管理自動(dòng)化

為何要實(shí)施IT服務(wù)管理？

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷推進(jìn)，企業(yè)紛紛引入互聯(lián)網(wǎng)管理模式。然而很多企業(yè)在進(jìn)行IT服務(wù)管理時(shí)卻并未起到應(yīng)有效果，甚至很多企業(yè)對(duì)IT服務(wù)管理將信將疑：實(shí)施這些流程到我的服務(wù)臺(tái)有哪些收益？將要實(shí)施的流程是否具備可執(zhí)行性？對(duì)企業(yè)是一種必須品還是奢侈品？

其實(shí)，這是企業(yè)自身原因?qū)е鹿芾砣藛T并沒(méi)有意識(shí)到IT服務(wù)管理對(duì)企業(yè)帶來(lái)的好處，只要團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好接受變革，在能力意識(shí)上進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，選擇能夠得到認(rèn)同的合適的流程，再加上自身正確的定位，進(jìn)行業(yè)務(wù)與IT管理的融合，必將給企業(yè)帶來(lái)變革。卓豪提出敏捷IT服務(wù)管理方案（如圖1）。

圖1 卓豪 康明峰

IT服務(wù)管理方案如何做到敏捷？

IT服務(wù)管理就在我們身邊，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在洞察自身需求，深刻理解自身的IT環(huán)境后，以實(shí)用精簡(jiǎn)的管理流程并掌握恰當(dāng)?shù)淖兏飼r(shí)機(jī)，按需建設(shè)，而卓豪IT服務(wù)管理方案可滿足以上需求。

卓豪采用完善的 Out of Box 模塊設(shè)計(jì)（如圖2所示），在 ServiceDesk Plus產(chǎn)品中包括HelpDesk，可實(shí)現(xiàn)工單管理、服務(wù)級(jí)別協(xié)議 SLA和知識(shí)庫(kù)等功能；Asset and Project Mgmt.能夠自動(dòng)掃描資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)軟件生命周期管理與項(xiàng)目管理；而ITIL Processes可實(shí)現(xiàn)需求/服務(wù)目錄管理、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、服務(wù)資產(chǎn)與配置管理CMDB等。

ServiceDesk Plus檢測(cè)IT資產(chǎn)的方法包括網(wǎng)絡(luò)掃描和Windows域掃描。網(wǎng)絡(luò)掃描通過(guò)無(wú)代理方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、Linux、UNIX、Mac OS等進(jìn)行掃描，Windows域掃描采用有代理/無(wú)代理方式對(duì)Windows OS進(jìn)行掃描，保證了對(duì)IT資產(chǎn)的檢測(cè)的完整性和全面性。

ServiceDesk Plus還可定制功能，如事件、服務(wù)請(qǐng)求輸入項(xiàng)目，布局、添加管理項(xiàng)目的定制，充分保證了其良好的擴(kuò)展性。

圖2 ServiceDesk Plus產(chǎn)品