領(lǐng)導(dǎo)干部媒體溝通能力建設(shè)研究

祝元祿

摘 要：古人說：“一言知賢愚”，意思是說，一個(gè)人只要開口說話，人家就知道你這個(gè)人有沒有智慧，有沒有本事了，也就是說，說話水準(zhǔn)反映你頭腦的水準(zhǔn)。有專家斷言，共產(chǎn)黨作為執(zhí)政黨，目前遇到的兩大危機(jī)及執(zhí)政的難坎，一道是自身嚴(yán)重的腐敗，一道就是如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)。可以說當(dāng)前很少有什么東西能像媒體這樣讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)感到棘手和麻煩。這是一個(gè)繞不開、躲不過、拖不得的話題。所以領(lǐng)導(dǎo)干部要積極探索與媒體溝通的有效方法。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)干部；媒體；溝通

近年來，隨著我國改革開放的不斷深化和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部所遇到的挑戰(zhàn)，是如何在信息網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)，信息傳播極為迅速的新媒體時(shí)代，面對(duì)新聞媒體，要會(huì)說話，說好話。黨的十八大強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持正確導(dǎo)向，提高引導(dǎo)能力，壯大主流思想輿論”。時(shí)代對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部提出了新的更高要求，增強(qiáng)新時(shí)期對(duì)新媒體的掌握和運(yùn)用能力，亟需進(jìn)行能力的更新和提高。

1 領(lǐng)導(dǎo)干部媒體溝通能力存在的主要問題

古人說：“一言知賢愚”，意思是說，一個(gè)人只要開口說話，人家就知道你這個(gè)人有沒有智慧，有沒有本事了，也就是說，說話水準(zhǔn)反映你頭腦的水準(zhǔn)。面對(duì)媒體領(lǐng)導(dǎo)干部怎樣溝通才能達(dá)到良好的狀態(tài)和目的。

1、態(tài)度不端正，思想認(rèn)識(shí)不到位

在媒體十分發(fā)達(dá)的今天，仍然有相當(dāng)大一部分領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體打交道時(shí)，認(rèn)為與媒體發(fā)布信息是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的事情，不去考慮他，正所謂“不在其位不謀其政”。有一部分領(lǐng)導(dǎo)主觀地認(rèn)為，媒體是政府管理的部門，要求一律正面報(bào)道，不允許對(duì)報(bào)道持任何批評(píng)監(jiān)督意見，把輿情監(jiān)督視為負(fù)面報(bào)道，這部分領(lǐng)導(dǎo)思想還停留過去僅僅是黨報(bào)黨刊、電臺(tái)、電視臺(tái)。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等成為人們獲取信息、傳播文化的主要渠道，新興媒體上人人都可以發(fā)布消息、人人都有話語權(quán)。很多領(lǐng)導(dǎo)也在學(xué)習(xí)，但重視不夠。他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上與手機(jī)上傳播的信息不真實(shí)，不可靠，缺乏公信力，影響力自然比較弱，所以在輿論潛伏期他們不理睬、不處理，最后爆發(fā)了造成重大事件，釀成惡劣影響再來收拾為時(shí)已晚。當(dāng)然還有一部分領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消息媒體存在偏見，懷舊思想嚴(yán)重。不關(guān)注新興媒體，更是很少主動(dòng)參與。

2、自信心不足，不適應(yīng)媒體時(shí)代

領(lǐng)導(dǎo)干部在遇到蜂擁而來的媒體訪問時(shí)，會(huì)出現(xiàn)緊張、慌張或回避的心理，也就是面對(duì)媒體，面對(duì)記者，到底哪些話該說，哪些話不該說？我們的大部分領(lǐng)導(dǎo)干部不知道。所以時(shí)常發(fā)生領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)媒體提問語無倫次，不知所云，甚至出現(xiàn)失態(tài)的動(dòng)作和語言。

3、媒商修煉差，公共形象嚴(yán)受損

狹義的媒商是以媒介素養(yǎng)為核心的能力，特指人們與媒體打交道的能力。我們常常看到記者采訪某某領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，無端拒絕和躲避，這屬于“行政不作為”，采訪人可以進(jìn)行投訴和舉報(bào)。一些領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)媒體態(tài)度強(qiáng)硬，毫不示弱，語言偏激，甚至刺傷記者，激怒記者。一些領(lǐng)導(dǎo)干部出事了隱瞞不報(bào)、不說、不公開，或者說假話，說謊話。一些領(lǐng)導(dǎo)干部就“拖”，拖到后面實(shí)在沒有辦法了就“推”。面對(duì)媒體記者，或推給上級(jí)，或推給下級(jí)，或推給左鄰右舍或其他部門，或責(zé)怪百姓素質(zhì)低，表現(xiàn)出一副無辜的神態(tài)。

2 分析領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)媒體“本領(lǐng)恐慌”的深層原因

自信源于你的付出，對(duì)某一事物表現(xiàn)了恐慌和力不從心其實(shí)就是沒有用心去了解和深入的分析。領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)媒體感到棘手，就是主觀上沒有認(rèn)識(shí)到媒體的影響力，更沒有主動(dòng)提高自身的媒體素養(yǎng)和能力，當(dāng)然面對(duì)媒體時(shí)就會(huì)出現(xiàn)心理準(zhǔn)備不足。輕者會(huì)說錯(cuò)話，重者會(huì)有損黨的形象。

1、沒有意識(shí)到不“善待”媒體的危害

隨著信息的全球化趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)等新媒體在當(dāng)今信息化的社會(huì)中日益發(fā)揮著獨(dú)特的作用，在這個(gè)人人都有話語權(quán)的新媒體時(shí)代，社會(huì)管理和行政管理遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。不“善待”媒體，就會(huì)降低政府公信力，增加政治成本。媒體是把雙刃劍，既有積極正面效應(yīng)，也有消極的反面效應(yīng)。“好事不出門，壞事傳千里”網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)于負(fù)面新聞具有很強(qiáng)的匯聚效應(yīng)、放大效應(yīng)和擴(kuò)展效應(yīng)，很容易使分散問題匯集成焦點(diǎn)問題，局部問題放大為全局問題等。不“善待”媒體，就會(huì)危及社會(huì)穩(wěn)定，增加維穩(wěn)成本。在社會(huì)轉(zhuǎn)型的背景下，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的任務(wù)十分艱巨，維穩(wěn)成本不斷上漲，超過了對(duì)教育的投資。而其中很大部分成本要?dú)w咎于一些地方政府、官員不能很好地與媒體溝通引起的，現(xiàn)在的危機(jī)事件，很大程度上就是媒體網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件。

2、媒體素養(yǎng)和能力比較薄弱

習(xí)近平同志在中央黨校講話時(shí)強(qiáng)調(diào)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要努力提高同媒體打交道的能力，并將其作為當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部要努力提高的六個(gè)方面的能力之一。當(dāng)今時(shí)代，輿論形勢(shì)、輿論格局已發(fā)生了深刻變化，而我們的領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論沖擊缺乏應(yīng)有的基本素養(yǎng)，容易滋生輿論失控的結(jié)果。一部分領(lǐng)導(dǎo)干部缺乏基本的媒介素養(yǎng)，他們要么是剛剛走向工作崗位的年輕公務(wù)員，在學(xué)校很少有機(jī)會(huì)與媒體溝通，又沒有參加正規(guī)的與媒體溝通的技能培訓(xùn)。要么是基層年齡偏大的干部，學(xué)歷不高對(duì)新聞缺乏基本的認(rèn)識(shí)；另一部分領(lǐng)導(dǎo)干部政治素養(yǎng)不強(qiáng)，在與媒體打交道中，領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備一定的政治素養(yǎng)，因?yàn)樵诮涣骱蜏贤ㄖ写淼氖墙M織和機(jī)構(gòu)根本觀點(diǎn)和立場。作為領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷提高自己的政治敏銳性，不要被媒體牽著鼻子走，陷入被動(dòng)應(yīng)付的局面；還有一部分領(lǐng)導(dǎo)干部人文素養(yǎng)不夠，很多干部在與媒體接觸過程中，一開始都知道哪些該說，哪些不該說，結(jié)果面對(duì)媒體的提問，準(zhǔn)備不充分，很多該讓老百姓知道的沒有說，居高臨下的態(tài)度和失當(dāng)?shù)难哉Z，傷害了媒體和大眾的感情，造成極壞的影響，無法展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)干部的文化素養(yǎng)，政府的公信力也得不到有效的體現(xiàn)。

3、對(duì)新媒體時(shí)代心理準(zhǔn)備不足

新媒體時(shí)代，信息傳播速度的加快，領(lǐng)導(dǎo)干部還沒有從心理準(zhǔn)備好怎樣接納和傳遞。也就是說心理層面還沒有做到，知己知彼。比如，把握好說話的分寸和尺度。應(yīng)對(duì)媒體是領(lǐng)導(dǎo)干部政務(wù)公開應(yīng)盡的職責(zé)。但當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)媒體時(shí)，注定代表的不是個(gè)人，而是政府與政策。面對(duì)的“記者”也不是個(gè)人，而是公眾與社會(huì)。一些領(lǐng)導(dǎo)干部就把應(yīng)對(duì)媒體想象成說話滴水不漏、巧舌如簧，唯恐避之而無不及。相反一些領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)媒體，嬉笑怒罵、調(diào)侃諷刺隨性發(fā)揮。endprint

3 領(lǐng)導(dǎo)干部媒體溝通能力建設(shè)的主要對(duì)策

有專家斷言，共產(chǎn)黨作為執(zhí)政黨，目前遇到的兩大危機(jī)及執(zhí)政的難坎，一道是自身嚴(yán)重的腐敗，一道就是如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)。可以說當(dāng)前很少有什么東西能像媒體這樣讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)感到棘手和麻煩。這是一個(gè)繞不開、躲不過、拖不得的話題。所以領(lǐng)導(dǎo)干部要積極探索與媒體溝通的有效方法。

1、充分認(rèn)識(shí)與媒體溝通的重要性

在媒介發(fā)達(dá)的今天，忽視媒體就等于自我否定，學(xué)會(huì)和媒體打交道是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部必須面對(duì)的新課題。領(lǐng)導(dǎo)干部要從過去的應(yīng)對(duì)媒體、應(yīng)付媒體轉(zhuǎn)向面對(duì)媒體、善待媒體，從過去被動(dòng)式溝通轉(zhuǎn)向主動(dòng)同媒體打交道，只有這樣才符合時(shí)代發(fā)展的需求。隨著政府職能的轉(zhuǎn)型，領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體溝通是政府政務(wù)公開的必然選擇。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，面對(duì)社會(huì)中各種突發(fā)危機(jī)事件的發(fā)生，領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體的溝通顯得更加重要了。千萬不能使用媒體和公眾反感的語言，比如“無可奉告”、“明令禁止”。一旦出了問題不要企圖掩蓋事實(shí)真相，在一些地方不但防火、防盜、防記者，甚至把“防記者”上升到事關(guān)影響地方形象的“政治高度”看待。這一系列的問題都是領(lǐng)導(dǎo)干部沒有意識(shí)到與媒體溝通的重要性。

2、提高與媒體溝通的綜合素質(zhì)

作為領(lǐng)導(dǎo)干部在新媒體時(shí)代，要想展示個(gè)人魅力，首先就要提高自己與媒體溝通的各項(xiàng)素質(zhì)。第一，具有良好的媒介素養(yǎng)。就是要求領(lǐng)導(dǎo)干部充分認(rèn)識(shí)新聞的基本知識(shí)和價(jià)值所在。培養(yǎng)自己面對(duì)新聞事件要有一定的敏感性，有一個(gè)基本的分析和正確的判斷。也可以通過參加特定的機(jī)構(gòu)比如黨校的一些必要的實(shí)戰(zhàn)演練培養(yǎng)自己的媒介素養(yǎng)。第二，具備較高的政治素養(yǎng)。也就是要求領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)一些政治現(xiàn)象要有一個(gè)正確的定位，要有政治立場、戰(zhàn)略眼光，在與媒體交流過程中展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)干部的政治敏銳性，提高發(fā)布信息的權(quán)威性，達(dá)到正確引導(dǎo)社會(huì)輿論的目的。第三，具備較厚的人文素養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)干部在與媒體交往的過程中，要清楚面對(duì)的是廣大的人民群眾，一言一行都受到公眾的關(guān)注，要有親和力，不要居高臨下，官腔十足。

3、掌握面對(duì)媒體的一些基本技巧

抓好新聞工作這是新時(shí)期群眾路線的一種嘗試。領(lǐng)導(dǎo)干部與新聞媒體打交道，既不能拉關(guān)系、走后門，也不能敬而遠(yuǎn)之、避而遠(yuǎn)之，更不能不理不睬、無可奉告。應(yīng)該把握住其中的規(guī)律，因勢(shì)利導(dǎo)，起到四輛撥千斤的效果。首先做到的是要真誠，不要激怒媒體，也不要被記者激怒，要沉著冷靜。其次掌握兩個(gè)規(guī)律。一是首聲效應(yīng)。一是合聲效應(yīng)。最后要學(xué)會(huì)回避答記者提問的技巧和變被動(dòng)為主動(dòng)的能力。

參考文獻(xiàn)

[1]張迪 《增強(qiáng)青年領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體溝通能力的思考》

[2]張振興 《基層領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通能力提升方法探討》endprint