關(guān)于建設(shè)企業(yè)內(nèi)外部和諧關(guān)系的思考

文/中交第三航務(wù)工程局有限公司 張穎

關(guān)于建設(shè)企業(yè)內(nèi)外部和諧關(guān)系的思考

文/中交第三航務(wù)工程局有限公司 張穎

本文嘗試分析在企業(yè)管理中運用咨詢心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)中有關(guān)原理，得出兩者在進一步推動企業(yè)內(nèi)部建設(shè)中將發(fā)揮不可替代作用的結(jié)論。

企業(yè)；和諧關(guān)系；建設(shè)；思考

企業(yè)的最終目標(biāo)是堅持以人為本，最大限度地調(diào)動所有人的積極性，形成和諧進取的團隊精神，營造優(yōu)秀企業(yè)文化，構(gòu)建良好公共關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)、員工、社會共同發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會實現(xiàn)中國夢而奮斗。

要達到這個目標(biāo)，要處理好兩個方面關(guān)系：一是企業(yè)內(nèi)部和諧。包括企業(yè)員工之間、管理者之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。具體表現(xiàn)：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子成員團結(jié)奮進，企業(yè)的員工斗志昂揚，企業(yè)的管理者與被管理者能夠和諧共處；企業(yè)有堅韌前行、蓬勃不息的企業(yè)文化、共同的奮斗愿景、和諧競爭的機制，并通過不斷完善工作機制激發(fā)員工的創(chuàng)造性和積極性，增強企業(yè)活力。通過構(gòu)建員工良好的工作、生活環(huán)境，促使企業(yè)有效運行。二是與外部利益相關(guān)者的和諧。企業(yè)并不是與世隔絕的獨立個體，是社會關(guān)系中的一個組成，與企業(yè)社會經(jīng)濟關(guān)系聯(lián)系緊密的外部利益者不可忽視，比如與政府、業(yè)主、公眾媒體、企業(yè)與供應(yīng)鏈中的上、下合作伙伴的和諧關(guān)系乃至與競爭對手的關(guān)系等等，形成一種和諧共存、雙贏共生的組織形式，長期信任、長期合作。此外，企業(yè)與外部環(huán)境的和諧也非常重要，比如地理、經(jīng)濟、政治、人文、自然等方面。企業(yè)為了自身的生存與發(fā)展，為了更好地進行市場開發(fā)，就必須要保持對環(huán)境的關(guān)注，隨時隨地地對自己的工作機制和形態(tài)進行調(diào)整和適應(yīng)性變化，保持與外部環(huán)境同步。雖然外部環(huán)境的處理并不能夠直接影響企業(yè)的生產(chǎn)活動和經(jīng)營活動，但是企業(yè)應(yīng)該將其作為企業(yè)的長期戰(zhàn)略之一，因為它間接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。本文嘗試分析在企業(yè)管理中運用咨詢心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)中有關(guān)原理，得出兩者在進一步推動企業(yè)內(nèi)部建設(shè)中將發(fā)揮不可替代的作用。

一、運用心理疏導(dǎo)，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部和諧

企業(yè)內(nèi)在的和諧得益于三個層面支撐：企業(yè)文化、矛盾化解、員工福利。筆者在本文中著重表述心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷的作用，使員工能夠?qū)?nèi)外部環(huán)境有更加清晰的認識。加強心理健康教育和保健，合理認識榮譽、挫折和困難，塑造員工自信、平和、自尊、理性、積極向上的精神風(fēng)貌，達到個體、人際和企業(yè)的和諧。

（一）提供心理援助，教會員工科學(xué)管理情緒。企業(yè)可設(shè)置心理咨詢室、心理檔案等為員工提供專業(yè)性的服務(wù)和幫助。通過咨詢，可以了解員工的精神健康情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作倦怠情緒蔓延并影響較多員工，或是大面積缺乏對企業(yè)和職業(yè)的成就感、認同感，可及時向企業(yè)上層反映，并設(shè)計相關(guān)的壓力預(yù)防和管理措施。請精神病學(xué)家、心理學(xué)家在企業(yè)開展有關(guān)抗壓性的講座也是一種可行性的辦法，通過講座，可以提高員工的認識、減輕員工的顧慮。講座中涉及的時間管理訓(xùn)練等項目可以讓員工領(lǐng)悟到減壓的具體工作技巧，心理素質(zhì)自測等可以幫助員工加深對自我的認識。壓力在生活中是不可避免的。心理疏導(dǎo)能適度緩解員工的壓力，事實上是不能完全消除壓力的。通過心理知識的普及，心理疏導(dǎo)提出的是預(yù)防概念，在不健康的社會環(huán)境導(dǎo)致員工出現(xiàn)心理問題或心理疾病之前努力加以清除，盡力加以控制。通過加強員工對于環(huán)境的認識，可以切實減輕自身壓力。通過對自身優(yōu)缺點的進一步認識，加強對于工作特性的聯(lián)系，對比出二者相關(guān)聯(lián)的部分，有助于提高抗壓能力，達到身心平衡。

（二）改善認知結(jié)構(gòu)，更好地適應(yīng)環(huán)境。由于我國正處于社會經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型時期，各類新的管理手段的運用等變化，使得員工承受的壓力勝過歷史以往，且這種壓力還無法參照。首先是企業(yè)管理機制的公平性。企業(yè)內(nèi)部管理機制更加趨于公平，其主要推動力之一就是員工民主意識和參與管理的意愿，但是如果績效或者激勵與員工的工作表現(xiàn)不能夠有效進行匹配，焦慮、壓力會隨之而來。其次，造成員工壓力的另一要素是相對復(fù)雜的人際關(guān)系。主要體現(xiàn)在“與上級的關(guān)系”和“與同事的關(guān)系”上。我們說心理咨詢是主要運用會談技巧去影響當(dāng)事人的思維方式和行為及人際狀態(tài)的心理科學(xué)。心理咨詢作為一種科學(xué)的管理輔助方法，其深度介入企業(yè)管理，可以再三個方面發(fā)揮作用：一是緩解和疏導(dǎo)情緒；二是減小或消除不恰當(dāng)?shù)膲毫σ蛩兀蝗歉纳朴^念、行為和生活方式。筆者認為第三點尤其重要。有句話形象地說明了這點：“不是發(fā)生的事情傷害了我們，而是我們對這些事情的反映（視角、想法、感受、行為）傷害了我們。”在環(huán)境無法改變的情況下，員工要善于調(diào)節(jié)自身的心態(tài)。

（三）實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長。馬斯洛的需求層次理論中曾經(jīng)提到，人最高層次需求在于自我價值的實現(xiàn)。企業(yè)要對此予以高度重視，要保護員工自我價值實現(xiàn)的情緒，通過幫助員工完成職業(yè)生涯規(guī)劃等手段充分發(fā)揮企業(yè)員工積極性、創(chuàng)造性與智慧，使員工保持高昂的斗志和激情，表現(xiàn)出高能量和對工作的激情。達到企業(yè)與個人共同成長目標(biāo)的統(tǒng)一。要善于循循善誘，注重指導(dǎo)引導(dǎo)，使員工與企業(yè)形成命運共同體，全身心地投入奉獻智慧。企業(yè)要營造出有利于個人職業(yè)生涯發(fā)展的良好環(huán)境，幫助員工建立一套切合實際各具特點可行性高的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，幫助他們向更高的層次發(fā)展。企業(yè)可以加強員工職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)，為員工提供具備一定挑戰(zhàn)性的工作機會，及時公布企業(yè)的空缺職位，進一步暢通職業(yè)通道。企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于各個領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人員的貢獻，為專業(yè)人員提供可行的職業(yè)通路，以及把這些人員的成果有效地整合在一起。

二、公共關(guān)系運用與企業(yè)外部和諧建設(shè)

公共關(guān)系是現(xiàn)代管理的組成部分，通過人際溝通和傳播技能，幫助企業(yè)建立并保持與公眾之間的相互互動的機制，進一步明確企業(yè)對于公共利益的義務(wù)和職責(zé)，幫助企業(yè)與社會同頻共進。

（一）樹立企業(yè)信譽，建立良好的企業(yè)形象。企業(yè)良好的形象和信譽是企業(yè)無形的寶貴財富。公共關(guān)系的根本目的是通過持之以恒、深入細致的工作，如媒體報道、公眾號運營、大型慶典、公益活動梳理組織的良好形象和信譽，以取得公眾的理解、支持。通過公共關(guān)系的確立，創(chuàng)造“消費信心”，有利于企業(yè)尋找協(xié)作者、吸引人才、籌集資金，能夠取得外部環(huán)境特別是政府和相關(guān)部門機構(gòu)的支持，營造良好的社會關(guān)系，發(fā)現(xiàn)互動、良性、和諧的關(guān)系。

（二）以“和”為中心，轉(zhuǎn)變競爭方式。競爭是市場經(jīng)濟下的必然產(chǎn)物，可以促使企業(yè)快速地發(fā)展。許多企業(yè)為了占領(lǐng)市場大打價格戰(zhàn)甚至不惜犧牲利潤，是典型的負和博弈，長此以往必然使市場經(jīng)濟秩序受到巨大影響，形成惡性循環(huán)。分則傷、合則生，隨著企業(yè)之間的相互作用、相互影響的日益加深，企業(yè)就應(yīng)走入競爭與合作并存的“競合”關(guān)系行列。公共關(guān)系就是這樣一門以“和”為貴的學(xué)科，即在外部關(guān)系處理上強調(diào)企業(yè)和同行競爭者、上下游企業(yè)、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和合作。因此，企業(yè)在處理對外公共關(guān)系時，要學(xué)會化敵為友，處理好公共關(guān)系，善待競爭對手。一是要知己知彼，優(yōu)勢互補，共同做強做優(yōu)做大，提高市場競爭力。二是要與外部保持經(jīng)常性的交往和溝通，建立融洽感情，提高企業(yè)的對外吸引力。

（三）建立危機預(yù)警機制和應(yīng)對預(yù)案，提高危機公關(guān)能力。企業(yè)建立了安全預(yù)警機制、維穩(wěn)工作預(yù)警機制等等，其實在對外關(guān)系上也要建立危機預(yù)警機制和應(yīng)對預(yù)案。企業(yè)首先要具備應(yīng)急管理意識和危機意識，要強化公共關(guān)系處理的能力，提升自律水平，合理利用和引導(dǎo)公眾傳媒，建立有效的應(yīng)急管理預(yù)警機制，將矛盾化解在萌芽階段。其次，企業(yè)必須將制定危機預(yù)案工作放到一個比較重要的位置，以便在危機和應(yīng)急事件發(fā)生時，能夠果斷處置、化險為夷，甚至可以利用危機轉(zhuǎn)化為有利時機，擴大社會影響力，傳播公眾正能量。再次，積極主動的危機處理和應(yīng)對也是必不可少，通過正確的方式妥善處理，快速化解，創(chuàng)造良好的環(huán)境。要站在公眾的角度，從公眾的利益和需求出發(fā)，勇于承擔(dān)責(zé)任，樹立企業(yè)值得信賴的良好形象，達到與社會的和諧統(tǒng)一。

三、結(jié)語

企業(yè)和諧是企業(yè)永恒的主題。和諧不是無視矛盾，而是科學(xué)地分析、防范和妥善地處理，使矛盾不失控、不激化，通過適當(dāng)方式，化解矛盾，促進企業(yè)發(fā)展，進而轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和活力，促使企業(yè)快速發(fā)展。我們應(yīng)不斷繼承好的工作方法，吸納新的已經(jīng)被證實的好的管理原理，修煉自身管理能力，創(chuàng)新制度和方法，為企業(yè)持續(xù)又好又快發(fā)展而努力奮斗！