“魯特小助手2.0”在信息日常維護中的實戰

姜雅

摘 要 2014年，南寧供電局信息班推出了桌面維護工具“魯特小助手1.4版”，在日常維護過程中取得了一定的成效，最顯著的特點是降低了二線人員操作的時間，減少了因人為產生的失誤。隨著CSGII系統的全面推廣，1.4版的魯特小助手在功能上已經不能勝任需求，在此背景下，信息班推出了以CSGII系統故障處理功能為主，終端基線安全防護功能為輔的“魯特小助手2.0”版本，經過一段時間的測試和修復，于2017年3月正式投入使用。

關鍵詞 魯特小助手2.0 信息 日常維護 日常實戰

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A

1功能覆蓋70%的桌維故障，CSGII問題環境設置問題一鍵解決

新版的“魯特小助手2.0”綜合分析了CSGII系統、非CSGII系統、桌面系統等近2年來的工單處理情況，對65%左右的工單處理方法進行了“一鍵化”處理，按照目前的故障分類將處理腳本進行封裝。

新版的“魯特小助手2.0”主要包含以下功能：

1.1基礎信息模塊

此模塊一共包含“計算機名”、“IP地址”、“內存大小”、“硬盤盤大小”、“登陸域名”5個功能，這些模塊主要針對的是計算機基礎較差或年紀較長的用戶，讓他們能夠通過一個按鈕就查找出相應的基礎數據，方便維護人員進行下一步故障處理。同時普通用戶也可以輕松查看自己電腦的的配置。

1.2 CSGII環境修復模塊

此模塊一共包含“物資子系統環境修復”、“電網GIS系統環境修復”、“電子商務系統環境修復”、“應急指揮平臺環境修復”、“4A平臺更新修復”、“GM-KEY驅動修復”、“財務系統客戶端修復”、“營銷系統基礎控件修復”、“協同系統環境修復”等9個功能，基本上涵蓋了目前CSGII系統比較容易出現的桌面維護故障。

1.3終端檢測模塊

此模塊一共包含“網絡情況檢查”、“終端關鍵軟件安裝情況檢查”、“本機安全報告”、“網速測試”（此功能為桂林供電局開發）、4個功能。“網絡情況檢查”主要是方便用戶自行對網絡進行檢查，方便維護人員進行網絡故障判斷；“終端關鍵軟件安裝情況檢查”主要是針對重裝系統后自動檢查各個軟件和系統控件是否正確安裝上；“本機安全報告”可以檢測出當前終端的安全基線、危險端口，盜版軟件、補丁等問題；“網速測試”可以對終端的網速進行測試，通過測試值判斷網速是否達到帶寬要求。

1.4基礎環境修復模塊

此模塊一共包含“IE8重置”、“IE9重置”、“4A小助手修復”（此功能為廣西電網公司開發、“4A更新”、“安全基線強行設置”、“系統垃圾清理”等6個功能，其中，“IE8重置”、“IE9重置”、均是處理IE異常問題；“安全基線強行設置”，可以直接設置終端的安全基線；“系統垃圾清理”則采用了綠化版的360安全衛士垃圾清理模塊，對計算機實現垃圾清理。

2處理時長降低

以設置瀏覽器為例子，熟練的維護人員要花將近1分鐘才能設置好，經過培訓的業務部門人員需要用大約2分鐘左右。而“魯特小助手”只需要點擊幾次按鈕，在5秒內就能完成。另外，小助手方便的把多個作業步驟封裝成了一個步驟來完成，真正為維護人員實現了“減負”；以“應急指揮平臺環境修復”為例，要進行環境修復，通常需要連接FTP，下載flash控件并安裝，然后設置瀏覽器，通常需要3分鐘左右，而通過魯特小助手運行封裝后的腳本，用時可以縮短到1分鐘以內。

3一線完成率顯著提高

根據近兩年IT服務系統的工單統計，“無法上網”故障占據著報修事件單首位，占比22%。分析原因，主要是因為絕大多數用戶不具備對網絡故障原因的判斷能力，而“網絡檢測功能”則是針對無法上網情況的自動分析，它原理是根據對比IP地址，檢查進程，以及檢查網卡驅動情況來判斷無法聯網原因，用戶可將提示報給維護人員，維護人員根據提示電話指導，通常可以解決大多數的網絡問題，減少現場維護量后，一線率得到了顯著的提升。

4二線人員人為操作錯誤率降低

以重裝操作系統為例，通常在重裝操作系統以后， 服務臺還會接到報修電話，反應一些功能無法實現，通過對多位用戶的調查分析，主要原因為維護人員在重裝系統后，未對系統進行全面驗證，從而造成用戶反復進行故障報修。“終端關鍵軟件安裝情況檢查”功能則是針對重裝系統后，各個控件是否能夠正常運行，節約了維護人員逐項檢查耗費的工時。

5增加了多項安全功能

在安全形勢嚴峻的當下，“魯特小助手2.0”為終端安全提供了多項保護功能，其中“本機安全報告”功能可以在15秒內對終端進行全面掃描，從而得出這臺電腦的安全基線設置、危險端口、盜版軟件、補丁數目等項目的信息，方便維護人員對終端的安全性進行判斷及整改；“安全基線強行設置”可以對三區的電腦進行強行的安全基線設置，節省生產人員修復三區終端基線的時間。

魯特小助手作為一個桌面終端維護工具，解決了南寧供電局許多終端產生的重復問題，下一步技術小組還將根據新近產生的終端故障進行研究，并將解決方法更新到小助手中，使得魯特小助手的實用性與時俱進。

參考文獻

[1] 羅天.淺析計算機信息系統未來發展趨勢[J].電腦迷，2017（09）.

[2] 徐美霞.供電局信息系統工作站日常維護[J].信息與電腦（理論版），2012（05）.endprint