互聯網思維下圖書館服務變革剖析

張 瓊

互聯網思維下圖書館服務變革剖析

張 瓊

信息技術的不斷發展，使得人們已經進入的互聯網時代，人們的日常生活以及工作方式也發生了不同程度的變化，獲取信息的方式也發生了不同程度的變化，這些變化對圖書館服務造成了巨大影響。只有以互聯網為基礎，對圖書館的服務進行變革創新，才能提高圖書館的服務質量，促進圖書館的轉型發展。文章主要以互聯網思維下圖書館服務變革為切入點進行研究分析，依據實際情況提出了一些意見，希望可以實現圖書館的持續發展。

互聯網 圖書館服務 服務變革

圖書館是人們獲取信息知識的主要場所之一，在互聯網時代，由于人們獲取信息知識的方式也發生了不同程度的變化，對圖書館的持續發展造成了嚴重的沖擊，阻礙了圖書館的持續發展。因此，積極以互聯網思維對圖書館的服務方式進行創新，滿足人們不同需求，只有這樣才能促進圖書館的轉型發展。

一、互聯網思維分析

在發展過程中，互聯網是科學技術發展的結晶，互聯網的不斷發展演進，對人們的生活以及事物的發展都產生了一定影響。思維主要指的是在一些表面現象以及一些概念的基礎上對事物的發展進行綜合分析、判斷的過程，屬于人類特有的精神活動。所謂的互聯網思維就是采用互聯網的模式對事物的發展進行思考問題、解決問題，在實際的應用中，互聯網模式的主要特點為：事物之間的關系都是平等的、事物與事物之間零距離等。在此環境下，圖書館的發展應該以互聯網思維為基礎，及時的從思維、思想方面入手，對圖書館的發展進行規劃，實現新時代圖書館的全面發展。

二、互聯網思維下圖書館服務創新的措施

（一）思想觀念的改變

在傳統的圖書館發展過程中，雖然能夠為人們提供良好的服務，但是，并不具備互聯網思維，甚至一些圖書館在發展過程中，對于互聯網模式都會產生一定的抵觸情緒，這些不好的思想觀念嚴重影響了圖書館的發展。因此，在圖書館發展過程中，應該積極以用戶為核心，以互聯網思想為基礎，及時對用戶進行深入分析，第一，應該及時對用戶需求進行研究分析，加強對圖書館各種信息資源的利用，滿足用戶的需求，對不同年齡段的用戶進行分析，制定完善的用戶服務機制。第二，圖書館在服務過程中，還應該積極對用戶進行走訪調查，了解用戶的困難以及需求，構建完善的服務關系，保證資源利用最大化。第三，還要對用戶的不同習慣進行分析，并且將不同用戶歸類，構建不同的搜索引擎，使得用戶可以加深對圖書館服務體系的認識，不斷提高圖書館的服務質量。

（二）開展免費活動，保證信息公平

互聯網在應用過程中，屬于一個開放平臺，具有很大的隱藏價值，在互聯網思維中，各個信息都是平等的，這就表示用戶可以通過互聯網獲取相應的信息資源。圖書館在互聯網思維下，各種信息資源都是平等的，各個用戶獲取信息資源的機會都是平等的。圖書館在服務模式革新中，應該以免費為推廣手段，為用戶提供一些免費的信息服務。另外，還要加強對各種信息資源的整理利用，積極開展多種服務，提高服務水平，使得用戶可以在對信息資源利用中不受時間以及地點的限制，讓圖書館和人們的生活工作可以融為一體；并且，圖書館還可以加強對互聯網技術的應用，開展一些公益性活動，增強圖書館在社會發展中的作用。

（三）實現數字化為用戶提供優質服務

在互聯網發展中，一些信息資源已經逐漸數字化，人們可以將各種資源都儲存在圖書館中，為人們儲存信息提供了便利。圖書館在發展中，可以加強電子資源的建設，通過各種渠道加強對網絡資源的搜集整理，保證圖書館信息在資源的多樣化。從互聯網思維角度出發，圖書館館藏的數字化，人們更加注重對信息的發掘，圖書館應該以此為核心，及時對各種信息資源進行整合，為用戶提供優質服務，將圖書館館藏建設逐漸轉變為信息資源的建設，及時將一些雜亂無章的網絡空間改變成為井然有序的數字化信息服務體系，為用戶高效、可靠數據信息服務，滿足用戶的需求。

（四）加強對新媒體的利用

互聯網的發展應用，為人們的生活交流打開了一個發展空間，微博、微信等一些新媒體的出現，為人們的工作生活提供了便利。圖書館在發展過程中，應該及時對網絡的發展狀況進行研究分析，對應用較為頻繁的社交網絡進行應用，例如：博客(blog)、新聞聚合(R SS feeds)、即時訊息(instant messaging)、維基(wiki)等。圖書館在互聯網思維模式下，只有及時構建了完善的新媒體網絡服務，才能保證用戶可以隨時享受圖書館的服務。例如：圖書館在發展過程中，可以利用微博設計平臺，及時解答用戶提出的各種問題，拉近圖書館以及用戶之間的距離，滿足用戶的不同需求，為用戶提供優質服務，推動圖書館服務轉型，促進圖書館的持續發展。

三、結語

綜上所述，在互聯網時代，圖書館還有積極和互聯網進行融合，從用戶角度出發，積極對傳統的服務方式進行改革，滿足不同的用戶需求，才能從根本上提高服務質量。在圖書館服務改革過程中，應該以互聯網為基礎，以用戶需求為標準，從不同方面對服務方式進行改革，才能促進圖書館服務改革工作的開展，促進圖書館的持續發展。

[1]黃海彬．基于互聯網思維的圖書館服務項目設計[J]．農業圖書情報學刊,2014,26(12):164～166．

[2]陶功美．基于"互聯網+"思維模式的圖書館服務意識探討[J]．新世紀圖書館,2015(12):30～32．

（作者單位：咸陽師范學院圖書館）