辦證窗口

段蘇凌

摘 要：圖書館是收集、整理并收藏圖書資料供人閱覽的機構，圖書館具備保存人類文化遺產，開發信息資源，參與社會教育、豐富群眾文化生活等功能。圖書館的生存發展離不開讀者，做好讀者服務工作，為圖書館吸引大量讀者，是圖書館長存的根本。辦證窗口是圖書館對外的窗口，是圖書館的前沿陣地。文章簡單介紹了讀者服務工作的基本理念與辦證窗口對圖書館發展的重要性，并由幾方面介紹了在辦證處做好讀者服務工作的途徑，以此推動我國圖書館發展，提高我國公民整體文化水平。

關鍵詞：圖書館辦證窗口；讀者服務工作；途徑

讀者是圖書館存在的根本，圖書館的所有職責均需要通過讀者服務工作完成。全心全意為讀者服務是圖書館的宗旨，這一宗旨直接決定了讀者服務工作在圖書館運行中的地位。在圖書館中，讀者工作是工作人員直接與讀者接觸的一線工作，作為圖書館對外的第一窗口，辦證處工作人員是最先接觸讀者的重要位置，辦證人員的讀者服務水準是圖書館其他工作人員工作出發點，也是圖書館長足發展的關鍵，因此，加強辦證處讀者服務工作非常重要。

1 圖書館讀者服務工作的基本概念

圖書館是信息收集、貯藏與傳播的主要陣地，是求學者學習知識，優化自身知識體系，彌補自身不足的公共場所，為廣大讀者服務是圖書館的職能[1]。讀者服務工作，是圖書館工作的核心，是圖書館存在的價值，是圖書館直接滿足讀者文獻、情報需求的各種活動。在圖書館發展中，圖書館需要堅持讀者第一與服務至上這一圖書館工作的基本法則，并遵照適應社會發展，不斷調整自我，以求圖書館與社會共進步這一圖書館發展規律。互聯網的普及，數字圖書館逐漸發展壯大，圖書館讀者服務工作逐漸由傳統的文獻借閱轉化為通過計算機對讀者進行知識援助與信息素養培養。

2 圖書館辦證窗口對圖書館發展的重要性

在圖書館日常運行中，其所有活動均是為了讀者能夠更好的利用圖書館內書籍，提高讀者知識儲備，解決讀者難題等，為讀者提供優質服務是圖書館的基礎。讀者服務工作是圖書館面向讀者的活動，是圖書館工作核心，直接體現了圖書館的性質、職能、方針與任務等，一定程度上，讀者服務工作的質量，代表著圖書館未來發展水平[2]。

圖書館讀者服務工作中，主要包含有圖書辦證、圖書外借、圖書閱覽等幾個基本環節，其中，圖書辦證處于所有環節中的最前沿，是圖書館面向社會、面向讀者的窗口，圖書館辦證窗口是圖書館為讀者服務的最重要階段，只有做好在辦證階段做好服務工作，才能在后面幾個階段中吸引讀者，做好服務，推動圖書館發展。一個圖書館想要讀者光臨，首先應吸引讀者在辦證處辦證，而讀者對圖書館的第一印象直接關系著后期讀者對圖書館的態度，因此，辦證窗口的工作人員應嚴格要求自身的言談舉止、服飾裝扮、業務素養、文明程度等，維護圖書館的整體形象，提高讀者服務工作，推動圖書館發展壯大[3]。

3 辦證窗口做好圖書館的讀者服務工作的途徑

3.1 提高圖書館辦證窗口的硬件條件，為讀者創造舒適的環境

山西省圖書館新館總投資3.5億元，建筑面積5萬平方米，館內藏書量從原來的300萬冊增加到700萬冊，而且新館以“有空間必有書架，有書架必有書籍”為布置理念，以打造市民的“終身學校”“城市書房”為目標，在館內的走廊，樓層平臺處均擺設有各種高低不一的書架，以及各類暢銷和實用類書籍。在辦證設備方面，新增了兩臺自助辦證機，辦證咨詢窗口設在一樓大廳，可以最直觀的讓讀者過來辦證、咨詢，較之老館，圖書館辦證量、借閱量顯著上升，極大的方便了讀者。讀者只需帶上身份證和至少100元押金即可辦證。押金分100元，200元，300元不等，分別能借出2冊，4冊，6冊圖書，以適應不同讀者的需求。未滿14周歲的少兒以及老年讀者可以去人工辦理讀者證。為讀者服務工作打下堅實基礎。

3.2 提高辦證人員為讀者服務的工作理念，做好讀者服務工作

圖書館對讀者的服務態度，直接關系著圖書館在讀者心中的地位，關系著圖書館對社會經濟、文化教育等的效果。因此，作為圖書館對外的前沿陣地，應將“讀者第一，服務至上”作為工作的宗旨，在與讀者交往時保持微笑，交往過程應禮貌、體貼并關心讀者，加強與讀者間的互動交流，并以積極的態度為讀者服務，以此展現圖書館的良好形象。并且，辦證人員應發揮自身信息導航的作用，為讀者介紹圖書館的優勢，如：豐富的館藏資源、網絡下的信息資源、快速查找所需資料的方法等，使讀者能夠快速查找所需資料，提高信息資源利用率。做好讀者服務工作，辦證人員不僅要熟悉本質工作，對讀者熱情、細致，更要了解圖書館整體情況，以此滿足讀者需求。舉例來講：近幾日，許多讀者常來辦證窗口咨詢朝花夕拾這本書，并咨詢書籍具體位置，我們會熱情待人并告知：“左拐一層社科第一閱覽室即可查閱，文學類相關書籍全在社科一閱覽室”。熱情的服務，為圖書館吸引了更多的讀者，推動著圖書館的發展，相反，若辦證處工作人員對圖書館整體布局了解不足，難以解決讀者問題，則其讀者服務工作將大打折扣。在做好讀者服務工作過程中，服務理念的提高是做好讀者工作的重中之重。

3.3 加強辦證處工作人員的教育，提高業務能力

作為為廣大讀者提供服務的設施，圖書館在社會文明發展上起著重要作用。數字化信息時代的到來，圖書館建設逐漸走向數字化，圖書館工作者只有不斷學習新知識，提高自身綜合素質，才能更好的為讀者提供更優質的服務。因此，在知識型經濟社會，知識更新周期縮短，各種現代化科技不斷更新換代，加強圖書館工作人員教育，提高工作人員業務能力與服務水平非常重要。尤其是從事簡單卻也繁雜的辦證工作者，面對知識飛速更新的社會，及時了解社會發展進程、補充新知識極為重要。若圖書館難以為讀者提供更優質的服務，圖書館管理者不加緊對工作人員的再教育，難以實現圖書館發展目標的同時，圖書館也將面臨被競爭激烈市場淘汰的風險。在讀者服務工作中，高素質工作人員是高標準服務的保障，工作人員具備廣博的知識結構，較高的專業能力以及服務能力，才能更好的為讀者服務。另外，網絡化時代的到來，各種電子技術、計算機技術、網絡技術等現代化信息技術的更新換代，圖書館也逐漸引進各種先進設備，提高了讀者對圖書的查找速度，相應的，加強辦證工作人員教育，提高其業務能力的同時，提高工作人員對文獻檢索、文獻處理等新技術的掌握，才能更好的引導讀者利用先進設備查找所需書籍，提高服務質量。

4 總結

綜上所述，提高圖書館的讀者服務質量對圖書館發展非常重要，而作為圖書館對外的第一窗口，提高辦證窗口做好圖書館的讀者服務工作的途徑主要有以下幾種，提高圖書館辦證窗口的硬件條件，為讀者創造舒適的環境；提高辦證人員為讀者服務的工作理念，做好讀者服務工作；加強辦證處工作人員的教育，提高業務能力；以此提高服務質量，推動圖書館向現代化發展，推動社會文化向前發展。

參考文獻

[1]張桂芬.圖書館讀者服務工作創新途徑探討[J].辦公室業務，2017（7）：163-163.

[2]張陽.談高校圖書館如何做好讀者服務工作[J].價值工程，2013（30）：316-317.

[3]李虹.淺議高校圖書館讀者服務工作的新途徑[J].價值工程，2012，31（19）：246-247.endprint