公共圖書館面臨的危機(jī)與變革

柳亞楠

公共圖書館面臨的危機(jī)與變革

柳亞楠

信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，極大地豐富了當(dāng)前人們的閱讀方式和閱讀資料，公共圖書館作為知識中心、學(xué)習(xí)中心、文化中心，面臨著新的挑戰(zhàn)，但同時也為公共圖書館的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。如何在社會發(fā)展進(jìn)步的潮流中，與時俱進(jìn)，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的限制，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，更好地完成使命，成為公共圖書館當(dāng)前最主要的問題。本文在簡要介紹圖書館危機(jī)，闡明公共圖書館的使命的基礎(chǔ)上，分析了公共圖書館面臨的問題和挑戰(zhàn)，并提出了解決對策，希望能夠幫助公共圖書館把握住發(fā)展的機(jī)遇。

公共圖書館 危機(jī) 變革 措施

信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，極大地豐富了當(dāng)前人們的閱讀方式和閱讀資料， 公共圖書館作為知識中心、學(xué)習(xí)中心、文化中心，面臨著新的挑戰(zhàn)，但同時也為公共圖書館的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。如何在社會發(fā)展進(jìn)步的潮流中，與時俱進(jìn)，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的限制，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，更好地完成使命，成為公共圖書館當(dāng)前最主要的問題。

一、圖書館危機(jī)

危機(jī)最早起源于希臘，用在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，是指在危急時刻，需要立刻做出判斷、行動。隨后，學(xué)者逐漸將危機(jī)一詞引入政治領(lǐng)域，指政治制度或者是政府面臨的緊急狀況。圖書館危機(jī)是危機(jī)的一種特殊形式，有學(xué)者俄認(rèn)為它是由圖書館內(nèi)外的某種非常規(guī)性因素所引發(fā)的非常事態(tài)，也有學(xué)者認(rèn)為圖書館危機(jī)就是圖書館自身存在的問題。圖書館危機(jī)包含人才危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、管理危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、形象危機(jī)、館員危機(jī)、社會危機(jī)、突發(fā)事件危機(jī)和生存危機(jī)等。

二、公共圖書館的使命

（一）知識中心

信息技術(shù)的發(fā)展，使人類進(jìn)入信息爆炸時代，信息隨時隨地可見，以往公共圖書館作為信息傳遞中心的地位逐漸喪失。但隨著人們知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識的增強(qiáng)，隨著知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度的建立與完善，圖書館作為知識中心的地位日益加強(qiáng)。在信息化時代的大潮流中，各國地方的信息獲取量存在一定的差距，有信息豐富地區(qū)，也有信息貧乏地區(qū)，要縮小著兩者之間的差距，保證每個人都能夠享有公平的信息和知識，就需要建立相關(guān)機(jī)制。公共圖書館作為收集、保存、免費(fèi)傳播信息和知識的重要場所，為人們提供享有公平的信息和知識的權(quán)利，這是社會賦予公共圖書館的歷史使命。因此，知識中心成為公共圖書館的使命之一。

（二）學(xué)習(xí)中心

對于渴求知識的人來說，公共圖書館就是一所沒有圍墻的大學(xué)，無論互聯(lián)網(wǎng)和移動技術(shù)如何發(fā)展，公共圖書館始終是公眾學(xué)習(xí)和獲取知識的最佳公共場所。現(xiàn)代教育可分為社會教育、學(xué)校教育和專業(yè)教育，社會教育的發(fā)展是社會發(fā)展的重大進(jìn)步，而社會教育的代表就是公共圖書館。公共圖書館不僅能夠給公眾提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間，還給公眾提供現(xiàn)實(shí)的獨(dú)立的學(xué)習(xí)空間，這兩者學(xué)習(xí)空間的兼?zhèn)洌訌?qiáng)了公共圖書館的學(xué)習(xí)中心使命。

（三）文化中心

公共圖書館的功能之一就是保存文化、傳播文化，公共圖書館在傳承歷史文化的過程中，還為文化提供自由表達(dá)的場所。從某種意義上來說，公共圖書館就是一個國家、一個社會、一個城市的文明代表，看一個城市有沒有文化，看這個城市的公共圖書館便一目了然，其公共圖書館的水平越高，那么這個城市的文明程度也就越高。從另外一個方面來看，公共圖書館即是多樣化文化中心，也是休閑文化中心。可見，公共圖書館的重要使命之一就是文化中心。

三、面臨的挑戰(zhàn)

（一）管理不完善

目前，我國的公共圖書館采取的是事業(yè)單位的傳統(tǒng)管理理念，事業(yè)單位的發(fā)展主要依靠地方財(cái)政的支撐，所以，公共圖書館的發(fā)展和服務(wù)受各地財(cái)政能力的影響很大，各地圖書館發(fā)展的水平并不均衡，很難形成統(tǒng)一的公共圖書館管理體系。并且，東部地區(qū)和西部地區(qū)差異大，各省、市、縣的層級制差異顯著。所以，在我國的公共圖書館管理中，很難形成資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、高效服務(wù)的公共圖書館管理體系。

（二）服務(wù)能力有限

我國公共圖書館的服務(wù)能力有限，很難滿足用戶的需求。我國公共圖書館是向社會全體成員開放、共享的，但是實(shí)際去圖書館的人員數(shù)量卻沒有出現(xiàn)跨越式增長。和西方發(fā)達(dá)國家相比較，我國大多數(shù)城市中，十萬人才擁有一座圖書館，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于西方發(fā)達(dá)國家圖書館的輻射范圍。而當(dāng)前用戶的信息需求呈現(xiàn)多元化特征，公共圖書館的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量以及輻射能力卻很難滿足用戶的需求，這使得公共圖書館服務(wù)能力的有限性與用戶多元化需求之間的矛盾日益加劇。

（三）專業(yè)人才缺乏

改革開放之后，我國的社會經(jīng)濟(jì)獲得飛速發(fā)展，國內(nèi)的公共圖書館的建設(shè)與發(fā)展也獲得了長足的進(jìn)步，但是與國外公共圖書館的服務(wù)人員相比較，我國公共圖書館的服務(wù)人員中專業(yè)人才較少，公共圖書館在招聘人才時，沒有形成競爭機(jī)制，對人才的引進(jìn)缺乏整體規(guī)劃，出現(xiàn)男女比例失衡，學(xué)術(shù)型缺乏，專業(yè)人才偏少等問題，專業(yè)人才的缺乏，顯然不利于圖書館服務(wù)水平的提升，不利于滿足圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的要求。

（四）服務(wù)模式過于單一

隨著科技的發(fā)展和知識經(jīng)濟(jì)的到來，人們對知識的渴求已經(jīng)從閱讀消遣轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能提升。可是目前，以國家圖書館為代表的社會公共圖書館為社會上各行各業(yè)的群眾提供了知識的查閱以及信息的搜集等功能，但是社會上諸多的圖書館，尤其是基層的一些圖書館仍然知識滿足于為讀者提供一個閱讀的場所或者空間的基本要求，在服務(wù)方式上缺乏靈活性、適應(yīng)性和針對性，難以滿足各層次人民群眾的閱讀需求。

四、變革措施

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念

服務(wù)理念在一定程度上決定著服務(wù)發(fā)展的方向和服務(wù)的最終質(zhì)量，對服務(wù)制度具有重要影響。在信息化時代的大潮流中，公共圖書館需要順應(yīng)時代發(fā)展進(jìn)步的潮流，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。公共圖書館要在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位，為用戶提供具有針對性的服務(wù)。當(dāng)前，用戶對公共圖書館的服務(wù)提出了更高的要求，公共圖書館需要不斷規(guī)范服務(wù)流程，摒棄傳統(tǒng)的不好的服務(wù)理念和服務(wù)流程，與時俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)理念，調(diào)整、完善服務(wù)制度和服務(wù)流程。

（二）整合服務(wù)信息

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動閱讀設(shè)備的普及，使我國的網(wǎng)民數(shù)量呈現(xiàn)出爆炸式的增長，今后網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是人們獲取信息的主要途徑和方式。在新媒體時代下，人們獲取信息的途徑越來越多樣化，面對這種現(xiàn)實(shí)情況，公共圖書館應(yīng)該積極順應(yīng)時代潮流，認(rèn)真改變自身服務(wù)方式，借助新媒體傳播信息的力量，將各種書籍、資料、文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)等信息按一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整合，組成資源庫，形成數(shù)字化的圖書館，并充分利用網(wǎng)絡(luò)條件，打破地域限制，提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源共享服務(wù)，形成一站式資源服務(wù)平臺。

（三）提供個性化服務(wù)

在信息技術(shù)的幫助下，公共圖書館可以方便收集用戶的需求信息，并對用戶信息需求行為進(jìn)行分析。公共圖書館可以通過用戶日常的借閱歷史記錄，公眾參與活動的次數(shù)，還可通過用戶的公眾交流平臺，如微信、微博等，統(tǒng)計(jì)、分析用戶的閱讀需求信息，分析、總結(jié)用戶的閱讀偏好，深入挖掘有價值的信息，有針對性地為用戶提供閱讀推薦的參考信息，為用戶提供更具個性化的服務(wù)，如舉辦講座，為具有共同愛好的閱讀者提供交流的機(jī)會和平臺，從而提高用戶參與的積極性，提高公共圖書館的影響力。與此同時，公共圖書館還可根據(jù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，決定圖書館新購進(jìn)圖書的種類。

（四）加強(qiáng)員工培訓(xùn)

員工的服務(wù)水平和道德修養(yǎng)會對用戶的需求、對圖書館的整體服務(wù)水平產(chǎn)生影響。在信息時代的背景下，公共圖書館的員工不再是單純的服務(wù)者，員工的工作再只局限于將借閱的圖書完整歸類這種簡單的工作，員工應(yīng)對圖書館的資源進(jìn)行整合，將資源數(shù)字化，并通過挖掘、統(tǒng)計(jì)、分析數(shù)據(jù)，為用戶提供具有針對性和個性化的服務(wù)，必要是還可為用戶提供課題研究等高端服務(wù)。所以，公共圖書館需要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提升員工文化素質(zhì)、道德素質(zhì)和服務(wù)水平，打造一支有實(shí)力的服務(wù)隊(duì)伍。圖書館的員工在熟練掌握新服務(wù)的基礎(chǔ)上，還要不斷進(jìn)行宣傳推廣，讓廣大用戶及時了解圖書館新增服務(wù)和新增功能，完善公共圖書館在用戶中的作用，提升其影響力。

（五）完善服務(wù)模式

目前，行業(yè)與行業(yè)之間、學(xué)科與學(xué)科之間出現(xiàn)融合的特點(diǎn)，行業(yè)之間、學(xué)科之間的界限日益模糊，公共圖書館加強(qiáng)了這一融合趨勢。移動運(yùn)營商在提供閱讀服務(wù)方面具有優(yōu)勢，公共圖書館可將自身的發(fā)展與移動運(yùn)營商相結(jié)合，進(jìn)行合作，創(chuàng)新移動閱讀應(yīng)用模式，通過多樣化的方式聚集各種力量，創(chuàng)新、開發(fā)新的產(chǎn)品和新的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)與資源共享，完善服務(wù)模式。

五、結(jié)語

在信息化時代發(fā)展的背景下，面對新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，沉著應(yīng)對挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，在變革的道路上更好發(fā)展。本文在簡要介紹圖書館危機(jī)，闡明公共圖書館的使命的基礎(chǔ)上，分析了公共圖書館面臨的問題和挑戰(zhàn)，并提出了解決對策，希望能夠幫助公共圖書館把握住發(fā)展的機(jī)遇。

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（作者單位：鄭州圖書館）

柳亞楠（1987-），女，漢族，河南焦作人，本科，鄭州圖書館職工，研究方向：圖書館。