真情換得贊如許
——焦作供電公司人民供電所為民服務紀實

文/圖_本刊記者 喬 橋

真情換得贊如許
——焦作供電公司人民供電所為民服務紀實

文/圖_本刊記者 喬 橋

2月8日，雪花漫天飛舞，雖然已過立春節氣，但仍然寒氣逼人。得知焦作供電公司人民供電所剛剛被國家電網公司授予“工人先鋒號”稱號，供電所所長楊波被授予國家電網公司優秀班組長，記者隨即對這個供電所進行了一天的深入采訪。所見所聞如同一股股暖流，流入記者心中。

把工作當成使命

人民供電所有11名員工，轄區內有配變臺區145個，高壓專變客戶192戶，低壓及居民客戶25878戶。楊波和同事負責這些用戶的用電報裝、咨詢查詢、故障報修、電費收繳等業務。他們把工作作為自己的使命，用自己的真誠守護使命。

走進人民供電所，滿墻的錦旗和獎牌讓人目不暇接。該供電所曾經創下了連續18個月零投訴的紀錄，在焦作供電公司系統，這個紀錄至今沒有被打破。“說得好不如做得好，民心才是最真實的評價標準。把這些獎牌和錦旗掛起來，展示出來，并不是要炫耀我們的成績，而是時時刻刻警示大家，只有扎扎實實為群眾多辦實事、解難事、做好事，群眾才會對我們擁護又歡迎！”說這話時，楊波臉上透著十足的真誠。

主動深入居民小區收繳電費

義務替客戶檢修線路

采用預付費系統之前，所有工作中難度最大的莫過于電費收繳。他們想出了很多辦法：在社區設立流動催費通知點，提醒市民按時繳費；針對孤寡、傷殘客戶，他們帶著POS機上門服務；建立客戶微信群，及時提醒繳費日期……

去年4月18日下午4點，人民供電所員工趙鵬按照事先和客戶的約定，等著其來繳納當月電費。誰知該客戶因為臨時有事，就把這事兒忘得一干二凈。天空中下起了雨，趙鵬想找個地方避雨，又擔心客戶來了找不著自己，他干脆在約定地點的一棵樹下耐心地等了起來，直到6點30分這位客戶下班回家，看著渾身濕透的趙鵬，他十分歉疚，不知道說什么好，于是他不僅繳納了當月800多元的電費，又預存了1000元錢，表示今后絕對不會出現這種情況。看著趙鵬遠去的背影，這位客戶立即在人民供電所客戶微信群里留言道：“供電公司現在的服務真的是不圖虛名，實實在在！”

讓奉獻成為習慣

在人民供電所，想管的不敢管，該管的不想管，不行；只求過得去，不求過得硬，更不行。軍人出身的楊波靠著自己過硬的工作作風，帶出了一群能打善戰的勇士。

2016年，是人民供電所全面推廣預付費系統的一年。楊波帶領同事一心為民，用心付出，讓該供電所成為焦作公司第一個全費控供電所。

電能表更換前，他們要進行大量的前期工作。除了苦口婆心地給居民們講解預付費系統的好處之外，還要挨家挨戶上門簽約。去年8月3日，正處盛夏，天氣炎熱，早上5點30分，供電所員工郭寧、姚冬冬等7人組成的安裝小組便來到中央瀚邸小區，開始了緊張的換表工作。為了最大限度地加快工作進度，他們細化了每一項工作流程。工作現場，兩名同志提前核對表號，4人分頭裝表，一人負責運送新表、回收舊表，并對裝好的新表進行拍照、上鎖，恢復供電。一直忙到晚上7點，他們才收工。

這一天，他們的衣服被汗水一次次浸濕，又一次次風干，渾身布滿了汗漬。當天，他們完成了中央瀚邸和錦江現代城兩個小區的換表工作，累計拆除、安裝新表1126塊。細心的郭寧手機上顯示，自己這一天步行的距離達27.6公里。目睹供電員工忙碌的身影，在錦江現代城居住的鄭大爺不斷給他們送來茶葉水，他感動地說：“都說供電公司工作安逸，沒想到你們這么辛苦！”姚冬冬臉上露著憨厚的笑容：“只要看到家家戶戶亮堂堂的燈光，俺這心里就覺得踏實、舒坦，所有的苦累都算不了什么！”

把責任牢記心頭

完成預付費系統推廣工作，楊波高興地說：“電費收繳變得更加輕松，我們就有更多的精力投入到服務中去了！”

去年4月的一個下午，人民供電所接到某房地產公司的緊急求助電話，該公司所屬小區的高壓計量箱由于漂浮物落上后引起爆炸。對現場了如指掌的楊波急在心里，該客戶的專變帶有三棟26層的高樓，涉及200多戶居民。故障發生后，高層住宅發生的電梯停運、停水等問題會引發居民的不滿。為了客戶的利益，楊波一方面聯系計量、配網、施工等單位，一方面協助聯系廠家用最快的速度送來計量箱。一切在楊波的“調度”下緊張有序地進行時，他突然發現用戶的真空開關處于損壞狀態，楊波只能再次通過各種渠道幫客戶協調，直到次日凌晨5點恢復送電，楊波才拖著疲憊的身體回到家中。

去年5月12日，峰尚國際公寓小區的馬大姐來到人民供電所，氣沖沖地說：“這個月我家的電表比你們供電公司的電表少走了19度，你們說說這是怎么回事兒？必須得給俺個說法！”客戶經理蔡軼博趕緊跟著馬大姐來到家里一探究竟。馬大姐家中墻里墻外居然裝了兩塊電能表，墻外的一塊是供電公司安裝的，墻里的是馬大姐自己買的。原來，馬大姐一直懷疑供電公司的電能表走得快，自己就在家里又裝了一塊進行對比，還細心地記錄了一年多兩塊電能表的表數。蔡軼博仔細查看了馬大姐的記錄，發現馬大姐的疑慮主要是不信任。于是，蔡軼博開始從電能表的準確等級，到抄表員與馬大姐的抄表時間誤差，以及線路的損耗、用電習慣等給馬大姐耐心地講解。說到最后，蔡軼博干脆提出把兩塊電能表一起拿到第三方鑒定機構鑒定。鑒定結果出來后，馬大姐不好意思地說：“孩子，俺平時對事情就愛較個真兒，這一回俺信你了，也服你了！”蔡軼博笑著說：“沒啥！沒啥！我只不過是多走了幾步路，接受您的監督，也能促進我們的工作。”

一位哲人曾經說過：這個世界上只有兩樣東西能引起人內心深深的震動，一個是我們頭頂上燦爛的星空，一個是我們心中崇高的使命。焦作供電公司人民供電所用真情播灑光明，用真情服務客戶，用真情履職盡責，贏得了民心，贏得了信賴，贏得了愛戴。