淺談以共享平臺為支撐的智慧景區建設

何莉姿

(渤海大學管理學院，遼寧錦州14121075)

淺談以共享平臺為支撐的智慧景區建設

何莉姿

(渤海大學管理學院，遼寧錦州14121075)

伴隨著網絡技術在社會之中的迅猛發展，消費市場中各行各業之間的競爭都越發激烈，盡管傳統的旅游景區也在不斷改革，然而以共享平臺為支撐的智慧景區的建設尚未完善，傳統的景區必須要在網絡信息化飛速發展的今天抓住機遇，著力進行共享平臺建設，這樣才能夠在激烈的市場競爭下生存下來。

共享平臺；智慧景區；建設

伴隨著網絡信息技術的飛速發展，旅游景區的建設也逐漸步入智慧化的新階段。作為旅游的產品，其本身就具有無形性的特點，在旅游市場的領域里，信息的流通則越發重要。旅行社作為以服務為主的行業，全程都依賴信息的交流和共享。能否運用共享平臺技術對智慧景區進行重新建設，讓智慧景區區別于傳統的旅游景區，這是決定旅游景區未來發展的關鍵性因素。對于現代的旅游景區建設而言，智慧旅游以及智慧景區概念的提出則是旅游行業發展的必然后果，基于共享平臺建設智慧景區則是旅游業發展的必然趨勢。

1 共享平臺的概念以及特點

1)共享平臺的內涵分析

對于共享平臺，目前學術界仍然沒有形成統一的概念。筆者就對共享平臺的內涵進行相關分析。所謂共享平臺，從字面上的理解就是“共”、“享”、“平臺”。“共”就是很多人一起使用，“享”就是一起分享，“平臺”就是基于互聯網的一個開放式平臺。而共享平臺的內涵很多人在一個開放式的平臺中共享信息和數據。以共享平臺為基礎的智慧景區建設就是智慧景區的建設者、管理人員以及游客等相關人員利用互聯網信息平臺進行信息以及資源的共享。

2)共享平臺的特點分析

首先，共享平臺的特點就是信息資源量大。一個共享平臺之中必然會存有海量的數據信息資源，借助互聯網的訪問數量、相關人員對于信息的發布等等資源都會出現在共享平臺之中。在智慧景區的共享平臺之中，有關智慧景區等等的資源更是集中在一起，包括實時的景區人數信息、景區附近的酒店信息以及景點門票價格信息等等。

其次，共享平臺能夠為使用者帶來極大的信息便利。景區的建設者能夠通過共享平臺去完善景區資料，景區的員工能夠通過共享平臺更實時的交流，游客能夠通過共享平臺全面理解景區的信息等等。通過旅游景區的共享平臺，很多需要者都在較短的時間內獲得了相應的資源信息。

2 智慧景區的內涵、特征以及應用

1)智慧景區的內涵分析

智慧景區是在現代旅游發展的一種全新模式，它以物聯網、云計算、智能終端、移動通信等共享信息平臺為基礎，對旅游經濟、旅游資源、旅游者行為以及旅游活動等信息進行全面主動的感知，最大限度地對信息資源進行挖掘，進而以更實時、更準確的智能化方式提供信息服務，讓旅游人員、旅游行政管理部門以及旅游企業等等都能夠得到便利。

智慧旅游景區的內涵包括的內容很多，信息資源的共享性、基礎設施的現代化、產業發展的集約化以及業務管理的職能化這四個方面。具體而言，智慧旅游就是以高科技為支撐，利用共享平臺智能數據分析來對資源進行更為有效的配置，實現旅游決策的準確科學化，促進傳統旅游景區的轉型，進而提升旅游景區的基本運轉效率。在旅游市場瞬息萬變的今天，旅游者旅游的目的也從景區本身轉向旅游體驗，在旅游服務、旅游咨詢、旅游產品購買、旅游經歷等方面都有了全新的需求。

2)智慧景區的特征分析

第一，智慧景區持有先進的思想理念。智慧旅游景區的前提條件就是具有先進的思想理念，堅持可持續發展的原則，注重人與自然的和諧相處，在以經濟發展為最終目的的同時，做好環境資源保護的工作。

第二，智慧景區的管理藝術高超。智慧景區的管理藝術就是景區的相關管理人員通過社會實踐總結出的相應的經驗，這些對于景區的管理具有很大的指導作用，能夠體現旅游景區管理的智慧。建設智慧景區的相關人員需要具備管理方面的高超藝術，而且還要掌握管理方面的先進技巧，能夠熟練將自己的經驗、知識以及智慧運用到智慧景區的管理之中。

第三，智慧景區對科技藝術頗為注重。在現代社會中，科學技術是極其重要的知識表現形式，智慧景區的建設同樣需要有效應用現代的科學技術，特備是移動通信、物聯網、GPS導航技術、云計算等，現代的科學技術對于智慧景區的深入管理有一定的促進作用。

第四，智慧景區具有知識理論支撐和專業型人才隊伍。知識就是普遍事物的客觀規律，而智慧卻又高于知識，智慧乃是在經驗和理論的基礎之上對于知識和能力的有機結合。智慧景區往往具有知識理論支撐和專業型人才隊伍，能夠將其有效運用于智慧景區的具體建設之中。

第五，智慧景區在生態保護以及旅游發展方面很成功。智慧景區的建設不僅僅需要知識理論，而且也具有相應的實踐能力。對此，智慧景區對于生態保護以及旅游發展非常注重，而且在這方面在做得非常成功。

3)智慧景區建設在旅游企業的應用

智慧旅游的基本出發點就是服務，感知網絡存在于智慧景區的每一個角落，以大數據為信息的基礎，通過各種應用向旅游企業、旅游者以及相關部門提供服務。換一種角度來說，智慧景區建設在旅游企業層面上的應用就是借助共享平臺來實現，以大數據和云計算為基礎，通過旅游企業的信息化，以實現信息資源的共享，便于旅游企業信息化程度的不斷提升。

3 以共享平臺為支撐建設智慧景區的必要性分析

共享平臺以大數據、云計算以及其他網絡信息技術為基本出發點，在旅行社中發揮著信息資源共享的重要作用。從某種角度上來說，以共享平臺為支撐建設智慧景區的過程，其實就是景區相關管理人員利用計算機、網絡通信設備以及移動終端等現代網絡信息技術來整合信息資源，提升景區管理的效率，不斷增強旅游景區核心競爭力的一個過程。

1)在價值鏈中進行角色的重定位

我國的旅游業發展并不完善，旅行社在旅游發展中占據著核心地位，通過對相關旅游產品的采購才能夠將其推銷給消費者，所擔任的負擔和工作量都非常大，并形成了面向游客的旅游綜合系統。但是，伴隨著電子商務以及信息技術的不斷發展，旅行社在旅游行業供應鏈中的作用和地位不斷被弱化。共享平臺的發展更是改變了傳統景區的模式，很多的景區不再依賴于旅行社，而通過共享平臺將自身的產品和服務推銷給消費者。共享平臺的發展使得市場上的相關信息更加透明，并有效削弱了傳統旅行社對于景區信息的壟斷，收益最大的當屬消費者。在市場結構發生改變的環境下，基于共享平臺的景區建設改變了價值鏈中的角色，使得價值鏈的角色經歷了全新的洗牌。

2)轉型步伐的進一步加速

信息技術在社會的各行各業中都有所普及，在旅游行業的信息流更是促進了生產關系的變革，改變了原有的分工模式，而形成了以共享平臺為支撐的新型模式。近些年來，伴隨著旅游市場的不斷擴張，游客的旅游觀念也發生了相應的變化，以旅行社為核心的景區咨詢、訂購等形式已然不再適應于今天的市場需求，更無法滿足游客的多樣化以及個性化需求。對此，景區唯有改革才能夠得以生存，傳統景區的轉型速度越來越快，智慧景區的建設更應該以共享平臺為支撐，借助共享平臺的優勢，加速信息的流動，為游客提供更為直接、更為實時、更為準確的信息服務，不斷推出全新景區產品。

3)爭奪更多的在線游客

隨著國民經濟的不斷增長以及互聯網的不斷普及，在線旅游逐漸興起，在線旅游的成功率也有所提升，以共享平臺為支撐的智慧景區不斷建設，旅游市場進入了全新的多元化階段，景區的競爭主體越來越多，其競爭模式越來越趨于差異化和多樣化。根據艾瑞網的資料顯示，在二零一四年，我國旅游市場網絡在線交易的總金額數值達到三千七十七點九億元，而在二零一五年，我國旅游市場網絡在線交易的總金額數值達到四千二百三十七點二億元，同比增長了百分之三十七點六七。景區所面臨的市場競爭尤為激烈，激烈的市場競爭下，為了爭奪更多的在線游客，增強其景區的核心競爭力，以共享平臺為基礎，加強智慧景區的信息化建設是必然的發展道路。

4 以共享平臺為支撐的智慧景區建設策略

1)增強共享平臺建設意識

在網絡環境下，旅游景區以及在線旅游市場凸顯出以下特點：即購買更為便捷、透明度更高、價格更為低廉等等，這就沖擊著景區乃至旅游行業整體的發展，傳統的旅游景區發展所面臨的壓力巨大。社會的變化以及人們旅游需求的改變要求智慧景區的建設人員改變傳統思想理念，增強共享平臺建設意識，盡快將線上宣傳與線下發展體系完善。與此同時，傳統的旅行社也要加強共享平臺意識，加速轉型，不斷提升其企業的共享信息程度。智慧景區的共享平臺建設的本質就是通過共享平臺來整合旅游信息資源以及景區內的相關信息，挖掘潛在的具有價值的數據信息，不斷開拓智慧景區的市場，以提升智慧景區的經濟效益。共享平臺建設的首要工作就是將其列入智慧景區建設的戰略高度，景區的相關管理人員要通過現代化的理念和方式積極開發共享平臺，并結合智慧景區的發展方向，從管理、資源開發等方面出發推進以共享平臺為支撐的智慧景區的建設。

2)加強業務重組以及信息同步

提升智慧景區的共享信息程度，實現傳統景區的轉型和升級，必須將景區的經營管理與共享平臺建設結合在一起。其中，智慧景區的業務重組是共享平臺建設的關鍵，以往的傳統的業務流程已經無法與現代的社會相適應，并從一定程度上阻礙了共享信息的發展進程。智慧景區需要借助共享平臺技術來對景區的業務流程進行重組，這樣才能夠有效降低景區的經營成本，提升景區的效益。與此同時，智慧景區的信息同步需要和業務重組有機結合在一起，引入現代化的管理思維和管理方式，不斷提升智慧景區管理的靈活程度，以加強智慧景區在市場上的核心競爭力。

3)加大對在線業務的成本投入

伴隨著景區的不斷完善，智慧景區的競爭也日趨激烈，差異化是增強智慧景區競爭的關鍵。目前，有許多的智慧景區在建設的過程中逐漸加大對在線業務的成本投入，通過共享平臺做一個系統的景區旅游產業鏈，營銷一個動態的景區系統，游客能夠通過共享平臺查閱智慧景區的相關資料，并實現訂票、訂房等一站式支付功能，對于景區的想法和問題也可以通過共享平臺得到解決。可以說，加大對在線業務的成本投入也是我國智慧景區建設的必然趨勢，不僅僅包括硬件基礎設備，而且包括軟件人才隊伍，但凡有利于以共享平臺為支撐的智慧景區建設和發展的，都需要得到景區相關人員的重視。

4)針對性地提供景區服務

在智慧景區普及的今天，智慧景區若是想在激烈的競爭中保持長久的競爭力，就要保持現有的游客，挖掘潛在的游客，并不斷提供給游客以相應的產品服務，促進智慧景區的進一步發展。智慧景區的相關管理人員需要充分關注游客的需要，根據市場的變化情況，根據用戶關心的內容，而不是景區的管理人員認為是重要的內容，對這些內容進行深入挖掘開發。針對性地為游客提供個性化的景區服務，包括景區的吸引物、周邊住宿環境、費用標準以及最佳旅游時間等等信息，讓游客通過這些信息更全面的了解景區，發揮自身的優勢性，利用差異化吸引更多的游客，讓游客在個性化的服務中對智慧景區產生好感，進而不斷提升其智慧景區的社會口碑，促進智慧景區的進一步發展。

5)多方合作以實現共贏

由于旅游行業供應鏈的在信息技術發展的今天不斷改變，旅游景區在整個旅游行業供應鏈中盡管更為獨立，不再對旅行社有強烈的依賴感，然而，多方合作以實現共贏也是促進智慧景區發展的重要方式。智慧景區盡管擁有自己的共享平臺，然而與旅行社展開信息的共享合作能夠促進景區的信息流通，便于將智慧景區的信息傳播給更多的潛在游客；與其他智慧景區展開共享合作，共同推出特色化旅游線路，并通過共享平臺進行互推，這更是加強智慧景區競爭力的關鍵。通過多方合作，以共享平臺為支撐的智慧景區往往能夠收獲“1+1＞2”的效果，通過共贏的模式，讓智慧景區得以更好地發展下去。

5 結束語

在現代化的今天，各行各業之間的競爭尤為激烈，唯有提升自身的競爭力才能夠更好地生存下去，智慧景區的建設同樣如此。共享平臺固然有信息和資源共享方面的極大優勢，然而，能否以共享平臺為支撐對智慧景區進行全面建設，充分發揮共享平臺以及智慧旅游的優勢，不斷提升其景區的信息流動以及服務質量，這是以共享平臺為支撐的智慧景區建設重點內容，以期我國的智慧景區能夠在共享平臺的支撐下取得更好的發展。

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F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517(2017)07-0094-03

2017-06-12

2017-06-25

何莉姿，女(白族)，云南大理人，渤海大學管理學院，旅游專業。