演繹精彩度夏故事

文／圖_本刊記者 呂朝陽(yáng) 通訊員 李文祥

演繹精彩度夏故事

文／圖_本刊記者 呂朝陽(yáng) 通訊員 李文祥

“戶表采集率完成100%，臺(tái)區(qū)改造完成率100%！”6月27日17時(shí)，平頂山石龍區(qū)供電公司迎峰度夏工程聯(lián)絡(luò)員龐帥飛填報(bào)完“6·30”工程進(jìn)度日?qǐng)?bào)表，心情格外激動(dòng)。作為迎峰度夏工程聯(lián)絡(luò)員，他既為電網(wǎng)度夏工程提前完工感到自豪，又為同事們?yōu)楣こ趟冻龅呐τ芍愿袆?dòng)。

5月8日，石龍區(qū)供電公司正式成立迎峰度夏工程施工辦公室，龐帥飛作為聯(lián)絡(luò)員，自此進(jìn)入了兩個(gè)月的“飛人”工作狀態(tài)。所謂“飛人”，即早上起來(lái)的比鳥早，之后就在各個(gè)工地之間來(lái)回穿梭，晚上還要緊盯工程進(jìn)度。

配網(wǎng)是供電企業(yè)和客戶聯(lián)系的紐帶，關(guān)系到轄區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而迎峰度夏電網(wǎng)改造項(xiàng)目，更是直接影響著居民清涼度夏。6月26日，按計(jì)劃是對(duì)夏莊7號(hào)臺(tái)區(qū)實(shí)施計(jì)劃停電，開展增容施工的關(guān)鍵時(shí)間。為了不影響居民的正常生活用電，施工人員是互相配合，集中力量逐個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行。當(dāng)天中午，龐帥飛正在辦公室整理材料，突然接到施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人張紅杰的電話：“小龐，快把120號(hào)的銅鼻子帶來(lái)4個(gè)……”這邊不等龐帥飛回應(yīng)，耳邊就傳來(lái)嘟嘟的忙音。龐帥飛趕緊驅(qū)車前往，當(dāng)時(shí)正值中午，驕陽(yáng)似火，地表溫度達(dá)到40多攝氏度。到了工地，首先映入龐帥飛眼簾的，是身穿工作服、頭頂一頂草帽的張紅杰瘦小的身軀。“在我給張主任遞東西的時(shí)候，看到他干裂的嘴唇以及不知熬了多少日夜的紅紅的雙眼，內(nèi)心涌現(xiàn)出莫名的感動(dòng)。”龐帥飛講述這個(gè)插曲時(shí)，眼眶突然紅了。

為貧困村改造線路

在迎峰度夏施工中，石龍區(qū)公司配合城市建設(shè)規(guī)劃完成供電線路移桿4基，配合獨(dú)立工礦區(qū)搬遷土地復(fù)耕工作，遷移變壓器1臺(tái)，配合用戶廠區(qū)建設(shè)，改造6千伏配網(wǎng)線路2條，貧困村電網(wǎng)改造項(xiàng)目完成4個(gè)臺(tái)區(qū)的增容投運(yùn)。

付繼宗是石龍區(qū)公司客戶服務(wù)中心的一名業(yè)務(wù)骨干。6月9日，星期五，一個(gè)臨近周末的下午，陰雨綿綿，付繼宗從嵩陽(yáng)盛煤業(yè)公司的施工現(xiàn)場(chǎng)回到公司，準(zhǔn)備坐上回家的公交車。這時(shí)，他接到一個(gè)客戶的電話，告知供電方案出現(xiàn)一些異議，希望能當(dāng)面溝通。為盡早讓用戶在度夏前用上電，他當(dāng)即下了公交車。這已經(jīng)是往返于石龍區(qū)的最后一輛公交車，但他還是放棄了一周才能回一次家的機(jī)會(huì)。一路上泥濘濕滑的道路，讓付繼宗不知滑倒了幾次，他只是隨手拍打了幾下，堅(jiān)持走到客戶公司。在歷經(jīng)半個(gè)小時(shí)的徒步到達(dá)客戶面前時(shí)，看到滿身泥濘的付繼宗，客戶驚呆了。客戶本以為要等到周一才能更改供電方案，經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)勘察和溝通，就做好了既安全又令客戶滿意的供電方案。

“當(dāng)前是獨(dú)立工礦區(qū)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)候，我們?cè)陔娋W(wǎng)度夏工程的服務(wù)上必須做到更加貼身，更加用心。”石龍區(qū)供電公司總經(jīng)理劉中岳說(shuō)，正是該公司一切始于客戶需求的宗旨，換回了客戶服務(wù)工作零投訴、客戶滿意率百分之百的服務(wù)口碑。2017年6月初，在區(qū)紀(jì)委組織人大代表、政協(xié)委員、個(gè)體商戶代表隨機(jī)開展的政風(fēng)行風(fēng)民主測(cè)評(píng)中，該公司榮獲十佳單位，真誠(chéng)的服務(wù)受到了轄區(qū)客戶的廣泛贊譽(yù)。