別讓“熱線不熱”冷了群眾心

□ 盛人云

別讓“熱線不熱”冷了群眾心

□ 盛人云

撥打市長公開電話等政府熱線，發現不少存在等待時間過長，或者無法接通的情況。一些群眾反映，耗費半小時甚至一小時以上才能打通政府公開電話的現象，比較普遍。

近年來，各級黨委、政府、機關單位和部門都設立了“熱線電話”，如農技熱線、法律熱線、投訴熱線、舉報熱線、求職熱線等，令人眼花繚亂。這些服務熱線的設立，不僅有效地改進了工作方法，提高了工作效率，而且為廣大人民群眾的生產和生活提供了很大方便，因此被稱為“連心橋”和“感情線”。但是，好事也有不盡如人意的地方。一些熱線電話開通時風風火火，開通后卻漫不經心，群眾遇到急事，要么撥不通，要么無人接聽；即使有人接聽，也推來推去，相互“踢皮球”。這讓“熱線電話”的作用大打折扣，還會冷了群眾的心。

“熱線”不“熱”，甚至變“冷”，據分析原因大致有三：一是個別單位圖虛名、搞形式，熱衷于搞形象工程、做表面文章，時間一長，“熱線”自然成了擺設。二是少數熱線電話值班人員責任心不強、自制力不夠，經常在上班時間擅離崗位，“熱線”變成了“空線”。三是隨著時間的推移和工作難度的加大，一些單位逐漸產生厭煩情緒，不愿意堅持下去了，慢慢喪失了對“熱線”的“熱心”。

讓“熱線”電話“熱”起來。首先，各級黨委、政府及相關部門領導應帶頭切實轉變作風，時時把群眾的所需所求記掛心頭，把服務民眾放在首位，強化為民服務的宗旨意識，以“天下大事必做于細”的態度，真心誠意地為人民群眾辦實事、做好事、解難事，以上率下，“熱線”才能真正成為展示作風和形象的平臺與窗口。

同時，還要完善考評、問責機制。不管是什么“熱線”，都不僅僅是公布一個電話號碼就萬事大吉，還必須相應地建立起一套完整管用的辦理和管理機制。比如，制定和落實一些便民電話辦理制度、問責制度、民意測評制度等，公開便民電話配套問責的“明白賬”，從而讓各級、各部門、各單位的熱線電話熱度不減，熱心為民，贏得廣大人民群眾的信賴與點贊。