關于信息時代高校圖書館人性化服務的探討

羅春榮

關于信息時代高校圖書館人性化服務的探討

羅春榮

高校圖書館管理中人性化管理是其未來的發展趨勢，更是以人為本服務理念具體實施的關鍵性舉措。本文主要從館員、讀者和圖書館環境角度探尋問題，要求圖書館領導不但要尊重館員，科學合理的管理館員、關心館員，且工作執行中要本著“以人為本的管理模式”，并為讀者提供良好的閱讀環境與氣氛，從而提升圖書館的閱讀舒適度，讓館員愉悅的開展工作，讀者快樂的閱讀。

信息時代 高校圖書館 人性化服務

一、館員人性化管理

以人文本管理方式的執行，是要在管理時多從館員的角度考慮問題，要求館員參加各類學習，并通過積極的學術性研究，使館員能強化自己的管理能力，提高自己的專業化素養。另外，管理中要求管理人員態度要本著誠懇、信任和關心的方式與館員溝通，做到以情感人和以理服人。認真地聽取館員提出的建議和意見，并合理的安排館員的工作，努力為館員創設良好的工作和學習環境，使館員能在和諧的環境中愉悅的工作。根據館員工作的需要，為館員創立良好的學習機會，并讓館員在圖書館內施展自己的才華，為館員提供更好的發展機會。

作為高校的圖書館館員也要努力調整自己的知識結構，并提升自己的服務技能，讓自己能參加繼續類教育活動，提升自身素質的同時，也要強化服務質量，從而讓管理做到更具人性化，管理理念也更貼近讀者需求，進而推動圖書館工作能順利開展。

圖書管理員的能力和素質會直接影響讀者的服務質量和閱讀效率，若不能重視培養館員的素質，導致館員工作積極性缺失，會影響整體的圖書服務質量。在平時的工作中要做到尊重館員、關心館員、理解館員、培養館員，多從館員的角度合理的安排館員的工作，滿足館員的需求，并依靠館員開展好各項對應的服務項目。平時管理人員多與館員溝通，由于館員一直在圖書館一線工作，能反饋出部分實際問題，在與之交談的過程中拉近館員與管理人員的關系，讓館員提出好的管理建議，發揮其主觀創造性。

二、讀者人性化管理

讀者的需求是圖書館工作開展的主線，圖書館主要的服務對象就是讀者，特別是信息化時代的到來，原有的文獻信息已然不能滿足現代高校讀者的需求，部分高校讀者在內容和需求上有著更高層次的要求。因而圖書館就應結合讀者的需求，為讀者提供個性化的閱讀方式和多樣化的閱讀需求，館員也要與時俱進，擴充自己的知識層面，掌握更多的專業化知識，提升現有的服務質量。力爭從讀者的利益和需求出發，在優化現有館藏資源的前提下，結合讀者的個性化需求、閱讀習慣和閱讀心理等因素，擴寬服務領域，強化服務功能，滿足以讀者為導向的服務系統，從而能使用讀者的多渠道閱讀需求。圖書館應結合讀者的閱讀數據，細致的研究讀者的需求狀況，加設服務內容，并補充書籍和文獻，改進原有的滯后性服務方式，將人性化的服務思想貫穿到整個圖書館服務系統中。

三、人性化的服務環境

（一）文化環境建設

圖書館是一個文化環境，因而營造中要重視圖書館的內部環境以及周邊的對應環境，并力求將人文環境融合其中。圖書館附近的草木、景觀等都需要綠化和美化，且內部多用盆景點綴，在每處都彰顯出綠意盎然的景象，并體現出更多的人與自然之美，從而能為讀者營造賞心悅目之感。另外，可以在圖書館內懸掛名人的字畫和名言，目的是彰顯出濃厚的文化氛圍，給閱讀者更多的閱讀欲望，從而能讓讀者具有精神、藝術的美感熏陶，讀者閱讀活動中讓人具有全方位理念，建立人與環境之間的親和感，通過拉近兩者關系，讓兩者相互影響，營造良好的人文理念。圖書館自身環境建設也顯得極為重要，建設中需要將各類標牌擺放到特定的位置上面，作為讀者能夠清晰的閱讀，也能引導讀者進入到制定的閱讀區域。為讀者張貼服務流程圖，便于讀者能利用圖書館內的宣傳資源和服務項目，讓讀者更多的了解相關的館藏資源，使讀者能在短時間獲取更多的服務，減少館員與讀者之間的信息獲取不對稱狀況，從而能提高讀者的閱讀滿意度。

（二）物質環境建設

功能區域物質陳設方面也都要做到以人為本，這就要從燈管、溫度、色彩等細節處入手，讓讀者在閱讀中能夠切實地感受到環境與人之間的關系。功能布局能讓讀者感受到方便、快捷，尤其是讀者在閱讀的時候也要感受到環境的舒適度，資料查閱時感到便利。通過文獻資料的科學布局，能夠將書刊分離開來，并通過整體布局的形式，為讀者選擇合適的館藏系統，能節約讀者閱讀的時間，也能便于讀者利用。設備陳設時，要求讀者取用方便，所有的圖書都能整齊地排列，使用開放式的管理模式，讀者閱讀、瀏覽和利用的時候都會有種賞心悅目之感，也能讓讀者在怡人自得的環境中閱讀書籍。

四、結語

著名教育學家曾言：“沒有一流的圖書館就沒有一流的大學”。圖書館的建設需要人性化服務為支撐，要求所有的服務人員都要肩負著育人的職責，管理中做到高效、有序，且牢固以人為本的理念，保有責任感。尤其是服務中，讀者應該更具耐心，多理解師生的想法，多與他們溝通，從而讓他們具有良好的工作熱情和積極性，將讀者第一看成是他們的工作原則，力爭為高校和科研提供更全面的資料和更為人性化的服務。

[1]田野．信息時代高校圖書館人性化服務的思考[J]．燕山大學,2015(03):11～12．

[2]尚明蓉．關于加強高校圖書館人性化服務的探討[J]．人才資源開發,2013(07):13～14．

（作者單位：廣西財經學院）