大數據時代旅行社競爭力影響因素分析

高爽

(渤海大學管理學院，遼寧錦州14121087)

大數據時代旅行社競爭力影響因素分析

高爽

(渤海大學管理學院，遼寧錦州14121087)

伴隨著互聯網的普及，大數據也逐漸在社會的各行各業(yè)之中得到運用。大數據時代的來臨，使得很多企業(yè)都經歷了全新的洗牌。目前，能否在旅行社中挖掘大數據的優(yōu)勢，直接關系著旅行社的存亡。

大數據時代；旅行社；競爭力；影響因素

隨著改革開放和互聯網的發(fā)展，全球范圍內的很多人都在使用互聯網，大數據時代已然來臨，由互聯網的訪問量、智能電表以及監(jiān)控攝像機等電子設備產生的數據非常龐大，數字宇宙的規(guī)模在近些年來暴漲。在大數據的時代里，商務模式逐漸經歷著“用戶——銷量——數據”的重要轉變。旅行社如果能夠有效使用這些大數據，必然會從一定程度上將企業(yè)的競爭優(yōu)勢凸現出來。

1 大數據的概念分析

1)云計算的基本概念

在二零零六年，“云計算”的理論以及概念在“Google 101”計劃中率先被提出，從此過后，IBM、Microsoft、Yahoo以及其他全球性網絡公司都將“云計算”列入公司發(fā)展的重點，其中，IBM的藍云是云計算的代表；Google的彈性云是云計算的代表等等。李德毅作為中國電子學會云計算專家委員會的成員，對云計算做出這樣的定義：云計算基于互聯網而運作，以大眾參與為基本計算模式，其計算資源具有動態(tài)性特征，并以一種虛擬化的可伸縮的方式為使用者提供數據服務。云計算的模式，能夠有效對數據資源進行合理的使用和計算，低碳環(huán)保，便于綠色計算的實現。劉鵬作為中國電子學會云計算專家委員會的成員之一，也指出了云計算的特性，即為了人類的需要而提供相應的服務。

2)大數據的相關概念

關于大數據，至今為之仍然沒有準確的統一的界定。然而，人們對于大數據的理解卻有著相同之處，在《Teradate Magazine》中有一篇Adrian所發(fā)布的文章，對大數據進行了相關說明：大數據超出了軟件工具以及硬件環(huán)境的最大限度，縮短了用戶收集數據的時間，增強了用戶處理數據的效率。麥肯錫全球數據分析研究所也發(fā)表了有關的大數據的論文，并指出大數據就是一種數據庫，它超越了典型數據庫軟件對于數據的收集、存儲、管理以及分析的能力。通過關于大數據的相關定義，我們不難發(fā)現大數據具有很大的數據量，其形態(tài)更是多種多樣，而且在處理數據方面的速度也是非常快的。

2 大數據時代下旅行社的分析研究

2.1 大數據時代下旅行社的現狀分析

從大數據時代下旅行社對于電子商務的具體應用方面來分析，我國的旅行社對于大數據以及電子商務的意識已經普遍增強，然而在具體的應用過程中卻表現諸多問題，比如說欠缺網絡營銷推廣的時效性、很難協同傳統渠道以及網絡渠道、電子商務方面的人才欠缺等等。目前來講，我國旅行社的數量龐多，然而，很多的旅行社規(guī)模都相對較小，若是想讓旅行社在具體經營過程之中實現對電子商務的運用，讓電子商務支撐旅行社的運營管理以及成本控制等問題是有一定困難的。電子商務在我國的旅行社還處于初級發(fā)展的狀態(tài)之中，有一些企業(yè)并沒有在大數據的背景下創(chuàng)建自己的獨立運營網站，盡管有一些旅行社企業(yè)創(chuàng)建了獨立的運營網站，然而卻僅僅利用互聯網網站進行信息的發(fā)布，對于游客的咨詢服務和網絡交易服務等尚未實現，能夠在網站上實現在線互動、預定相應客房以及在線支付等功能的旅行社網站則更少。絕大多數的旅行社不能夠在網站上及時更新數據信息，使得旅行社網站上的信息相對陳舊不具備時效性的特點，網絡營銷未能夠與傳統營銷充分融合起來。很多的旅行社網站服務性能不佳、可靠性也不足，很多大數據的開發(fā)運營人員居高臨下，在得不到較高報酬的情況下，很少入職旅行社進行旅行社的大數據運營開發(fā)工作……諸多原因致使大數據以及電子商務在互聯網中的優(yōu)勢無法充分發(fā)揮出來。有一些規(guī)模較大具有一定實力的旅行社率先開發(fā)大數據平臺，運用大數據的優(yōu)勢有效提升了旅行社的競爭力，而規(guī)模較小實力不足的旅行社則面臨著更多的壓力，能否充分利用大數據來改變現在的不良局勢成為一種極大的挑戰(zhàn)。

2.2 運用大數據的旅行社案例分析

經過不斷地發(fā)展，一大批旅行社已經打破傳統的經營格局，在眾多的旅行社之中脫穎而出。其中，中國青年旅行社、中國旅行社以及途牛旅行網等旅行社運用大數據的優(yōu)勢，提升了自身的核心競爭力，并形成一種品牌優(yōu)勢，經濟效益以及社會效益也十分可觀。

就中國青年旅行社而言，它在一九八零年之時成立，抓住了改革開放的良好機遇，不斷發(fā)展著。目前來講，中國青年旅行社已經通過募集的方式，成立了中青旅控股股份有限公司。該公司所經營的項目很多，包括風投，包括旅游，也包括其他項目。中青旅在改革開放的浪潮下成立，享受著改革開放的福利，其發(fā)展蓬勃。國外不斷有游客前往中國旅游，而中國青年旅行社則積極發(fā)展入境旅游，使得中青旅的市場不斷擴張。近些年來，中青旅更是在互聯網的背景下不斷改革，利用互聯網平臺進一步開拓了市場?，F在，中青旅已經形成了以旅游為基本出發(fā)點、以景區(qū)和酒店等為輔助的全新格局，產業(yè)鏈相對完善，在大數據的時代下穩(wěn)步前進。

中國旅行社早在新中國成立之初就成立了，經過漫長的發(fā)展形成一定的文化底蘊。中國旅行社不斷適應時代環(huán)境的變化，利用大數據的優(yōu)勢不斷開辟新市場。目前，中國旅行社已經和全世界大約一千五百家的旅行商之間擁有合作關系，榮獲“中國最具影響力品牌”等榮譽。中國旅行社憑借自身雄厚的資金實力，高技術的數據人才隊伍，在大數據的時代下不斷完善自身，在市場上擁有良好的口碑。

途牛旅行網打破了傳統的經營模式，以互聯網為主導，充分利用大數據以及電子商務平臺的優(yōu)勢，為游客提供了極大的便利。在互聯網不斷發(fā)展的背景之下，傳統的旅行社門店也不斷減少，在線的旅行社也逐漸走向完善。在途牛網剛剛成立之時就占據佼佼者的地位，與藝龍、攜程等不分上下。途牛網運用互聯網以及大數據的優(yōu)勢，將旅游產業(yè)鏈進行很好的整合，在呼叫中心以及業(yè)務運營體系的作用下，全面展開其經營業(yè)務。

3 大數據時代旅行社競爭力影響因素分析

于一九七九年，波特提出了波特五力模型，而后波特五力模型又在《競爭戰(zhàn)略》中得到完善。波特指出，每個行業(yè)都存在著五種競爭力量，這五種力量決定著企業(yè)在社會上的競爭力，同樣決定著企業(yè)能夠獲得較高的效益。波特五力模型所包含的五種競爭力量即為：全新競爭對手入侵的力量、替代品的威脅力量、買方的議價力量、賣方的議價能力還有行業(yè)內的競爭力量。通過對波特五力模型之中的五種力量的分析，企業(yè)便能夠更好的理清自己的競爭地位，了解企業(yè)外部的環(huán)境，進而根據具體需要動態(tài)調整企業(yè)內部的競爭策略，將自身的優(yōu)勢不斷保持下去。以下就是波特五力模型在旅行社競爭力方面的具體運用。

3.1 全新競爭對手入侵的力量較強

在大數據時代之中，幾乎所有的互聯網企業(yè)都將延伸業(yè)務觸角至大數據。不管是電子商務平臺，還是社交網絡平臺，或者是其他網站門戶，都存有大數據的影子。在旅行社的行業(yè)領域之中，途牛旅游網、攜程網以及去哪兒網等基于互聯網的網絡旅行社都紛紛涌入，這些網站在社會上的知名度較高，以網絡虛擬平臺、日益增長的客戶群體以及龐大的數據庫，在網絡購物普及的今天，全面開展了網絡在線旅游服務。在競爭對手入侵的情況之下，我國傳統旅行社在大數據方面以及電子商務方面處于劣勢，如果這些網站不能夠加強大數據的建設，那么很容易在激烈的競爭下被淘汰。旅行社若是想在這樣的處境中盈利，增強自身的競爭力，其關鍵就在于掌握大數據并充分發(fā)揮大數據的優(yōu)勢作用

3.2 替代品的威脅力量變弱

與旅行電子商務相比而言，其主要的替代品就是傳統旅行社的面對面交易。在電子商務并沒有成熟的今天，傳統的旅行社面對面交易方式依然是旅行交易的最主要方式，人們的外出旅行往往更愿意去實體旅行社，聽取相關人員的意見，用簡單、快捷而直接的面對面方式付款，風險很小。然而，大數據的使用將電子商務的環(huán)境改善。對于應用大數據的網絡旅行社而言，他們盡管無法與消費者進行面對面的直接交流，然而伴隨著訪問數據和交易數據的不斷增長，這將會成為一種優(yōu)勢而彌補自身的劣勢。首先，大數據的運用提升了消費者的體驗，通過大數據的處理，消費者能夠根據自己的個性化特征進行相應的搜索引擎。大數據具有強大的數據處理功能，能夠對數據進行準確的分析，而且還能夠快捷地處理數據信息，為消費者提供更多的實用信息，包括文字，也包括圖片和視頻等，這些數據都能夠讓消費者的體驗趨于完美，吸引著想要外出旅行的游客們，其交易成功率更是以指數曲線的增長形式進行增長，而這正是傳統旅行社無法實現的。其次，大數據具有實時的數據分析能力，能夠有效進行數據的分析和利用。旅行社應該通過大數據技術對海量的數據進行分析，對基于電子商務平臺的各種潛在數據進行挖掘整合，體現出數據的商業(yè)價值，不斷促進旅行社的進一步發(fā)展。

3.3 買方的議價力量較強

不管什么時候，商家與商家之間都存在著價格競爭。旅行社會根據數據資源信息對旅行產品進行整合，進而為游客推出與眾不同的個性化旅游線路，通過差異化的產品和相對低廉的價格吸引更多的消費者。在互聯網普及的今天，各種產品的價格表現得更為透明，消費者通過價格的比對，能夠更準確地掌握著旅行社的價格信息。比如，360瀏覽器就有一個小插件，以大數據技術為支撐，能夠自動采集價格，實現價格的比對，而且還能夠實時反映同一商品在不同網站制造商的價格。對此，很多旅游者都在旅游之前貨比三家，選擇更合適的旅游產品，買方的議價力量也是影響旅行社競爭力的重要因素。

3.4 賣方的議價能力較弱

由于旅行社的分布相對分散，在旅行社產品成本透明的大數據時代里，每一種旅游產品都具有狠多的可替代品，消費者的選擇性比以往要多很多，他們往往能夠通過互聯網對比同一種旅游商品在不同旅行社的報價情況，通過大數據的強大挖掘技術，旅行社也能夠合理重組旅游產品，對供貨商的依賴大大降低，這就是大數據背景下旅行社賣方議價能力相對較弱的現狀，而這對于旅行社的發(fā)展也有教大的影響。

3.5 業(yè)內競爭者的威脅能力較大

所謂行內的競爭者，就是指旅行社業(yè)內能夠提供相同的旅游產品，而在目標的市場定位和選擇方面存在一定差異的，與旅行社相似或者相同的企業(yè)，對旅行社的競爭威脅最為直接。目前，旅行社業(yè)內競爭者的威脅較大，其表現如下：首先，商品的結構趨于一致，旅行社作為旅游地與游客之間的重要中介，設計出來的旅游線路和旅游產品很容易雷同，價格也相對接近，消費者具有較大的選擇空間；其次，旅行社的入駐門檻較低，中小型旅行社的數量不計其數，這也是行業(yè)之間競爭頗為激烈的重要表現。旅行社也能夠通過大數據分析對手的數據，進而會根據這些信息對自身產品的線路和特點進行合理調整，對產品的價格進行動態(tài)調節(jié)，在博弈手段的作用下，在市場上保持主動性，這就能夠有效提升旅行社的競爭力。

4 對旅行社競爭力提升的未來展望

通過上述的分析，在大數據的時代背景下，五種力量都作用在旅行社身上，影響著旅行社的競爭力。不可否認，大數據為旅行社所帶來的正是管理方面的重要變革，包括管理思維以及管理方法，使得旅行社擁有更多的發(fā)展機遇，使得旅行社的管理人員能夠根據市場情況動態(tài)調整戰(zhàn)略方案以及競爭結構。我國的旅行社應該深入挖掘大數據，通過大數據的分析促使旅行社競爭力的增強。旅行社可以借助大數據以及云計算等相關技術，從硬件方面對網絡基礎設備進行改善，在軟件方面開發(fā)電子商務云平臺，進而不斷促進旅行社形成基于大數據和電子商務的全新管理體系。旅行社通過對大數據以及電子商務的有效利用，能夠不斷優(yōu)化企業(yè)的資源，實現數據的共享。盡管我國絕大多數旅行社在有效利用大數據的改革過程之中存有諸多問題，然而在互聯網普及的背景之下，朝向大數據方向改革是旅行社未來發(fā)展的必然道路，對此，旅行社的相關人員應該增強大數據意識，不斷提升自身的能力，引進新一批掌握相關技能的人才隊伍，加速傳統旅行社的發(fā)展和轉型，這才能夠不斷提升其發(fā)展的競爭力，而不會在激烈的競爭中被淘汰下去。

5 結束語

大數據時代中，數據信息是海量的，在這些數據之中提取有價值的信息，并有效應用在旅行社之中，全面整合旅行信息與客戶資源，細分客戶市場，從波特五力模型的五種力量出發(fā)不斷提升其競爭力，這對于旅行社的未來發(fā)展而言意義深遠。

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F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517(2017)07-0104-03

2017-06-12

2017-06-25

高爽，女，遼寧沈陽人，渤海大學管理學院，旅游專業(yè)。