新時期提高高職圖書館服務質量的策略探究

董秀麗

新時期提高高職圖書館服務質量的策略探究

董秀麗

論文首先闡述了當前高校教育的新理念新思想新戰略，分析了新時期高校圖書館的服務現狀，對當前高校圖書館服務變革做出規劃，從提升館員思想素養，落實服務人性化，拓展資源建設，突出世界讀書日的服務契機等方面探究，對促進新時期高校圖書館服務工作有重要意義。

新時期 高校圖書館 服務質量

2017年2月召開的全國教育工作會議，習近平總書記提出了一系列關于中國特色社會主義教育的新理念新思想新戰略。李克強總理多次研究部署教育工作，明確教育改革發展的新任務新要求。劉延東副總理也充分肯定了教育系統的成績。這些都充分體現了以習近平同志為核心的黨中央對教育工作的關心關愛和重視支持。中央領導的重要講話、指示和部署，為我們做好工作提供了重要遵循、重要依據。高校圖書館是教育全面發展的基地，是高校教學的重要支柱。因此，提高圖書館服務質量，提升圖書館價值是當前新時期新形勢新要求。

一、當前高校圖書館服務現狀分析

（一）高校圖書館工作人員對工作認識不到位

當前高校圖書館工作人員，專業人員缺乏，知識參差不齊，對服務工作的認可在思想上和學識上都達不到充分認識，這就滯納了圖書館事業的發展。圖書館是做服務工作的，讀者越多，說明工作做的越好。讀者是服務的目標，所以讀者的需求是圖書館工作的重要職責。圖書館工作人員的一切工作都以讀者的利益為重。

（二）高校圖書館環境建設沒有體現人性化服務

高校圖書館環境建設需要制度的規定和實施，一方面需要體現制度的落實，另一方面也要體現環境建設的人性化。專業化，技術化發展是當前新時期工作需求特點，為適應教學要求，當前高校圖書館被動服務模式，應該有自己的發展策略，當前的服務工作已脫離了“服務第一”的宗旨。相信讀者，走進讀者，共同發展是新時期高校圖書館服務的最大特點。

（三）高校圖書館資源建設不平衡

高校圖書館服務的質量直接受到資源建設的影響。首先高校圖書館的資源購置應突出專業特點，做到合理配置。其次應與一線教師及時交流，了解他們的資源特點，并走進讀者，突出讀者需求特點。最后是在購置上應配備專業人員，體現資源的最新化、規范化。只有確保圖書館服務的質量，才能確保讀者的滿意度，達到二者的平衡。

二、高校圖書館服務質量提升策略

（一）高校圖書館工作人員思想提升

新時期，信息時代，服務是第一窗口。 當前高校圖書館工作人員大多專業知識缺乏，工作熱情不高，工作態度一般。服務質量的好與壞都會在第一時間反饋。如何突破目前狀況是當務之急。而筆者認為制度是最好的服務體現。古語說得好，沒有規矩不成方圓。一項制度，落實下去，養成就是規范，就是優秀的習慣。因此，高校圖書館制度的建設是重中之重。

（二）落實高校圖書館的人性化服務建設

“服務第一，教書育人”，是高校圖書館最基本任務之一。當前新時期，信息更新快，需求量大，把服務送出去，走進讀者是圖書館發展的大趨勢。而學科服務突出了圖書館人性化。學科專業化建設，一站式服務更是當前圖書館優秀服務質量創新。圖書館在館內服務與館外服務都充分落實人性化，普及大眾化。極大方便了讀者需求。

（三）提高高校圖書館資源建設平衡化

質量決定生產力。高校圖書館資源建設應提升質量，更好的服務讀者，滿足讀者的科研需求，提高圖書館事業發展的水平。首先應結合讀者信息資源需求，引進相對應的信息資源，促進數量和質量的發展相平衡。其次在購買資源之前，做好調研工作，應走訪各學科科研負責人員，以及開展讀者座談會，從而做到實際需求，突出服務質量，做到科研與學習相平衡。

（四）重點突出“世界讀書日”的宣傳與服務

下面以日照職業技術學院為例，展開具體敘述：

1、開展一日館員體驗活動

為開拓創新服務模式，我院開展一日館員體驗活動，目的是讓讀者零距離走進圖書館，只有了解圖書館日常工作，了解圖書館館員的工作細則以及圖書館的資源建設，在日常工作學習中才能互相理解，互相包容，共同進步，共同發展。

2、開展特別還書日活動

解放思想、開拓創新、振奮精神、務實工作，是當下工作的實質。為促進我院圖書館圖書的流通，以及迎接畢業季的到來，特推出特別還書日。在特別還書日，推出多個還書服務窗口，對積極參與的同學，都有特別獎勵。如贈送圖書、評為優秀讀者、增加借書量等等。積極促進圖書館事業的發展。

3、開展優秀文化展示活動

“服務第一，教書育人”是我院圖書館重要任務。中國文化源遠流長，優秀作品更是比比皆是。教書育人更要善于借八面之風、聚四方之力。我院精選優秀圖書及電影開展一個月的展示宣傳，以強烈的責任心、更積極的態度做到繼承和發揚推廣。在更高層次上引領讀者讀好書。體現以服務為理想的更高信念，做到知行合一。

綜上所述，高校圖書館工作人員，應不斷學習增強自身專業素養，積極轉變工作態度，增強責任意識，在突出資源建設，環境建設的同時，重點突出學科服務，結合讀者的實際應用情況，提高圖書館服務質量，達到圖書館服務第一的目標。

[1]文艷.高校圖書館打造優質流通服務的策略[J]科技咨詢,2016(26):168.

[2]賀志玲.新時代背景下高校圖書館讀者服務策略探究[J]檔案管理,2016(7):5

（作者單位：日照職業技術學院）