以兒童為用戶的兒童醫院多維就醫導向信息設計研究

許曉云，尹項迎，李靜雯

（河北工業大學，天津 300401）

以兒童為用戶的兒童醫院多維就醫導向信息設計研究

許曉云，尹項迎，李靜雯

（河北工業大學，天津 300401）

在我國的導向系統設計中，大多在平面且單一感官層面應用，通過多維感官整合設計來擴大感官刺激的實例不多，未能充分挖掘其潛力。文章剖析當前單一感官缺陷，分析多感官整合設計中感官通道的關聯性及補償關系，并結合兒童就醫心理行為特征和自身天性，從功能、服務、情感三個需求目標出發，利用多維立體感官進行合理整合，進而實現多維度、多層次細膩的感官刺激，來彌補單一功能的缺陷，注重人文關懷，為導向指出新的設計方向。

多維立體感官；就醫導向；兒童醫院

人的感知行為是通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺五種感覺的綜合反映實現的。原研哉在《設計中的設計》提到，人體的各個部分都可以作為信息的接受體，各個感官對認知都是有積極作用的，傳達中融合的感官越多，信息給人的印象就越深刻，傳達也就更完整、高效。從多維度散發接收信息，立體感知信息，彌補單一感官的導向壓力及空間限制，最大化發揮導向功能。同時利用多媒體進行三維空間互動，實現多方位導向傳達。設計是從所有的五種感覺引發一張流口水的嘴式反應，通過刺激、喚醒五感激發觸感。

導向不應該僅僅是停留在平面層面，還應有區域空間的導視。導向的主要功能是使人們在陌生的環境下能迅速找到價值信息，從而引導人們去往該目的地。應開拓聽覺、視覺、觸覺等多感官通道，利用多維立體感官整合設計緩解視覺導向上的壓力。兒童就醫不僅局限在身體的治療，還應該包含更多的內容。首先在診療過程中，通過多維立體感官的方式，完成導向功能，有趣活躍的導向信息能吸引患者兒童注意力，緩解兒童就醫心理壓力和緊張情緒，同時也使家長能夠放松下來，營造較為輕松的環境氛圍。其次，是學習和教導功能，這也是最有意義的。在國外，兒童在很小的時候就開始參觀醫院、消防、警局，了解和學習基本知識，在國內這方面還有欠缺。在導向兒童就醫時，在緩解情緒的前提下，能從中獲取醫療救助的程序和基本救助信息，起到教育性意義，即最高目標。

本文通過探討多感官整合設計在導向中的應用，試圖解決單一感官導向問題，彌補其他感官的缺失。

一、導向中單一感官導向的缺陷

現有醫院導向系統基本停留在平面導向設計及部分顯示屏中，對于人流量較大且復雜的醫院來說，色彩、圖形、文字的視覺層面導向已達到瓶頸期，另一方面隨著醫療的進步，醫院的各功能區域、科室變得更加復雜，診療步驟更加詳細，導向指示也隨之變多，繁重的視覺疲勞不僅沒有給予本身指示功能，還帶來了用戶患者的躊躇迷茫，影響就醫效率。當前導向設計中，設計人員還停留在平面視覺層面設計，沒有或較少開發利用其他感官上的感知，沒有從平面指向擴展到空間引導中去。

圖1 兒童就醫導向分析圖

圖2 澳大利亞兒童病房區互動LUMIS墻

二、兒童醫院導向系統

（一）兒童醫院特殊性

兒童相比較于成人，他們學習到和掌握到的知識技能較少，大部分的信息是通過自身的感知行為獲得的，因此他們的感知能力更為突出。同時，隨著生長發育，無論生理、心理都與成人有很大的不同。大多數患病兒童對于醫院環境有很大的抵觸情緒，不安、焦躁，情緒較為波動。這些直接的客觀因素都影響兒童醫院的就醫信息的導向。國內兒童醫院導向信息很多是針對家長的，關注兒童行為導向的設計微乎其微，其中很大一部分導向對于兒童來說無法識別或者是無效的，例如醫院的“靜”字標識。

（二）兒童患者心理認知特點

一是對醫院恐慌反抗心理，兒童在進入醫院時候都會表現為哭鬧、不安、焦躁情緒，冰冷的器材、可怕的針頭、苦澀難咽的藥水都會引發波動的情緒，這些疼痛和不舒適導致他們不愿配合治療。另一方便是兒童自身的特性，如上文提到的，兒童的感知行為是一個積極的過程，感官通道會主動感受接收信息，但并不是一味的接收周圍的一切環境信息，是有選擇性和刪選性的。由于兒童內在主動性的重要表現就是好奇心，因此會運用自己的感知器官主要尋求和探索周圍環境信息。兒童本身對一些新奇事物或靈動物品感興趣，熟悉的動畫、動物和新鮮活動的東西都會吸引兒童的注意力與好奇心，針對兒童這種心理行為和注意力吸引，從心理層面補償兒童心理感官，通過多感官通道的特殊性來吸引引導兒童的行為，同時運用多種感官方式激發兒童積極行為，緩解在醫院中的緊張感及心理壓抑。

（三）兒童就醫導向

分析兒童及其家長就醫流程，整理分類目標人群。兒童在進入醫院門口開始就已經開始就醫了，通過掛號至診療，再到取藥回家或者住院完成整個就醫過程。在診療過程中，因部分群體的特別需求會產生目的有所不同。（圖1）

三、多維立體感官整合設計在兒童醫院就醫信息導向策略研究

從需求目標出發，把兒童醫院的就醫信息導向分化為三大目標方向，即功能目標、服務目標和情感目標。根據分化需求目標，利用多維立體感官整合來實現就醫信息的傳遞。從單一視覺到多維立體，從靜到動，合理規劃，有效準確傳達空間導向信息。

（一）功能目標

以實現功能為目標的導向設計，視覺作為最主要的感官，應以視覺感官為主，其他感官輔助的方法設計導向系統。把信息傳達的環境或媒介作為中介，從而使導視信息聯系起來，共同作用，使兒童真正成為受眾體。感官的整合利用并非只是單一方向的整合，多項的感官整合從多維度發散接收，與兒童特有的認知心理行為及活動特點相匹配，更有利于信息的傳輸和導向作用。在自由匹配的同時還要注意可實施性，避免感官堆砌，造成信息接收雜亂、感官累贅。

視覺+聽覺+意識觸覺

利用現代技術在墻壁上導向，當有人經過時，就會產生燈光圖像模擬動畫或動物，隨之配以音效，通過視覺聽覺觸覺三方引導兒童走向，隨著兒童的移動開始導向，準確傳達空間信息的同時調動感官以情動人，實現人文關懷，從而緩解孩子在醫院的緊張感，增加趣味，最高理想能達到教育意義。在澳大利亞非營利機構下一家醫院就擁有一面可以互動的墻壁LUMIS系統。當人經過時就會產生燈光互動，感應燈光嵌在木板內。兒童隨燈光效果而動，激發積極的行為和好奇，從心理層面補償。（圖2）

（二）服務目標

表1 感官整合在兒童群體中的可用性

服務性就醫信息導向要從生理及心理出發，注重人性關懷，尤其是那些視障、聽障等五感障礙缺失的兒童群體，這類兒童群體是最為直接的目標群體，在人類的五感中，感官都是獨立而存在的，且又是相互聯通的，五種感官相互依存相互影響，沒有任何一種單一的感官孤立參與體驗。當某一感官缺失或出現障礙時，其他感官就要延伸自己的工作功能，增加其功能現象。（表1）

圖3 多媒體三維空間導向

其他感官的延伸并不僅僅是單一感官的延伸補償，是通過多種感官通道一起作用的結果。多感官的參與能讓用戶完整地感知信息，并能喚起情感，上升到精神層面，獲得積極正面的情感回饋。在多感官整合設計中還要注意適度使用，勿過多堆砌感官通道，形成感官疲憊障礙。

例如，導向中的聽覺補償。由表1可知，有聽覺缺陷的人群通常是用視覺、觸覺通道來辨別的。目前聽障兒童大多使用視覺補償，沒有考慮到觸感感知。兒童的手指、舌尖都異常敏感，可利用這些特征實現補償。在技術領域中，通過人的辨色能力、光源感知能力來實施補償。在實現功能的前提下，讓導向不再具有聽力障礙的指向性，服務性的巧妙隱蔽，消除障礙用戶的不適。在設計時要減少其感官缺失部分的性能，用多維感官進行補償。

視覺+物理觸覺

在兒童醫院導向上，根據兒童的心理特征及需求，可以在導向載體上使用相應材質質感。兒童進入空間中，喜歡啃咬或摸來摸去感受事物，利用這些特征來使用觸摸導向，這種觸感材料選擇以孩童易接受喜愛為主。物理觸覺上：不同于成人喜愛皮質、精拋光金屬、陶制品和光滑的絲綢材料，兒童更喜歡柔軟舒適的質感，例如毛絨、棉布、光滑塑料，即“暖”材料。視覺上：兒童聽覺補償所采用的圖文應能及時、快速準確刺激，相對文字，數字對兒童更能適應和接受。其次在顏色和材料的選擇上，應選較為明亮的色彩圖案，引起兒童的注意力，不選取色澤沉重的作為導向牌和導向墻，同時還要注意材料的安全性，尤其不能選用鉛和甲醛等類有毒的材料。新材料的開發可適當運用。

基于以上要求，恰當給予材質美感和心理體驗，可使用肌理較強的原材料，營造貼近自然的感覺，滿足兒童的新奇心，到達心理體驗需求。通過視覺和觸覺感官的合理結合，滿足人性關懷需求，提升服務。

（三）情感目標

兒童的情感與服務性相聯系，并以實現功能服務目標為基礎，是更高層次的需求目標。在緩解兒童緊張情緒的同時，利用多維技術空間導向來吸引他們的注意力，通過有趣活潑的信息傳遞，讓兒童了解和認識就醫過程，學習基本醫療知識，起到一定的教育作用。

多媒體三維空間互動導向

在兒童病房區域，使用多媒體設備，運用傳感技術，借助光源，生成三維空間導向牌。利用多媒體載體如3D音效環繞、導向觸摸板、磁場感應及語音導視來吸引兒童完成導向動作。生動的情境畫面能激起兒童的興趣，引導兒童方向，讓兒童就醫過程中分散對醫院的恐懼及抵抗心理，同時幫助解決兒童住院期間的枯燥感。其次，兒童的模仿力非常強，生動情景的再現，可以有效引導模仿行為，來激發兒童的學習能力。在設計兒童醫院多感官就醫導向信息設計時，還要考慮到家長的使用，在家長的幫助引導下完成兒童就醫導向過程。醫院應把兒童的視知覺和情感的因素所為設計的重心，在環境和導視系統中通過圖畫色等藝術的表現，讓孩子通過看和體驗來增強孩子們的視覺注意力，引導方向。（圖3）

四、總結

多維立體感官整合設計勇于突破傳統的單調乏味的表現形式，不能單一局限在視覺導向上，通過開通其他感官通道，解析彼此關聯性及補償關系，利用不同感官通道特點創造更加豐富的設計表現形式。尤其在面對當前醫院人滿為患的，視覺導向繁多的情況下尤為重要。另一方面，多感官整合設計不僅能夠做到物理上的導向，更能實現心理上的導向。在緩解視覺導向壓力的同時，給予調動人們情感，由短暫的體驗上升到精神層面，最佳效果是達到教育引導意義，這也正是以人為本的設計理念的表現，為導向系統指出新的發展方向。

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Design and Search of the Multidimensional Medical Guidance Information of Children`s Hospital for Children

XU Xiao-yun, YIN Xiang-ying, LI Jing-wen
(Hebei University of Technology, Tianjin 300401, China)

In the design of guiding system in our country, most of them are applied in plan and single sensory level, and there are few example of expanding sensory stimulation through multidimensional sensory integration design, and their potential value can not be fully exploited. Analysis of the defect of the current single sense, analysis relationship of relevance and compensation of multidimensional sensory integration through sensory channel, combined with the psychological characteristics of children`s medical treatment and their nature, from the function, service,emotional three needs goals,using multidimensional sensory integration reasonably, so as to realize the multi-dimensional, multi-level and sensory stimulation to remedy the defect of single sensory. Pay attention to humanistic care and point out the new design direction.

multidimensional stereoscopic sense; medical orientation; children`s hospital

檢 索:www.artdesign.org.cn

TP316.5;TP311

A

1008-2832（2017）10-0057-03

Internet :www.artdesign.org.cn