新時期如何有效開展圖書館讀者服務

文/吉林省白城市圖書館 徐波

新時期如何有效開展圖書館讀者服務

文/吉林省白城市圖書館 徐波

我們從圖書館的發展歷程而言，讀者服務目前已經屬于公共圖書館各項業務活動中的重要組成部分。近年來，我國社會經濟飛速發展，讀者需求也呈現出多元化的發展趨勢，基于此，公共圖書館更應當更新思想認識，主動樹立服務理念，積極推行人文關懷，努力促進自身服務水平的提高。本文結合筆者實際工作研究，探討了新時期如何有效開展圖書館讀者服務工作。

圖書館；讀者服務；對策

讀者服務屬于圖書館各項工作的重心，也是所有工作的出發點與落腳點，圖書館作為面向廣大人民群眾的重要知識咨詢與服務組織，屬于社會公益文化事業的重要組成部分，其核心宗旨在于服務廣大群眾。公共圖書館要確保讀者服務工作水平的不斷提升，就應當堅持以讀者為本，開展好服務工作，實現自身職能。

一、圖書館讀者服務創新的必要性

讀者服務工作可以說是連接公共圖書館與廣大讀者之間的重要橋梁，同時也是圖書館向社會展示自身價值的重要窗口，是公共圖書館自身形象以及聲譽塑造的有效途徑。圖書館學理論告訴我們，圖書館是生長著的有機體，應當盡快根據社會發展環境的改變而不斷作出變化和調整，從而為廣大讀者提供更有針對性的服務。在當前這樣一個新時期下，過去的讀者服務工作方式已經無法適應讀者日益增長的閱讀需求，圖書館讀者服務工作目前還存在下面幾個問題：首先是在信息化時代，很多公共圖書館依舊采取過去那種坐守陣地等客上門的服務方式，這樣就導致很多資源被封閉在圖書館之內，難以發揮出其實際價值。其次是社會經濟的一體化發展，社會各部門相互之間的協作也不斷深入，在過去的讀者服務理念較為封閉和孤立的發展模式下，單個圖書館不能夠依靠自身有限的館藏資源來滿足廣大讀者的多元化需求。綜上所述，現代信息技術的發展以及廣大讀者的實際需求的改變正在不斷地為公共圖書館給出新的角色定義，圖書館探索和創新讀者服務工作的意識在持續提升，合作支持與外向發展必然會成為公共圖書館讀者服務創新的重要方向。

二、新時期有效開展圖書館讀者服務工作的對策

（一）不斷優化服務內容。互聯網時代對圖書館信息獲取與收集能力提出了新的要求。圖書館屬于知識的聚集地，應當盡可能地滿足讀者的多元化需求，不斷優化服務內容。第一是從資源建設方面出發，不管是紙質資源還是信息資源，都必須要積極擴展館藏建設的范圍，不單單應當滿足學術研究，同時還應當進行知識拓展，滿足讀者在休閑娛樂等各個方面的需求，構建相對系統全面的館藏資源儲備。第二應當從資源建設出發，強調圖書館特色資源構建。公共圖書館可以說是地方區域文化的體現，所以特色館藏建設工作也必須要充分結合區域文化，把一些能夠凸顯地方文化特色的知識文獻予以重點收集儲備，如此才能夠更加全面準確地體現出地區自然人文發展情況，同時助推區域經濟發展。

（二）強化資源推廣力度。若不能夠有效地開展宣傳推廣作業，即便是圖書館具備豐富的館藏資源，也往往會存在“酒香就怕巷子深”的問題。在信息時代下，傳播媒介有了新的改變，并不集中在過去的主流傳播渠道，當前自媒體得到了較快發展，諸如微博、微信等互聯網交通平臺非常普遍。公共圖書館也應當盡快轉變思想認識，借助現代化的傳播媒介來構建自身的品牌推廣平臺，和廣大讀者展開深入有效的溝通聯系。如此不但可以依靠這些現代化信息平臺來促進圖書館館藏資源建設、宣傳圖書館各項讀者文化活動、普及推廣現代化的服務手段，讓讀者能夠第一時間知道圖書館的發展情況，同時還可以借助和讀者的溝通來掌握他們的深層次需求，對服務手段進行調整，以便于有針對性地滿足讀者需求，提供更好的服務。

（三）深入開展用戶研究。21世紀屬于知識經濟時代，對于公共圖書館而言，應當盡快建立用戶信息資源體系，通過各種方式來獲取相關信息，掌握用戶的實際需求，根據收集到的信息數據來展開綜合分析，統計出相應的信息指標，以獲得更加準確客觀的反饋信息。第一是應當收集讀者的信息資料，例如讀者的年齡、性別、學歷、閱讀愛好等。第二是應當收集整理讀者到圖書館的訪問信息資料，比如說讀者到圖書館的次數與頻率，對相關平臺的訪問狀況等。第三是應當收集圖書館館藏資源的實際利用情況，例如館藏資源利用率等信息。第四是收集到用戶反饋信息，例如用戶對圖書館服務工作的評價等。

（四）應用信息技術手段。公共圖書館應當善于依靠現代信息技術來幫助廣大讀者對所需要的文獻信息進行收集和下載，從而更方便讀者對信息進行查詢和利用。現階段圖書館信息咨詢服務已經屬于圖書館員日常工作中的主要內容，因為它可以在很大程度上看出一個圖書館的服務水平，可以直接彰顯出圖書館的服務能力。當然，參考咨詢工作所包含的范圍相對廣泛，需要圖書館員能夠非常清楚熟悉地掌握館藏資源的基本情況。從這一點出發，我們借助于現代信息技術和信息系統，不斷推進圖書館信息化建設，促進各地圖書館之間的聯網共享，實現地域資源互補，為圖書館讀者服務咨詢工作的有效開展提供更大的助力。

三、結語

總而言之，公共圖書館屬于為社會提供圖書信息資料的重要場所，要從公共圖書館的館藏資源出發，通過優化讀者服務內容、強化資源推廣力度、積極開展用戶研究以及利用信息技術手段等方面出發，盡快轉變公共圖書館讀者服務工作方式，最終確保圖書館“服務至上、讀者第一”理念的實現。

[1]何彥菁.論新時期公共圖書館讀者服務工作創新[J].才智,2017(01):267.

[2]王帥.公共圖書館對老年讀者服務工作探究[J].黑龍江檔案,2016(06):97.