加強業擴報裝工作管理的有效策略研究

陳久

（國網福建福清市供電有限公司，福建福州350300）

加強業擴報裝工作管理的有效策略研究

陳久

（國網福建福清市供電有限公司，福建福州350300）

隨著社會經濟的不斷發展，城鄉居民生活水平的不斷提高促使全社會各行業對用電量的實際需求不斷增大。隨著我國電氣化水平的不斷提高，電力產業獲得了長足發展，用電戶數量的不斷增加是促進供電企業發展的關鍵性因素，在這一過程中，電力行業內部的各個服務功能也有所提升，主要對業擴報裝管理方面存在的主要問題展開簡單論述，并探求了切合實際的解決策略，僅供參考。

業擴報裝；供電服務：電力產業；施工質量

電力產業是我國經濟發展中一個相對特殊的行業，始終處于國家壟斷行業。隨著市場經濟的發展，電力產業不論是在產量方面，還是在供電服務質量方面，都獲得了較大的發展空間，同時，電力企業在發展過程中不斷進行自我各方面的完善，比如設備的更新、引進專業技術人員、提升電力產業服務水平。而業擴報裝的出現一定程度上帶領電力產業的服務進入一個新的發展階段。

1 業擴報裝簡述

“業擴報裝”是電力產業中的一個專業名稱，簡而言之，業擴報裝主要是指用電客戶與供電公司建立供用電關系的全過程管理，主要包括五個方面：①用電客戶根據自身的用電需求向供電企業提出用電申請；②供電企業現場勘查，并結合現場勘查結果制訂安全、可靠、經濟有效的進戶供電方案；③供電企業為用電客戶的業擴工程設計提供指導；④供電企業對用電客戶的業擴工程的施工質量進行檢驗；⑤供電企業根據用戶需求時間按時供電。經過對概念的解釋與過程說明不難發現，業擴報裝具有較強的服務性表現。用電客戶通過業擴報裝獲得供電渠道，同時，對供電企業進行服務評價。供電企業根據用電客戶提供的具體需求進行業擴報裝各個環節的協同流轉，借助這種方式不僅加強了供電企業與用電客戶之間的聯系與溝通，更提高了供電企業的服務水平和管理能力，彰顯電力行業“增供促銷”和“優質服務“兩大工作主題。

2 業擴報裝管理工作中存在的主要問題

電力行業的業擴報裝工作存在著2種反向利益關系，其中，供電企業利益與用電客戶利益是2個關鍵因素。供電企業的各職能部門代表的是電力公司的利益，在提供服務的過程中可能會因為一些不利因素與顧客發生利益沖突，造成一定的問題。

2.1 客戶擴業報裝的受力階段

這一階段也是較容易出現問題的階段。結合實際情況，客戶往往只是從自身利益出發考慮問題，盡可能地減少開支，獲取更好的效益。因此，應開啟各種人脈資源，尋找有可能提供幫助的單位。

2.2 供電方案制訂階段存在的主要問題

這一階段的問題主要是由用電客戶的主觀意愿造成的，用電客戶普遍考慮的是經濟因素，尋找最近的供電電源點，自己決定供電線路的走向，這種結果往往對最佳的供電方案造成不利影響，甚至大大降低了客戶自身的供電可靠性，也影響到了業擴報裝工作的順利進行。

2.3 合同談判階段存在的問題

隨著現代市場經濟的發展，逐步實現了科學規范化的運作。合同是為了有效確保雙方的利益而簽訂，但在實際操作過程中，合同并未發揮自身的優勢作用，部分電力工作人員可能忽視電力行業的規章制度，無視合同，接受賄賂，以權謀私，埋下了安全隱患。

2.4 竣工檢驗過程中存在的主要問題

主要問題就是施工方與質檢方之間存在的“金錢交易”的丑陋問題。施工方常偷工減料，但為了保證工程質量的過關，就會對質檢方行賄。這種情況時有發生，為電力企業的供電安全埋下了隱患，最終受害的是供電企業的用電客戶。

3 完善電力業擴報裝管理工作的策略

為了實現電力業擴報裝業務的健康和諧發展，為客戶提供更加安全、穩定、優質的服務，為電力企業增大利潤空間，需要我們供電企業不斷完善自身工作的各個環節，具體問題具體分析，制訂切實有效的解決方案，提升電力業擴報裝工作的管理水平。

3.1 創新服務方式

為了更好地提升業擴報裝工作的工作效率，就必須對業擴報裝的工作流程進行有效刪減，精簡手續。完善電力企業的各項規章制度，實現具體工作的一步到位，誰的問題誰負責，后續有任何問題出現時，直接找第一經手人，減少不必要的復雜手續；提供完整、系統的配套服務，創新服務方式；借助互聯網技術實現網上預約、網上咨詢等，實現企業與客戶的良好溝通，建立良好的商業合作關系。

3.2 實現經理負責制

制度是確保事物發展的有力保障，制度的落實一定要有力度，且絕不看人情、看面子，就是要講事實，用事實說話，嚴格按規章制度辦事，與獎懲相結合。在嚴格規范制度的基礎上，電力企業實現經理負責制，轉變傳統的經營理念模式，實現業擴報裝管理工作的系統化工作流程。嚴格要求客戶經理，使客戶經理從思想上認識到問題的重要性；加強自身的業務素質能力，做到現場勘察、有效簽訂合同、參與安裝施工和驗收；嚴格把控，規范流程，及時跟蹤處理問題。

3.3 重視對安裝施工環節的監督

在業擴報裝管理工作的過程中，對安裝施工環節的監督管理是關鍵環節，其可以有效控制施工成本，滿足用電客戶的用電需求。因此，施工方要精簡設計方案，施工管理在控制施工成本的同時，所有材料必須達標，確保工程質量，嚴格管控施工現場，規范操作流程，避免不必要的浪費發生。施工完成后，工程驗收部門根據工程要求標準進行嚴格驗收，避免因照顧某方利益而降低驗收標準，對不合格的部分予以恰當處理。

3.4 強化業擴項目的協同管理

需要借助電力企業營銷部門對企業的牽頭帶動作用，協調企業的運檢部門、調控中心，在業擴項目的供電方案審批、相關配套工程的建設、竣工驗收環節中加強各部門之間的協調與配合；采用集中會簽的方式，切實提升業擴項目的專業協調效率，實現企業的良好發展。

4 結束語

綜上所述，本文主要結合現階段我國電力企業業擴報裝管理中存在的主要問題進行了分述，需要相關從業人員提升解決問題的能力，進一步提高業擴管理工作的管理水平，確保我國電力行業健康發展，為社會生產生活提供安全、穩定的供電需求，保證社會經濟的和諧發展。

［1］廖偉.加強業擴報裝工作管理的有效策略研究［J］.黑龍江科技信息，2015（33）.

［2］張利華.加強業擴報裝工作管理的有效策略研究［J］.科技與企業，2015（19）.

［3］鄭舒文.加強業擴報裝工作管理的有效策略［J］.中國高新技術企業，2015（23）.

〔編輯：張思楠〕

TM73

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.18.079

2095－6835（2017）18－0079－03