拓展公共衛生圖書館的信息服務方式提高信息服務能力

文/石家莊市平山縣衛生計生局 高計云

拓展公共衛生圖書館的信息服務方式提高信息服務能力

文/石家莊市平山縣衛生計生局 高計云

延伸公共衛生圖書館的信息服務功能，加快轉變公共衛生圖書館的信息服務方式，不僅是公共衛生圖書館的發展方向，也是社會對公共衛生圖書館提出的基本要求。本文主要介紹公共衛生圖書館建設的現狀，并且提出公共衛生圖書館轉變信息服務方式和提升信息服務能力的基本策略。

公共衛生圖書館；信息服務方式；信息服務能力

現代信息技術與信息工具的飛速發展，要求公共衛生圖書館要加強信息化建設，提升公共衛生圖書館的信息服務質量，要求公共衛生圖書館從信息服務方式、渠道等方面探索創新，使成熟的圖書館信息管理方式得到具體應用。

一、公共衛生圖書館提供信息服務基本現狀

公共衛生圖書館不僅需要建立與具備一般公共圖書館的數字化信息運行模式，而且還需要實現公共衛生圖書館與醫學相關專業和各學科的充分融合，從而更好地為公共醫療衛生事業服務。但是，在實踐過程中可以發現，涉及醫學領域多學科的公共衛生圖書館的信息化建設還存在著問題：

（一）公共衛生圖書館履職能力不足。公共衛生圖書館的工作職能目前還主要停留在對紙制檔案資料的收集與整理上，維護檔案資料的安全依然是基層公共衛生圖書館工作的主要內容與業務，這不僅影響了用戶對公共衛生圖書館資料的使用與傳遞，而且造成了公共衛生資料發布的滯后性，沒有發揮出現代社會對公共衛生圖書館的基本要求。

（二）公共衛生圖書館服務項目單一。信息化時代使公眾對公共衛生圖書館的需要呈現多樣化，不僅要求公共衛生圖書館實現傳遞信息的作用，而且還需要公共衛生圖書館能開展相關的醫療科學知識普及，及時發布特殊性和突發性公共衛生事件信息，滿足用戶對公共衛生圖書館的個性化需求等。但是，基層公共衛生圖書館還表現出多種職能的弱化問題，以及主要服務項目缺乏個性等問題，服務質量有待提高。

（三）公共衛生圖書館信息資源匱乏。公共衛生圖書館服務社會的基礎在于擁有豐富的圖書館館藏信息資源，由于公共衛生圖書館發展不均衡，造成有些圖書館資源嚴重匱乏。首先，服務設施和技術落后，館際之間的資源不能充分協調共用，沒有針對服務對象開展有特色的服務。其次，不能及時更新館藏資源，存在館藏資源重復建設問題。第三，缺乏必要的宏觀調控與指導，存在數據傳輸速度較慢等問題。

二、拓展公共衛生圖書館信息服務的途徑

公共衛生圖書館應當為我國醫療衛生事業服務，必須圍繞醫療衛生事業需要，建立與臨床醫學、醫學管理、疾病預防與控制、醫療衛生事業教育等相關的信息資料儲備體系。從社會對醫療衛生事業關注越來越密切的現實情況出發，公共衛生圖書館的信息化服務方式應當從以下方面進行轉變：

（一）重新進行角色和職能定位。公共衛生圖書館應當結合自身特色，從專業資源優勢出發，加強信息化職能建設，為公眾提供必要的信息服務。首先，公眾知識水平的提高以及公眾健康意識的覺醒，需要更廣泛的公共衛生知識。其次，信息社會的快速發展與完善，要求公共衛生圖書館轉變職能，建立必要的虛擬信息查詢平臺。第三，為了提高公共衛生圖書館的自身建設，加強公眾與圖書館的信息交流，要求公共衛生圖書館從轉變自身服務著手進行信息化建設。

（二）實現衛生信息數據化管理。公共衛生圖書館不僅有豐富的館藏圖書，而且還積累了大量有實用價值的基礎醫療檔案信息，實現館藏資源的數據化是社會對公共衛生圖書館的基本要求。為此，首先，公共衛生圖書館應當按照網絡數據信息的存儲格式對館藏資源進行錄入，建立起完善科學的館藏數據信息資料。其次，充分實現館藏信息的合理利用，使公眾需要的地方流行病史、傳染病數據資料等重要衛生信息能及時發布。第三，全面做好館藏數據資料的維護與升級工作，實現公共衛生圖書館由資料保管職能向為讀者提供服務的職能轉變。

（三）建立信息網絡化獲取平臺。豐富的網絡信息資源要求公共衛生圖書館建立相應的網絡化信息獲取平臺，從而實現數據信息在公共平臺上進行快速交流傳遞，以滿足公共衛生信息的實用性要求。特別是在當前突發性公共衛生事件增加，臨床醫療數據信息使用要求增加，應對全天滾動醫療信息播報查詢的硬性任務，公共衛生圖書館需要建立面向全社會的網絡化信息數據獲取平臺。從而實現公共衛生圖書館數據信息的快速查詢、全面整合編輯和同步交流。

（四）完善公共衛生信息資源庫。現代醫學的快速發展，公共醫療衛生體系的不斷完善，使全社會積累了大量醫療信息數據，建立專業化的公共衛生資源信息庫不僅可以應對政府部分、醫療機構對醫療數據的需要，而且可以促進社會加大對網絡醫療數據資源的利用率。首先，公共衛生圖書館應加強對公共醫療衛生數據的信息采集，使館藏數據資源得到擴展。其次，開發有效的醫療專業數據檢索工具，實現公眾對網絡醫療數據資源的高效檢索。第三，依靠強大的數據庫，實現網絡數據資源管理使用的有序化，從而提高使用效率。

（五）拓展現數據信息傳輸方式。公共衛生圖書館為了有效應對“微”時代的到來，進一步實現公共衛生數據傳遞的高效性與實時性，切實簡化繁瑣的數據傳遞程序與降低服務成本，實現全社會普及公共衛生醫療知識的作用，應當實現公共衛生圖書館數據信息的多渠道傳遞。首先，利用當前流行的移動互聯技術，實現公共衛生數據信息的微信、微博傳輸，不僅有利于提高公共衛生醫療數據的傳遞，而且方便用戶的個性化定制與閱讀，其次，可以使公共衛生醫療數據更加活躍于全社會，進而真正發揮出公共衛生圖書館服務全社會的功能。

三、公共衛生圖書館提高信息服務能力的策略

公共衛生圖書館應當滿足醫療科研人員和社會公眾對醫療事業信息的需求，應當從專業角度不斷提高信息服務的質量。為了有效應對日益快速發展的公共衛生事業，不斷提高公共衛生信息的采集能力，增強公共衛生圖書館的開放性與互動性，應當從以下方面提高信息服務能力：

（一）提升針對用戶的信息服務能力。為了使公共衛生圖書館的工作人員能有效應對信息化時代公共提出的服務要求，公共衛生圖書館圖書資料管理人員應當針對用戶的信息服務需求提升自身能力。首先，提升文獻數據的檢索能力，針對電子期刊、相關網址推薦、醫學信息索引能方面進行必要培訓，切實提高圖書資料管理人員利用數據信息庫的效率。其次，與用戶進行必要的溝通與交流，廣泛深入地了解主要服務人群的需求，利用互聯網對遠程用戶進行導航，對用戶的檢索進行必要的引導，直接地參與到用戶的數據信息檢索活動中來，從而為用戶提供個性化的數據檢索服務。

（二）提高數據信息資源的采集能力。提高公共衛生圖書館館藏數據資料信息化服務的同時，對公共衛生圖書館的工作也提出了更高的要求，其中最主要的要求就是不斷豐富和更新公共衛生圖書館的館藏資源。為了搞好公共衛生圖書館館藏建設：首先，以用戶需求為本，針對用戶的需求搞好館藏資源的建設工作。不僅要及時地為特定用戶更新正式醫療出版物信息，而且還要及時更新有地域性特色的醫療數據信息檔案。其次，加強圖書資料管理人員信息采集能力，切實提高公共衛生圖書館圖書資料管理人員的信息采集意識，圖書資料管理人員應該自行開展分管領域的數據資料建設工作，隨時閱覽國內外醫療機構和學術組織網站，從而不斷豐富基層公共衛生圖書館館藏。

四、結論

信息化社會要求公共衛生圖書館轉變信息服務方式，提高信息服務能力，為實現公共衛生事業信息化發揮作用。目前我國公共衛生圖書館的信息化建設還處于探索實踐階段，公共衛生圖書館還需要圍繞用戶的需求，制定公共衛生圖書館的發展思路，從而開發出完善的信息服務系統，相信公共衛生圖書館的信息化建設將對醫療衛生事業作出巨大的貢獻。

[1]林麗玉.小型醫學圖書館開展網絡咨詢服務的實踐與思考[J].中華醫學圖書情報雜志,2012,11(6)：60-61.

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