滄州圖書館文化志愿者管理與服務模式初探

文/滄州市圖書館 李鵬

滄州圖書館文化志愿者管理與服務模式初探

文/滄州市圖書館 李鵬

滄州圖書館作為滄州市的文獻傳遞中心、信息交流中心、社會教育中心和文化休閑中心，在為文化志愿者提供了良好志愿服務平臺的同時，也促進了圖書館本身業務工作的發展和社會作用的發揮。本文分析了滄州市圖書館文化志愿者的工作現狀，探討了文化志愿者如何開展管理工作，并提高服務水平。

圖書館；文化志愿者；管理模式

為了滿足人民群眾日益增長的精神文化需要，滄州市圖書館不斷轉變工作職能，著重于提高服務質量，切實滿足人民群眾的需求，為人民群眾而服務。為了充分發揮圖書館平等、免費、無障礙的特點和群眾團體、社區組織的積極作用，把文化志愿服務工作與建設“文化之城”、發展慈善公益事業、幫扶弱勢群體、精神文明建設結合起來，建立健全長效機制，使之相互促進，共同發展。

一、滄州圖書館文化志愿服務工作概況

滄州圖書館不斷發展壯大文化志愿者隊伍，把志愿服務、文明服務作為創建現代化圖書館的一項重要工作來抓，取得了良好的社會效益。

（一）組織送書下鄉服務隊，開展三下鄉志愿送書活動。

自2004年起，滄州圖書館館組織成立了送書下鄉服務隊，購買圖書和光盤贈送給部分鄉鎮和村。截至2016年，共贈送新書共計3.5萬冊，價值32萬元。另外，針對農業生產的信息需求，滄州圖書館每年印制關于農業種植養殖信息手冊向農民發放，共發放50余萬冊。

（二）招募志愿講師，舉辦滄圖講座活動。滄州市圖書館結合人民的實際，在節假日開辦公益講座，并取得了良好的社會反響。截止到2016年，共擁有來自本市各學科的專家志愿講師150余人，先后推出公益講座千余場，聽眾累計超過16萬人次，使圖書館的社會教育功能得到進一步發揮，有效提升了公共圖書館的公益性和社會影響力。

（三）開展文化志愿者服務工作。為了更好地服務群眾和溝通群眾，了解群眾的實際需要，滄州市圖書館積極開展文化志愿者工作，秉承“服務他人，奉獻社會”的志愿者精神，自2008年至今，面向社會各階層招募志愿者500余名，在圖書加工整理、圖書流通、報刊閱覽、計算機管理、參考咨詢等多個工作崗位從事志愿服務，保證了圖書館讀者服務工作的正常開展。

（四）關注弱勢人群，開展弱勢人群志愿服務活動。近年來，開展了愛心捐助綠色永恒——滄州市圖書館向張華綠色家園圖書室捐贈圖書；用知識點燃明天——愛心捐贈和公益講座活動走進監獄；全國助殘日志愿者行動——向殘疾兒童奉獻一片愛心；愛心贈書，文化助殘——滄州圖書館幫扶愛幼堂聾兒語訓學校建立圖書室；“送書香 獻愛心”向南皮縣潞灌鄉刁公樓明德中心小學捐贈圖書；書上陽光——視障讀者走進圖書館等活動。將弱勢人群志愿服務同本職工作結合起來，并通過多種方式呼吁更多的人來關愛弱勢人群體，共同為弱勢人群創造一個充滿愛的世界。

二、滄州圖書館文化志愿者隊伍建設的特點

（一）文化志愿者招募規范性。文化志愿者雖是志愿者，但是其招募和服務工作，也是具有一定的規范性。首先對文化志愿者的招募做具體規范，通過文化考試先選拔出第一梯次的文化志愿者，然后再通過面試，選拔出合格的文化志愿者。在文化志愿者的招募過程中，要根據所服務的群體，對文化志愿者的專業有一定的限制，選擇合適的專業的文化志愿者。在招募到合格的文化志愿者以后，通過相應的培訓后，才可以讓其上崗工作。在這一過程中，要讓文化志愿者學習相應的規章制度，明確自身的職務和服務內容。為了提高文化志愿者的服務質量，要制定一定的績效制度，對文化志愿者的服務進行打分，根據得分結果，給予一定的物質獎勵。

（二）文化志愿者隊伍的專業性。圖書館的文化志愿者因其工作特質，需要具有專業素養的人員才能夠從事這個行業。為此，滄州圖書館與醫院、高校、幼兒園、文化研究會等社會機構合作，將從事專業領域的人員納入滄州市文化志愿者服務團隊。為了進一步的提高文化志愿者隊伍的專業性，滄州市圖書館還定期對文化志愿者進行系統化和專業化的技能培訓工作。在培訓工作中，主要是著力于培養文化志愿者的專業技能、業務素養、理論素養和服務素養等內容，并落實到實際工作中，進行實踐性培訓，促進文化志愿者能夠更加熟練工作。

（三）文化志愿者自律性。在實際工作中，要想切實提高圖書館的服務質量，主要是依靠文化志愿者隊伍的自律性。在工作中要嚴格遵守各項規章制度，并提供優質的服務，有耐性和信心解決人民群眾所存在的問題，并且能夠承受一定的工作壓力。在工作之余，文化志愿者應不斷學習，以增強自身的業務素養，提高自己的工作能力。文化志愿者工作的開展，是需要文化志愿者的辛苦付出，這就要求文化志愿者在面對日益增加的工作壓力時，依然能夠保持優質的服務。

三、滄州圖書館文化志愿者隊伍建設管理

滄州圖書館設立專門的“滄州圖書館文化志愿者工作辦公室”，統一協調文化志愿者工作，對文化志愿者招募、培訓、管理、服務等進行規范。

滄州圖書館文化志愿者招募工作采取公開招募和定向招募相結合，面向個人和團體招募相結合等方式開展招募工作。文化志愿者實行自主申請制度，符合申請的志愿者需經過崗前培訓，培訓內容包括權利義務、服務理念、服務態度、服務技能、項目管理以及突發性事件處置和相關專業技能等方面。同時，采取參觀學習、經驗交流、考察觀摩等方式進行培訓，不斷提高文化志愿者的服務水平和服務本領。此外，文化志愿者的服務時間實行動態管理，志愿者上崗統一著裝，服務期間按時簽到，根據志愿者自身情況合理安排服務項目及周期。