聯系，了解景區產品多反饋信息，旅行社提供優質的服務，充分尊重旅行社，景區的優惠信息及時向旅行社通知。第二，及時反饋，及時回復游客在景區網站上的留言，能夠讓游客感受到景區對于該客戶的重視與尊重。了解反饋信息，根據游客意見及時改進景區經營策略，不但能夠促進景區的發展，還能滿足客戶的具體，從而建立起更加穩定的合作關系。第三，發展更多的游客。發展游客就是開拓市場，景區要想獲得更高的經濟效益，必須發展更多的客戶，實現更多的交易額度，才能促進景區的發展。

4 結束語

網絡營銷給景區給景區擴大市場提供了機遇和挑戰，因此，景區高層管理人員應正確看待此問題，景區大力發展網絡營銷方式，能夠節省宣傳成本，從而為景區獲取更高的經濟效益。本文主要闡述了網絡營銷的特點以及對景區采用傳統營銷策略的影響和如何把握好網絡營銷給旅游景區帶來的重大機遇。

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F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517(2017)07-0017-03

2017-06-05

2017-06-30

郭燕輝，女，安徽宿州人，渤海大學管理學院，旅游管理專業。