醫院管理中醫院辦公室工作的作用

朱紅

摘要：醫院辦公室的工作質量會直接影響到醫院，因此，本文從各個方面分析醫院辦公室的特點，對醫院辦公室工作職能進行分析，根據助手、提供、參謀、協調以及橋梁等方面分析辦公室工作的，從而為推廣醫院管理工作提供依據。

關鍵詞：醫院；醫院管理；辦公室工作

醫院辦公室是醫院非常重要的一個部門，負責聯系院內和院外人員，承擔著重要的溝通作用，同時做好協調和輔助參謀的工作。但是由于醫院辦公室的工作比較繁瑣、涉及很多方面，所以，醫院辦公室的工作質量和效率與醫院的綜合水平有著直接關系，辦公室秘書的工作綜合能力一定要強，從而可以有效的提高醫院辦公室的工作質量和效率。本文就醫院辦公室的工作特點和職能在醫院管理中的意義。

一、醫院辦公室的特點

醫院是一個比較特殊的場所，不是通過盈利為主要目的機構，而是以搶救患者生命為義務的一個神圣行業，有著和軍隊一樣的制度和編制。醫院在社會中伴有重要的角色，因此，科學、正確的醫院管理非常重要，在醫院辦公室中醫院管理主要有以下幾個特點：

綜合性：醫院辦公室領導的工作范圍比較廣泛，包括很多實質性業務工作和政治經濟、政務方面以及很多緊急事務。所以，醫院辦公室的醫院管理綜合性很強，從而要求辦公室工作人員的專業技能要強、職業素質要高。

政策性：辦公室工作人員要遵從醫院各層領導的安排，同時貫徹好國家的相關政策、路線和方針，有一定的政策性。

服務性：辦公室工作主要針對醫院的領導進行服務，不可單獨存在。醫院辦公室工作人員需要對醫院的所有部門進行工作上的交流和服務，除了為醫院領導提供優質的服務，更要為其他同事做好相應的服務工作。

被動型：辦公室工作需要聽從上級領導的安排，工作內容相對比較被動，醫院辦公室工作人員要把被動的工作轉化成主動性工作[1]。比如：提前做好準備工作，對領導提出的指示要及時完成，不斷提升自身的預見性，隨時做好準備工作。醫院辦公室工作要隨時準備迎接突發情況。

二、醫院辦公室的職能

醫院辦公室工作職能和秘書的工作職能比較相似，需要和各個部門之間做好協調工作，比如：與醫院各個部門之間做好有效的溝通、協調醫院的人力資源、規劃醫院的統籌等等，醫院辦公室的綜合性較強，辦公室工作人員要有一定的管理職能、行政職能和服務職能。醫院辦公室工作要根據我國相關的法令政策和領導所安排的任務以及醫院的相關制度，定期開展全院性的會議，同時記錄好會議的內容和會議計劃，協調醫院各部門的具體工作，做好與其他醫院和上級領導以及外來人員的接待工作[2]，最后把工作內容整理好匯報給上級部門。

三、醫院辦公室的作用

醫院管理就是管理者合理的進行組織、分配和籌劃等環節，從而達到優化配置醫院人力資源，為加快醫院發展，對醫院各個部門的工作進行相應的協調規定，達到優化醫院資源配置的目的。近幾年，我國醫療事業不斷發展，醫院的規模逐漸擴大，醫院的數量也不斷增多，而對醫院的管理難度也變得比較復雜，從而增加了醫院管理工作者的難度。醫院辦公室是一個綜合性較強的辦公場所，在醫院管理有著非常重要的作用，主要表現為以下幾點：

信息的作用。隨著社會的發展，醫療水平的提高，也加快了醫院工作的節奏，同時也加強了醫院辦公室工作的相關要求。醫院辦公室要及時知道醫院的各種信息，若不及時處理或者處理方式不對會影響到醫院的運轉[3]。所以，辦公室工作人員一定要把信息傳遞好，同時認知到自身的工作職能、定位好角色后，在日常工作中要勇于創新、提高工作積極性，把重要的信息資源有效的發揮出來，從而突出自身價值和意義。

助手作用。醫院領導所承擔的工作比較重要，需要一定的時間和精力，而醫院辦公室就扮演著助手的作用。聽從領導安排，提前幫助領導收集資料，做好相應的準備工作，以協助領導進行一系列的管理工作。

參謀的作用。辦公室工作要落實好領導的安排，還應為領導提出一些參考性意見。可以在交流會議上，讓職工提出自己的觀點和意見，對醫院規章制度不足之處提出建設性建議，醫院辦公室再把員工的意見和觀點進行總結，之后反饋到上級部門，并且制定合理的解決方案，讓領導進行審批，這樣有助于調節領導和職工之間的關系，辦公室工作人員要收集各種情況的資料，做好考察工作，有利于領導決策，確保修改后的政策有效。

橋梁的作用。當上級領導對任務規劃完之后，會把具體工作內容下達給醫院辦公室，醫院辦公人員根據院長的指令進行一步一步的操作，把具體的工作分工之后，通過各個部門的向人員盡快落實[4]。醫院辦公室工作就是把領導指示進行具體化安排。

協調作用。醫院辦公室的協調工作非常重要，主要協調醫患關系、領導和員工的關系、各個部門之間的關系，協調工作對于醫院的發展和運營有著重要的作用和意義。對領導的指示一定要合理化安排，不然容易導致其他部門不滿的情況，進而影響工作，降低醫院的整體水平。

四、小結

我國醫療改革的完善，使醫院的發展需要不斷的改變和創新，而醫院管理更要與當前的時代發展相結合。醫院辦公室是醫院管理中非常重要的部門，有著樞紐的作用，與醫院辦公室的工作效率和質量有著直接關系。所以，醫院辦公室的工作人員一定要參與并且落實好領導下達的指示，輔助領導出謀劃策，從而提高各個部門之間友好的關系，加快醫院的發展。

參考文獻：

[1]王春梅.論醫院辦公室工作在醫院管理中的作用[J].中國實用醫刊，2015，1（23）：98-99.

[2]魏瓊.淺談如何采用精細化管理提高醫院辦公室工作效率[J].今日健康，12014，13（5）：354.

[3]方寧文.淺談醫院辦公室工作在醫院管理中的作用[J].中國實用醫刊，2014，11（9）：13-15.

[4]謝春梅.淺談醫院辦公室工作在醫院管理中的職能與作用[J].中醫臨床研究，2014，12（23）：18-19.

（作者單位：四川電力醫院）