起底美團(tuán)“刷單史” 誰制造了超高“間夜量”？

林靜

全民網(wǎng)購狂歡的“雙11”當(dāng)天，央視的報(bào)道稱，美團(tuán)在銷售酒店市場(chǎng)存在大量“刷單”行為，將美團(tuán)不斷被外界質(zhì)疑的“刷單史”又拉回了大眾視線。

2017年11月11日，央視報(bào)道稱，美團(tuán)在銷售酒店市場(chǎng)存在大量“刷單”行為，在“刷單制造”好評(píng)的同時(shí)，還“低星高配”，通過偽造標(biāo)注“高星”酒店，虛假宣傳銷售。

在線酒店預(yù)訂行業(yè)“刷單”現(xiàn)象一直被業(yè)內(nèi)詬病。中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、遼寧亞太律師事務(wù)所董毅智律師曾表示，所謂“刷單”，就是把對(duì)手發(fā)布的對(duì)自己不利的信息攔截、收回。按照我國《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)商品銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)等作虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者；經(jīng)營(yíng)者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或引入誤解的商業(yè)宣傳。

針對(duì)電商領(lǐng)域常見的虛假交易行為“刷單”，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中的表述是，對(duì)違規(guī)的“刷單”行為，將處20萬元以上100萬元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，處100萬元以上200萬元以下罰款，可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

工商部門此前也表示，將嚴(yán)格貫徹執(zhí)行實(shí)施修訂后的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》法規(guī)。針對(duì)虛假信息投訴無門的消費(fèi)者，也可以依據(jù)此法規(guī)向有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)和投訴。如果有消費(fèi)者進(jìn)行投訴，美團(tuán)此舉或面臨處罰。

美團(tuán)“刷單史”

美團(tuán)的刷單史由來已久。2016年1月，新浪科技發(fā)布《美團(tuán)酒店刷單調(diào)查：銷量、評(píng)價(jià)等都可以是假的》一文，其中提到：“2015年1月到8月是美團(tuán)刷單最瘋狂的時(shí)期，基本上所有的商戶都在明目張膽地刷單，只是數(shù)量和模式的區(qū)別。”

一家天津旅館的老板汪思（化名）告訴新浪科技：“我的旅館有12個(gè)房間，如果按時(shí)間和房間類型來定，一個(gè)月30天最多就是360單。但是團(tuán)購券的話，1000單或者更多都沒問題，這個(gè)給刷單留出了太多空間。我們客棧，要做的就是根據(jù)成本計(jì)算要刷多少單而已。”

根據(jù)《新京報(bào)》的報(bào)道，去年年末，一個(gè)70余人的團(tuán)伙勾結(jié)數(shù)十家入駐店鋪和美團(tuán)內(nèi)部員工，利用平臺(tái)退款結(jié)算流程進(jìn)行刷單詐騙，短短10余天時(shí)間騙取金額高達(dá)500萬元。足見美團(tuán)刷單力度之大。

一位酒店從業(yè)人員透露：“美團(tuán)刷單賬號(hào)在淘寶和一些論壇中隨處可見，聽說黃牛刷的比較少，員工和酒店合作刷的比較厲害，因?yàn)槊缊F(tuán)要裁員，員工為了保住飯碗，就聯(lián)合酒店刷單。”

據(jù)環(huán)球網(wǎng)報(bào)道，美團(tuán)的業(yè)務(wù)員考核是根據(jù)“間夜量”和現(xiàn)金流等提成，因此刷單行為在業(yè)務(wù)員中普遍存在，甚至還有業(yè)務(wù)員會(huì)在酒店業(yè)績(jī)不好的時(shí)候，提出刷單的建議，要求一天刷100單，把排名沖上來，或者堅(jiān)持每天刷4、5單。

今年上半年，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)通過內(nèi)部郵件實(shí)名公布了10起反腐敗打黑產(chǎn)刑事案件。這10起反腐案件，有一個(gè)明顯的特點(diǎn)——刷單騙補(bǔ)的現(xiàn)象在美團(tuán)平臺(tái)非常集中。

據(jù)重慶商報(bào)-上游財(cái)經(jīng)援引酒店行業(yè)人士的話稱，美團(tuán)目前所有的單日酒店可售賣庫存，可能也不到120萬間夜量。

在此情況下，對(duì)于美團(tuán)宣稱的酒店單日120萬間夜量，酒店業(yè)內(nèi)人士懷疑，其中有一部分可能是刷單而來。畢竟，在2016年12月曝光的那一起刷單詐騙案中，按照500萬的金額，即使以每單100元計(jì)算，也可估算出10多天里至少有5萬單是刷出來的。

新浪科技曾經(jīng)從廈門、杭州等地的多位酒店、客棧老板處得知，2015年1月到8月是美團(tuán)刷單最瘋狂的時(shí)期，基本上所有的商戶都在明目張膽地刷單，只是數(shù)量和模式的區(qū)別。所謂的明目張膽，指的是商戶們一般都會(huì)聯(lián)系美團(tuán)的業(yè)務(wù)員將價(jià)格最低改到10元，把傭金成本降到1元，然后一天刷上百單。

消費(fèi)者成最大受害者

為什么刷單現(xiàn)象如此猖獗？因?yàn)橥ㄟ^“刷單”，可以讓多方受益。對(duì)于美團(tuán)而言，“刷單”能提升產(chǎn)量，最終在投資人面前，有一個(gè)好交差的靚麗數(shù)據(jù)。對(duì)于銷售員而言，“刷單”獲得的量，既是業(yè)績(jī)，還能獲得更多提成的傭金。再者，從酒店商家的角度看，通過“刷單”，可以與商戶通過利益綁定得更緊，甚至成為“低星”標(biāo)注成假“高星”酒店的“溫床”。

但不得不說，“刷單”使得消費(fèi)者成為了最大受害者。

一方面，消費(fèi)者的知情權(quán)受損。在不能正確選擇酒店的同時(shí)，還遇到了不好的住宿體驗(yàn)；另一方面，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈來說，也形成了一個(gè)惡性循環(huán)。

有分析顯示，在線購物時(shí)，好評(píng)率、銷量、信譽(yù)度是消費(fèi)者選擇商品的重要依據(jù)，銷量和評(píng)價(jià)成為消費(fèi)者下單的重要參考，這一準(zhǔn)則在在線旅游行業(yè)同樣適用。然而，美團(tuán)在其酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的大舉擴(kuò)張之下，“刷單”頻發(fā)卻暴露出管理上的漏洞。這對(duì)于美團(tuán)的投資人、消費(fèi)者，甚至整個(gè)在線旅游行業(yè)，并非幸事。