新媒體環境下旅行社網絡營銷推廣策略探析

陳陽

(渤海大學管理學院，遼寧錦州14121077)

新媒體環境下旅行社網絡營銷推廣策略探析

陳陽

(渤海大學管理學院，遼寧錦州14121077)

該文首先介紹了網絡在旅游行業中的功能和應用，然后分析了新媒體環境下旅行社網絡營銷推廣存在的問題，最后提出了新媒體環境下旅行社網絡營銷推廣策略，不僅僅為旅行社的網絡營銷提供更多的參考依據，同時也能夠促進我國旅行社在新媒體環境下進行快速地發展。

新媒體；旅行社；網絡營銷推廣

隨著新媒體環境的到來，猶如一把利劍，為各行各業劈開了一條全新的發展道路，也為現代旅游業的發展帶來了新的機遇和挑戰。旅行社在進行網路營銷與推廣時，應該充分利用網絡的各種載體進行全面的營銷，使旅游業的發展能夠得到與時俱進，也可以進一步滿足當代人的需求。在如今的信息時代，借助各類新媒體來促進旅行社的發展，不僅僅能夠拉動我國經濟的發展，促進第三產業服務人員就業和創新，同時也能夠帶動旅游業的服務質量和水平的提升，所以，應該加強旅行社的網路建設，提高旅行社運用新媒體開展網絡營銷和推廣的能力水平，使旅游產品能夠得到全面的營銷和推廣。

1 網絡在旅游行業中的功能和應用

1)網絡在旅游行業中的功能

通過對企業網站存在的功能進行研究，大致可以分成六個方面：

第一，具有品牌形象功能，企業的網站可以代表企業的品牌，特別是目前的旅行社，已經將網絡經營作為重點營銷方式，借助網絡有助于企業品牌形象的建設，使用戶能夠產生一定的信任度，這對企業的發展具有一定的促進作用；

第二，具有品牌展示的功能，這里的品牌主要是指服務和產品，消費者通過網絡能夠深入了解企業的服務與產品，企業采用比較靈活的方式將產品的各方面信息展示給消費者，使信息展現的更加全面和充分，也具有比一般紙質宣傳更好的效果；

第三，具有信息發布功能，企業可以將網絡作為載體，發布一些有助于公司發展的信息，提高企業的關注度；

第四，具有維護客戶關系的功能，在企業的網站上，可以設計一些有獎比賽等活動吸引更多的消費者，不僅僅能夠促進產品的宣傳，同時也能夠加強企業于客戶之間的關系，提高顧客的滿意度；

第五，具有網上調查功能，在企業的銷售體系中，市場調研是必不可少的環節，通過網絡可以為信息的調研提供更加便捷的途徑，也可以廣泛收集顧客建議，得到更多有價值的客戶反饋信息；

第六，具有資源整合功能，在企業營銷戰略中，需要全面進行資源的整合，通過網絡可以實現較好的推廣效果，同時也能夠將供應商、分銷商以及客戶等個體之間建立一定的資源合作關系，從而達到利益共享的效果，為企業贏得更多的合作機會。

2)網絡在旅游行業中的應用

從互聯網在旅游業的使用來看，大致分為三個基本的走向，即門戶網站中與旅游相關的頻道、專門旅游網站和旅游公司成立的旅游網站。在網上，游客可以享受到自主地訂票、訂房和訂相關套餐等服務，但是一般的旅游網站對景點的介紹和相關路線推薦比較簡潔，不夠全面，沒有真正地體現出旅游電子商務的更多的價值。

當然，也存在一些旅游網站在這方面做得比較成功，例如攜程網，相比于現有的旅游網站具有更加全方位的服務，該網站采取硅谷的管理和運作模式，注入一定的海外資金來實現本地化的運作，主要包括商旅預定、機票預定、酒店預訂等服務。通過攜程網的統計數據可知，旅游行業具有不可估量的發展空間，實現了傳統與創新、虛擬與實際的完美契合，也是現代旅行社進行創新和進步的一種趨勢，也象征著電子商務的全新發展方向。

2 新媒體環境下旅行社網絡營銷推廣存在的問題

1)旅行社的網絡建設不夠完善，缺少網絡營銷觀念和意識

我國是發展中國家，在某些方面與發達國家相比仍然存在較大的差距，尤其是網絡建設相對比較落后，不夠完善，存在較多的問題，如設施建設落后、網速較慢、線路較少等，而且覆蓋率也比較低，這些問題在一定程度上都會影響消費者的使用效果。

在我國，消費者進行購買活動還尚未完全被網絡化，存在一部分消費者比較喜歡網上預訂而線下進行支付，這就說明現代顧客仍然比較鐘愛于傳統的交易方式，養成了一定的購物習慣，因為人們在實際購物中可以進行面對面的交流，對商品進行討價還價，這種方式更加容易被消費者接受，體現出現代人們尚未形成網絡消費的習慣。

從旅行消費來看，采用網絡購買的方式所占據的比例仍然比較小，一般消費者都只是在網上進行瀏覽，然后利用傳統的方式選擇購買，證明現代旅行社沒有加強網路營銷的投入，競爭意識較弱，沒有認識到網絡營銷的便利，所以使人們沒有真正感受到在網上進行旅行消費的好處。

2)網絡營銷推廣缺少一定的安全性

在電子商務中，也包含了許多相關的法律法規，同時在電子認證、合同認證以及交易認證等多個方面都有一定的規定，但是我國對電子商務的相關規定仍然不夠完善，剛剛進入起步的階段，許多功能還沒有進行全面的統一，缺少系統的標準。

人們在進行網上支付時，使用的網上支付系統缺少一定的安全性，有潛在的風險，這就使許多消費者對其安全性產生較多的質疑，往往不會放心選擇網絡支付的方式，從而使旅行社在網上營銷也只停留在表面上，很多消費者習慣在網上進行咨詢和交流，但是支付時仍然選擇比較傳統的方式，從而使旅行社的營銷難度在一定程度上增加了很多，不利于旅行社的網絡推廣與營銷的發展。

3)旅行社的網絡收益以及利用率較低

從現代旅行社的發展現狀來看，大多數只進行了簡單的介紹和宣傳，即使旅行社的管理者意識到了網絡的快速發展，但是不愿意在市場培育中注入更多的財力、物力、人力以及時間，所以，旅行社可以為消費者創造較全面的服務相對較少，沒有充分地發揮出網絡的實質功能。旅行社沒有通過網絡使客戶與服務項目進行更加密切的結合，尚未實現一條龍的服務體系，這就會使網絡產生的利益與比較傳統的營銷方式相比具有較少的份額，并且會與預期收益產生較大的差距，嚴重打擊了消費者的主動性與積極性。

4)缺少網絡管理與運作的人才隊伍

在我國，旅行社進行網絡營銷需要一定的人才隊伍，但是基本上都是技術型人才，而技術和管理兼備的綜合性人才仍然比較缺乏。旅行社想要全面進行網絡營銷的推廣，需要專業的產品營銷、產品設計、網絡技術以及管理的綜合型人才，目前電子商務方面的專業人士較少，使旅行社的全面網絡推廣受到一定的限制，所以，在旅行社進行工作的員工的管理與技術水平都需要進一步提高。

旅行社由于員工具有較高的流動性，員工的學歷、技術水平等參差不齊，存在很多不熟悉網絡操作和網絡技術的員工，這會使一部分業務很難開展，也會影響客戶的滿意度，同時企業想要這些習慣于傳統銷售方式的員工進行全新的改變，也需要投入一定的精力，因為這些工作人員已經對傳統的工作方式產生了依賴，面對新興事物時很容易產生一定的抵觸情緒，從而限制了網絡推廣與營銷的發展。

5)旅行社在網絡營銷方面具有較低的誠信度

現代市場經濟發展較快，市場競爭比較激烈，使一些旅行社承擔著較大的壓力，正是在這種壓力下，很多旅行社采取欺騙的手段留住客戶，放棄了誠信。從網絡興起至今，一直都存在一定的安全性問題，人們對網絡始終保持著半信半疑的態度，所以，旅行社在網絡營銷中進行欺詐，如產品與實際不符、虛假廣告以及無法保障產品與售后服務等，都會使客戶的不信任感增強，放棄在網絡中選擇旅游的方式，這在一定程度上會阻礙旅行社的發展。旅行社出現的欺詐行為會影響旅游業的發展，使消費者的滿意度逐漸降低，這也導致網絡營銷受到一定的阻礙，所以，目前旅行社存在的誠信度不高的問題應該引起重視。

6)缺少個性化和互動性的顧客服務

旅行社在網站設計時，一般都將注意力放在大而空的設計方式上，圖片相對比較豐富，但是缺少針對性，堆砌的不同圖片包含各種類型，消費者如果想要進行更加深入地了解，就會發現實質的內容是十分匱乏的，客戶不知道如何選取和找尋比較有興趣的信息，特別是針對消費者服務，更是缺少一定的創新性。一般的旅行社在網站上都提供比較相似的功能，這些服務功能缺乏新意，客戶在網上也只能夠通過留言的方式表達訴求，真正的與消費者之間建立一定互動和聯系的欄目比較少，這就會使顧客更加重視產品的價格，這也使得現代旅行社在進行網絡營銷競爭時主要依靠的是價格，很多顧客都會對企業產生較大華而不實的印象，使企業影響受到影響，嚴重阻礙了企業提高知名度。

3 新媒體環境下旅行社網絡營銷推廣策略

1)對網絡基礎進行全面建設，使網絡營銷意識逐漸增強

我國現代旅行社在建設過程之中缺少一定的信息化技術和管理，只有加強信息化建設，使光纖與寬帶技術能夠得到廣泛的應用，同時也需要建立一定的網絡平臺，通過這個平臺使旅行社能夠很容易設計出旅游產品，然后全方位推廣和宣傳，還能夠借助網絡在事業內部進行業務上的溝通和合作，使業務能夠進行更加高效的運作。旅行社應該站在戰略的高度上，對網絡推廣與搶占信息市場進行全面的認識，面臨可利用的時機能夠合理地抓住，從而使中國與其他發達國家之間存在的差距逐漸縮短。所以，應該對旅行社的網絡基礎進行全面的建設，提高廣大消費者和企業員工的營銷意識，為旅行社的網絡營銷和推廣創造更加良好的環境。

2)增強網絡交易的安全性

在旅行社的網絡營銷中，網上銀行是比較重要的，尤其是網絡銀行在交易過程中更應該提高其安全性能，進一步拓展旅行社的發展。如果想要提高旅行社的服務水平，使其安全性提高，就需要與信譽好和知名度高的銀行合作，形成合作關系，確保客戶所使用的支付工具都是通過銀行進行發行的，顧客能夠在有合作關系的銀行中購買貨幣卡，也可以將這些現金卡在銀行中消費，然后相互之間進行轉移和對接即可。在交易過程中，應該使用一定的密鑰來確保安全性，這樣可以為客戶的交易創造進一步的保障。

3)增強消費者對旅行社的興趣，提高旅行社的吸引力

旅行社在網站建立之后，應該加強對網站的宣傳，使人們能夠了解企業的網站，形成一定的品牌形象，從而使網絡信譽以及知名度都會提高，為網站營銷奠定一定的基礎。旅行社進行網站設計，需要設計用戶界面，這也是最顯眼的部分，是否能夠吸引更多的人也會決定旅行社具有的吸引力的大小。而用戶界面設計應該本著方便、簡潔、咨詢回復快捷以及合理等原則，對網絡建設進行全面的設計和管理，同時也需要不斷創新和調整界面設計，使旅行社的重點與特色能夠突出出來，增強消費者對旅行社的興趣。

4)加強電子商務方面的綜合性人才的培養

在各行各業都需要重視人才的培養，尤其是電子商務方面的人才在十分缺乏情況下，更需要加強人才隊伍的建設，同時應該從技術和管理兩個層面進行人才的培養。員工應該廣泛學習計算機相關知識，能夠熟練自如的完成操作，使旅游行業與計算機行業進行密切的結合，同時也能夠使這些綜合型人才學會不斷地創新，推行出更多的網絡營銷方式。人才的建設是十分重要的，旅行社應該將眼光放得更加長遠，使員工的積極性得到進一步的提高，也能夠為客戶提供更加專業的服務。

5)旅行社應該提供更加全面和準確的市場定位

在旅行社的營銷中，用戶結構不是十分系統，一般面向的是年輕的人們，大致年齡在21歲到35歲左右。現代年輕人具有比較高的學歷，獨立性和綜合素質較高，愿意自己進行相關的決定，更加喜歡個性化的生活方式，同時這些年輕人喜歡接觸新事物，接受能力較強，所以，旅行社的基本定位是中青年人群，為這些人制定一系列旅游服務方案，提高旅游業的市場份額。

6)進行雙向的信息溝通，創造針對性的服務環境

旅行社進行網絡營銷應該建立雙向的交流模式，使客戶與旅行社之間能夠有效的溝通，這樣可以全面的了解客戶的信息與訴求，促進信息獲取更加全面。在網絡旅游中，消費者更喜歡個性化的服務方式，同時能夠使自己的需求得到進一步滿足，而不同的消費群體具有不同的追求，旅行社應該根據消費者的特點和個人追求進行旅游計劃的制訂，也可以通過FAQ服務、電子論壇服務以及郵件服務等方式展開個性化的服務。

4 結論

在市場經濟高速發展的當今社會，各行各業都進入了改革創新的階段，現代旅游業相對其他行業發展得比較快，所要面臨的機遇也是前所未所有的。面對日益變換的經濟形勢，旅行社應該加強對網絡的利用，使旅游產品能夠得到進一步的營銷和推廣?？傊?，希望通過本文的研究，能夠發現網絡營銷是重要的營銷手段，有助于產品的推廣，可以為客戶制定更加個性化的服務，促進我國旅游業更加穩定和高速的發展。

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F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517(2017)07-0020-03

2017-06-15

2017-06-30

陳陽，女，遼寧昌圖人，渤海大學管理學院，研究方向為旅游。