供電服務打響“口碑戰”

文_本刊記者 代小龍 通訊員 馬 璞 王千里

供電服務打響“口碑戰”

文_本刊記者 代小龍 通訊員 馬 璞 王千里

網購不滿意，投訴；司機態度不好，投訴；快遞送貨太慢，投訴……隨著社會不斷進步，人們維權意識日益增強，“投訴”已經融入我們生活的方方面面，成為人們判斷一家企業服務水準的重要指標，“零差評”往往能助推一家企業業績不斷提升，“差評多”甚至能導致一家企業轟然倒下。

作為公共服務行業，“投訴少、口碑好”是供電企業對自身的必然要求。省電力公司許多單位把“95598客戶服務熱線投訴工單”作為提升服務水平的一面鏡子，主動適應新形勢，打響供電服務“口碑戰”，朝著“高評分”“零差評”企業不懈努力。

比客戶早想一步

如今，客戶對產品和服務的要求越來越高，只有比客戶早想一步，制造超過客戶體驗的“驚喜”，才能讓產品和服務收獲客戶“好評”。

三門峽供電公司深諳此道。今年春節及元宵節期間，該公司未雨綢繆，主動出擊，成功克服供電大負荷和惡劣天氣影響，成為公司系統唯一實現供電服務“零投訴”的市供電公司。

“春節前夕，我們在市區配網新建箱變1臺、增容箱變2臺，增容16臺配電變壓器，改造低壓臺區2個，改造接地網12個臺區，更換低壓電纜分支箱20個，大大提高了市區配網供電能力。”三門峽供電公司配電運檢專業負責人紀光華告訴記者。

在農村，針對春節前當地出現的進城務工農民“返鄉潮”，三門峽公司結合地區供電特點和節日供電特性，認真分析電網風險點、薄弱點，提前對滿載農配電線路和設備實施技改和增容改造；