針對(duì)信息弱勢(shì)群體的圖書館文化產(chǎn)品戰(zhàn)略研究

王丹丹+蔚芳瑾

摘 要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)、科技時(shí)代的到來，信息成為重要的文化、經(jīng)濟(jì)資源，但由于人類社會(huì)對(duì)信息資源掌握與分配的不均衡性，弱勢(shì)群體在獲取信息資源的過程中存在種種困難。針對(duì)信息弱勢(shì)群體開展圖書館文化產(chǎn)品戰(zhàn)略研究成為擺在我們面前的重要課題。基于此，本文先是分析了信息弱勢(shì)人群文化產(chǎn)品消費(fèi)的困境，然后提出了針對(duì)信息弱勢(shì)群體的圖書館文化產(chǎn)品戰(zhàn)略實(shí)施策略，希望進(jìn)一步提高圖書館為信息弱勢(shì)群體的服務(wù)工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：信息弱勢(shì)群體；圖書館；文化產(chǎn)品；戰(zhàn)略

信息弱勢(shì)群體是指在信息時(shí)代的發(fā)展過程中，因社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)條件、文化水平等因素的限制而無法真正有效、及時(shí)獲取信息資源，游離在信息時(shí)代之外的邊緣化、落后群體。

1 信息弱勢(shì)群體的特征

（一）身體機(jī)能障礙

存在先天或后天的各種身體障礙，如老年人群、殘疾人群等，這類人群文獻(xiàn)閱讀能力較低，無法有效獲得各種信息。

（二）經(jīng)濟(jì)資源缺乏

缺乏經(jīng)濟(jì)資源的群體，不僅無法更好地維持日常物質(zhì)生活，更使得其生活狀態(tài)封閉、現(xiàn)代意識(shí)薄弱，導(dǎo)致整體信息素養(yǎng)較低。

（三）信息資源匱乏

與傳統(tǒng)信息獲取方式相比，信息資源匱乏的群體接觸到的信息傳播途徑較少，仍靠口耳相傳等落后的信息傳遞方式獲取信息，無法及時(shí)掌握各種信息資源。

2 信息弱勢(shì)群體文化消費(fèi)困境分析

（一）無法準(zhǔn)確表達(dá)信息需求

人們文化需求的方式逐漸傾向于網(wǎng)絡(luò)問卷、微博、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)等，但這類途徑對(duì)于信息弱勢(shì)群體來說卻是很難逾越的障礙。另外，通過調(diào)查問卷、座談會(huì)等方式進(jìn)行調(diào)查時(shí)，信息弱勢(shì)群體也常由于自身文化水平的限制，無法更好地表達(dá)自身信息需求，在需求表達(dá)效度與質(zhì)量方面存在困境。

（二）信息需求易被忽略

與信息化時(shí)代的距離越遠(yuǎn)，信息弱勢(shì)群體的公共信息資源需求就越容易被忽略，其需求能見度就越低。在經(jīng)濟(jì)全球化以及大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，信息需求獲得與提取變得非常簡便。但信息弱勢(shì)信息群體正逐漸被這一時(shí)代拒之門外，社會(huì)不易發(fā)現(xiàn)這類群體的信息需求，更談不上對(duì)其信息需求的滿足。

（三）存在文化、信息獲取障礙

由于自身文化享有能力的制約，信息弱勢(shì)人群存在著嚴(yán)重的信息資源獲取障礙。例如，圖書館網(wǎng)站瀏覽項(xiàng)目，由于網(wǎng)站中的文化服務(wù)專業(yè)性、學(xué)術(shù)性較高，提供的查詢、設(shè)置等功能很難被信息弱勢(shì)群體掌握，信息弱勢(shì)群體難以在海量的信息資源中進(jìn)行精確查找，做到信息資源為我所用。另外，與高信息素養(yǎng)人群比較，信息弱勢(shì)群體更喜歡演出、展覽等文化活動(dòng)，這一成本付出也是阻礙其獲得信息資源的重要障礙。

3 針對(duì)信息弱勢(shì)群體的圖書館文化產(chǎn)品戰(zhàn)略實(shí)施

（一）積極主動(dòng)探究弱勢(shì)信息人群的文化產(chǎn)品需求

信息時(shí)代下，圖書館必須重視、強(qiáng)化信息弱勢(shì)群體的需求差異性，積極主動(dòng)探究弱勢(shì)信息人群的文化產(chǎn)品需求，通過多種科學(xué)、合理、切實(shí)可行的方式，主動(dòng)挖掘、掌握這類群體的真實(shí)與潛在性需求。例如，通過問題接龍方式，更好地指導(dǎo)這類群體描述自己真實(shí)的內(nèi)在需求，通過采集關(guān)聯(lián)需求等方式，有效掌握這類群體的潛在需求，通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)等方式，促使上述需求明晰化、清晰化。然后在全面、立體地展現(xiàn)這類群體的基本消費(fèi)需求的基礎(chǔ)上，實(shí)施具有針對(duì)性的文化產(chǎn)品戰(zhàn)略。

（二）針對(duì)性提供快捷、簡單的圖書館文化產(chǎn)品

圖書館需要提供具有針對(duì)性的、快捷的、簡單的文化產(chǎn)品，從而更好地滿足弱勢(shì)信息人群的內(nèi)在需求。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的普及以及網(wǎng)民人數(shù)的持續(xù)上升，互聯(lián)網(wǎng)的門檻進(jìn)一步降低，低學(xué)歷網(wǎng)民數(shù)量不斷增加。針對(duì)這種情況，圖書館必須全面考慮信息弱勢(shì)群體的信息獲取能力，更好地指導(dǎo)這部分群體進(jìn)行信息資源的分析與選擇。如圖書搜索、圖書薦購等選擇，盡可能避免開放式、繁瑣式輸入。建議通過設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的決策與選擇模塊（如直接按鈕方式取代文字書寫），從而更好地幫助信息弱勢(shì)群體進(jìn)行文化產(chǎn)品消費(fèi)。另外，圖書館必須加強(qiáng)信息溝通的便捷性與及時(shí)性，提升文化產(chǎn)品的社交應(yīng)用性，在全面增強(qiáng)信息弱勢(shì)群體文化消費(fèi)積極性的同時(shí)，強(qiáng)化不同群體之間的關(guān)聯(lián)性，更好地滿足信息弱勢(shì)群體的信息需求。

（三）全面提高弱勢(shì)信息群體文化產(chǎn)品消費(fèi)的參與性

為了緩解信息弱勢(shì)群體文化消費(fèi)的被動(dòng)性，必須全面提高信息弱勢(shì)群體文化產(chǎn)品消費(fèi)的參與性，真正實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)品的“活”與“動(dòng)”，全面加強(qiáng)信息弱勢(shì)群體與文化產(chǎn)品之間的互動(dòng)。通過文化產(chǎn)品消費(fèi)的互動(dòng)，也能進(jìn)一步提升文化產(chǎn)品自身價(jià)值。新形勢(shì)下，不能單純依靠便捷的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，必須針對(duì)信息弱勢(shì)群體設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的展覽、咨詢、講座等服務(wù)方式，全面提高信息弱勢(shì)群體的參與性。不同地區(qū)的圖書館可以結(jié)合本區(qū)域文化消費(fèi)的實(shí)際水平，及時(shí)調(diào)整自身的認(rèn)知服務(wù)意識(shí)，積極通過簡化選擇、服務(wù)跟蹤、瀏覽協(xié)助等方式，全面提高弱勢(shì)信息群體文化產(chǎn)品消費(fèi)的參與性。

（四）強(qiáng)化文化產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)與組合

針對(duì)信息弱勢(shì)群體文化消費(fèi)的孤立性特點(diǎn)，圖書館可以通過強(qiáng)化文化產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)與組合方式進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)性與關(guān)聯(lián)性。西方研究人員指出，可以按照產(chǎn)品的深度、長度以及寬度進(jìn)行不同類型的產(chǎn)品組合。具體策略可分為以下幾種：第一，站在“長度”角度，進(jìn)一步分析文化產(chǎn)品的組合方式，這些組合包括講壇、展覽、閱讀、咨詢等方式。第二，站在“寬度”角度，進(jìn)一步分析文化產(chǎn)品的組合方式。每一種文化產(chǎn)品均有自身的寬度，如咨詢包括專題文獻(xiàn)、定題服務(wù)、用戶教育等范圍。第三，圖書館文化產(chǎn)品具有自身的深度。如講座或展覽等產(chǎn)品，可以通過視頻、藏書等方式進(jìn)一步增加閱讀幅度，拓展文化消費(fèi)的廣度與深度。在進(jìn)行文化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中，不能只局限于自身的圖書館資源，信息化時(shí)代下，必須強(qiáng)化文化產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)與組合，可以通過社區(qū)、博物館、圖書館、公園等橫向聯(lián)合等方式，進(jìn)一步降低文化產(chǎn)品成本，有效實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化組合，更好地滿足信息弱勢(shì)群體的文化產(chǎn)品需求。

（五）加強(qiáng)館員指導(dǎo)

加強(qiáng)館員指導(dǎo)是對(duì)信息弱勢(shì)群體的重要幫助。人們?cè)趫D書館進(jìn)行文化消費(fèi)的過程中，經(jīng)常出現(xiàn)由于館員“缺乏”而導(dǎo)致的無效或低價(jià)值文化消費(fèi)。由于文化產(chǎn)品自身的特殊性能，其消費(fèi)過程是一種“溢值消費(fèi)”，也就是說其在實(shí)際消費(fèi)中的價(jià)值往往會(huì)高于其自身價(jià)值。所以說，新形勢(shì)下的圖書館必須全面改善公共文化產(chǎn)品與館員之間的內(nèi)在關(guān)系。一方面館員是公共文化信息的管理者與開發(fā)者，另一方面館員也是消費(fèi)者與文化產(chǎn)品之間的紐帶，更重要的是館員還是信息弱勢(shì)群體進(jìn)行文化需求消費(fèi)的指導(dǎo)者與參與者。對(duì)信息弱勢(shì)群體來說，必須加強(qiáng)對(duì)館員的指導(dǎo)與規(guī)劃，加強(qiáng)館員對(duì)產(chǎn)品信息的管理、策劃等服務(wù)，保障文化消費(fèi)的連續(xù)性，盡可能地滿足信息弱勢(shì)群體的內(nèi)在需求。圖書館必須徹底打破傳統(tǒng)館員、公共產(chǎn)品之間相互割裂的現(xiàn)象，全面發(fā)揮館員自身的專業(yè)技能，在資金管理、制度建設(shè)等方面給予館員更多的支持，使其真正參與到文化產(chǎn)品實(shí)際消費(fèi)與生產(chǎn)中來，充分體現(xiàn)文化產(chǎn)品的增值特性。

4 結(jié)語

文章從信息弱勢(shì)群體文化消費(fèi)困境入手，詳細(xì)論述了針對(duì)信息弱勢(shì)群體的圖書館文化產(chǎn)品戰(zhàn)略，旨在更好地滿足信息弱勢(shì)群體的文化產(chǎn)品需求。

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