探析網絡時代如何做好圖書館讀者服務工作

李 揚

探析網絡時代如何做好圖書館讀者服務工作

李 揚

隨著網絡時代的快速發展，網絡技術在圖書館管理工作中起到的作用也越來越大，同時，對于讀者服務工作也提出了更高的要求。目前，圖書館正在朝著自動化、網絡化、電子化的方向發展，如何利用網絡時代提高圖書館的讀者服務工作已經成為了圖書館工作中的重要一項內容。

網絡時代 讀者服務 圖書館

隨著網絡技術的不斷發展，現代圖書館也要緊跟時代發展的步伐，加大對網絡技術應用的力度，進而更好的服務于讀者。對此，作為圖書館管理者要給予高度的重視，將更多的精力投入到圖書館建中去，將網絡技術的作用充分發揮出來，進而為讀者提供更優質的服務。

一、網絡時代下讀者服務工作的特點

(1)服務時間和地點不受限制。在現代網絡環境下，圖書館已經不僅限于傳統的圖書館，讀者只需要一臺計算機就可以查詢到自己需要的資源，可以隨時隨地享用圖書館資源，為讀者提供了極大的便利。(2)服務方式多樣化。網絡技術的引入擴寬了圖書館的服務范圍和方式，讀者無需面對面進行書籍借閱和咨詢，新添加的遠程服務可以幫助讀者足不出戶就能使用館藏資源，享受圖書館各項服務。(3)館藏資源的擴大化。數字化時代的影響下，電子文獻信息虛擬儲存技術改變了傳統圖書館的物理空間限制，以其儲存量大、速度快等優勢受到了廣大讀者的關注。

二、做好讀者服務工作的措施

(一)轉變服務觀念，增強服務意識

圖書館管理人員的服務態度將直接影響到對讀者的服務水平，所以圖書館應該注重對管理人員的素質培訓工作。圖書館不僅要及時豐富館藏資源，增加購書經費，還要從各方面了解讀者的閱讀需求。另外，圖書館咨詢部門應該擔起為讀者排憂解惑的責任，為讀者提供在線咨詢服務，同時還要為政府部門、科研部門、事業部門等提供專題咨詢和信息查詢等服務。

對于工作人員的崗位圖書館也應該進行及時的調整。傳統的圖書館服務主要以圖書借閱、報紙閱覽等為主，但網絡環境的影響下，讀者可以自己完成圖書查閱工作，而圖書館服務功能的開發工作和咨詢工作所需要的管理人員要更多一些。圖書館應該根據館內的實際情況做出相應人員的調整，提高工作人員的服務質量。

(二)加強對讀者的培訓

加強對讀者信息能力的培養，有利于提高讀者的素質，促使讀者形成開放性的思維，培養獨立思考的能力。同時，讀者的信息能力也影響著對圖書館資源的能力，為了提高讀者對館藏資源的配置能力，需要加強對讀者的信息素質培養。在眾多的讀者中，雖然部分人具有專業知識，但是因為對圖書館缺乏了解，所以在利用網絡技術是存在一定的困難。要想讀者能夠盡快地了解圖書館服務的功能，就需要圖書館做好幫助讀者了解圖書館的信息服務工作，學會利用網絡來查詢資料，增強對圖書資源的配置能力。另一方面，圖書館的讀者來自不同的層次，圖書館應該根據讀者的層次進行有針對性的培訓工作，還可以通過舉辦計算機操作比賽來提高讀者的學習興趣。

(三)引入網絡化的新技術

如果能引入先進的技術，那么圖書館就能為讀者提供更為優質的服務。網絡技術的使用，能夠使實體圖書館實現虛擬化，讓廣大讀者能夠享受線上線下兩種服務，這種服務模式使讀者不用再受時間、地點等因素的影響，足不出戶就能夠查閱到自己想要的資源，實現資源的共享。不過，這種服務模式還需要圖書館加大開發新技術的力度，引進更為先進的設備，為實現資源共享提供技術支持。

圖書館可以利用網絡技術建立讀者和咨詢服務人員之間的聯系，讀者不用親自到圖書館來就可以通過電子郵件享受到服務，將自己所要咨詢的問題傳達到咨詢人員的電子郵箱中，咨詢人員便會以此為依據將讀者把所需的資料發送到其郵箱內，這樣讀者不用出門就可以享受到服務。

(四)完善圖書館館藏資源的管理和利用

在現代社會，相互合作是實現進步的重要一步。特別是在數字化條件下，圖書館應該通過聯盟形成資源共享的新形勢，對圖書館的建設和管理進行深層討論，實現共贏。每個圖書館只需對本館的設計理念和專業重點進行闡釋，利用自身有利的條件建立有特色的館藏資源，同時可以將這些特色館藏與其他圖書館進行共享。

另外，還可以選擇多渠道填充圖書館資源。圖書館應該根據各個學科和科研需求對圖書資源進行有計劃的采購，然后對資源進行分類整理和利用，優化館藏資源配置，盡可能滿足讀者的閱讀需求。與此同時，完善圖書館的導航功能也是為讀者提供便利的一大途徑。圖書館的導航功能能夠讓讀者在眾多圖書中盡快地搜索到所需資源，還可以利用導航對資源進行有效的管理和控制。為了使讀者更加了解所需資源，還可以對每個數據庫進行具體說明，包括其內容、價值和使用方法等，讓讀者能夠一目了然。

三、結語

綜上所述，隨著網絡技術的高速發展，圖書館在享受機遇的同時，也需要面對一定的挑戰。圖書館的信息整合共享和先進設備能夠為廣大讀者提供更多學便利的學習條件。圖書館只有根據本館特點和讀者需求，堅持與時俱進，積極引入新技術來完善自身的讀者服務體系，增強服務意識，爭取為讀者提供更為優質的服務，進而為自身的長遠發展提供有力的保障。

[1]]朱瑾.網絡環境下圖書館讀者服務工作的變化與變革[J].圖書情報知識,2003(5).

[2]鄭蘭.信息時代的大學生與大學圖書館[M].北京:北京交通大學出版社,2005.

[3]王暉.試論數字圖書館在企業信息化中的應用[J].圖書館雜志,2005,24(6):49～52.

吉林省圖書館)

李揚(1982-)，男，山東黃縣人，吉林省圖書館，助理館員，研究方向：圖書館人力資源管理。