赤水映丹心

文丨 何正國

赤水映丹心

文丨 何正國

地處四川盆地邊緣的黔北明珠赤水市，風物繁華，民杰地靈，被評為“中國最美麗地方”。赤水堅持“全景赤水、全域旅游、山地旅游、紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游”的發(fā)展理念，大力做好山、水、人文這篇文章，在助推脫貧攻堅的工作中，以開局就是決戰(zhàn)，起步就是沖剌的工作精神，用腳步來丈量民情，強力扎實推進工旅、城旅、文旅、商旅的深度融合，以新型工業(yè)化、城鄉(xiāng)一體化、農業(yè)現代化、旅游產業(yè)化的發(fā)展思路，推動赤水城市和地方經濟的繁榮和發(fā)展，帶領人民群眾脫貧致富奔小康。

忠誠服務

赤水景區(qū)運營管理有限公司坐落在風景秀麗的赤水河畔河濱大道的中段，隨著赤水城市建設的繁榮和發(fā)展，旅游事業(yè)如日中天，國內外游人鐘情、仰慕丹青赤水、康養(yǎng)福地，涌現了無數敢于擔當、熱忱、恪盡職守的旅游服務人，他們用夢想、激情在旅游戰(zhàn)線上抒寫自己閃光的青春。

雄偉的大瀑布氣勢磅礴，瀑聲如雷，博得中外專家、學者、游人的青睞。它那如絲如霧、飛珠濺玉、瀟灑飄逸的神韻，引得游人爭相拍照，駐足觀望。

在這飛流沖蕩，山水輝映的莽莽群山之中，隨時都有統(tǒng)一著裝的工作人員“在大瀑布景區(qū)里觀光，請你們服從我們的勸導和指揮，在景區(qū)前行注意腳下的步道，有小孩和老人的要注意看管好自己的孩子，照顧好自己的老人……”的溫馨提醒。一句句暖心的問候，讓游客們在欣賞自然風光的同時，還能感受到貼心的服務。

在四洞溝景區(qū)，觀光車駕駛員將一批又一批來四洞溝觀光旅游的游客安全地迎來送往。引導員和安全員主動上前隨車“保駕護航”，自始至終地隨行勸導說：“請你們在觀光途中不要攀爬樹枝，不要下水，過跳蹬石，翻越欄桿……”咨詢員王晴晴在景區(qū)拾得手機一部，馬上交到景區(qū)辦公室，及時歸還游客，得到點贊。

自我完善，自我提高，在工作中提高自我，塑造自我，是旅游服務人追求的目標。今年國慶長假期間，赤水各大景區(qū)游客接待量呈“井噴式”增長，共接待游客186萬余人次，旅游綜合收入19.35億元。在赤水各大景區(qū)的游客服務咨詢臺、服務點，隨處可見，“有困難找黨員”的溫馨提示，實行黨員區(qū)域網格式管理，黨員全員亮牌上崗。

別有洞天(洪開第/攝)

在旅游高峰期，赤水景區(qū)游客接待中心第九景區(qū)來了一批“特殊的客人”，他們一行8人，男女都是60歲以上的聾啞人，游客中心副主任陳容和票務中心售票組組長、共產黨員曾和梅，試著與他們打手勢進行溝通、交流，由于大家對聾啞語和手勢不是很熟悉，只有采用文字書寫的方法進行交流。從交流中得知，他們是來自貴陽市，要到四洞溝、佛光巖、丙安古鎮(zhèn)進行觀光，游客接待中心馬上特事特辦，開通景區(qū)直通車綠色通道，將他們直接送達景點。

當客人游完景區(qū)、景點，激動萬分地比劃著，并寫道：“祖國美，赤水風光美，城鄉(xiāng)處處新，這里的人美、景美，不是親人勝似親人，對我們遠道而來的聾啞人不歧視，而是百般關愛。在赤水，我們感到如家的溫暖，你們愛崗、敬業(yè)，心底善良，讓我們終身難忘。值此祖國華誕之際，祝偉大祖國繁榮昌盛，日新月異，赤水旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游服務人工作愉快！”

面對來自四面八方的錦旗、感言、游客的激勵和鞭策，旅游服務人百感交集，他們以榮譽、成績?yōu)閯恿Γ谥覍嵚男袨橛慰头眨瑸橛慰团艖n解難的工作中敢于擔當，奉獻了滿腔的熱情。

恪盡職守

國慶節(jié)的第三天，燕子巖景區(qū)來了一批重慶游客，一家老小7人，其中一位年紀70多歲的老太太突然感到肚子不適，頻繁上廁所，豆粒大的汗珠從額上滲出來，正在景點巡護的綜合管理員袁蔚急忙跑到醫(yī)務室去取藥，幾個員工立馬過來，有的攙扶，有的倒開水，老人服下藥后，休息了半個多小時，肚子疼痛的癥狀有了緩解，又繼續(xù)和家人一起觀光景點。

老太太說：“這次真是感謝你們了，赤水是個美麗的地方，與我們重慶本是同根生，同飲一江水，明年我還要到這里，你們的熱心腸和情義我這個老婆子記下了。”

又是一批70多歲，6人組成的老太太團隊在佛光巖景區(qū)，其中5人走在前面去了，其中一位老太太走在后面掉隊了，突然發(fā)病，頭暈目眩，臉色蒼白，不省人事，臉上直冒虛汗。這時，有著11年景區(qū)工作經驗的安全員、服務明星穆文良汗流滿面地一邊打電話，一邊在景區(qū)道路上奔跑，經過近10分鐘才將老人背上觀光車。

在觀光車途中，穆文良扶著老人，在觀光車入口處和黃順生副經理、派出所民警方彬將這位老太婆送到值班室稍作休息，醫(yī)生檢查后說：“是低血糖，需要補充葡萄糖”，醫(yī)務人員和景區(qū)副經理鄧明霞給老人喂了開水和葡萄糖，20分鐘過后，老人慢慢睜開了雙眼，恢復了神智，老人感激地說：“感謝赤水景區(qū)旅游服務人，如果沒有醫(yī)務人員在危難之時的大力幫助，我這條老命就丟在這里了。”

在赤水景區(qū)，好人好事層出不窮，公司以一切為游客服務，讓游客滿意為中心，為游客排憂解難。來自四川重慶自駕游的一家5口，在竹海景區(qū)觀光，品嘗美食，母子倆因口味不同發(fā)生爭執(zhí)，16歲的兒子賭氣不和父母去觀光，獨自一人沿著景區(qū)公路毫無目的四處游蕩，大約兩小時以后，一家人回到停車場，天下著雨，已經快黑了，電話也聯系不到孩子，在焦急萬分的情況下，決定求助景區(qū)。

經理王景濤利用工作群里和景區(qū)廣播，通知所有員工尋找身穿米白色外套夾克，內穿T恤衫，下穿藍色下裝，黑色運動鞋的16歲少年。通知下去后，景區(qū)安全巡護員、觀光車駕駛員、檢票員等立即全力以赴四處尋找。在景區(qū)各個岔道口的整個區(qū)域上上下下、前前后后找了又找，時間已是下班時間6點過了，旅游服務人找了好幾遍都沒有找到，王景濤、賀定強兩位經理決定向景區(qū)所有的岔道、山道路口7公里以外延伸，有的員工騎著自己的摩托車，開著私家車，有的開著觀光車冒著大雨在各個地方、各個道路用喊話器呼喊，時間又是兩個多小時過后，共產黨員、景區(qū)售票員胡方君建議“上到大杉樹，下到景區(qū)7公里處尋找”，又是地毯式的尋找，經過近2個小時的艱苦努力，他們在景區(qū)山上，在風雨中終于將少年找到。

而此時，旅游服務人早已錯過了下班時間，錯過了飯點，渾身濕透，但沒有一個人有怨言，他們用行動詮釋了“赤水旅游，我是形象”，為游客排憂解難的莊嚴承諾。

面對來自四面八方的錦旗、感言、游客的激勵和鞭策，旅游服務人百感交集，他們以榮譽、成績?yōu)閯恿Γ谥覍嵚男袨橛慰头眨瑸橛慰团艖n解難的工作中敢于擔當，奉獻了滿腔的熱情。

莫愁前路無知己，天下誰人不識君。景區(qū)運營管理有限公司在黨委一班人的堅強領導下，各部門同心同德，心往一處想，勁往一處使，充分發(fā)揮共產黨員、共青團員、黨員服務熱線、工人先鋒號這些崗位先鋒模范的帶頭作用。他們以釘釘子精神，抓鐵有痕，踏石留印的工作精神，發(fā)揚大企業(yè)、大品牌、大擔當。企業(yè)回報社會的重任，在捐資助學、精準扶貧的工作中，他們情系村民，與他們促膝談心，為他們找準發(fā)展方向，解決就業(yè)崗位，尋找致富途徑，提供雞苗和銷售渠道。全心全意地為他們服務，助推村民脫貧致富奔小康，抒寫了企業(yè)黨建的輝煌。

生命因執(zhí)著而精彩，敬禮！最美赤水景區(qū)旅游服務人。