“營配調”一體化提升港區供電服務質效

文/圖_本刊記者 黃琳暄 韓 彥 王海濤

“營配調”一體化提升港區供電服務質效

文/圖_本刊記者 黃琳暄 韓 彥 王海濤

“感謝國家電網省、市公司長期以來對航空港實驗區經濟社會發展和城市建設的大力支持，尤其在轄區供電體制改革方面作出的探索與嘗試，為我們港區的建設提供了有力的保障。”鄭州市市委常委、航空港實驗區黨工委書記張延明在管委會召開的一次港區電網建設座談會上講道，“航空港實驗區正努力提升在鄭州都市區與中原崛起河南振興中的支撐引領作用，發展正處在一個全新階段和緊要關口，對電力的需求更是與日俱增。航空港實驗區把抓好城市功能配套服務能力建設作為重要的戰略舉措來抓，正全力以赴加快實施電網工程建設，希望國家電網省、市公司一如既往地關心實驗區、支持實驗區，繼續給予大力支持，實現互利雙贏、共同發展。”無論是航空港區管委會，還是鄭州供電公司，都在港區建設中意識到，港區供電服務提升其實是一場當地政府、電網企業和電力用戶三方共同參與的非零和博弈。在這場博弈中，鄭州供電公司在港區客戶服務分中心實施的“營配調”一體化運作，無疑是撬動多方利益的重要杠桿。

理順機制，實現服務“一口對外”

鄭州航空港經濟綜合實驗區東臨新鄭國際機場，西面以京廣鐵路為界，南臨炎黃大道，北臨謝莊鎮，轄區包括新鄭市、中牟縣和開封市尉氏縣的部分地區。目前總面積415平方公里，轄12個辦事處、220個自然村，總人口約60萬人。主要用電企業有新鄭國際機場、UPS、富士康、聯邦快遞和盧森堡貨運等。

航空港區是全國首個以航空經濟為引領的國家級新區。此前，航空港區電網規劃由鄭州供電公司統一管理，但供電服務由“一市三縣”分別負責。

“規劃了變電站，可是縣公司力量有限，建設速度跟不上，人員和物資也都向產業園區范圍作了傾斜，但我們不能把全部力量都集中在這里，要不縣里其他地方怎么發展？用一個縣公司的力量去支撐航空港區這種大體量產業園的供電服務確實有些吃不消。”相關幾個縣供電企業的知情人士都表達了類似看法。

要適應售電側放開、市場競爭加劇的環境，供電企業必須結合實際，從業擴報裝、供電服務手段和組織機構等方面著手，根據實際情況盡快作出調整，增強售電市場競爭力。

為盡快理順航空港區供電管理體制，加快電網發展，提升供電服務保障能力，河南省電力公司在對港區供電設備、資產、用工、業務流程進行調研的基礎上，梳理制定了《理順鄭州航空港經濟綜合實驗區供電管理體制實施方案》，主要包括“一優化、九統一、一調整”等11個方面的工作。在新體制下，機構編制、資產管理、員工管理、農電用工管理、營業區劃、調度監控、電網規劃、客戶服務、運維檢修等九方面實現了“九統一”。以此為基礎，航空港區供電服務由多家供電機構分別實施的局面得到徹底改變，供電服務水平得到了大幅度提升，相關市縣公司綜合計劃和預算指標同步進行了調整。港區供電服務實現“營配調”一體化自然也水到渠成。

2014年11月6日，鄭州供電公司航空港區客戶服務分中心正式掛牌成立，經歷了半年的業務過渡，于2015年5月31日實現了全部業務劃轉。這也標志著航空港區供電管理體制建設工作順利完成，實現了航空港區供電服務“一口對外”，“營配調”一體化工作自此也正式上線。

“三班合一”，提升服務質效

去年6月，在省電力公司召開的2016年產業園區座談會議上，鄭州供電公司航空港區客戶服務分中心的業擴報裝“營配調三班合一”管理模式，作為產業園區服務亮點在全省推廣。

“‘營配調三班合一’模式，能最大限度地縮短報裝和裝表接電時間；簡化報裝流程，縮短部門之間的業務流轉時間；提高業務協同效率，緩解人員緊缺的現狀。”該中心副主任王海濤提起園區內便捷的供電服務管理模式，難掩自豪。

據了解，鄭州公司按照省公司的人員編制要求，將該中心的調度、95598和配電搶修“三班合一”，大大縮短了事故處理時間。同時，在人員短缺的情況下，出臺了“10千伏配網調度計劃管理規定”“10千伏客戶工作調度業務管理規定”“配網設備變更管理規定”和“10千伏配網分級保護配置管理規范”等制度，推動港區調度各項管理規范化和制度化，最大限度地減少停電次數，確保人員及電網安全，為港區可靠供電作出了貢獻。去年，該中心執行調度計劃85項，其中臨停33項，新送電35項；處理電網異常76項，接收并回復配搶工單1805件；接收并回復95598工單82件，工單回復率100%，滿意率100%。“營配調合一”系統有效發揮了調度控制、配網搶修、95598遠程工作的綜合優勢，運行效果良好。

多方共贏，經濟發展反哺供電

“航空港區客戶服務分中心成立之前咱這活干著可沒這么順，一項工程需要跑好幾趟，有時候還得往市里跑，一趟幾個小時，時間都耽誤在路上了。”說起港區的供電業務變化，港區產業園入駐企業臺灣友嘉精密機械有限公司的工程項目經理陳向云十分感慨，“我們公司原來是單電源用戶，縣公司負責維護，一遇上停電，公司生產都會受到不小影響，縣公司也給我們想了不少辦法，但因為流程問題一直無法解決。直到咱分中心成立，營銷、調度、配電都在一起，報裝驗收送電一站式服務，再也不用天天往市里跑了，現在不但給我們優化了電源，申報過程也順暢不少！”“用我們老板的話說，供電公司給咱電供得好，他們不吃虧。只要他們電供得好，咱們就加勁兒生產多用他們的電！”陳向云笑著說。

去年10月16日，港區自來水廠停電，影響富士康和機場供水。鄭州公司港區分中心立即采取應急預案，調集4臺發電車保障水廠用電，營銷、配電、調度三班人馬在分中心的指揮下，分工協作，及時恢復了水廠用電，保障了港區用水需求，特別是保證了富士康集團、機場集團生產生活用水，得到了管委會和相關企業的高度贊揚。去年以來，港區客服分中心共收到表揚信6封，錦旗12面，被管委會授予“駐港優秀單位”稱號。

業務一體化運轉，運營服務生態鏈條化管理，高效運營，末端融合，一系列超前的管理模式和先進清晰的管理思路滲透在港區分中心的各項工作細節中。為了加快電力建設及服務質量提升，確保鄭州航空港經濟實驗區建設發展進度，在落實“營配調”一體化后，鄭州供電港區分中心又不斷探索新業務、新模式，大力推進供電服務網格化，開展供電服務質量提升工程，推進供電所結對幫扶工作和星級供電所評定，全面提升基層站所的管理水平。

同時，結合省公司開展的營銷信息系統實用化評價工作，航空港區客戶服務分中心持續強化營銷業務質量管控，開展“分時電價異常”等13項業務專項稽查；開展電采改造專項行動和加快“兩率一損”工作，有效規范營銷服務行為，降低電力營銷風險，堵塞漏洞，切實提高營銷政策執行力和服務質效。

鄭州供電公司航空港區客戶服務分中心為港區入駐企業提供優質服務