中小型健身俱樂部管理規(guī)范化問題的相關(guān)分析

劉中革

(沈陽師范大學(xué)體育科學(xué)學(xué)院 遼寧沈陽 110034)

中小型健身俱樂部管理規(guī)范化問題的相關(guān)分析

劉中革

(沈陽師范大學(xué)體育科學(xué)學(xué)院 遼寧沈陽 110034)

現(xiàn)階段，我國已經(jīng)進(jìn)入到了全民健身時代，倡導(dǎo)人們發(fā)展健身消費(fèi)，從而推動我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在此背景下，給我國健身俱樂部帶來了廣闊的發(fā)展前景，但健身俱樂部作為新興行業(yè)，在管理上還存在很多的問題和不足，使企業(yè)發(fā)展受到了制約，對此，本文對中小型健身俱樂部管理規(guī)范化問題進(jìn)行了分析。

健身俱樂部 管理質(zhì)量 規(guī)范化管理

在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，人們的生活水平得到了快速提高，對生活質(zhì)量有了更高的要求，開始追求健身消費(fèi)，給我國的健身俱樂部帶來了廣闊市場，促使其向規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。目前，我國健身俱樂部的硬件設(shè)施已經(jīng)趕超歐美等發(fā)達(dá)國家，但在管理方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，需要進(jìn)行重點討論，以解決實際問題，從而推動我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

1 健身俱樂部管理規(guī)范化的意義

在全民健身時代下，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了重大改變，“花錢買健康”等理念得到了公眾的認(rèn)可，促使健身俱樂部事業(yè)快速發(fā)展，而其發(fā)展的前提，是要滿足人們的休閑、娛樂、健身等方面的需求。健身俱樂部屬于服務(wù)性行業(yè)的一種，加強(qiáng)健身俱樂部規(guī)范化管理，可以從各個環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而為顧客帶來高品質(zhì)的服務(wù)，推動健身行業(yè)快速發(fā)展。另外，還可對俱樂部的健身資源進(jìn)行整合，優(yōu)化資源配置，充分提高資源利用率，可以有效降低生產(chǎn)運(yùn)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。對此，需要管理人員根據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的管理策略，從而保證健身俱樂部事業(yè)安全、穩(wěn)定的發(fā)展。

2 中小型健身俱樂部管理中存在的問題

2.1 缺乏完善的會員管理制度

對于中小型健身俱樂部來說，會員經(jīng)濟(jì)是其發(fā)展的主要收入，也是每個管理人員所重點關(guān)注的問題，因此，將工作重點放在了會員發(fā)展上面，忽略了管理流程及管理評價等方面的內(nèi)容，嚴(yán)重影響了顧客的忠誠度，不利于企業(yè)的發(fā)展。

2.2 健身項目限制性較強(qiáng)

在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，人們更加追求個性化發(fā)展，雖然大多數(shù)中小型健身俱樂部都設(shè)置了健身操、動感單車、瑜伽等項目，但缺乏特色項目，導(dǎo)致其缺乏市場競爭力。另外，還存在健身項目配置不合理的情況。例如：當(dāng)俱樂部的男性顧客比較多時，其健身項目大多是針對男性需求的，這就大大限制了女性顧客的發(fā)展，不利于經(jīng)濟(jì)效益的提高。

2.3 缺少專業(yè)的管理人才

管理者的專業(yè)素質(zhì)對健身俱樂部的發(fā)展有重要的影響，一般情況下，在招聘管理人員時，只注重學(xué)歷的高低，忽略了對體育素養(yǎng)的重視程度，導(dǎo)致其管理理念與實際發(fā)展不相符合，管理質(zhì)量和效率比較低。部分俱樂部過于注重體育素養(yǎng)，又會導(dǎo)致管理者缺少專業(yè)的知識和技能，不能有效進(jìn)行管理工作，給企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴(yán)重的影響[1]。

2.4 教練管理存在的問題

健身教練的素質(zhì)水平是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，也是實現(xiàn)市場競爭重要指標(biāo)之一，大多數(shù)中小型俱樂部在教練管理方面存在很多的問題，影響其發(fā)展。例如，教練素質(zhì)參差不齊，缺乏專業(yè)的知識和技能；缺乏固定的教學(xué)團(tuán)隊，課程變動比較大，不易于顧客接受；缺乏完善的評價體系，不能進(jìn)行有效管理。

2.5 安全管理存在的問題

安全管理工作主要體現(xiàn)在兩方面，一方面是人員的安全，另一方面是器材設(shè)備的安全。部分中小型健身俱樂部為了節(jié)省成本，沒有設(shè)置安全管理人員，導(dǎo)致顧客不合規(guī)使用器材的情況經(jīng)常發(fā)生，會存在一定的安全隱患，給企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴(yán)重的影響。

3 中小型健身俱樂部管理規(guī)范化的有效對策

3.1 健全會員管理制度

企業(yè)在運(yùn)營過程中，不僅要發(fā)展會員，還要做好會員管理工作，從各方面進(jìn)行把控，為顧客帶來滿意服務(wù)，促使企業(yè)快速發(fā)展。

第一，完善會員檔案管理工作。在信息時代下，要求企業(yè)利用信息化技術(shù)加強(qiáng)管理，以提高管理工作的質(zhì)量和效率。例如：加強(qiáng)會員注冊管理，將會員的個人身份信息錄入計算機(jī)中，并對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，了解其興趣愛好，從而更好地為顧客服務(wù)。

第二，建立回訪制度，要廣泛收集會員的意見或建議，合理采用意見。并根據(jù)采用情況對會員進(jìn)行回訪和跟蹤服務(wù)，提高會員的滿意程度，從而推動企業(yè)快速發(fā)展。

第三，開展會員活動，為新老會員提供交流平臺，有利于提高其參與熱情，增強(qiáng)對企業(yè)的忠誠度。例如：可設(shè)計一些競賽類活動，不僅可以提高會員的興趣，還可吸引潛在客戶辦理會員，促使企業(yè)規(guī)范化管理水平的提高。

3.2 加強(qiáng)健身項目管理

大多數(shù)健身俱樂部只設(shè)置了基礎(chǔ)健身項目，缺少企業(yè)特色，無法形成市場競爭力，不能滿足顧客的個性化需求。而缺少規(guī)范化的管理，會造成嚴(yán)重的資源浪費(fèi)，不利于企業(yè)發(fā)展。因此，需要企業(yè)優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新健身項目，加大管理力度，提高客戶的滿意程度，促使企業(yè)快速發(fā)展。例如：管理人員應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，了解顧客的結(jié)構(gòu)組成，根據(jù)不同需求進(jìn)行配置。當(dāng)女性顧客比較多時，可設(shè)置水中操、芭蕾、踏板操等多種健身項目，有利于吸引更多的女性顧客。另外，也要加強(qiáng)對男性顧客的考慮，可開設(shè)拳擊、技擊、武術(shù)等內(nèi)容，并針對不同的年齡段以及各社會階層的顧客進(jìn)行設(shè)計，了解顧客的共性和個性需求，有利于制定正確的規(guī)范化管理決策。

3.3 合理引進(jìn)管理人才

在進(jìn)行企業(yè)招聘時，要嚴(yán)格篩選應(yīng)聘人員的專業(yè)素質(zhì)，既要具備專業(yè)知識和技能，又要具備相應(yīng)的行業(yè)知識，能從多角度、全方位進(jìn)行管理。另外，管理者還要具備一定的遠(yuǎn)觀意識，能根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，制定合理的發(fā)展計劃，促使企業(yè)快速發(fā)展[2]。

3.4 提高教練的素質(zhì)水平

首先，加強(qiáng)教練團(tuán)隊建設(shè)。健身俱樂部應(yīng)加大教練團(tuán)隊的建設(shè)力度，根據(jù)教練的技能特點合理安排課程，并要求各教練嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，禁止隨意調(diào)動崗位或代課等行為，如有特殊需要，應(yīng)在管理人員以及顧客的許可下進(jìn)行，從而保證教學(xué)效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

其次，提高教練專業(yè)素質(zhì)。教練的專業(yè)素質(zhì)水平會直接影響到顧客的忠誠度，對企業(yè)的發(fā)展會造成影響。因此，需要管理者提高教練的專業(yè)素質(zhì)，從而提高企業(yè)效益。例如：管理者應(yīng)加大對健身教練專業(yè)技能的培訓(xùn)和考核力度，可采取崗前培訓(xùn)與在崗考核相結(jié)合的方法，促使教練不斷提高專業(yè)素質(zhì)，以便于進(jìn)行管理。

最后，完善教學(xué)評價體系。傳統(tǒng)的教學(xué)評價由顧客自主進(jìn)行評價，很難保證評價的科學(xué)性和合理性，不利于企業(yè)管理決策的下達(dá)。因此，管理者可采用顧客評價、教練自評和企業(yè)評價相結(jié)合的方式，有利于保證評價結(jié)果的準(zhǔn)確性，使企業(yè)根據(jù)實際情況制定管理措施，從而提高規(guī)范化管理水平[3]。

3.5 加強(qiáng)安全管理

顧客的安全意識存在很大的差異性，常常會出現(xiàn)一些安全性的問題，比如，顧客因使用器材不當(dāng)而出現(xiàn)傷亡等情況，或缺少器材管理意識，導(dǎo)致器材出現(xiàn)破損等情況，這些都會加大企業(yè)的損失程度，不利于企業(yè)發(fā)展。因此，需要企業(yè)加大安全管理力度，對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，從而提高規(guī)范化管理水平，保證企業(yè)安全、穩(wěn)定的發(fā)展。例如：健身俱樂部應(yīng)增設(shè)安全管理人員，要求其熟練掌握健身器材的操作規(guī)范，可以有效指導(dǎo)顧客安全使用器材，避免因安全問題引發(fā)法律糾紛而影響企業(yè)發(fā)展。同時，還要加大器材管理力度，降低企業(yè)的損失程度，促使健身俱樂部規(guī)范化管理水平的提高。

4 結(jié)語

在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了重大改變，推動了健身俱樂部事業(yè)的發(fā)展，要求管理者具備規(guī)范化管理理念，能對企業(yè)運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，提高管理效率，從而為顧客帶來滿意服務(wù)，保證企業(yè)安全、穩(wěn)定的發(fā)展。

[1]苗勁,黃明,寧濤.基于Web開發(fā)的健身俱樂部管理系統(tǒng)設(shè)計[J].信息與電腦：理論版,2016(22):124-125.

[2]丁思思.河北省唐山市健身俱樂部發(fā)展與制約因素研究[D].云南師范大學(xué),2015.

[3]湯婕.重慶市健身俱樂部的現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展對策研究[D].重慶大學(xué),2014.

G807

A

2095-2813(2017)10(b)-0242-02

10.16655/j.cnki.2095-2813.2017.29.242