“四診合參”做好新形勢下的高速公路運營管理工作

文/四川省新鐵投資有限公司 徐威

“四診合參”做好新形勢下的高速公路運營管理工作

文/四川省新鐵投資有限公司 徐威

本文運用中醫診斷學“四診合參”法，結合企業管理工作實際，創造性地提出了新形勢下高速公路運營管理工作的“望聞問切”四診法。

四診合參；高速公路；運營管理

望、聞、問、切，是中醫調查了解不同疾病的四種診斷方法。四診合參，對于全面了解病情，識別真偽，辨證論治，具有非常重要的意義。筆者認為，在高速公路運營管理工作中，同樣可以利用“四診合參”的方式來查找企業存在的管理漏洞和薄弱環節，進而因地制宜，制定對策，提升管理水平，做好新形勢下的高速公路運營管理工作，實現企業的健康有序發展。

一、望診——選賢任能

望，觀、看之意也。望診需要企業管理者自覺做到以下四點：一是要經常觀干部職工的氣色、表情、精神面貌、工作態度，看干部職工的工作熱情、態度表現、執行效率和工作成果，進而掌握他們的思想動態、工作狀態，了解公司的整體運營管理情況。二是要通過對干部職工一言一行的細微觀察，看他們在日常工作中和困難問題面前的不同反應，逐步看清他們的工作動機、職業訴求、道德品質和業務能力。三是要把“望”的情況總結歸納，得出“人”與“人才”“劣幣”與“良幣”的結論，在選人用人工作中，堅持“德才兼備、以德為先”的標準，把想干事、能干事、會干事、干成事的優秀員工和管理干部選拔出來，讓有為者有位，樹立起鮮明的用人導向。四是要堅決杜絕以貌取人、以出身論英雄、按資排輩和說情打招呼、跑官要官的行為，堅決杜絕只聽片面之詞、人云亦云、眾口鑠金的論斷，要通過自己的觀察去作出正確的判斷，得出是非的結論。

二、聞診——建章立制

聞，聽也。聞診提醒廣大企業管理者“兼聽則明”，尤其是在企業管理規范和各項制度的制定和實施過程中，必須實施有效的“聞診”。一是聽上下。制度的出臺不能全部由上層領導說了算，要多傾聽普通干部，尤其是一線職工群眾的意見和建議，因為他們才是各類規范和制度執行的主體。二是聽左右。要多聽一聽集團內部其他高速公路運營公司在制度建設方面的意見和建議，了解其規范和制度的生命力和執行情況，取其善者而從之。三是聽內外。閉門造車是不行的，要經常走出去，既向行業內的優秀企業學習，也要向行業外的先進企業看齊，博采眾長、兼收并蓄。四是要自省。在“聞”的基礎上，企業管理者要結合企業自身實際，綜合各類基礎資料，總結思考，廣泛征求意見，擬定出符合企業特點的規章制度，并帶頭立規矩、守規矩、用規矩。

三、問診——民主決策

問，心有惑而求之人也，就是通過溝通交流的方式向他人詢問答案、征求意見及建議等。作為企業的管理者，在企業的經營管理工作中，要自覺踐行黨的群眾路線，堅持民主集中制，集眾人之智，匯集體之力，共同解決企業發展面臨的問題。一是問書本。要堅決杜絕隨著年齡的增長、經驗的豐富而放松甚至放棄學習，要培養良好的學習習慣，通過讀書不斷學習新知識、獲得新技能、開拓新思路。二是問專家。在學習的過程中，難免會遇到不懂、不會、不解的地方，這時候就需要向前輩、師長、專家請教，進而補齊學習的短板，拓寬自己的思維，提升自己的境界。三是問班子。不能獨斷專行，搞“家長制”，要堅持民主，多與班子成員溝通交流，探討企業管理工作，尤其是選人用人工作和出臺的各項規章制度等。四是問群眾。作為企業管理者不能對廣大職工群眾的建議置若罔聞，或者偏聽偏信。要多親自征求職工群眾意見建議，傾聽職工群眾訴求，解決職工群眾困難，從群眾中來，到群眾中去。五是問實效。要堅持實事求是，各項工作部署和方針政策要力求實效，不能有始無終，只看開頭不重結果。要建立回訪機制，對執行不力、效率不高、敷衍塞責的行為要堅決予以問責和處分。

四、切診——查漏補缺

切，貼近也。就是深入企業內部、深入廣大職工群眾之中去把好脈搏，與大家打成一片，切身感受每一項工作的流程和面對各種突如其來的問題和矛盾，進而找出切實有效、符合實際的解決辦法。一是要深入基層開展調研。通過出臺相關工作方案或者辦法，讓公司管理者深入基層、深入廣大職工群眾之中去調研，與他們同吃同住同工作。例如筆者所在公司新近出臺的《關于選派機關管理干部駐收費站兼任站長（副站長）的實施方案》，就是讓公司主要管理干部深入基層學習。此舉，不僅有利于提高公司機關管理干部的綜合素質，也有利于加強收費站站級管理能力，從而提升公司運營服務水平。二是要探求病因。要通過調研，查漏補缺，發現管理工作中存在的漏洞和薄弱環節，繼而找準問題的根源是出在職工身上，還是出在管理制度上，或者是其他什么原因?？傊?，就是要通過深入的調查研究，找準“病根”，為下一步制定對策提供依據。三是要開處方。針對調研發現的問題，分析解決的辦法，結合實際情況，從思想上、制度上、管理上等各方面，全方位地制定并出臺相應的政策和舉措。

五、結束語

當前，國內高速公路建設突飛猛進，僅2016年我國新增高速公路6000多公里，總里程突破13萬公里。2017年，我國將新增高速公路5000公里，眾多的高速公路運營公司如雨后春筍般競相林立。而對于高速公路的運營管理，大多數企業似乎都只是局限于向行業內學習借鑒，照搬照抄，存在很多雷同現象。有鑒于此，廣大高速公路運營企業管理者，如果能夠堅持學習，博采眾長、融會貫通，將中醫學的“四診合參”理論與企業管理工作實際相結合，那么，高速公路運營管理工作定將呈現出百家爭鳴、百花齊放的嶄新局面。