基于平衡計分卡的綠色供應鏈績效評價研究

杜麗霞

[摘 要] 實施綠色供應鏈管理是企業實現生產經營與生態環境的可持續發展的重要戰略，科學合理地評價企業綠色供應鏈績效是推動綠色供應鏈管理的有效保障，對綠色供應鏈績效進行研究評價可以洞察企業供應鏈運行存在的問題與弊端，為企業供應鏈的綠色調整提供參考依據，進而實現可持續的戰略發展方針。從綠色供應鏈和平衡計分卡相關概念入手，將財務、客戶、流程以及可持續發展四個要素作為綠色供應鏈績效評價指標，并使用模糊層次方法解析企業綠色供應鏈的績效考核評價分析方法，通過運用平衡積分卡構建科學完善的綠色供應鏈績效考核體系，實現企業發展與環境保護兼得的目標。以期為我國綠色供應鏈的績效考核研究提供有力的參考。

[關鍵詞] 平衡計分卡；綠色供應鏈；績效評估

[中圖分類號] F420 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-6043（2017）11-0124-02

全球經濟繁榮發展的背后是生態環境的嚴重破壞，由于人們忽視生態環境的承載能力，一味追求經濟增長導致生態環境嚴重失衡，出現了一系列嚴峻的生態危機。在這樣的背景下，我國將生態環境保護與經濟發展放置在了同等的位置之上，提升了企業承擔生態環境保護的責任機制，要求企業在注重經濟發展的同時也要將綠色理念貫穿在供應鏈管理當中，降低企業對生態環境造成的污染，并提升企業產品的競爭力，提升企業績效考核能力，實現經濟發展與生態保護的全面發展。

一、綠色供應鏈理論

（一）綠色供應鏈概念

綠色供應鏈概念由美國“環境負責制造”項目研發而出，其在原有的供應鏈的基礎之上增加了管理環境以及制造綠色化的理論，將資源與生態環境的可持續發展作為切入點，提高企業資源利用率，將企業對生態環境造成的污染降到最低，以綠色制造思想以及供應鏈管理作為基礎，涵蓋生產、供應、消費者、銷售以及對應物流等一系列機制，全面考量各個生產環境對環境造成的影響，使產品從材料獲取、加工生產、存儲包裝、運輸利用以及報廢處理環節都能夠符合可持續發展理論，實現生態環境、社會資源以及經濟效益的協調優化發展。

（二）綠色供應鏈對績效評價的啟示

綠色供應鏈績效評價即是建立綠色供應鏈評價指標體系，采用運籌學以及數量統計方法，通過定量與定性分析的方式，準確、客觀、公正的評價綠色供應鏈。綠色供應鏈預見性的考量了影響企業未來發展的環境以及資源因素等，同時進一步深入的探究了企業傳統的供應鏈，調動供應鏈條中企業合作共贏的理念，將環境、資源因素引入企業群帶當中，實現高效利用環境資源的目標，綠色供應鏈條突破了單一的追求利潤最大化的目標，而是引入了經濟與環境協同發展的新目標，在企業的經營發展中加入了環境責任與社會責任，實現了企業發展與生態環境可持續發展的重要戰略目標。總之綠色供應鏈理論是為績效評價奠定了堅實的基礎。

二、平衡計分卡概述

（一）平衡計分卡概述

平衡計分卡方法與公司的戰略部署有著對應的關系，根據企業長短期目標、最終目標以及現實目標建立考查企業外部活動、內部行為的測量體系。平衡計分卡注重企業發展全局而非局部，包括企業的財務、客戶服務、業務流程以及可持續發展等指標，為企業提供科學系統的反饋，幫助企業優化供應鏈體系，促進企業實現可持續發展的戰略目標。

（二）平衡計分卡在綠色供應鏈評價中的應用優勢

平衡計分卡方法可以為企業提供明細的內部生產流程以及外部活動結果，確保企業可以根據反饋信息制定科學的戰略發展方針，并保證企業發展方針契合我國綠色發展方針，將財務指標與非財務指標作為評價對象，實現企業短期目標與長期目標的平衡、主觀目標與客觀目標間的平衡、外部與內部間的平衡、經營業績與管理業績間的平衡。

三、基于平衡計分卡的綠色供應鏈績效評價指標體系構建與評價方法

（一）指標體系構建

1.財務方面。財務評價方式較為直觀，是企業績效評價中的重要焦點，供應鏈評價相較于傳統的績效評價體系，更加注重整體性與系統性，其中財務指標分析主要分為以下幾個方面：

（1）供應鏈方面。財務收益是將供應鏈作為考核對象，核算供應鏈全部資產收益，供應鏈整體的財務收益是考查的重點內容；資產運行狀況也是企業關注的焦點問題，資產周轉率是反映企業資產運營效率的重要指標，其中資產的總和為供應鏈節點上各個資產的相加結果；發展潛力將銷售利潤率與指標利潤增長率作為數據，兩項指標易于獲取方便計算，同時還具有較強的針對性。

（2）股東財務方面。作為企業出資人，股東著重重視資產收益率，其為股東投資提供了有力指標參考，凈資產收益率財務中經常使用的指標，其計算簡便并具有一定的代表性。

2.客戶方面?？蛻粑挥诠溄K端位置，可以為企業共性連運行效果做出客觀反饋，其中以下幾方面是反映客戶滿意度的重要指標：

（1）產品服務能力。產品定制比重在一定程度上反映了企業產品服務能力，由于顧客的需求是多元化的，想要為顧客提供更加優質的服務，就需要秉持“顧客是上帝”的理念為有需要的顧客提供定制服務，滿足顧客的個性化需求[1]。市場占有率反映的是供應鏈終端產品在市場中的占有份額，為供應鏈產品年銷售額與市場總銷售額的比值；退貨率高低揭露了顧客對企業產品的滿意程度，如果企業產品差強人意，產品退貨率也會相應增高；平均等待時間是反饋企業服務效率的重要指標，產品服務效率高效更有力與提升顧客的滿意度與消費粘度。

（2）產品售后服務能力。為了提升客戶的滿意度，可對企業供應鏈的售后服務水準與能力進行考核，以下內容是檢查供應鏈售后服務能力的重要指標：產品出現問題時顧客的心理訴求是以最快速、最優質的維修產品，如果售后服務滯后了維修時間，只會增加顧客的不滿與抱怨。客戶投訴響應時間是客觀反映企業處理服務態度的機制，是反映售后服務能力的重要指標。endprint

3.流程方面。企業供應鏈內部流程是反映企業管理與協同效果的重要依據，內部運營紊亂勢必會影響企業供應鏈整體的運營效果，其中企業內部流程涵蓋以下幾個方面內容：

（1）生產方面，勞動生產率反映了供應鏈中多有員工的生產效率，兼顧企業供應鏈的整體性以及系統性[2]。（2）運輸方面。物流運輸準準時率具有重要的意義，物流運輸提前會給顧客帶來一定的庫存壓力，物流運輸之后還會導致顧客出現等待以及停工的現象，影響供應鏈的運行效果。兩個企業之間的空間距離在一定程度上反映了供應鏈的運行效率，空間距離與企業間的協同能力成正比。（3）質量方面。產品質量是保證供應鏈長久運營的重要指標，產品合格率是體現產品質量的重要指標。（4）效率方面。零等待是供應鏈運用的理想效果，訂單等待時間過長勢必會影響供應鏈的運行效果，等待訂單比率可以客觀評價供應鏈整體的運行效率。（5）信息方面。供應鏈的本質為信息共享，可以采用信息共享指標率來考核企業供應鏈信息共享的基本狀態。

4.可持續發展方面。傳統供應鏈往往會忽視可持續發展的重要機制，其中以下幾個指標是反映供應鏈可持續發展的重要績效指標。（1）新品開發能力。產品開發之前還需要進行市場調研與預測，并計算產品投入市場中獲得的收入增長率，同時還要計算產品獲得的收益率，其與產品開發的效率有著正相關關系。（2）技術投資。高額的技術投資也代表著產品具有良好的發展潛力，其中研發投資率是可以反映企業的投資力度，員工培訓投資也不失為一種提升企業可持續發展能力的重要指標。（3）社區環保水平。社區環保水平是反映供應鏈的重要指標，“三廢”排放是影響社區環境的重要因素，其排放總量可以衡量供應鏈對社區帶來的影響；資源回收再利用是供應鏈關注的重點，資源以及廢棄物回收利用是綠色供應鏈運行的必要趨勢，在節省自然資源的同時也能夠減輕對環境的污染；能源耗費不僅關乎成本同樣也關乎環保問題，在能源稀缺背景下，以有限資源發揮無限優勢已經成為發展重點。

（二）評價指標體系整合

為了保證企業能夠實現可持續的戰略發展目標，幫助企業認識到自身供應鏈運行中存在的弊端與問題，為企業建立綠色供應鏈提供有力的指導與借鑒，以平衡計分卡為理論依據，從財務方面、客戶服務方面、企業運用流程方面以及可持續發展方面著手，建立企業綠色供應鏈績效評價指標，確保企業可以通過客觀標準的績效評價，找出供應鏈中匱乏的綠色生產要素，以便將綠色生產理念與行為貫穿在企業產品生產、制造、運輸的等全部供應鏈環節當中，實現綠色生態的可持續戰略發展目標。

（三）綠色供應鏈績效評價分析法

采用不同的方法評價綠色供應鏈績效就會產生不同的費用與時間，由于綠色供應鏈績效評價指標之間具有相互依存、相互影響的效果，同時綠色供應鏈績效評價指標涵蓋多層次、多目標出利益先關者，為此本文選取模糊層次分析法綜合分析綠色供應鏈績效。

1.模糊分析法與層次分析法。模糊分析法是立足于模糊數學的一種綜合性評標方法，該方法根據隸屬度理論將定性評價轉變為定量評價，對受到多種因素制約的實物進行綜合性定量評價。層次分析法是將與總決策相關的元素分解成準則、目標以及方案的方式，為定量與定性分析奠定基礎，進而提出一種層次權重決策分析方法。

2.模糊層次法在綠色供應鏈績效評價中的應用。采用模糊層次分析法分析綠色供應鏈，首先需要確定綠色供應鏈各個層析的指標權重，建立評價對象因素，分析綠色供應鏈的基本因素，然后建立評估集，將評估等級劃分為五個等級，其對應方式為V=（V1，V2，V3，V4，V5）=（很差，差，中，較好，很好）=（l，2，3，4，5），然后使用層析分析法確定同一層因素權重，構建梯階層次基礎，將本層元素與上層元素進行相對重要性比對，并構建因素比對矩陣，并歸一化處理不同因素的特征，采用專家打分方式構造評價矩陣，最后使用模糊綜合評價方法評估綠色供應鏈，建立首層模糊綜合評價集，然后建立第二層模糊綜合評價集，根據評價結構得出企業綠色供應鏈的評價結果，為企業整改綠色供應鏈提供有力的評價參考。

四、結語

為了實現我國經濟與環境協同發展的重要目標，企業高度貫徹經濟與生態環境可持續發展的經營理念，從財務、客戶服務、流程以及可持續發展角度建立綠色供應鏈的績效評價體系，并采用模糊層次分析法解析企業綠色供應鏈的績效考核評價分析方法，通過運用平衡積分卡構建科學完善的綠色供應鏈績效考核體系，實現企業發展與環境保護兼得的目標。

[參考文獻]

[1]岳金燕，金水英.基于平衡計分卡的企業績效評價體系的構建[J].黑龍江對外經貿，2011（9）：112-115.

[2]胡俊南，張婧，鄧皓.基于平衡計分卡的鐵路運輸企業績效考核指標體系的構建[J].鐵道運輸與經濟，2017，39（2）：70-74.

[責任編輯：潘洪志]endprint