提升縣級公共圖書館特色服務(wù)

李寧

摘 要：隨著信息時代的快速發(fā)展，常規(guī)化的服務(wù)和守舊的圖書館形象越來越不能滿足眾多讀者的需求，現(xiàn)代 信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，多種專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源的不斷豐富，特色服務(wù)和梳理圖書館形象對縣級公共圖書館來說已是不容耽擱的重中之重。讀者，作為圖書館最忠誠的支持者和擁護者，圖書館有必要為其提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：特色服務(wù)；提升；品質(zhì)

1 認識、了解圖書館

提升縣級圖書館的服務(wù)首先培養(yǎng)公眾對圖書館的意識，以及知道圖書的服務(wù)職能，能正確認識、利用圖書館。

1.培養(yǎng)公眾對圖書館的意識，人們常說，書籍是人類文明進步的階梯，而圖書館便是通往這階梯之“門”，這個“門”都找不到，人類文明還怎么進步？

2.2004年底，中國出版科學研究會公布了“全國國民閱讀與購買抽樣調(diào)查”結(jié)果，顯示“我國國民讀書量持續(xù)走低”。只有51.7%的識字國民讀書這一比例比5年前下降8.7%，其中城鎮(zhèn)居民下降了7.8%，農(nóng)村居民下降了9.6%，我國國民有閱讀習慣的僅占有5%。

3.以上實例，從不同側(cè)面說明，隨著改革開放的深入，社會主義市場的建立，我國公共圖書館事業(yè)也進入了一個新階段，公共圖書館已逐步摒棄了守舊的思想，被動的模式，積極置身于社會大環(huán)境中，將自身建設(shè)與經(jīng)濟的發(fā)展，科技的進步，人民的文化素質(zhì)結(jié)合起來。面對新形式，圖書館的發(fā)揮在那必須與時俱進，開拓創(chuàng)新，完善功能，才能更好的服務(wù)社會。

2 提升特色服務(wù)

圖書館特色服務(wù)是指以固定的物質(zhì)基礎(chǔ)為前提，在特定的服務(wù)宗旨指導下，以靈活多變的服務(wù)內(nèi)容與方式，盡可能的滿足工作對信息的需求，對知識的渴望，是充分發(fā)揮圖書館特色服務(wù)模式和其他優(yōu)勢，充分發(fā)揮圖書館的社會職能作用；其表現(xiàn)形式主要體現(xiàn)在服務(wù)思想、內(nèi)容、方式等方面。

多數(shù)縣級公共圖書館目前主要服務(wù)方式以借閱、信息服務(wù)、咨詢檢索、活動開展等業(yè)務(wù)為主，隨著時代的發(fā)展，信息技術(shù)得到極大的提高，現(xiàn)代化服務(wù)也不斷拓展。

1.提升服務(wù)思想

1.1平等服務(wù)思想是程煥文教授提出的：“排除個人事實上的不平等，使每個人在享有利用圖書館的權(quán)利和行使利用圖書館的權(quán)利中，享有人格和尊嚴上平等的圖書館服務(wù)”。其平等服務(wù)思想的核心：“人人享有平等使用圖書館權(quán)利”，其平等服務(wù)思想更加強調(diào)個人在享有和實現(xiàn)平等權(quán)利上人格和尊嚴的普遍平等，整是圖書館精神內(nèi)涵的核心價值觀。

1.2 和諧服務(wù)思想是基于融合思想為內(nèi)涵的價值取向，圖書館和諧服務(wù)是實現(xiàn)環(huán)境文化、藏書文化、讀者文化、官員文化等服務(wù)功能協(xié)調(diào)與融洽，和諧是民族精神的精髓。

1.3 免費服務(wù)思想是1850年英國《公共圖書館法》所確立的“免費服務(wù)”基本原則，公共圖書館在世界范圍內(nèi)得到了確認和推廣。免費服務(wù)成為了圖書館職業(yè)精神的核心，范并思教授主張維護由愛德華茲等先驅(qū)們開創(chuàng)的早期公共圖書館精神：“立法保障的、免費為公眾服務(wù)的信息公平與信息保障精神”，并認為圖書館的收費服務(wù)，是最變形的違背了公共圖書館精神的表現(xiàn)。

2.提升服務(wù)方式

2.1 堅持以人為本，對圖書館事業(yè)的發(fā)展來講，就是要堅持以館員為本，以讀者為本。強調(diào)以館員為本，就是強調(diào)圖書館員在工作中的重要地位和作用，強調(diào)發(fā)揮館員的主觀能動性，最大限度地發(fā)揮館員在工作中的積極性和創(chuàng)造性，以實現(xiàn)圖書館自身價值的發(fā)展需要；強調(diào)以讀者本，就是強調(diào)圖書館員在進行圖書館現(xiàn)代化建設(shè)中，要從充分滿足一切讀者的利益和愿望出發(fā)，最大限度的滿足讀者對信息文獻的需求，這是我們當前圖書館開展一切工作的出發(fā)點和歸宿，也是圖書館事業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要。

2.2 一張圖書館的“IC”卡將讀者到館、借閱合為一體，大大方便了讀者。這是一項即繁重又繁瑣的工作，為了數(shù)據(jù)準確性，工作人員做了大量、細致的工，開展到館讀者辦證等一系列手續(xù)，最終數(shù)據(jù)整理復合。

2.3簡化借還手續(xù)并實行了城市化操作和管理，減少讀者等待時機，提高現(xiàn)代化管理和服務(wù)水平。

3.提高館員素質(zhì)

3.1.加強館員培訓，提高服務(wù)質(zhì)量

由于多方原因，我們很多圖書館的工作人員中，有部分文化層次還比較低，以前傳統(tǒng)的手工操作，簡單服務(wù)還能適應(yīng)，但是現(xiàn)在 網(wǎng)絡(luò) 的發(fā)展，特別是現(xiàn)代技術(shù)的大量使用，圖書網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，很多館員就無所適從，因此加強館員培訓，提高館員素質(zhì)是首要解決的問題。

3.2.館員培訓是提高館員信息素質(zhì)最有效的方法和途徑

數(shù)字圖書館的出現(xiàn)，改變了圖書館的工作方式、組織結(jié)構(gòu)和管理方法。培訓館員內(nèi)容，從圖書情報專業(yè)知識的學習轉(zhuǎn)向信息素質(zhì)的培養(yǎng)。所謂信息素質(zhì)，簡而言之就是具有處理和解決各種信息問題的技能。如熟悉信息資源、信息組織形式和結(jié)構(gòu)，了解信息創(chuàng)造和信息交流系統(tǒng)，以及與信息世界相關(guān)的社會環(huán)境，并且具備有提供、獲取、篩選、識別、加工、組織、存儲、傳遞、創(chuàng)造、檢索、服務(wù)等各種信息能力。做好傳統(tǒng)館員向信息導航員、信息營銷員、信息輔導員過渡，以適應(yīng)快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)知識時代的需求。

3.3.引進和開發(fā)高素質(zhì)人員，提高服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的需要，引進各方面專業(yè)人才，充實館員隊伍。因此，開發(fā)利用人力資源，是體現(xiàn)圖書館能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。圖書館的未來比以前任何時候都更加依賴人的發(fā)展。只有以人為本，才能最大限度的利用信息資源，擁有競爭優(yōu)勢。形成持續(xù)發(fā)展的巨大推動力，才有可能提高服務(wù)水平。

3.4.加強館員管理，提高服務(wù)質(zhì)量

用制度管理的手段來約束和規(guī)范館員的思想和言行，用激勵管理的方式，培養(yǎng)和發(fā)展人，充分挖掘人的潛能，使人盡其用。激勵管理是通過內(nèi)在的或外部的刺激，使人的動機產(chǎn)生或加強，它是連接館員需要與圖書館管理之間的橋梁。

3 結(jié)束語

在上述縣級公共圖書館全面提升、全面展示中，縣級公共圖書館必須打破陳舊的、單一的服務(wù)模式。全新的圖書館服務(wù)模式，必然會得到公眾的認可，只有把有效的優(yōu)勢和特色挖掘整理，呈現(xiàn)到讀者面前，給讀者一個直觀感受，才能更加吸引讀者。當然，這些都離不開工作人員的不懈努力和堅持創(chuàng)新，力求與時俱進的謹慎，才能把特色服務(wù)徹底呈現(xiàn)。

參考文獻

1.公共圖書館意識培養(yǎng)，縣級圖書館生存發(fā)展啟示錄，包國武

2.水蕓博客.圖書館的想象與精神：服務(wù)細想與圖書館精神，2010.10.23

3.論社區(qū)圖書館特館藏與特色服務(wù).河南圖書館學刊，錢德婧，2012（2）endprint