“整合指標(biāo)體系 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)評(píng)價(jià)”構(gòu)建卓越績(jī)效結(jié)果指標(biāo)優(yōu)化體系

代毅

摘 要：隨著企業(yè)的快速發(fā)展，公司需要一套指標(biāo)體系能夠監(jiān)測(cè)到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)實(shí)效，并具有層層“穿透力”：通過(guò)對(duì)指標(biāo)體系的監(jiān)測(cè)，能夠客觀(guān)反映具體工作的效果，能夠識(shí)別需要改進(jìn)和提升的具體工作。本文作者結(jié)合公司實(shí)際主要就指標(biāo)融合的步驟和方法進(jìn)行了研究及分析。

關(guān)鍵詞：指標(biāo)體系 步驟 方法

中圖分類(lèi)號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）09（a）-0166-02

目前，在公司運(yùn)行著三套指標(biāo)體系——企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（33個(gè)）、同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)（113個(gè)）、卓越績(jī)效結(jié)果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（47個(gè)）。很多指標(biāo)之間存在邏輯關(guān)系，造成重復(fù)考核或考核不精準(zhǔn)。

1 研究?jī)?nèi)容

為便于各業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)和指標(biāo)的持續(xù)優(yōu)化，理清指標(biāo)與實(shí)際業(yè)務(wù)之間的邏輯關(guān)系；進(jìn)行了解釋結(jié)構(gòu)模型和實(shí)現(xiàn)指標(biāo)監(jiān)測(cè)能“穿透”到實(shí)際業(yè)務(wù)的變動(dòng)。層次分析法的應(yīng)用實(shí)踐可以推廣應(yīng)用。

2 指標(biāo)融合的研究步驟和方法

2.1 明確頂層指標(biāo)

（1）卓越績(jī)效指標(biāo)體系：為反應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果，比較合理的方式是從外部來(lái)評(píng)價(jià)，即可以給利益相關(guān)方帶來(lái)什么。目前被國(guó)際廣泛采用的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)體系的企業(yè)頂層指標(biāo)見(jiàn)表1。

（2）基于戰(zhàn)略地圖的平衡計(jì)分卡。

另外，比較通行的企業(yè)指標(biāo)體系還有基于戰(zhàn)略地圖的平衡計(jì)分卡，它從企業(yè)利潤(rùn)出發(fā)，層層作為支撐的基礎(chǔ)，建立了利潤(rùn)——客戶(hù)價(jià)值——內(nèi)部運(yùn)營(yíng)——學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（能力建設(shè)）的指標(biāo)架構(gòu)體系，戰(zhàn)略地圖提出的企業(yè)頂層指標(biāo)如表2。

（3）除此之外，還有的企業(yè)將評(píng)價(jià)指標(biāo)分為財(cái)務(wù)類(lèi)、非財(cái)務(wù)類(lèi)（發(fā)展能力類(lèi)）進(jìn)行指標(biāo)考評(píng)，為彌補(bǔ)指標(biāo)考評(píng)不能反應(yīng)的一些關(guān)鍵信息，還采取了負(fù)責(zé)人述職的方式對(duì)指標(biāo)考評(píng)的結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充。

（4）國(guó)網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

企業(yè)指標(biāo)體系很重要的目的是保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)保持協(xié)調(diào)一致，所以在設(shè)計(jì)頂層指標(biāo)時(shí)必需考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，國(guó)網(wǎng)公司表述見(jiàn)于企業(yè)卓越管理白皮書(shū)，是對(duì)國(guó)網(wǎng)公司整體目標(biāo)的表述。在此基礎(chǔ)上，需要明確省公司在一強(qiáng)三優(yōu)方面應(yīng)采取的表現(xiàn)。

（5）頂層指標(biāo)的結(jié)論。

①結(jié)合上述分析內(nèi)容，顯而易見(jiàn)的是這幾套指標(biāo)休系有密切的相關(guān)性。為確保清晰和便于分析，適宜于先將指標(biāo)分為財(cái)務(wù)類(lèi)、非財(cái)務(wù)類(lèi)（即發(fā)展能力），對(duì)于非財(cái)務(wù)類(lèi)的分析，比較清晰的是采取占在利益相關(guān)方的角度來(lái)看，這樣更有利于客觀(guān)和公正。

②根據(jù)上面的體系，可見(jiàn)對(duì)公司指標(biāo)體系的研究可分為以下四部分。

a按照財(cái)務(wù)體系形成財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)；并分析建立發(fā)展能力類(lèi)相關(guān)指標(biāo)的關(guān)系。

b建立“戰(zhàn)略事項(xiàng)完成率指標(biāo)”，用以評(píng)估年度的一些重大的專(zhuān)項(xiàng)工作。

c設(shè)紅線(xiàn)類(lèi)減分項(xiàng)指標(biāo)，將安全、黨政等關(guān)鍵事項(xiàng)作為專(zhuān)基的減分項(xiàng)指標(biāo)，建立紅線(xiàn)類(lèi)指標(biāo)庫(kù)

d預(yù)留技術(shù)和管理重大創(chuàng)新加分項(xiàng)，作為公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)整權(quán)限。

2.2 分析每一個(gè)現(xiàn)有指標(biāo)，進(jìn)行必要的拆分和整合

為實(shí)現(xiàn)上述具體工具，首先按照目前“一強(qiáng)三優(yōu)”、“三集五大”等體系，對(duì)現(xiàn)有對(duì)標(biāo)指標(biāo)、企業(yè)負(fù)責(zé)人考核中的指標(biāo)進(jìn)行整理。為確定指標(biāo)與指標(biāo)之間的關(guān)系，需要明確指標(biāo)的內(nèi)涵和外延。為此，將對(duì)標(biāo)體系、企業(yè)負(fù)責(zé)人體系的所有指標(biāo)進(jìn)行了逐項(xiàng)討論，將一個(gè)指標(biāo)內(nèi)容多的，進(jìn)行拆分，將相似內(nèi)容進(jìn)行整合。

2.3 用ISM法建立指標(biāo)樹(shù)

2.3.1 解釋結(jié)構(gòu)模型ISM介紹

解釋結(jié)構(gòu)模型是分析復(fù)雜系統(tǒng)之間定性關(guān)系（模糊的關(guān)系）的實(shí)用方法。衡量企業(yè)的各項(xiàng)要素即指標(biāo)之間存在著相互支持或相互制約的邏輯關(guān)系。這種相互影響的關(guān)系人們往往會(huì)有些感性的認(rèn)識(shí)，但缺乏系統(tǒng)性，ISM就是基于人們感性的認(rèn)識(shí)，提出了一套優(yōu)化的方法，從而建立起相互影響因素之間的邏輯關(guān)系。而且指標(biāo)多數(shù)由各部門(mén)提供匯總而來(lái)，選取哪些指標(biāo)、刪除哪些指標(biāo)、確定哪些指標(biāo)相對(duì)來(lái)說(shuō)更重要，這些難以通過(guò)討論來(lái)予以確定，需要有個(gè)科學(xué)的方法來(lái)予以選擇。

2.3.2 解釋結(jié)構(gòu)模型的實(shí)際應(yīng)用

在現(xiàn)有指標(biāo)整理庫(kù)中選擇出與客戶(hù)關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的指標(biāo)，召開(kāi)ISM小組會(huì)，由會(huì)議專(zhuān)家對(duì)指標(biāo)進(jìn)行相互影響關(guān)系的兩兩比較。本方法的優(yōu)勢(shì)在于能夠平衡各方面的意見(jiàn)，將大家比較模糊的印象評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)化為數(shù)學(xué)關(guān)系，并建立一個(gè)可以持續(xù)優(yōu)化的信息基礎(chǔ)。而且，在整個(gè)處理過(guò)程中，對(duì)人的要求比較低，只需要盡可能多的識(shí)別影響因素，并識(shí)別影響因素兩兩之間的影響關(guān)系即可，值得應(yīng)用推廣。

2.4 用AHP法建立指標(biāo)權(quán)重

（1）財(cái)務(wù)指標(biāo)的確定。

將現(xiàn)有指標(biāo)庫(kù)中的財(cái)務(wù)指標(biāo)識(shí)別后，按照以下內(nèi)容進(jìn)行分析，并確認(rèn)財(cái)務(wù)的衡量指標(biāo)：因?yàn)樨?cái)務(wù)指標(biāo)之間存在嚴(yán)格的定義關(guān)系，不必用ISM法來(lái)做，直接用數(shù)學(xué)關(guān)系 進(jìn)行分解，得到指標(biāo)關(guān)系。具體見(jiàn)表3。

（2）利用類(lèi)似的方法，對(duì)戰(zhàn)略事項(xiàng)完成率、紅線(xiàn)類(lèi)指標(biāo)進(jìn)行處理，結(jié)構(gòu)和步驟在此省略。

3 結(jié)語(yǔ)

本成果對(duì)現(xiàn)有的所有指標(biāo)進(jìn)行了逐項(xiàng)分析，輸出了一整套的指標(biāo)體系，并為指標(biāo)體系的持續(xù)優(yōu)化提供了明確的理論方法和工作流程，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

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