從輔導員視角談管理與服務的辯證關系

辯證關系是指事物之間、事物內部要素之間以及事物的兩重性之間的對立統一的關系。從世界觀角度看，辯證關系是客觀事物存在的狀態。從方法論角度看，辯證關系是我們認識事物的普遍方法，把握辯證關系的關鍵在于用對立統一的方法看問題，客觀、全面地揭示事物矛盾雙方的相互關系。那么，輔導員在學生管理的實際工作中，又該如何把握管理與服務的關系呢？

一、認識管理與服務辯證關系的重要意義

有利于輔導員正確認識本職工作。教育部在2014年3月25日下發的《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》通知（教思政〔2014〕2號）中，對輔導員職業有著明確的說明：輔導員既是教師隊伍中的一員，又是學生管理隊伍中的一員；輔導員既有教師身份，又有學生管理干部身份。在思想政治工作上，是從事教育的骨干力量；在學生管理工作上，是組織者、實施者和指導者；在學生教育管理與成長成才上，是人生導師，也是知心朋友。不難發現，無論從專業技術人員的角度，還是從行政管理的角度，從思政教育工作、學生管理工作、學生教育與成長等三個方面，輔導員職業定義已經對輔導員隊伍建設進行了宏觀上的把控，這需要輔導員正確認識管理與服務的辯證關系，堅持在管理工作中做好服務工作，在服務工作中做好管理工作。

有利于輔導員將理論知識與實踐相結合。理論與實踐相結合是我黨的優良傳統，也是我們高校輔導員做好學生管理工作的有效方法。在實際的工作中，面對個性豐富、性格不一、想法不同的學生們，高校輔導員作為管理者和服務者，必須掌握相關的理論知識，包括：思想政治教育專業知識、大學生黨（團）建、貧困生資助、特殊生管理、校園文化建設、職業生涯規劃與就業指導、網絡輿情、危機（突發）事件應對與管控，等等。因此，高校輔導員需要樹立“工欲善其事，必先利其器”的意識，重視相關理論知識的學習，而且及時總結經驗和教訓，并系統化、理論化。

有利于輔導員在工作中更好地認識自己。在管理和服務工作中，高校輔導員要經常反思，我是一個什么樣的人？我要成為一個什么樣的人？我要如何成為那樣的人？只有將這種反思形成常態，我們才能牢固樹立終身學習的理念，將“活到老、學到老”作為一種生活態度；我們才能正確認識自己的長處和短處，不斷提高自身的能力素質和職業素養；我們才能不被那些五花八門、眼花繚亂的“誘惑”干擾心思和分散精力。

二、管理與服務辯證關系的科學內涵

管理與服務相互區別與對立。我們都知道，管理與服務的關系是在學生工作實踐中形成的。在這個動態的矛盾統一體中，有管理和服務在性質上的不同，也有職能上的不同；有人和事之間的矛盾，也有人與人之間的矛盾。處理好管理與服務之間的關系，是做好學生工作的根本所在。在一定的條件下，管理與服務之間有著明確的界限。在實際的學生工作中，管理更多凸顯的是“嚴父”性格，而服務更多的是表達“慈母”特征。高校輔導員身兼管理者和服務者雙重身份，如果否認二者的區別，忽視二者的不同特點，就會使得實際的學生工作變得一團糟。

管理與服務相互依賴與統一。管理和服務雖然性質、職能、方法不同，但在實際工作中又是相互依賴和相互統一的。在學生工作中，管理與服務互為前提，離開一方，另一方也就不復存在了。管理手段以服務的目的為前提，若沒有服務目標的牽引，管理的方法與手段也就失去了意義。同時，管理與服務的統一性表現在二者的區分具有相對性。在學生工作中，高校輔導員經常需要在管理者和服務者兩種身份中進行轉變，甚至在同一事情中，需要同時承擔管理與服務的雙重職責。因此，高校輔導員既能重視自己所擔負的管理職責，也能體現服務工作的宗旨；既能掌握好管理工作的方法，也能認識到服務工作的特點；既能適應管理者與服務者的角色轉變，也能在錯綜復雜的關系中求同存異。

管理與服務交互作用，主要表現在兩個方面：一方面，高校輔導員作為管理者，通過制度、措施、方法、手段的作用，將管理者的思想、意志、理想傳達給學生們，作用到學生個體或具體的事物上，在具體的實踐活動中達到既定的目標。那么，高校輔導員作為服務者，則是以學生的需求為牽引，通過改善服務環境、提高服務能力、完善服務水平等方法，緊緊圍繞“一切為了學生，為了學生的一切”，在具體的實踐活動中達到既定目標。另一方面，無論是管理者還是服務者，其工作意圖和目標的實現，均需要二者的交互配合。在實際工作中，高校輔導員面對的是有思想、有感情、有各種需求的學生。因此，高校輔導員只有在管理工作中心存服務之心，在服務工作中務管理之實，才能真正做好學生工作。

三、做好“管理者”“服務者”的方法與途徑

提高服務意識，體現“以人為本”的管理理念，是做好“管理者”“服務者”的基本點。“以人為本”的理念既是高校輔導員做好“服務者”的思想基礎，又是做好“管理者”的方法論原理。從高校層面來講，提高服務意識就是要求輔導員既要不斷提高自身的能力素質，還要全面深入了解學生的所需所求。簡單的來說，就是要一切以人為出發點和最終目的，尊重學生的人格和需求，以學生的全面發展作為管理與服務的出發點和歸宿，各項工作緊緊圍繞學生來開展。同時，在管理和服務的過程中，要強調引導學生、發展學生、依靠學生和塑造學生，切實把“以人為本”的理念貫徹到學生工作當中去。

創新管理機制，活用“形式多樣”的服務方法，是做好“管理者”“服務者”的關鍵點。培養大學生的個性旨在激發學生個體的潛能，是高校輔導員尊重學生的具體表現。因此，面對情況各異的學生，就要活用“形式多樣”的工作方法。例如，在如今的互聯網時代，大學生已逐漸成為網絡使用的主力軍。網絡已成為大學生傳遞信息和交流的重要渠道和媒介。那么，充分利用互聯網媒介，把現實生活空間與網絡虛擬空間結合起來，形成線上線下思想政治教育的合力，以大學生最熟悉的、喜聞樂見的形式開展工作，是高校輔導員活用“形式多樣”服務方法的重要體現。這就要求我們創新管理機制，克服傳統工作模式中的缺陷，形成新的多層化、交互化、立體化工作模式，真正做到為學生辦實事、辦好事，想學生之所想、急學生之所急，從而推進學生工作卓有成效地開展。

堅持管服并重，彰顯“兩手都抓”的工作態度，是做好“管理者”“服務者”的立足點。隨著社會的不斷發展，高等教育改革的持續推進，一些深層次的矛盾和問題也在高校學生工作中呈現出來，這就對高校輔導員提出了新的工作要求。一方面，要強調管理制度化。高校應積極制定“首問責任制”“信息反饋制”“責任追究制”等與學生工作相關的工作制度，確保學生工作能夠得到有效的監管和落實。另一方面，要強調服務人性化。在服務的過程中，要充分發揮基層黨組織的作用，積極開展院長接待日、貧困生資助、創業扶持、思想引導等方面的服務活動。

[1]郝紅衛，李苗：《立德樹人理念下高校學生管理工作的探究》，《學周刊》2016年第24期。

[2]董振榮，姜軍：《高校學生事務管理的法治化研究》，《哈爾濱工業大學學報（社會科學版）》2016年第5期。

[3]劉宇，陳麗波：《新媒體時代高校輔導員工作創新研究》，《武漢冶金管理干部學院學報》2016年第3期。

[4]劉洋：《關于高校輔導員踐行黨的群眾路線的思考》，《領導科學論壇》2015年第15期。

[5]王艷飛：《習近平親民樂民的領導藝術對高校輔導員的啟示》，《領導科學論壇》2016年第15期。