高校圖書館微信服務現狀及建議

文/湖北民族學院圖書館 倪萍

高校圖書館微信服務現狀及建議

文/湖北民族學院圖書館 倪萍

新時期，隨著我國科學技術的蓬勃發展，微信作為網絡技術與信息技術發展的關鍵產物，在推出后就立即獲得我國用戶的好評。微信是我國騰訊公司研發的一款社交平臺和聊天軟件，而圖書館作為高校文化的關鍵組成部分，是提高學生綜合素質以及文化修養的主要平臺，將微信軟件與圖書館服務工作充分聯系，可以有效發揮圖書館的功能和價值。本文主要針對高校圖書館微信服務現狀進行分析和闡述，并且提出相關優化建議，希望給我國高校提供參考和借鑒。

高校圖書館；微信服務；現狀；建議；分析

新時期，隨著我國網絡技術與信息技術的蓬勃發展，社會網絡已經成為大學生群體重要的交流工具和互動渠道，其發展過程經歷了博客、論壇、微博以及微信等信息共享和傳播平臺。微信是騰信公司在2011年推出的社交工具，其支持發送小視頻、圖片、語音短信和文字，并且具有消息推送和朋友圈功能，通過相關統計顯示，截止到2016年底，我國微信用戶已經突破了6億。微信所具備公眾平臺不僅能夠像個人賬號一樣開展文字和語言交流，同時其還具備一些特色服務，例如第三方服務、自動回復、一對一對話以及消息推送等功能。高校圖書館作為為學生和教師提供閱讀服務的重要機構，利用微信軟件，可以促進其服務形式的創新，為高校圖書館的健康發展帶來機遇。

一、當前我國高校圖書館微信服務的現狀

（一）服務內容。當前，高校圖書館微信公眾平臺所發送的主要信息為：讀者推薦、公告消息、通知消息、新聞資訊、熱點推薦、新書推薦以及館藏信息等，其可以為用戶提供側面的服務，進而滿足用戶的閱讀需求。同時，一些高校圖書館要將館藏信息融入微信平臺中，通過二維碼掃描或者微信登錄的方式，可以閱覽館藏內容。

（二）服務方式。構建高校圖書館微信服務平臺，不僅是簡單地進行信息推送，同時還包括人工客服、菜單導航、官網鏈接以及圖書查詢等服務項目。信息推送是信息公眾平臺的一項基本功能，運營者通過消息群發的方式，向用戶發送閱讀消息。查詢功能是用戶按照平臺規定的輸入格式、關鍵字進行查詢，系統和信息在完成匹配后，會將設定好的內容發送給用戶。例如我國吉林大學圖書館微信公眾號，用戶在輸入關鍵字后，系統會自動將匹配的信息發送給用戶，滿足用戶對資源的需求；其中官網鏈接是通過網址鏈接，幫助用戶在網址中獲得想要的圖書資源；人工客服屬于一種平臺用戶與管理人員在線溝通與解答的服務方式，通過微信平臺解答用戶的問題。

（三）服務模式。通過相關調查顯示，微信平臺服務模式分為服務號以及訂閱號，二者的區別在于群發信息的多少。服務號和訂閱號對信息發送數量具有嚴格規定，其中訂閱號每天只能發送一條群組信息，而服務號每天可以發送四條群組信息。高校圖書館在開設微信公眾號后，需要構建以及完善其信息服務模式，按照訂閱號和服務號的信息規定，合理推動信息資源。同時，相對服務號而言，訂閱號可以為用戶提供更加豐富以及全面的服務，而同時開通訂閱號和服務號，可以促進圖書館更好地提供微信服務。

二、優化高校圖書館微信服務的相關建議

（一）加強對微信服務的認識。微信具有移動社交、推送以及通信等功能，其公眾賬號具有精準銷售、互動交流等優勢，為圖書館的發展提供了重要契機。同時，圖書館作為服務機構，經常需要同用戶進行交流和互動，開展宣傳推廣、信息推送等工作，因此，群發消息是圖書館服務的剛性需要。微信公眾賬號所具備的功能和優勢，可以充分滿足高校圖書館的服務需要，決定了其在圖書館中具有更加廣闊的應用前景。同時，當前的大學生基本上是90后，其思想更加開放、接受能力更強，偏好手機閱讀以及網絡閱讀，根據相關統計顯示，微信在我國大學生群體中基本實現了全面覆蓋，微信基本全天在線，同時，手機閱讀也逐漸成為大學生獲取信息的最關鍵渠道。因此，高校圖書館一定要充分認識到微信服務對其發展的重要性，強化微信在圖書館營銷和推廣中的關鍵地位。

（二）強調以人為本的服務原則。高校在構建圖書館微信服務體系的過程中，一定要強調以人為本的原則，深入到學生群體中，了解以及掌握學生的實際閱讀需求，進而根據學生需求提供個性化以及人性化服務。同時，圖書館還要針對學生的愛好以及興趣開展研究，及時推送符合學生興趣的消息，進而提高微信服務水平。高校圖書館的主要服務對象是學生和教師，為了體現微信服務的人性化以及規范化，在圖書館內部要分為綜合類、學生類以及教職類用書，并且根據用戶屬性設置關鍵詞和目錄，進而保證用戶可以快速查閱信息。

（三）優化微信平臺的服務功能。微信閱讀界面要合理搭配文字內容以及色彩圖片，激發用戶的閱讀欲望，并且以欄目標題的形式帶給用戶以有趣靈動的感覺，創設愉快輕松的閱讀氣氛。同時，高校圖書館還要重視欄目規劃，將碎片式的信息進行完整保存。在欄目規劃過程中，要重視推送類和查詢類的設置，例如推送類可以設置美文欣賞、特色館藏、好書推薦、資源服務、新聞報道以及通知通告等欄目，查詢類可以設置意見建議、咨詢預約、查書薦書、個人賬戶等欄目，進而形成完備而科學的欄目體系，對微信服務體系實行整體管理。

（四）創新互動服務模式。現階段，微信已經成為大學生群體最常用的社交軟件和通信工具，為了發揮微信對高校圖書館的促進功能，圖書館一定要進一步創新互動服務模式，進而促進圖書館穩定以及健康地發展，為廣大學生和教師提供更好的閱讀服務。首先，圖書館的管理人員以及工作人員，要充分重視微信服務的重要性。其次，圖書館要建立以及創新互動服務模式，及時與用戶進行溝通互動，了解用戶的閱讀需求，為用戶進行在線答疑，提供人性化以及個性化服務。最后，為了提高圖書館在學生群體中的影響力，在利用微信公眾賬號進行宣傳的同時，還要注重通過道客巴巴、豆瓣網、微博以及QQ等平臺加強微信服務的推廣和宣傳，進而提高微信服務的質量。

（五）提高工作人員綜合素質。為加強微信服務在圖書館中的應用效果和質量，圖書館要注重提高工作人員的綜合素質以及專業能力，創新微信服務理念，樹立正確服務意識，秉持在教職員工、大學生提供更好服務的工作宗旨，對微信平臺進行管理和維護。同時，館員要具備檔案管理以及圖書管理等技能，可以熟練地操作微信平臺，遵循用戶第一的工作原則，對于用戶提出的問題要及時解答和回復。同時，為了提高館員的服務水平，圖書館要對館員進行編號，如果出現服務不好的情況，用戶可以向圖書館投訴，由圖書館核實情況后，對館員進行處罰和警告。

三、結語

總而言之，隨著微信在各個領域中的應用逐漸廣泛，其在高校圖書館中的應用也更加頻繁，因此，我國高校一定要充分認識到微信對圖書館發展的推進作用，不斷優化微信服務功能，為用戶提供更好的服務，進而促進高校圖書館穩定以及健康的發展。

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