互聯網＋時代的住房公積金管理

李志艷

（晉中市住房公積金管理中心，山西晉中030600）

互聯網＋時代的住房公積金管理

李志艷

（晉中市住房公積金管理中心，山西晉中030600）

在當前“互聯網＋”時代的大背景下，住房公積金管理與服務依據住房公積金中心行政管理、公積金業務、財務管理和互聯網服務四大職責，實現了住房公積金管理和服務信息化的建設。主要利用互聯網＋，在提升住房公積金管理水平和服務質量，促進住房公積金管理向更深更高的要求推進，讓更多群眾共享信息化發展帶來的紅利等方面提出見解。

互聯網＋；住房公積金；信息化；服務管理

住房公積金，是指國家機關、國有企業、城鎮集體企業、外商投資企業、城鎮私營企業及其他城鎮企業、事業單位、民辦非企業單位、社會團體為在職職工繳存的長期住房儲金。根據目前住房公積金管理制度，住房公積金是由職工和單位按照職工收入的比例進行繳納，由各繳存職工所屬單位辦理匯繳，住房公積金管理中心為繳存者辦理相關開戶，提取、貸款等服務并管好用好專項資金。

由于住房公積金管理工作一直處于落后封閉的環境下，住房公積金信息化的建設沒有統一的規范和標準，都是各自制訂，五花八門，工作煩瑣，效率低下，特別是在縣級這一層面，住房公積金的匯繳、提取、貸款等業務一直是手工管理，不論是繳存者，還是管理者，都與當前社會的發展不能適應，嚴重制約了住房公積金的正常發展。隨著近幾年房地產的蓬勃發展，住房公積金發揮了強大的支持作用，而且住房公積金在供給側結構性改革中也發揮著重要的職能作用，所以，住房公積金信息化建設必須改革。當前，隨著互聯網時代的到來，各行各業已全面啟動了互聯網＋，住房公積金管理者也在為推進公積金科學、合理、規范的業務發展思索。我們認為，只有積極推進“互聯網＋”，完善公積金管理信息系統，提高管理水平和服務質量，促進住房公積金管理向更深更高的要求推進，才能不斷滿足繳存職工的服務期待和服務需求，進一步引領經濟新常態下公積金發展的改革創新。

1 目前住房公積金管理的狀況

住房公積金中心信息化建設最早起步是在1996年左右，當時計算機網絡應用整體還處在初級階段，電腦僅是單一地記錄每個繳存者的住房公積金賬戶存在的一些基本信息；2000年以后，國家開始重視住房公積金的管理，大規模地整合縣市級住房公積金中心的各類數據，以及將資金統一到設區城市。經歷了20多年的不斷發展，住房公積金從簡單的電腦記錄數據發展到市縣統一管理聯網的新的發展模式。多少年以來，我們一直都是沿著傳統模式完成住房公積金管理工作，每一個繳存單位從填表到匯款再到領取收據，全都是手工填制，并往返多次，每一位繳存職工辦理提取與貸款等相關業務都需要多次咨詢，手工填表，提供多份資料，工作人員從初審到復審也需要多次翻閱資料才能辦理完結。數據的龐大和變化不僅增加了很多勞動，并且給繳存人帶來了很大的不便，住房公積金管理中心的各項業務管理也非常不規范。隨著社會的不斷發展，互聯網被廣泛應用到各行各業，住房公積金行業也積極運用，從匯繳、提取到貸款等相關業務，都通過互聯網在不斷地提升服務、提升質量、提升管理。

2 住房公積金管理服務面臨的新挑戰

當前，我們住房公積金管理服務主要是應該轉型升級，提升服務理念、創新服務舉措，重點由“管理型”向“服務型”轉變，這是新時期對住房公積金管理工作的新要求。隨著互聯網的快速發展，傳統公積金業務模式的不足已日益凸顯，我們將肩負新的使命，以新的起點，借力互聯網進行服務理念創新和業務流程再造，圍繞服務群眾，打造優質服務品牌，不斷創造住房公積金的大發展，從而推動公積金行業向有利于為繳存者服務和更有利于經濟發展的方向前進，促進經濟社會又好又快發展。

3 互聯網＋時代住房公積金管理與服務

3.1 建立客戶關系管理系統

通過互聯網建立客戶關系管理系統，統一整合繳存單位、繳存人、借款人、結算銀行、中介機構、售房人、住房公積金管理中心管理及業務人員等客戶資源，把客戶作為服務對象，集中共享客戶的基本信息、業務信息、賬戶信息和電子檔案信息。

3.2 實現檔案資料電子化管理

通過互聯網實現檔案資料電子化管理，建設集中統一的檔案管理平臺，將客戶的紙質檔案轉化成電子檔案，實現業務與檔案管理一體化。

3.3 實現多維財務管理

通過互聯網實現多維財務管理，提升資金風險防控能力，客戶服務、業務處理、資金結算、會計核算無縫集成，使業務驅動財務，達到“業務有發生，資金有變化，會計有反映，統計有成效”。

3.4 實現全業務流程管理

通過互聯網實現全業務流程管理，通過標準表單及票據的流程化管理，實現住房公積金業務管理和服務全流程控制。通過組織架構管理、流程管理，運行參數配置構建業務框架，定義誰來做事、做事流程、做事規則，按照不同客戶類別受理業務，支持綜合柜員制，審批及審核崗位通過待辦事項參與業務流程，變“人找事”為“事找人”。

3.5 借助互聯網管理綜合服務平臺

通過互聯網管理綜合服務平臺，把互聯網技術運用到住房公積金創新服務中，完善互聯網管理的住房公積金綜合服務平臺。這方面具體包括以下3點內容：①綜合統一管理網站、繳存單位網上業務大廳、繳存人網上業務大廳、開發商網上業務大廳、手機APP、微信等多種服務渠道的內容和業務。②互聯網身份識別＋客戶信用。客戶可通過賬戶密碼、支付寶授權、刷臉等方式進行實名認證，登錄手機APP或網廳。③綜合服務平臺監控，實現服務管理、服務監控，實時監控渠道訪問情況。

3.6 實現移動辦公

通過互聯網實現移動辦公，將黨建行政管理和業務融合為一體，實現移動辦公。

3.7 實現公積金大數據應用

通過互聯網實現公積金大數據應用，建立住房公積金大數據，挖掘數據價值，實現“資金計劃，財務分析，決策支持，行政績效”。

4 結束語

互聯網＋公積金是服務管理的一次革命，我們為繳存職工提供優質高效服務，從單一的柜面服務升級為網上營業廳、微信、手機APP等多種方式，建立以推進互聯網和移動終端服務為重點，豐富服務渠道，形成類型多樣、互為補充的一體化集成服務體系，突破時間和空間的限制，實現全時、全域服務，滿足繳存單位和職工多樣化、個體化的服務需求，實現服務轉型升級，提升管理水平，增強社會形象，真正做到讓群眾滿意。

［1］劉彬.“互聯網＋公積金”是服務管理的一次革命［J］.住房保障與住房公積金，2016（09）.

［2］嘉興公積金課題組.住房公積金掌上APP業務實踐與探索［J］.住房保障與住房公積金，2016（09）.

［3］趙月英，王亞蘭.計算機在公積金管理系統中的應用［J］.鐵路計算機應用，2002（02）.

［4］中華人民共和國建設部，建金管〔2004〕173號.全國住房公積金監督管理信息系統管理暫行辦法［S］.2004-10-11.

〔編輯：劉曉芳〕

F293.3

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.18.093

2095－6835（2017）18－0093－03

李志艷（1971—），女，山西壽陽人，高級經濟師，主要從事住房公積金的管理研究。