醫院辦公室工作在管理中的作用探討

文/東臺市第三人民醫院 賈文明

醫院辦公室工作在管理中的作用探討

文/東臺市第三人民醫院 賈文明

醫院辦公室是構成醫院內部結構的重要組成部分，醫院辦公室工作主要是為了協調醫務關系，協調醫院當中不同部門之間的關系，并且辦公室是一個綜合性較強的部門，影響整個醫院內部的管理工作，由此可見，醫院辦公室工作是否順利、有效地開展直接關系到整個醫院的工作效率，所以，醫院需要高度重視辦公室工作的順利開展，有效提升醫院整體工作效率。本文就醫院辦公室工作在管理中的作用展開分析和探究。

醫院辦公室；醫院管理；作用

醫院辦公室工作對于醫院管理工作來說非常重要，其具備某些獨具特色的特點，主要包含了服務性、綜合性以及承上啟下性等，醫院辦公室主要負責協調醫院內部不同部門與不同科室之間的關系，以及協調醫務之間的關系等，起到一個中間樞紐的作用，屬于一個綜合性較強的部門，醫院開展辦公室工作主要是為病患服務，為人民大眾提供相應的服務，對于醫院整體的工作效率具有很深遠的意義。建立完善的辦公室管理制度，保證醫院辦公室工作順利、有效地開展，有效提升醫院的整體管理水平，以及提高醫院整體的服務質量，促進醫院更好、更快地發展。

一、醫院辦公室工作在醫院管理中的作用

（一）橋梁作用。醫院辦公室工作就是落實醫院上級領導機關的相關指示，承接醫院上級領導吩咐的具體工作和相關任務，比如醫院的院長接收到一項上級部門交待的任務，要求醫院來進行完成，院長在收到此項工作任務之后，對其進行科學、合理的設計，接著將這項任務傳達給醫院辦公室，醫院辦公室接收到指示之后開展相關工作，最后高職醫院的其他部門以及醫院相關科室工作人員對此項工作任務進行規劃，或者安排相應的任務，醫院辦公室的主要作用就是將上級領導的指示具體化，將相應工作任務下達給相關醫院工作人員，除此之外，醫院辦公室肩負著收集其他部門意見和看法的職責，意見主要包括對醫院某項工作任務的看法和建議，以及對醫院整體管理工作方面的看法，其中還包含了病患對醫院的投訴等，醫院辦公室收集和整理這些意見和看法，接著向醫院上級領導匯報，最后上級領導作出相應決策。

（二）協調作用。協調工作也是醫院辦公室的重要職責之一，其中包括協調醫院內部不同部門之間的關系和協調醫務人員與患者之間的關系，以及協調醫院上級領導與基層工作人員之間的關系等，協調工作對于醫院整體管理工作和整體運作等方面具有非常深遠的意義，醫院辦公室接收到上級領導的指示之后，需要將指示合理、具體地安排給醫院內部部門開展相應的工作，如果不同部門工作人員在開展工作任務過程中出現矛盾，醫院辦公室需要進行科學的調解，發揮出協調工作的作用。醫院辦公室為了能夠更好地協調醫務人員與患者之間的關系，可以在醫院多處地方設置意見收集箱，患者或者患者家屬當遇到態度不好的醫務人員或者是對醫院的服務工作不滿意時，均可以將自身的意見和看法以書面的形式放入意見收集箱，醫院辦公室工作人員需要定期將意見收集箱內的紙條進行整理和總結，紙條上表述的問題進行認真分析，盡全力協調好患者與醫務人員之間的關系。

（三）參謀作用。醫院辦公室需要服從醫院上級領導的指示，根據相關指示開展相應的工作，還需要起到醫院參謀的作用，在實施某項任務之前，醫院辦公室需要收集和整理相關信息資料，設計幾個比較合理的實施方案，將這些實施方案上交給醫院上級管理人員，管理人員對這些方案進行仔細的斟酌，挑選出最適合的實施方案，在此次決策過程中，醫院辦公室工作主要起到參謀的作用。協調上級管理人員與基層人員兩者之間的關系，醫院辦公室人員需要深入基層工作人員的工作和生活，積極主動向醫院基層工作人員征求意見和看法，醫院可以通過定期開展基層人員與上級領導之間的討論交流會議，有利于促進基層人員與上級領導兩者之間建立和諧、融洽的關系，組織醫院基層工作人員參加相關討論會議，讓基層工作人員可以暢所欲言，表達自己的觀點和看法，對某項管理工作進行投訴，表述出不滿意的理由，接著醫院辦公室工作人員將這些意見和看法進行整理和歸納，把這些都上報給醫院的上級領導，并且提供一些改進的方案和意見，上報給上級領導審批。

二、結語

醫院辦公室工作是否順利、有效地開展直接關系到整個醫院的工作效率，所以，醫院需要高度重視辦公室工作的順利開展，有效提升醫院整體工作效率。本文就醫院辦公室工作在管理中的作用展開分析和探究。總而言之，醫院辦公室工作對于醫院整體管理工作和運作工作等方面具有非常重要的作用，醫院辦公室主要具有橋梁作用、協調作用以及參謀作用等，醫院辦公室的工作效率和工作質量直接關系到醫院整體運作效率，以及影響醫院的整體形象，因此，醫院需要高度重視辦公室工作的順利、有效開展，促進醫院更好、更快地發展。

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