郵儲銀行某市分行績效考核方案的提升制定

陳娜娜

摘 要 本文通過對郵儲銀行某市分行的績效考核模式的重新定位，明確銀行現階段的考核機制，以績效考核與管理相關理論為支撐，結合郵儲銀行某市分行的發展現狀，針對郵儲銀行所暴露的其他間接影響績效提升的問題提出改進思路，從而制定優化銀行的績效考核管理體系改進方案。

關鍵詞 郵儲銀行 某市分行 績效考核體系 方案制定

中圖分類號：F253 文獻標識碼：A

0引言

隨著經濟全球化進程的加快，市場競爭體制的不斷完善，我國經濟總體呈現穩步增長的態勢。特別是2004年后，中國銀行業市場化改革基本完成，現代公司治理結構快速搭建，借助實體經濟的高速發展，進而實現了自身的跨越式增長，在順風順水激流勇進中，銀行業在戰略探索方面頗有成果。但2014年后，隨著實體經濟下行周期的來臨，銀行業戰略創新與轉型勢頭迅速滯緩，甚至原有的特色發展模式經風險調整后相比傳統銀行并無優勢。從2015年開始，“降薪潮”即涉及絕大多數銀行，銀行人離職越來越多，2015年報披露的銀行業薪酬數據則印證了降薪的廣度和深度。在銀行業的激烈競爭下，平均主義分配方式早已蕩然無存，績效考核及激勵成為主要薪金構成。

本文通過對郵儲銀行某市分行的績效考核模式的重新定位，明確銀行現階段的考核機制，以績效考核與管理相關理論為支撐，結合郵儲銀行某市分行的發展現狀，將改善工作氛圍、提高績效，實現員工職業生涯優態發展作為績效考核的主要目的，同時針對郵儲銀行所暴露的其他間接影響績效提升的問題提出改進思路，旨在優化銀行的績效考核管理體系，提升銀行的人力資源管理水平，為銀行轉型和發展提出更切實的改進方案。

1郵儲銀行某市分行績效考核體系中存在的問題

（1）對于郵儲銀行某市分行而言，首先從績效考核標準的制定來看，通常過于依賴國外引進的考核指標指數，不能做到將績效考核工作結合我國銀行實際，導致許多方法并不能發揮有效的考核效應。此外，從績效考核目標的設定來看，通常是為了考核而考核，目標極不明確，沒有將績效考核的目標與銀行自身的發展戰略聯系起來，導致員工很難理解考核的作用和意義。

（2）從績效考核模式的設計來看，高層管理者在進行員工績效考核時缺少針對性和合理性，并沒有依據不同崗位、不同人展開考核，大一統的績效考核模式無法確保績效考核的真實性，同時還會由于績效考核模式的不合理，導致員工工作熱情大大降低、員工不重視銀行展開的一系列培訓等，為銀行人力資源管理帶來不利影響。

（3）從績效考核的實施來看，銀行并沒有實現績效考核的民主化，主要表現在當前的銀行官本主義思想嚴重，銀行管理者的權力過大，進行員工考核時并沒有按照應有的考核流程對其進行評估與談話，而是以主觀角度來評價銀行員工的表現，或者以偶爾一兩次的接觸來得出考核得分，從而影響考核的真實結果。

通過對某市郵儲銀行績效考核相關問題的問卷調查可知，7.5%的參與者非常同意銀行的績效考核方案是公平公正的，60%的參與者同意銀行的績效是公平公正的，31.3%的參與者不確定銀行的績效是否公平公正，1.3%的參與者不同意銀行的績效考核方案是公平公正的。從這一反饋結果中不難看出，由于績效指標設置不清晰、績效指標計算不明確，直接導致銀行員工對及績效考核的結果產生懷疑，由此可以推測某市郵儲銀行績效考核管理體系中存在著考核目標不明確、考評標準不科學、崗位分析不到位、反饋溝通機制不健全等問題，使得銀行的績效激勵機制無法正常的發揮作用，這也勢必將會對郵儲銀行的盈利水平產生直接影響。因此，某市郵儲銀行若要實現可持續發展，需要將績效考核與管理體系的建立視作強化組織戰略的首要步驟，采用不同的績效考核方法進行內部人力資源管理實踐，通過實踐來發掘其中的弊端，進一步完善績效考核管理體系與系統，提高員工的積極性和滿意度。

2郵儲銀行某市分行績效考核體系的提升研究的主要內容

本文以郵儲銀行某市分行為研究對象，在對績效、績效考核以及績效管理體系等理論進行系統研究的基礎上，綜合國內外銀行業績效考核與管理方面的現狀，依據自己工作及銀行運行的實際情況，簡述某市分行的績效考核現狀，深入研究該行績效考核工作存在的不足，有針對性的提出了具體的方案優化建議，并提出了配套執行措施的思路。本文的研究內容主要包括以下三個部分：

（1）筆者在大量閱讀國內外參考文獻的基礎上，結合當前績效管理領域的研究背景和對國內外現有研究狀況的分析，對當前績效考核領域的發展有了最基本的掌握。同時，筆者借助自身銀行工作的經歷，通過訪談調查等方式確定了郵儲銀行某市分行在績效考核方式上存在的問題，最本質的表現就在于銀行對績效考核的定位不準，僅僅將績效考核作為一種利益分配的工具或者說是標準，忽略了績效考核的初衷，因此造成整個績效考核體系缺乏績效控制、績效反饋、績效改進等重要流程與關鍵環節，績效考核的結果也沒有得到充分、合理的應用，整個績效考核不成體系。

（2）在以上現狀問題研究的基礎上深入理解績效考核的概念，明確績效考核的目的、原則及考核內容，研究績效管理的主要理論，包括目標管理理論、平衡計分卡理論和關鍵績效指標理論等，同時將理論與郵儲銀行某市分行的績效考核實際相結合，并將績效考核體系做出前向、后向的拓展，將績效鼓勵、績效控制、反饋以及績效改進等方面擺在與績效考核同樣的重要位置，改變為考核而考核的現狀。在這一部分綜合采用了訪談以及經驗總結的方式，得到相關數據和信息，并對數據和信息進行一定的描述性分析，以期在最優化的基礎上給出績效考核體系提升的理論支持。

（3）綜合上述研究中所得出的績效考核體系設計上存在的問題以及相關的理論支撐，對績效考核體系的優化提升給出相關的建議。首先是要明確郵儲銀行發展的戰略目標，并以此作為依據來設計銀行的績效考核目標，因為只有二者目標一致，才能有效的保證績效考核體系的優勢；此外還應做好崗位分析，為接下來分崗位制定提升計劃提供理論依據，其中主要優化設計的崗位主要包括銀行柜員、客戶經理及管理人員山大分支。最后，還要為提升建議的生效提供相關的保障實施措施，主要包括銀行價值觀的塑造，組織結構的設計以及對績效的激勵、對考核結果的反饋及改進等方面。endprint

3郵儲銀行某市分行績效考核體系的提升研究的方法及技術路線

3.1郵儲銀行某市分行績效考核體系的提升研究的方法

（1）文獻歸納法。在歸納總結國內外研究現狀、相關文獻的基礎上，論文研究以企業管理中的重點——人力資源管理為切入點，立足于我國銀行業績效考核研究的現狀，來定性的分析績效考核體系的內容、步驟以及其他相關概念，結合郵儲銀行某市分行的實際情況，對其績效考核體系進行分析與評價，進而實現對分行績效考核體系的設計與完善。

（2）訪談調查法。筆者擬對分行的普通工作人員及管理者進行適當采訪，根據采訪實情了解員工參加培訓情況、績效考核需求、方式、課程以及效果，尤其是透過事件表象來深入分析分行績效考核存在的問題及原因，為本次研究提供資料支撐。

（3）經驗總結法。經驗總結主要是指立足研究者多年的理論與專業實踐經驗，將總結出來的個人思想及理念應用于研究中，本文經驗總結法主要是指結合筆者在銀行工作經驗，從考核不同環節的實際情況出發，將國內外相關研究學者提出的觀念融入到本文，從而提出自己的看法，進而展開郵儲銀行某市分行績效考核問題與對策的研究。

3.2郵儲銀行某市分行績效考核體系的提升研究的方案及擬采用的措施

（1）針對銀行考核標準不科學問題，筆者認為銀行應該綜合績效考核的方方面面，充分借鑒國內外銀行績效考核體系設計的長處，結合自身業務特點，制定適合自己的、彈性的考核標準；

（2）針對銀行績效考核目標不明確的問題，我們應該認識到，企業要開展績效考核工作，核心問題是使企業的戰略目標得以順利實現。要實現戰略目標，人是其中最關鍵的因素，因此，我們應該從企業戰略實施、人力資源管理和后續開發等方面來審視績效考核的目標。

（3）就郵儲銀行績效考核模式缺乏針對性方面，我們應該以實際工作分析為前提，通過選取關鍵績效指標來實現崗位分析與評價，例如著重優化柜員、客戶經理以及管理人員的績效考核體系，進而推廣至整個分行。

（4）針對考核結果的反饋溝通不健全的問題，筆者認為一方面需要高級管理者提高對績效考核結果的重視程度，切實做好對考核結果的評估以及與被考核者 的溝通工作；另一方面，銀行應該讓員工真正意識到績效考評在相關評級、升遷、激勵與懲罰方面的重要性。

參考文獻

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