淺談中小型博物館如何提升信息化服務水平

□宋葉

淺談中小型博物館如何提升信息化服務水平

□宋葉

對于中小型博物館來說，由于各種條件的限制，信息化發展的速度遠遠跟不上科技的發展。中小型博物館如何探索出適合自己的信息化之路，如何緊跟時代的步伐提升信息化服務水平，以便能更好地發揮社會功能，成為其發展的一項重要任務。本文以廈門市博物館自2015年來信息化建設成效為基礎，分析中小型博物館在信息化發展中的問題，結合廈門市博物館信息化工作中的經驗，探索中小型博物館怎樣以有限的力量提高信息化服務水平。

互聯網+ 中小型博物館 信息化 服務

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的報告顯示：截至2017年6月，我國網民規模達到7.51億；互聯網普及率為54.3%；以互聯網為代表的數字技術正在加速與經濟社會各領域深度融合[1]。現今社會是正處于“互聯網+”的時代，多媒體、信息技術與博物館工作逐漸融合,信息化建設已經成為當今博物館事業發展中的一項不可缺少的工作。博物館作為學校的第二課堂、家庭教育和社會教育的第N課堂，其宣傳教育方式應緊跟時代的步伐，遵循“互聯網+”時代下觀眾的需求，更好地發揮博物館的社會教育功能。

早在2011年，國家文物局印發的《博物館事業中長期發展規劃綱（2011-2020年）》中就對博物館的信息化提出了具體的要求——“研究制定博物館基礎信息管理利用要求，加快博物館信息化進程。加強博物館網絡資源體系建設，搭建博物館管理公共服務平臺，推進數字化博物館建設，不斷提高博物館管理現代化水平，為公眾提供豐富多彩的公共文化信息服務。”而2015年2月9日，李克強總理公布的國務院令第659號《博物館條例》中也明確地強調了現代信息技術在博物館中的運用——“博物館應當根據自身特點、條件，運用現代信息技術，開展形式多樣、生動活潑的社會教育和服務活動，參與社區文化建設和對外文化交流與合作。”

一方面是國家的大力支持與鼓勵發展博物館的信息化，一方面是信息技術的迅速增長變化，從“虛擬博物館”、“數字博物館”、“智慧博物館”到“互聯網+”博物館，單單名稱變化、更新速度之快，就讓文博人員應接不暇，而對于中小型博物館來說，由于各種條件的限制，信息化發展的速度遠遠跟不上科技的發展。中小型博物館如何在這樣的大背景下探索出適合自己的信息化之路，如何緊跟時代的步伐提升信息化服務水平，以便能更好地發揮社會功能，成為中小型博物館發展中的一項重要任務。本文以廈門市博物館（以下簡稱“廈博”）自2015年來信息化建設為基礎，分析中小型博物館在信息化發展中的問題，結合廈門市博物館信息化工作中的經驗，探索中小型博物館怎樣以有限的力量提高信息化服務水平。

廈博由總館、鄭成功紀念館、廈門經濟特區紀念館、廈門市文化遺產保護中心、思明破獄斗爭舊址、陳化成紀念館、陳勝元故居等七個部分組成，目前在編人員約60人。它雖然是一座綜合性博物館，在專業實力上水平較高，但信息化的發展卻是十分的緩慢，同很多中小型博物館一樣，在信息化建設中遇到很多問題：

1.信息化建設零基礎。2012年之前廈博信息化建設為零，至2016年，除了2012年初建的官方網站和2013年開通的官方微博外，廈博的信息化工作沒有更多的內容。且在網站的維護更新方面的投入非常有限。

2.專業技術人員匱乏。廈博工作人員包括在編和非編人員在內，真正從事計算機或信息化方面的專業技術人員為零。這也是一直制約廈博信息化發展的重要原因之一。

3.資金缺乏，投入非常有限。自2008年我國部分博物館實行免費開放以來，中央財政從很大程度上加大了對免費開放博物館的財政補貼力度，但從全國來看，出現了“強者越強，弱者越弱”的發展態勢。廈博作為中小型博物館，一方面廈博每年的常規經費有限，難以投入到信息化的建設中，另一方面而通過前其他途徑申請經費也是困難重重，因而信息化建設方面資金投入是非常有限的。

基于上述問題，廈博從2015年開始著手信息化的建設，在結合館內實際情況和分析面臨的問題后，制定使用于本館的總體規劃，經過一年多的努力，至2017年先后完成門戶網站建設改建與擴建、嘗試新媒體的社會服務、主題展覽網的開發，嘗試著在有限條件下做好信息服務大眾，信息化工作初見成效。

一、搭建基礎“信息化”框架

雖然廈門市博物館信息化建設起步較晚，但作為福建省一級博物館，廈博也不斷解讀最新的法規條文，努力緊跟社會發展的步伐。2015年至今，在館領導的支持下，廈博初步搭建完成“信息化工程”的基礎框架，這是實現“信息服務大眾”目標的基礎——網站是一個博物館信息化的基礎，也是博物館對外的一個窗口。在中國互聯網絡信息中心（CNNIC）：《第40次〈中國互聯網絡發展狀況統計報告〉》中，網站是被列為基礎資源。

搭建一個好的網站是博物館信息化的基礎框架。博物館網站應該事先從“實物導向”功能向“信息導向”功能延伸，能夠以互聯網為媒介向公眾提供更加廣泛深入的服務。

如今大眾對博物館的網站信息需求全面。美國學者曾對觀眾進行過調查，大多數人們訪問博物館網站是有目的的：占85%的人，訪問博物館網站是為了增加閱歷，23%的被調查者不僅希望看到藏品，更希望獲取更多關于藏品的知識和信息，他們把博物館網站描述成為“很好的電子詞典、有效的工具、或靈活的圖冊”[2]。

圖一 改版后的廈博官網頁面

廈博從觀眾的角度出發，2016年對原有網站進行了整體的改建與擴建。首先是改變網站的頁面風格，使之更符合時代潮流，更能迎合大眾的口味，同時又不失博物館的文化底蘊；使用了最新穎、更為人性化的網頁瀏覽技術，使觀眾在操作中更加方便，快捷。新網站還使用了大量的高清圖片，滿足觀眾的視覺需求；對網站欄目及功能進行了調整，從欄目的具體名稱到功能的增減都一一反復討論更改，使得欄目更加實用，并真正能夠為大眾服務（圖一）。

同時，在硬件方面，為了給觀眾更好的服務，在公共區域尤其博物館（總館）大廳現實了無線覆蓋，這是博物館信息化進一步發展的硬件基礎。

二、充分發揮新媒體的作用

有報道稱：南京六朝博物館官方微博發起的六朝人物俑，成為雙十一的“剁手俑”；山西省博物館的商代青銅鸮卣因酷似網絡游戲中的“憤怒小鳥”而成為最萌文物，從庫房走出成為巡回展覽的文物“明星”；國家博物館與多看閱讀推出的電子書《微博物》成為傳統文化與新媒體結合的典范……這些都說明，各種新潮的解讀文物方式頗受網友熱捧，也在一定程度上激活了青年人對傳統文化的興趣。所以，當“老古董”遇上新媒體，我們需要用新媒體走近觀眾，貼近生活，緊隨潮流。

廈博也嘗試用新媒體服務大眾。官方微博不間斷地發起原創話題、轉發同行的熱帖，并及時與網友互動。2014年底，廈博與百度合作的廈門市博物館百度數字博物館成功上線，高質量的圖片、簡練的文字介紹、專業的語音解說讓大眾在家享受博物館的文化氛圍。在官方微信公眾平臺還未搭起時，我們多次利用微信朋友圈轉發館內信息，尤其在2015年“5.18”國際博物館日與百度合作，開展了“穿越千年的撞臉”微信互動游戲活動，取得較好的反響；2015年12月廈博微信公眾號正式上線，運營一年多來效果取得非常好的社會效果。微信公眾號作為當前最流行的社交媒體，其運營成本較低而廣受博物館界的歡迎，廈博介紹自身情況，在微信公眾號方面做了以下工作。

1.結合自身，找準定位

微信公眾平臺總體上分為兩大類：訂閱號和服務號。訂閱號每天可以發送一條群發消息，消息會顯示在用戶的訂閱號組合中，但用戶不會收到即時消息提醒，也就是說，若用戶不主動點開訂閱號組合，就不會看到更新的內容；服務號一個月內僅可以發送四次群發消息，雖對推送信息的數量有限制，但消息會顯示在用戶的聊天列表中，更新的信息能在第一時間被用戶看到。

通過考察我館實際情況和赴其他博物館調研，我們選擇了服務號，主要原因有三點：一是當前廈博線下活動的種類和次數比較少，需要線上配合的內容還不多；二是廈博微信線上發布的基本信息已經比較豐富，不需要再頻繁推送多余信息；三是統計數據表明國內各大型博物館起初大多數偏重于開通訂閱號，但逐漸也開通了服務號，而服務號更適應于中小型博物館。

2.深摳細節，精致設計

我們對公眾號的欄目設置、欄目命名及版面設計進行了反復修改，希望達到最好的效果。微信對于公眾號欄目的設置有較多限制，所以我們在設計欄目內容時精益求精，力爭把最重要的信息呈現給用戶，最終敲定“走進廈博”、“數字展覽”、“文博學園”三個欄目，各欄目下分別設置“廈博簡介”、“服務指南”、“廈門歷史”、“館藏精品”等子欄目。我們在版面設計上深摳細節，力爭把最好的視覺效果呈現給用戶，最終確定微信公眾號總體風格與官方網站保持一致，從每件文物圖片的比例、風格到每篇文字的字體、顏色無一不仔細推敲（圖二）。

圖二 廈博微信界面設計

3.內容多樣，形式完美

有人說：“博物館是游離于大眾基礎生活之外的消費品。”因而想把博物館推向大眾是比較困難的，而微信作為一種體驗平臺更需要滿足大眾的多種需求，因此做好博物館微信公眾號并非易事。除了做好固定欄目外，我們每次推送信息都要仔細考慮，力求內容豐富，既有大眾性的展覽解讀，也有專業性的藏品文物介紹，還有時效性強的活動報道，以此滿足不同用戶的需求，如2016年7月17日推送的信息有“‘徐氏三刻’展覽解讀”、“佳士得講堂報道”、“鄭館活動報道”、“海外遺珍欣賞”等。此外，每條信息的版面編輯都追求完美，做到版面簡潔、形式多樣。因為從內容和形式上下了工夫，所以點擊閱讀量很高（圖三）。

4.配合臨展，辦出特色

微信的主推內容要有特色，尤其要配合豐富的線下活動，這樣才能吸引用戶，但是廈博在線下活動這方面比較薄弱。在經過幾期的實踐后，我們最終將主推內容定位在“臨時展覽”。廈博每年都舉辦豐富的高質量臨時展覽，這是吸引觀眾的重要手段，但在參觀臨時展覽時，觀眾所能獲取的信息較少，僅能看到一些簡單的圖文介紹，絕大多數觀眾只能走馬觀花。我們利用微信平臺，對這些展覽進行詳細解讀，并且與媒體合作，嘗試用通俗易懂、生動活潑文字來介紹展覽，拉近文物與觀眾之間的距離。這種類型的微信推出后受到廣泛好評，如《陶煙五色永樂瓷——景德鎮御窯出土明永樂瓷特展》的展前預告——《六百年前，這個皇帝干了件大事，歷史教科書上竟沒寫！》推出一周內閱讀量就達到1200多人次，之后對于永樂瓷器展的幾期解讀，點擊閱讀量都很高。

圖三 微信內容多樣

三、“信息服務大眾”的新嘗試

在大數據時代信息量巨大，碎片化的信息更能讓一般的大眾所接受和喜愛。相對于冗長、復雜的專業知識，大眾更喜歡互動便捷快餐式的文化學習方式。因而利用碎片化的信息服務推動博物館的大眾化，是一種符合現代社會發展的方法。信息化博物館利用大家喜聞樂見的形式、方便易用的平臺將沉寂在博物館的展品向公眾推送，為大眾提供優質的文化體驗。廈博在這方面也進行了初步嘗試。我們挖掘館內藏品、廈門歷史及閩臺特色資源，制作出了一系列展品，如文物小游戲、文物插畫小書、動畫視頻等信息化產品，期望能夠帶來一種親民的風格，讓普通大眾在欣賞精美圖文、參與小游戲的同時，獲取豐富的知識。同時，在整理與核對大量館藏文物信息與圖片的基礎上，廈博制作了歷史陳列和精品陳列兩大展廳的虛擬博物館。讓更多的人既可享受在博物館的文化氛圍，也可把“文物資源”帶回家，足不出戶即可感受傳統文化。

四、與當地知名媒體合作，舉辦“專題博物館”

博物館自己官方的網站受眾面較窄，選擇當地有影響力的媒體進行合作能夠極大的提高博物館的宣傳效果。廈博嘗試著與當地某知名媒體合作，在其網站上開設一個廈博“專題博物館”，專題博物館設有固定欄目和內容，同時不斷更新館內最近資源，合作近兩年來，取得了很好的效果。不僅樹立了博物館的形象，更是擴大了博物館的受眾面，能夠為更多大眾服務。

以上是廈博信息化服務工作及案例分析，當然在信息化發展方面這是我們摸索出的一些經驗，但還有不成熟和完善的地方，還有提升的空間。然而通過實踐，我們體會到，博物館信息化是博物館與受眾交流形式的革命性變化，對于相對傳統的博物館而言這也是一種全新的挑戰。廈博在缺乏專業技術人員和相關經驗的條件下，搭建好信息化的基礎框架，并努力嘗試用信息化的新方式服務大眾，這是博物館發展的一大進步。今后，廈博將以“信息化時代，內容為王、大眾為王”的信息化理念，在內容上去填充、去創造，并不斷探索線上與線下的結合，努力使博物館信息化建設之路充滿生機。

[1]中國互聯網絡信息中心（CNNIC）：《第40次〈中國互聯網絡發展狀況統計報告〉》，2017年8月4日，第2頁。

[2]蘇珊娜·薩勒夫、韋立立《博物館聯網調查：誰在使用博物館網站》，《博物館研究》2004年第3期，第12頁。

（作者工作單位：廈門市博物館）