淺論圖書館管理及服務創新

文/孝義市圖書館 康孝宏

淺論圖書館管理及服務創新

文/孝義市圖書館 康孝宏

“知識是人類進步的階梯”，而圖書館是知識的有形集中地，圖書館管理以及服務的創新，對于滿足新時代人們對圖書館的需求有重要的意義。本文就圖書館管理和服務的創新展開論述，分別提出幾點可行性的建議，望對圖書館管理和服務創新工作作出一定的貢獻，僅供參考。

圖書館；管理；服務；創新

現今生活的快節奏、來自經濟方面的壓力等等，使人們漸漸忽略了圖書館對于自身發展的重要性，人們對于圖書館的概念還停留在上學期間。社會上的圖書館遠遠沒有發揮出應有的作用，圖書館漸漸發展到了一個“雞肋”的位置上，必須通過對圖書館管理和服務兩個方面進行科學的創新。改變圖書館現在所處的社會狀態，能夠為“人類進步的階梯——知識”提供一個強有力的有形集中地，充分發揮出其服務社會的效用，從而造福人類子孫后代。

一、管理創新

新的時代會賦予這個時代所獨有的特征于社會中的每一個角落，信息時代給圖書館管理工作模式、載體形式等方面都帶來了巨大的沖擊，圖書館交流的主體已經從人與圖書資料之間的交流、人與人之間的交流逐漸轉變為人與計算機之間的交流，無論是在交流的方式還是在交流的對象上，都發生了巨大的改變。圖書館進行創新變革，關鍵是對于其管理的創新。現今社會對于圖書館工作人員的智力挖掘程度遠遠高于傳統的圖書館管理工作，要實現深層次的智力挖掘，就要實現知識管理模式。知識管理的實現具體包括兩個層面：首先是對新時代中的數據和信息以現代化的信息處理技術進行有效的管理。其次是對新時代中的數據信息處理和圖書館管理工作進行良性的創新。在展開知識管理工作的過程中，要以充分開發圖書管理員的智力知識為核心，為網絡環境下圖書館的建立和發展提供重要的保障。對于加強圖書館管理上的創新，可以通過以下幾個方面進行重點建設：

（一）圖書管理員的角色轉變。傳統的圖書管理員，僅僅充當為讀者提供一定引導性服務的角色，在新時代，提高了對于圖書管理員的要求，在傳統服務內容的基礎之上，要求圖書管理人員要有過硬的專業知識，在某些領域要有過人的“嗅覺”，對于某一個領域或是某些領域內的動態和最新研究成果有較強的洞察力，并能及時對其完成搜集、整理、加工、儲存和檢索等工作，保證圖書館資料的時效性和權威性。

（二）重視對圖書管理員的繼續教育。對圖書館工作人員進行繼續教育，能夠有效地改善管理人員的知識結構，對其進行必要的完善與補充，提高圖書管理人員的綜合素質。對圖書館工作人員進行繼續教育工作不能盲目地進行，需要進行可持續的部署、規劃，對其進行有針對性的知識培訓。

二、服務創新

（一）服務理念的創新。圖書館的宗旨就是服務社會，所以圖書館服務工作首先要樹立服務于社會的理念。經濟的快速發展帶來了人們對于生活質量的更高要求，圖書館在服務于社會、服務于人民的同時還要注重自身品位的提升。1.開展個性化服務。服務的宗旨就是令客戶滿意，圖書館服務的宗旨就是令讀者滿意。傳統的圖書管理員僅僅是充當圖書資料的收集和傳遞者，在新的時代背景下，要轉變為圖書資料的收集者、加工者和傳遞著，通過自身的“加工、生產”形成全新的形式（知識內容本身不變），給讀者以個性化的服務，促使其滿意度的提升。2.開展現代化網絡服務。充分利用新時代的豐富資源——互聯網，互聯網上豐富的信息資源為圖書館開展網上信息服務奠定了物質基礎。圖書館本身就是一個巨大的知識寶庫，要積極促進圖書館內知識的網絡化程度，通過對知識呈現形式的轉變，利用互聯網的傳播和收集渠道，進一步豐富圖書館的知識儲備。3.開展用戶培訓。圖書館所面臨的用戶不止千萬，用戶的學科領域和計算機應用能力更是千差萬別，應該充分利用圖書館的良好環境、先進的現代化設備、過硬的技術水平等資源對用戶實施具有針對性的培訓，對用戶利用網絡資源的能力和意識進行普及與提高，幫助讀者快速準確地找到想找的信息資源，在為讀者節約大量時間的同時，圖書館圖書文獻資料的利用效率也得到了提高。

（二）服務方式的創新。1.變淺層次文獻型服務為深加工文獻服務。應積極深化圖書館服務的層次，從簡單完成對圖書資料的收集整理上升到對圖書文獻等知識進行梳理，對其完成重復部分的刪減、真偽的辨別、目錄的編撰等。有效地節省讀者對圖書文獻等進一步處理工作所花費的時間，同時，能夠減少部分讀者因其收集資料文獻等的片面形成錯誤的知識認知或是造成更加嚴重的后果，從而完成了圖書館從淺層次文獻型服務到深加工文獻服務的轉變。2.變單純型服務為多元化服務。現今的社會正朝著多元化的方向發展，圖書館在將來也要跟隨時代進步的腳步，滿足社會發展的需求，必須朝著多元化的方向發展。傳統的圖書館，僅僅為社會提供單一的圖書文獻的借閱服務，為讀者提供的資料文獻和信息也是單純的紙質性資料，隨著社會的發展與進步，圖書館也要提供一定的個性化服務、針對性服務。

三、結束語

綜上所述，在新的時代背景下，圖書館的管理以及服務也要作出相應的創新，以滿足信息時代對于圖書館的需求。在當今社會，圖書館還未發揮出其應有的作用，處于一個比較尷尬的階段。“知識是人類進步的階梯”，圖書館作為知識的有形集中地，應對其管理和服務進行時代性的改革和創新，促使其社會效用的充分發揮，為人類的進步作出巨大的貢獻。

[1]沈波.網絡環境下圖書館讀者服務工作與創新[J].鹽城工學院學報(社會科學版),2005(2).

[2]石巖.網絡環境下圖書館信息服務工作初探[J].中國科技信息,2005(15).