大學(xué)城商圈O2O模式發(fā)展的現(xiàn)狀、瓶頸與對(duì)策研究

吳博雕

（南京審計(jì)大學(xué)金審學(xué)院，江蘇 南京 210023）

大學(xué)城商圈O2O模式發(fā)展的現(xiàn)狀、瓶頸與對(duì)策研究

吳博雕

（南京審計(jì)大學(xué)金審學(xué)院，江蘇 南京 210023）

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和居民消費(fèi)水平的提高，便捷化、高效化的消費(fèi)形式成為消費(fèi)者的追求和發(fā)展趨勢(shì)。主要研究了目前大學(xué)城O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀，包括大學(xué)城商圈經(jīng)營特點(diǎn)、典型平臺(tái)運(yùn)營狀況，用戶數(shù)量等，以此對(duì)大學(xué)城O2O模式有初步了解，進(jìn)一步分析了O2O平臺(tái)、商家、消費(fèi)者間的相互關(guān)系和信息交互方式，研究了產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的基本路徑與價(jià)值鏈，調(diào)查了O2O商業(yè)布局投入、盈利模式、管理方式、宣傳方式等方面的特點(diǎn)和存在的問題，并據(jù)此分析了大學(xué)城O2O模式發(fā)展瓶頸，最終根據(jù)大學(xué)城存在的問題給出了包括企業(yè)管理、監(jiān)管、競爭與合作方面的對(duì)策，促進(jìn)了大學(xué)城商圈O2O模式的發(fā)展。

大學(xué)城商圈；O2O模式；基礎(chǔ)設(shè)施；商業(yè)活動(dòng)

1 大學(xué)城商圈的基本情況

大學(xué)城商圈是指依托大學(xué)而形成的面向大學(xué)師生和相關(guān)人員，為其提供商品和服務(wù)，從而吸引顧客進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的空間范圍。近年來，隨著高等教育的普及，大學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷加速，但由于教育資源交流共享的需要以及城市中心區(qū)域土地集約的需要，大學(xué)也在政府的引導(dǎo)下遷入郊區(qū)或相對(duì)集中于某個(gè)區(qū)域。大學(xué)城的形成所帶來的大量師生人口以及豐富的消費(fèi)需求使得商業(yè)發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生。由于大學(xué)城的人群相對(duì)集中，互聯(lián)網(wǎng)的普及程度高，日常消費(fèi)頻繁，周邊物流配送距離短，為大學(xué)城商圈O2O模式的發(fā)展提供了豐富的市場環(huán)境和技術(shù)基礎(chǔ)，使得O2O模式的推廣獲得廣闊的空間。

2 大學(xué)城商圈O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀與問題

由于大學(xué)城商圈消費(fèi)類型相對(duì)集中，師生對(duì)于消費(fèi)便捷化、快速化的要求也不斷提升。而電子商務(wù)的快速發(fā)展為滿足這些需求提供了可能。近年來，模仿美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等模式，很多大學(xué)城商圈紛紛推出或者嘗試面向客戶的O2O模式。從目前O2O平臺(tái)的應(yīng)用看，除了某些經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力較強(qiáng)的連鎖商戶采用單獨(dú)的網(wǎng)站訂單形式外，大多數(shù)商戶都采用入駐公共平臺(tái)的方式進(jìn)行O2O商務(wù)運(yùn)營。采用入駐平臺(tái)的方式一方面能節(jié)約中小商戶成本，使其有機(jī)會(huì)參與到O2O商務(wù)活動(dòng)中來；另一方面，也有助于為消費(fèi)者提供多樣化的服務(wù)，吸引不同消費(fèi)者廣泛參與，保證平臺(tái)的活力。

從近年來大學(xué)城商圈O2O模式的發(fā)展情況看，O2O平臺(tái)基本覆蓋了商圈內(nèi)多數(shù)商戶，尤其在快速消費(fèi)品行業(yè)覆蓋率更高。采用O2O平臺(tái)后，商家的客戶群體增加，銷售額明顯提升，對(duì)大學(xué)城商業(yè)的帶動(dòng)和發(fā)展作用明顯。大學(xué)城商圈O2O模式消費(fèi)主要呈現(xiàn)以下特征：消費(fèi)潛力巨大、消費(fèi)特點(diǎn)明顯、季節(jié)性周期性突出。

在大學(xué)城商圈O2O模式快速發(fā)展的同時(shí)，我們也看到這其中還存在不少的問題。從經(jīng)營主體的角度看，商家和平臺(tái)運(yùn)營商在相關(guān)信息的溝通不暢，商家很難充分理解O2O的作用，而平臺(tái)對(duì)于很多關(guān)鍵信息的掌握不足，缺乏對(duì)消費(fèi)

者群體的整體掌控和市場把握能力，平臺(tái)在數(shù)據(jù)處理與維護(hù)、安全保障等方面技術(shù)手段較為單一，對(duì)系統(tǒng)問題的處理滯后，存在安全隱患；從消費(fèi)者的角度看，物流配送的時(shí)差較長使得消費(fèi)者不能及時(shí)獲得商品，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量問題，在退換貨或者投訴方面手段單一，缺乏有效的維權(quán)手段；從監(jiān)管方面看，O2O作為新生的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)商業(yè)有較大的區(qū)別，這對(duì)監(jiān)管部門的監(jiān)管方式和手段提出了更大的挑戰(zhàn)。相關(guān)監(jiān)管很難對(duì)O2O平臺(tái)和配送產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。同時(shí)，多數(shù)大學(xué)城商圈采用O2O模式銷售的產(chǎn)品較為單一，商戶眾多，競爭激烈，在物流配送、消費(fèi)者反饋等方面也存在很多不足。

3 促進(jìn)大學(xué)城商圈O2O健康發(fā)展的措施

3.1 企業(yè)管理對(duì)策

大學(xué)城商圈O2O發(fā)展的主體在于O2O平臺(tái)和商戶，只有不斷改善企業(yè)的管理方式和兩者間的合作方式，才能提升經(jīng)營管理水平，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到平臺(tái)與商戶共贏的目的。

3.1.1 要提升O2O平臺(tái)的管理水平

不僅在商戶入駐時(shí)進(jìn)行資質(zhì)的嚴(yán)格審核，在商戶提供產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等方面，也要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。要認(rèn)識(shí)到只有提供合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，才能保證平臺(tái)的持久發(fā)展，要與商戶形成共同的價(jià)值觀，形成利益共同體，使高質(zhì)量的服務(wù)深入人心。對(duì)商戶引入嚴(yán)格的等級(jí)評(píng)定制度，定期考核商戶的表現(xiàn)，對(duì)于那些不能按照要求提供服務(wù)或者手續(xù)不齊全的商戶堅(jiān)決淘汰。O2O平臺(tái)也要積極組織相關(guān)的專業(yè)人員對(duì)線上店鋪經(jīng)營者進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升其經(jīng)營水平。

3.1.2 要提高技術(shù)水平

平臺(tái)自身要不斷提高管理水平和技術(shù)水平，為商戶經(jīng)營提供技術(shù)保障。鼓勵(lì)O2O平臺(tái)不斷進(jìn)行技術(shù)和模式創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低運(yùn)營成本。技術(shù)上要大力引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)手段，形成有力的技術(shù)支持，建設(shè)高效、便捷的購買、支付、物流配送體系。積極與第三方信用機(jī)構(gòu)合作，建立商戶信用評(píng)價(jià)體系；打擊違法失信行為，加強(qiáng)企業(yè)平臺(tái)的信息安全水平。積極探索使用數(shù)字認(rèn)證、密鑰管理等安全服務(wù)功能，健全信息安全管理、監(jiān)管與評(píng)估機(jī)制，使O2O平臺(tái)能夠在復(fù)雜條件下處理訂單，并提升應(yīng)急反應(yīng)和數(shù)據(jù)備份能力。

3.1.3 要擴(kuò)大品牌認(rèn)知，提升用戶黏性

O2O平臺(tái)要想獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，要在自身管理水平提升和技術(shù)水平提升的同時(shí)，加強(qiáng)品牌意識(shí)，著力品牌推廣。當(dāng)代大多數(shù)年輕群體都接受過高等教育，而大學(xué)周邊消費(fèi)者的集中為推廣提供了難得的機(jī)遇。對(duì)于大學(xué)城而言，學(xué)生客戶的年度流失是損失，但也是一筆財(cái)富。他們可以將企業(yè)的品牌和服務(wù)帶向全國各地，使得O2O平臺(tái)獲得更大的知名度。而這也讓企業(yè)的全國性布局成為可能，因此，要將企業(yè)的布局當(dāng)成是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略，在可以預(yù)見的未來，這樣的布局必將對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。

3.2 競爭與合作對(duì)策

3.2.1 提供具有特色的產(chǎn)品和服務(wù)

大學(xué)城商圈消費(fèi)群體相對(duì)固定，因此，競爭必然激烈。要規(guī)避競爭帶來的風(fēng)險(xiǎn)，必須提供具有自身特色的產(chǎn)品和服務(wù)。一方面，是根據(jù)大學(xué)生消費(fèi)觀念的變化和日益豐富的需求來確定自身的經(jīng)營方向，除了餐飲之外，休閑健身、日用百貨、鮮花等方面也可以成為發(fā)展的方向；另一方面，在自身服務(wù)水平上下功夫，提供更便捷的服務(wù)。與此同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，打造屬于自己的平臺(tái)，提升客戶的用戶體驗(yàn)。而在寒暑假期間，周邊商戶和O2O平臺(tái)要著力研究面向周邊居民的特色服務(wù)，彌補(bǔ)季節(jié)性造成的經(jīng)濟(jì)損失。

3.2.2 研究細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位

相比于餐飲業(yè)的相對(duì)飽和而言，大學(xué)生的需求不斷擴(kuò)大到旅游、文藝、日用百貨等各個(gè)領(lǐng)域，要著重研究大學(xué)生的需求，并針對(duì)不同的細(xì)分市場做不同的經(jīng)營方向和營銷策略。O2O平臺(tái)和商戶要充分發(fā)揮自身的產(chǎn)品特點(diǎn)，瞄準(zhǔn)大學(xué)生消費(fèi)市場的需求，準(zhǔn)確定位自身的經(jīng)營方向，在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中占得一席之地。

3.3 監(jiān)管對(duì)策

O2O的主體是由各個(gè)不同的商戶組成，要實(shí)現(xiàn)有效管理必須制訂細(xì)化嚴(yán)格的管理規(guī)范，從商戶的生產(chǎn)、配送、服務(wù)到平臺(tái)的內(nèi)部運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，都要有相應(yīng)的管理規(guī)范和監(jiān)督措施，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的規(guī)范管理才能從源頭管控O2O商務(wù)所潛在的風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

相關(guān)部門要將法律法規(guī)的完善和健全放在突出位置。雖然O2O模式屬于新生商業(yè)模式，但其關(guān)系到大學(xué)城周邊數(shù)萬高校師生的切身利益，要加強(qiáng)對(duì)于存在問題的管理，督促其整改，并在此過程中探索出一套符合實(shí)際情況，便捷全面的管理規(guī)范，為實(shí)現(xiàn)長期的管控做好制度準(zhǔn)備。

更加注重客戶反饋，服務(wù)客戶是O2O模式的最終環(huán)節(jié)，也是產(chǎn)生市場和利潤的源頭，O2O平臺(tái)經(jīng)營的成功與否最終還是取決于消費(fèi)者的選擇，因此，要更加注重消費(fèi)者的反饋。可以通過積分返現(xiàn)、評(píng)價(jià)紅包等鼓勵(lì)消費(fèi)者反饋服務(wù)信息，得到信息后，除了商家應(yīng)該注重消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋之外，平臺(tái)運(yùn)營商也要及時(shí)了解客戶對(duì)于運(yùn)營和日常服務(wù)方面的需求，不斷改進(jìn)自身服務(wù)，提升客戶的滿意度和認(rèn)可度。

［1］林金環(huán).再談O2O模式［J］.信息與電腦，2012（10）.

［2］馬紅春.O2O電子商務(wù)模式在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀分析［J］.科技視界，2012（26）.

［3］高慶.基于飲食生活型態(tài)的大學(xué)生餐飲消費(fèi)市場細(xì)分研究［J］.統(tǒng)計(jì)與信息論壇，2012（02）.

〔編輯：張思楠〕

F724.6

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.17.044

2095－6835（2017）17－0044－02