江西鄉村旅游電子商務發展研究

張郁萍

(江西經濟管理干部學院，江西南昌330088)

江西鄉村旅游電子商務發展研究

張郁萍

(江西經濟管理干部學院，江西南昌330088)

近年來,鄉村旅游業的蓬勃發展,江西依托地理優勢和文化特色更是成為鄉村旅游業的熱點。而鄉村旅游電子商務的興起與發展對突破鄉村旅游業傳統的經營模式和手段起到了促進作用,帶來了新的契機。該文就鄉村旅游電子商務發展過程中出現的政府對旅游電子商務扶持不夠、旅游電子商務服務平臺局限,以及復合型人才短缺等問題進行分析。從而提出相應的建議，以期為鄉村旅游電子商務發展提供一定幫助。

鄉村旅游；電子商務；發展；研究

1 江西鄉村旅游與鄉村旅游電子商務發展現狀

1.1 江西鄉村旅游現狀

江西“物華天寶，人杰地靈”素有“江西風景獨好”的美譽，具有相當豐富的旅游資源。不僅有風光秀麗的名山大川、江河湖泊，還有歷史悠久的文化遺址，更有生態優良的田園風光和古樸的風土人情，這些都為發展江西鄉村旅游創造了得天獨厚的條件。目前，江西有省級以上風景名勝區40個，省級以上自然保護區52個，省級以上森林公園117個，省級以上濕地公園75個，省級以上歷史文化名村116個等。全省大部分的旅游資源都集中在鄉村，而鄉村游就是省內游、短途游游客的首選，尤其在“十一”和“春節”兩個黃金周，游客選擇鄉村旅游的占三分之二。鄉村旅游已經成為我省旅游業發展的重要組成部分。

1.2 江西鄉村旅游電子商務的發展現狀

隨著網絡推廣、在線咨詢、網上交易等電子商務的普及，鄉村旅游發展的方向已不再是傳統的線下營銷模式，而是與電子商務結合的鄉村旅游新模式。目前，江西大部分的鄉村旅游企業都建立了綜合服務一體化的電子商務平臺，少部分鄉村旅游企業采取加盟第三方電商平臺開展旅游宣傳、預訂、交流和產品銷售等服務。通過先進的信息技術手段，電子商務對鄉村旅游的發展起到了極大的推動作用,但是由于江西鄉村旅游電子商務體系仍不完善，發展過程中不可避免地出現了許多問題。

2 江西鄉村旅游電子商務發展存在的問題分析

2.1 鄉村旅游企業孤軍作戰,難以與其他企業聯合

目前,江西大多數鄉村旅游企業在電子商務建設的過程中各自為政，只著眼于建設自己的企業網站、自己發布信息、自己宣傳自己，沒有充分發揮網絡營銷的優勢。一些鄉村旅游企業幾乎從未考慮過在別人的平臺上宣傳推介自己，缺乏深入的合作與溝通，對于建設全省“一站式”綜合服務的鄉村旅游網站意識不足,沒能充分發揮自身的地域優勢。

2.2 鄉村旅游電子商務平臺建設不完善

大部分鄉村旅游電子商務平臺停留在電子商務的初級階段，網站設計樣式相似、經營模式雷同、展示手段單調、信息介紹千篇一律、服務對象單一、缺乏市場競爭力和吸引力，經營效益不高。介紹旅游景點、路線、特色的靜態信息多，動態信息少，并存在內容過少、信息不全、信息更新周期緩慢的弊端。鄉村旅游電子商務平臺建設的落后，大大妨礙了整個鄉村旅游業的可持續發展。

2.3 鄉村旅游電子商務復合型人才缺乏

發展鄉村旅游電子商務即涉及旅游管理、市場營銷、電子商務、信息網絡方面的知識，還得配合旅游電子商務平臺日常運營和技術維護。這就需要大量專業技能人才作為技術保障。近年來，鄉村旅游電子商務人員的隊伍正不斷壯大，從業人員素質也在逐漸提升。但就目前情況來看，江西省旅游電子商務的發展仍大量缺乏既具備電子商務知識，又熟悉當地鄉村旅游景區運營管理，還懂得網絡知識的復合型人才。專業人才的缺乏也成為制約鄉村旅游電子商務發展的絆腳石。

2.4 政府對鄉村旅游電子商務的支持不夠

近幾年來，江西省政府大力支持本土旅游產業發展，相關部門及企業積極投資并建設鄉村旅游項目，但政府投入的精力主要集中于旅游項目開發、規劃、建設，對于鄉村旅游電子商務的關注和支持明顯不足。故我省鄉村旅游電子商務發展速度相對緩慢，相應的法律法規也有待完善,沒有建立統一的管理機構。另外開發、建設和維護鄉村旅游電子商務平臺需要投入大量人力物力,這給鄉村旅游企業增加了不小的經濟負擔。

3 江西鄉村旅游電子商務發展對策建議

3.1 以政府主管部門為主導,整合全省鄉村旅游電子商務平臺

根據江西省鄉村旅游特色，政府應成立相關政府主管部門,專門負責管理、監督、調控電子商務形式下的鄉村旅游市場環境和秩序，推動鄉村旅游經濟全面持續發展。另政府主管部門須充分發揮調控作用,總體規劃江西鄉村旅游項目,根據不同地區的發展水平進行溝通協調,合理開發具有當地民俗風情和自然生態特色的旅游項目,開發鄉村旅游精品線路，并在鄉村旅游電子商務平臺上積極推送鄉村旅游線路，做好鄉村旅游線路的宣傳,讓游客可以便捷、明確、快速地選擇適合自己的鄉村旅游項目產品和服務。

3.2 以政府主管部門為主導,完善鄉村旅游電子商務平臺功能

目前發展鄉村旅游電子商務的首要工作就是完善平臺功能和優化平臺服務,擴充預訂服務范疇、改善在線交易服務、提高游客互動性、運用GPS導航等,為游客提供鄉村旅游項目信息咨詢、旅游路線規劃、產品介紹等服務，使游客的旅游體驗更直觀、更便捷、更安全。以政府主管部門為主導建立的鄉村旅游電子商務平臺應為了不斷滿足旅游者的需求,聯合同類型網站形成真正專業符合江西省鄉村特色的旅游電子商務運營平臺,實現合作分銷、網絡推廣、品牌合作等的戰略合作關系,最大程度的實現電子商務對鄉村旅游營銷價值。

3.3 采取校企合作模式，培養鄉村旅游復合型人才

針對鄉村旅游企業發展的需求，鄉村旅游企業可與高校加強溝通與合作,采取校企合作的模式，參與制定與修訂鄉村旅游電子商務相關專業的人才培養計劃。在校期間學習相關專業知識，企業實習時直接安排學生到指定鄉村旅游企業實踐鍛煉,讓學生即可鞏固所學理論知識，又可提升專業技能和專業素養,最主要是讓學生了解最新的市場動態，及時更新專業知識。培養出真正適用于鄉村旅游電子商務的復合型專業人才。

3.4 開拓江西鄉村旅游電子商務終端應用領域和服務功能

現代鄉村旅游業呈現多元化、個性化、休閑化的特征,這就要求鄉村旅游企業接待方能更快速、更有效地解決信息溝通問題,使旅游者能夠更順暢地游玩。由政府主管部門牽頭，聯合鄉村旅游企業開發手機端APP應用和微信公眾號。游客可以通過客戶端了解旅游項目動態信息、資訊活動、GPS導航和景點信息下載等服務及時解決旅游過程中遇到的各種問題，鄉村旅游企業也可以發布實時重要通知公告、推薦精品線路、銷售特色產品等。通過消息、評論、分享等與游客的互動交流功能，加強了鄉村旅游企業與游客的聯系，拉近了鄉村旅游企業與游客的距離，對宣傳鄉村旅游企業形象、開展品牌活動、擴升旅游企業品牌影響力提供了最佳的舞臺。

4 結束語

鄉村旅游電子商務為鄉村旅游企業帶來新的經營模式，對改善傳統的營銷模式、推動鄉村旅游企業發展、提升鄉村旅游企業的整體競爭力具有重要的意義。當前江西鄉村旅游電子商務發展依然存在著不少問題，如何才能使鄉村旅游與電子商務的完美結合，突破鄉村旅游電子商務發展瓶頸。這不僅需要政府主管部門的大力支持，也需要鄉村旅游企業與時俱進、不斷創新、持續發展,才能迎接網絡化時代的挑戰與機遇。

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F590 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517(2017)07-00011-02

2017-06-06

2017-06-20

張郁萍(1985—)，女，江西新余人，講師，碩士，研究方向為電子商務。