京津冀發展下旅游中的不文明行為探究

郭旭+王曉妍

摘要：隨著經濟的高速發展，作為當下主流的旅游業發展也是十分的迅猛，而隨之帶來的問題也是越來越嚴重，旅游中的各種不文明行為開始漸漸浮現出來。本文從山海關區旅游業入手，通過闡述為什么當初被取消五A景區稱號，分析在京津冀發展下旅游中的不文明行為存在的種種問題及原因。

關鍵詞：京津冀一體化；發展；旅游業

近年來，度假旅游已經成為我們國家大力發展旅游業的熱點，各地政府都爭先把旅游業作為當下或日后發展的大目標，以增加旅游目的地的建設與發展。山海關位于秦皇島市，冠有“天下第一關”的美稱。本該在旅游業發展如此迅速的今日，跟緊時代的腳步，可偏偏正當這關鍵時刻，山海關景區最著名景點之一“天下第一關”卻被取消了AAAAA景點稱號。究竟是何原因導致了如今的局面。

山海關歷史悠久，經過歷史不斷推移，山海關憑借著濃厚的歷史韻味和獨特的歷史地位在旅游業立下了堅實的基礎。山海關區的旅游業隨著時代的進步不斷變化著。勢必要在京津冀協同發展下尋找出一條新的現代發展道路。

一、旅游文化在現代生活中所占據的比例

2017年3月5日第十二屆全國人民代表大會第五次會議在北京人民大會堂開幕。在政府最新的工作報告中，國務院總理李克強做出的政府工作報告中，對我國現階段的經濟結構做出了較為詳細的說明，明確地提出了2017年將加快我國第一二產業的轉型以及第三產業的升級發展。作為第三產業重要抓手的旅游業，在此次報告中被多次多角度提及。

旅游是個永不過時的話題。特別是在夏季，旅游業尤其發達，高溫酷暑依舊阻擋不了游客們高漲的熱情，同時旅游業的高度發展也一定地促進了該地區的經濟發展，帶動了一定的產業鏈，增加了一定的就業崗位。正因如此，外出的休閑旅游在我們的生活中無論是在當下還是在以后的發展中都將是一項必不可少的活動。

二、在京津冀發展下看待山海關區旅游中的不文明現象

國家旅游局在新聞發布會上公布了對部分違規景區的處理決定，其中河北省秦皇島市山海關區“天下第一關”景區被取消5A級資質。為什么昔日別人會為它慕名而來？為什么昔日它會被譽為“第一關”？為什么今日淪落到被取消5A級資質的境地？

這究竟是由于什么原因造成的呢？“天下第一關”景區5A級資質被取消其實存在四個方面的問題：

一是存在價格欺騙。功德箱在景區隨處可見，存在強迫游客捐款現象。老龍頭景區更是自行提高了門票價格。

二是環境衛生臟亂。地面不整潔，垃圾不清理，衛生間濕滑臟亂。清潔工具以及施工材料任意堆放，十分不堪。

三是設施破損普遍。設施老舊，電子屏幕、寄存柜子、感應門、展示商品等損壞嚴重，長時間不進行維修工作。

四是服務質量不佳。導游、保安、環衛工人以及醫務等崗位人員缺失嚴重，人員不足。

在旅行途中，不文明現象不僅僅發生在景區建設中，其中還有很大一部分是來自游客們的不文明行為。垃圾箱在眼前視而不見，隨手亂丟垃圾是基本，更有甚者在歷史悠久的城墻上刻字留言。還有很多其他形式的不文明行為如下列舉：

1.在公共場合： 不講公共衛生、污染公共環境；在非吸煙區吸煙；打噴嚏不掩口鼻，危害他人健康。

2.交通購物： 坐公交車、乘電梯、購物、買票、參觀、就餐時擁擠、插隊、不謙讓老幼病殘孕。

3.公共場所：大聲接打電話、大聲喧嘩吵鬧；在旅游景點中的文物、服務設施上亂刻留言；踩踏禁行綠地、攀爬禁處、摘折花木。

4.在動物園：不聽人勸阻私自喂食；用石子投打動物，嚴重危害動物安全 。

做出這種不文明行為的原因，不僅是因為游客們的疏忽，其實可以深刻的體現出部分游客素質低下，不能自覺杜絕不文明行為的發生。因此在遇到不文明行為發生在身邊時游客們也不會去加以阻止。

不僅是在國內，游客在國外的旅游途中也會發生不文明現象。中國游客們代表著中國，部分游客的低下素質會直接影響到中國在國際上的形象，這時的問題就顯得尤為嚴重。同時在跨文化交流中，時常有雙方各持本國文化的習慣，從不同角度思考問題，得出不同的結論，從而造成無法正常交流和誤解，甚至產生矛盾動手腳。

中國近年來的綜合實力不斷提升，應當讓世界人民看到，并了解到我國公民文明素質的提高來證明中國是“禮儀之邦”。提升我國公民境外出行旅游的文明素質，不是短時間可以做到的，需要我們做出長期且有意義的努力。隨著我國旅游業的迅速發展，不管是在境內游中的不自知，還是面對出境旅游中不同文化的沖擊，都有必要增強中國國民的文化交際能力，提高文化意識，從而推動旅游業的進一步發展。

三、對于不文明現象的應對措施

（1）提倡低碳環保理念，加強綠色旅游服務的業務開發， 同時鞏固景區內旅游服務的產品結構。 部分旅游景區內都會提供不同的旅游服務，因此我們不僅要克服環境的約束更要提高景區的旅游效率。這就要求我們放棄傳統古板的發展思路，牢牢抓住旅游服務產品結構從而進一步調整工作、降低能量的消耗、降低高污染服務產品在整個旅游服務產品體系中的比重，大力推進綠色旅游服務產品開發與推廣，帶領游客們進行消費結構轉型。

（2）對于一些文明旅游建設中的游客素質低下現象，可以進行加強文化教育、樹立國民意識。針對文明旅游建設中的文明行為方面知識薄弱的游客，要進一步加強文明旅游建設的公眾宣傳。充分利用報紙、廣播、手機、電視、網絡、宣傳欄等大眾傳媒和宣傳方式進行文明知識的宣傳；充分利用電視公益廣告、文學作品、有趣漫畫等藝術形式，多樣化和生動地增加公民的文明意識。

（3）對旅游行業相關的工作人員進行服務教育。以提高文明服務水平為前提，養成文明服務習慣為目標，借助旅游行業內部的各種可利用載體，針對國民開展各種文明教育。如：快捷酒店、青年旅行社、旅游景區等各單位，結合實際以多種形式進行宣傳。例如宣傳品、刊物、大字報、陳列物等可以免費贈予游客。endprint